Existen algunos motivos por los cuales la activación del dispositivo puede fallar.
Esperamos que las respuestas a continuación le ayuden a resolver algunos de los problemas más comunes con la activación del dispositivo (especialmente cuando el dispositivo es activado por primera vez).
Aunque es comun configurar zonas horarias locales en dispositivos, no lo recomendamos, ya que nuestro servidor acepta y funciona con datos de la zona horaria UTC+0h unicamente.
Consideramos que todos los dispositivos están configurados con zona horaria UTC+0h, lo que significa que no se realizan conversiones desde el lado del dispositivo. Si usted configura los dispositivos manualmente (ejemplo, cambiar manualmente de otra plataforma a la nuestra) por favor asegúrese de reiniciar la zona horaria a UTC+0h.
Cuando su dispositivo se encuentre apagado o sin conexión a la red GSM, los comandos de activación no serán enviados ni aplicados.
Usted puede revisar los siguientes parámetros siguiendo estos simples pasos:
- Envíe cualquier mensaje SMS al dispositivo con confirmación de envío, y revisé el estatus de envío. Si el envío de SMS falla – Esto querrá decir que el dispositivo no está registrado en la red GSM.
- Si usted cuenta con acceso físico al dispositivo, puede revisar que se encuentre encendido y registrado en la red GSM con la indicación de LED.
A veces ocurre – Es posible que simplemente omita el botón derecho, e ingrese los caracteres incorrectos.
Le recomendamos que revise el dispositivo IMEI y el número de telefono una vez más para asegurar que los dígitos hayan sido ingresados correctamente.
Durante la activación de un dispositivo, la plataforma envía comandos SMS de activación pre configurados a un teléfono especificado. Dichos comandos siempre utilizan parámetros predeterminados como la contraseña del dispositivo, y son enviados desde el puerto SMS.
Si su dispositivo tiene una contraseña personalizada, o un número maestro, le recomendamos firmemente que lo retire para permitir el proceso de activación automática.
Sin embargo, siempre puede configurar su dispositivo de forma manual con la ayuda de comandos de activación.
Existen miles de servicios distintos en el mercado, y más comúnmente, los dispositivos sin marca son clones el uno del otro lo que puede resultar en distintos comandos de activación y protocolos GPRS.
Por favor siempre revisé nuestra lista de dispositivos soportados . Lo más probable es que encuentre un modelo soportado similar por su nombre o que luzca similar a su dispositivo.
Puede intentar registrar su dispositivo como uno de esos modelos, y revisar si fue exitosamente activado.
La plataforma Navixy soporta más de 700 modelos de dispositivos de rastreo, y la lista continúa creciendo.
Si usted no ha encontrado su modelo en la lista de dispositivos soportados, le recomendamos que siga estos pasos de integración de dispositivo.
Muy probablemente este dispositivo aparezca dentro de los modelos soportados muy pronto.
Cuando usted active la aplicacion de rastreo movil, la plataforma le asignara y enviara el ID del dispositivo, para pasarlo a la aplicación.
Sin embargo, en algunas ocasiones el envío del ID del dispositivo puede fallar.
En este caso le recomendamos que revise el ID del dispositivo asignado en la plataforma, y lo ingrese en la aplicación de rastreo en su teléfono celular.
Durante el proceso de activación del dispositivo, un dispositivo de rastreo intenta conectarse a la plataforma y envía los datos de locación sobre una red GPRS.
Le recomendamos siempre verificar que su tarjeta SIM cuente con el balance suficiente y sea capaz de acceder a una red GPRS.
Algunos dispositivos pueden actualizar su firmware con GPRS (FOTA) y algunos dispositivos pueden ser actualizados manualmente. Algunas veces el dispositivo puede tener una versión de firmware que no es soportada aun por la plataforma.
Si usted experimenta dicho problema, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de soporte técnico y les proporcione la documentación actualizada del nuevo firmware.
Los dispositivos Teltonika / Ruptela tienen una paricularidad – Utilizan comandos con doble símbolo de <espacio> al principio.
El símbolo de <espacio> funciona como la contraseña predeterminada.
La mayoría de los puertos SMS cortan estos símbolos de <espacio> como inútiles, aunque no lo son.
Por este motivo la activación automática del dispositivo puede fallar.
Le recomendamos que configure manualmente su dispositivo por medio del software configurador Teltonika / Ruptela, a nuestra IP y puerto:
IP – 217.23.132.215 \ o nombre de dominio – tracker.navixy.com
Puerto – 47747 (Ruptela) \ 47776 (Teltonika)
Si usted experimenta algún problema, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de soporte.
Si, un dispositivo con una tarjeta SIM M2M funcionara de la misma manera que los otros. Pero como estas tarjetas SIM no soportan SMS, necesita configurar el rastreador manualmente utilizando la utilidad de configuración.
Para registrar un nuevo rastreador, utilice una serie de números arbitraria o un dispositivo IMEI como número de teléfono.
Usted puede configurar dispositivos utilizando protocolo MQTT (BCE o Xirgo Global) Únicamente en el sitio web del manufacturador.
Primero, configure la dirección del servidor y el puerto en "Conectividad → Servidor de telemetría → Configuración MQTT de la dirección del corredor":
Direccion: mqtt.eu.navixy.com (para el servidor de EU) o mqtt.us.navixy.com (para el servidor de US)
Puerto: 1883
También verifiqué que haya sido creado un usuario estándar en"Seguridad MQTT -> Autorización":
