SMS-команды не доставляются
На этой странице мы рассмотрим некоторые возможные причины, по которым SMS-команды могут не доставляться устройствам. Хотя устройства обычно можно настроить автоматически без необходимости ручной конфигурации с использованием USB-кабелей, драйверов, утилит конфигурации или сложных SMS-команд, могут возникать случаи, когда SMS-команды не доставляются.
Недостаточно средств на балансе SMS-шлюза
Если вы используете SMS-шлюз, добавленный в вашу учетную запись Navixy, SMS-команды могут не отправляться из-за отсутствия средств на аккаунте шлюза. Пожалуйста, проверьте, что баланс пополнен и на него достаточно средств для отправки SMS-сообщений.
Недостаточно средств на балансе клиента
Сервисное SMS — это сообщение, которое отправляется с платформы на устройства, обычно без специального подтверждения от пользователя. Например, они используются для автоматической активации устройства — для доставки инициализационных SMS-команд (настройки APN, адрес сервера и т. п.), или когда ваша служба поддержки выполняет удалённую диагностику устройства.
Если эти SMS-команды не предоставляются пользователю бесплатно согласно тарифному плану, и на счету недостаточно средств для отправки сообщений, SMS-команды не будут отправлены
В этом случае убедитесь, что на счёте пользователя достаточно средств
Отправка сервисных SMS запрещена
Также команды активации могут не отправляться из‑за ограничений тарифного плана
Если вы хотите, чтобы команды активации отправлялись с платформы, пожалуйста, включите эту опцию. У каждого устройства свой тарифный план, и настройки тарифного плана могут отличаться для разных устройств.
Особенности устройств
Существуют устройства, такие как Teltonika, Ruptela, Bitrek, которые настраиваются командами активации с двойным пробелом в начале, например:
Эти символы служат в качестве пароля по умолчанию. Большинство SMS-шлюзов удаляют эти пробелы как лишние, хотя на самом деле они необходимы. Поэтому иногда SMS-команды не доставляются. Вы можете попытаться настроить устройство через Configurator или попробовать отправить SMS-команды на трекер вручную с вашего мобильного устройства.
Ошибки SMS-шлюза
Если вы используете собственный SMS-шлюз, вы также можете проверить логи шлюза. Ниже приведены наиболее распространённые ошибки, которые вы можете заметить:
Сообщение заблокировано. Номер назначения, к которому вы пытаетесь обратиться, заблокирован от получения этого сообщения
Пожалуйста, проверьте, что SIM-карта получателя способна принимать SMS-команды.
Неизвестное устройство назначения. Номер назначения, к которому вы пытаетесь обратиться, неизвестен и возможно больше не существует.
Неизвестный номер телефона
Если вы замечаете эти ошибки, пожалуйста, проверьте корректность номера телефона — возможно, он указан неправильно или SIM-карта отключена.
Последнее обновление
Это было полезно?