Cada año más industrias y empresas cambian al concepto del trabajo fuera de la oficina. Sin embargo, manejar trabajadores en terreno puede ser complicado y desafiante, como por ejemplo, disciplina deficiente, retraso en la comunicación y, como consecuencia, insatisfacción del cliente. Esto hace que las soluciones de gestión de fuerza laboral móvil sean absolutamente necesarias e imprescindibles.
Al principio las pequeñas y medianas empresas (PyMES) necesitaban nada más que el monitoreo de la ubicación actual. Ahora se enfoquen en la eficiencia, requieren la oportunidad de reducir los costos administrativos, optimizar el despacho de tareas, y aumentar la productividad de trabajadores móviles, así como la satisfacción de clientes. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben cumplir con nuevos requisitos y oportunidades tecnológicas. A continuación, veremos 5 características que debe tener una solución de Gestión de Servicios de Campo exitosa.
1. Seguimiento de la productividad
El seguimiento de flujo de trabajo puede ser problemático cuando los trabajadores no están físicamente presentes en una oficina. En realidad, algunos trabajadores pueden ser menos productivos cuando no están bajo una estrecha supervisión. Por ejemplo, a los representantes de ventas se les confía un trabajo importante. Entre otras cosas, sus tareas diarias incluyen visitas a clientes y puntos de venta. Aunque el objetivo principal de la visita al cliente es recibir un pedido, es también necesario establecer relaciones de confianza, ofrecer una mejor comprensión del negocio de una empresa y promover la marca. Sin embargo, no todos los representantes de ventas quieren esforzarse, algunos prefieren cerrar los tratos por correo electrónico o teléfono. Como resultado, la empresa pierda oportunidades de desarrollo y crecimiento a largo plazo.
Como un proveedor de servicios, Usted puede ofrecer a sus clientes la oportunidad de garantizar que se realicen todas las obligaciones cuando los trabajadores en terreno completan sus tareas. Con la nueva herramienta de Check-in, se pueden registrar tiempos de llegada y salida de cada lugar, permitiendo el envio de fotografias al momento. La característica permite a los empleados de campo compartir su ubicación, agregar comentarios e imágenes desde sus dispositivos móviles. Además, ahora la herramienta permite enviar hasta 9 fotos para una revisión más detallada. Los gerentes podrán ver los datos en el tiempo real o generar un reporte para cualquier periodo.
2. Despacho inteligente de tareas
Asignar y gestionar tareas de manera eficiente es fundamental para todo tipo compañías. Es decir, para proporcionar un excelente servicio al cliente, es necesario que el departamento de atención al cliente gestione eficientemente el trabajo de un empleado móvil. Usted puede ofrecer a sus clientes la opción de ver un estado de trabajo, es una herramienta que permita a los gerentes ver dónde está cada trabajador y con qué está ocupado.
También con Navixy podrá complementar su servicio con una búsqueda automática del empleado más cercano disponible. Esta característica será un salvavidas absoluto para las empresas multiservicios, ingenieros de servicio, mensajeros y conductores, para todos quienes cada minuto cuenta. Cada vez que un gerente asigna una nueva tarea al trabajador más cercano, se enviarán los detalles con la dirección precisa y los archivos adjuntos al smartphone del empleado.
Ayude a sus clientes a liberarse del trabajo rutinario. Permita que las empresas automaticen la creación de las tareas frecuentes con la característica de Rutas Recurrentes, la cual es una de nuestras últimas incorporaciones a nuestro kit de herramientas de servicio de campo.
Estas herramientas de despacho inteligente de tareas hacen que la gestión de la productividad móvil sea más fácil y transparente, sin llamadas telefónicas innecesarias y operaciones que requieren mucho tiempo y esfuerzo.
3. Recopilación de datos
La coordinación entre los técnicos en el campo y los gerentes de operaciones puede ser difícil. Por ejemplo, cuando un técnico llega al lugar de la tarea, pueden suceder muchas cosas durante el servicio. Y si algo ha sido mal, el gerente se enterará del problema demasiado tarde.
Al permitir que la fuerza de trabajo móvil capture datos a través de los dispositivos móviles, los gerentes podrán recopilar información precisa y oportuna sobre todos los aspectos relevantes. Ayude a las empresas a capturar datos importantes, fotos y la satisfacción del cliente en tiempo real con una sola herramienta llamada Formularios Móviles. También se pueden crear formularios con campos personalizados para completarlos con fotos antes/después, contratos, firmas y calificaciones de clientes.
Si un representante de ventas o un técnico está autorizado para tomar pedidos, se puede agregar la opción de la firma electrónica a los formularios móviles. Los detalles del pedido serán confirmados por la firma del cliente y transferidos a la oficina sin demora.
4. Una comunicación efectiva con empleados
Mantener una comunicación abierta con todos en una empresa puede ser un desafío cuando se trata de una fuerza de trabajo móvil. Si un gerente no está físicamente cerca de su equipo, necesitará desarrollar y mostrar ciertas características para motivar a sus trabajadores, aumentar el compromiso y mejorar la comunicación. Le corresponde al líder darse cuenta de que cada interacción con el equipo tiene un gran impacto en su rendimiento. Su carácter, competencia y compromiso deben mostrarse clara y enfáticamente en cada interacción. Así que, un sistema de gestión de servicios de campo, no importa cuán robusto e inteligente sea, no estará completo sin un chat bidireccional.
Proporcione a los trabajadores de campo y gerentes de operaciones un chat en la aplicación móvil. Además, con un chat integrado en la aplicación, un empleado móvil siempre sabrá que la asistencia está a solo un clic. Cualquier duda será resuelta de forma inmediata para una mayor satisfacción del cliente.
5. Seguimiento de pedidos
Ofrezca a las empresas de logística y mensajería de última milla la oportunidad de compartir la ubicación del mensajero u otro empleado con los clientes, activando el plug-in correspondiente. En Navixy, esta extensión se proporciona de forma gratuita y puede activarse enviando la solicitud a su gerente personal.
El plug-in Mensajería en el mapa permite monitorear la ubicación del pedido y el tiempo de llegada estimado (por sus siglas en inglés ETA) al ingresar el ID del pedido en el servicio. Esto no solo es conveniente, sino automático. No hace falta decir que sus clientes aprovecharán todos los beneficios de esta herramienta.
Hoy día, Navixy opera en más de 130 países, y en cada país las empresas se enfrentan a los mismos desafíos a la hora de gestionar los trabajadores de campo. Es por eso que está creciendo rápidamente la demanda para las soluciones de gestión de la fuerza laboral móvil. Lo bueno es que Usted puede ofrecer a sus clientes una solución de gestión de servicio de campo integral brindando muchos beneficios a las empresas en términos de costos, satisfacción de los empleados y productividad.
Brindar un servicio integral con Navixy será pan comido. Comuníquese con nosotros por correo electrónico o redes sociales para obtener más detalles. Si está buscando funciones avanzadas, integraciones de terceros, etc., estaremos encantados de ayudarle.
¿Cual de estos 5 características actualmente utilizan sus clientes? Nos encantaría conocer sus experiencias.
