De control de flotas por mensajería a visibilidad lista para auditorías

En México, las flotas que coordinan viajes a través de aplicaciones de mensajería y llamadas telefónicas dependen de reportes manuales de conductores y solicitudes repetidas de estatus por parte de clientes. Este modelo de comunicación consume una parte significativa de la carga de trabajo del despachador, frecuentemente estimada entre 20-40% del tiempo operativo. Debido a que las actualizaciones no se registran de manera sistemática, no existe un registro continuo del movimiento de vehículos, no hay una base clara para explicar retrasos, y no existe un marco para asignar responsabilidades cuando ocurren incidentes.

"Aún hoy, miles de operadores de transporte dependen de WhatsApp para localizar conductores. Si el conductor no responde, toda la operación se paraliza", dice Jorge Estrada, CEO de Anzentec.

Este modelo de coordinación hace que la validación de rutas y la verificación de cumplimiento dependan de la discreción individual en lugar de controles del sistema. Como resultado, los operadores no pueden demostrar de manera confiable el cumplimiento de rutas planificadas, tiempos de entrega o requisitos de temperatura.

Esta debilidad se ha vuelto más pronunciada tras los nuevos requisitos CNH 2025 para el transporte de hidrocarburos. Los operadores ahora deben proporcionar datos telemáticos continuos y verificables como prueba de manejo seguro y cumplimiento regulatorio. Los reportes manuales y cadenas de mensajes no pueden satisfacer estos estándares de evidencia, dejando las operaciones expuestas a brechas de cumplimiento y responsabilidad contractual. Incluso una sola desviación no documentada puede resultar en multas contractuales o la cancelación de la asignación de carga del transportista.

Este tema se convirtió en el centro de discusión en el último podcast de Navixy con Jorge Estrada (CEO de Anzentec) y Martha Patricia Ugalde (CFO de Anzentec).

Telemetría auditable en tiempo real, no chats ni capturas de pantalla

Los requisitos de la CNH especifican que la ubicación del vehículo, las paradas, las desviaciones y los parámetros operativos relevantes deben registrarse de manera continua y auditable. Las capturas de pantalla, mensajes de chat o resúmenes posteriores al viaje no se aceptan como evidencia. Cada movimiento, parada y cambio de ruta debe ser rastreable en tiempo real. "Ya no es opcional", dice Jorge Estrada. "Para carga peligrosa, los datos en vivo son obligatorios porque garantizan la seguridad y la responsabilidad."

Este cambio regulatorio ha aumentado la necesidad de supervisión centralizada y verificable de flotas. Anzentec aborda esto reemplazando la comunicación improvisada con seguimiento a nivel de sistema y compartición controlada de datos a través de Geo enlaces.

De reactivo a proactivo: intercambio seguro y selectivo de ubicación, temperatura y velocidad

Antes de adoptar nuevas herramientas, muchas flotas gestionaban la logística de manera reactiva. Los conductores compartían ubicaciones a través de aplicaciones de chat abiertas, lo que exponía datos sensibles y causaba confusión. "Algunas empresas piden a los conductores compartir su ubicación en vivo todo el día. Eso no es control, es ruido", comenta Jorge Estrada.

Los geo enlaces cambiaron este enfoque. En lugar de otorgar a los clientes acceso completo a la plataforma de rastreo, las empresas ahora comparten enlaces seguros con tiempo limitado que muestran únicamente datos seleccionados como ubicación, velocidad, temperatura o estado de encendido. Los transportistas típicamente observan una reducción del 60-90% en las llamadas de seguimiento de clientes, ya que todos los datos de estado se comparten automáticamente y en tiempo real.

El impacto es claro en cadenas logísticas de alto valor como Walmart México, donde unos minutos de retraso o un pequeño cambio de temperatura pueden causar pérdidas significativas. Los geo enlaces permiten a los transportistas comprobar la integridad de la entrega, cumplir con horarios estrictos y mantener el cumplimiento normativo mientras mantienen los sistemas del cliente separados de los datos internos.

Manejo más rápido de incidentes y cumplimiento documentado

Anzentec trata la telemática como un servicio continuo en lugar de una implementación única. Según Martha Patricia Ugalde, el mayor beneficio es la detección temprana. "Los datos en tiempo real cambian la forma en que los equipos responden. En lugar de analizar un problema días después, podemos reaccionar instantáneamente y asignar responsabilidades en el momento."

Para los operadores de flotas, esto resulta en una mayor rendición de cuentas, manejo más rápido de excepciones y cumplimiento documentado que puede presentarse durante auditorías o evaluaciones de contratos. La colaboración entre transportistas y subcontratistas también se vuelve más controlada, ya que el acceso a los datos puede otorgarse únicamente para rutas definidas, ventanas de tiempo o zonas geográficas específicas. En muchos casos, el tiempo requerido para aclarar un retraso o excursión de temperatura se reduce de horas a minutos, ya que la evidencia está disponible inmediatamente.

Jorge Estrada lo resume de manera sencilla: "Necesitamos sistemas que prevengan riesgos y crezcan con las operaciones de nuestros clientes. La tecnología solo importa cuando les ayuda a cerrar contratos, mantenerse en cumplimiento y seguir siendo rentables."

AnzenTec & Navixy: telemetría en tiempo real, cumplimiento regulatorio y plataformas interoperables

Anzentec ejemplifica el liderazgo en telemática y soluciones avanzadas de comunicación para flotas mexicanas. Con amplia experiencia en la integración de telemetría en tiempo real, alineación regulatoria e intercambio seguro de datos, la empresa permite que las flotas pasen de la mensajería fragmentada a operaciones conectadas y responsables. Su enfoque se extiende más allá del despliegue de sistemas, enfatizando marcos procedimentales que transforman la comunicación tradicional en un proceso transparente y coordinado. Utilizando datos telemáticos verificables, las flotas pueden construir registros operacionales que demuestren el cumplimiento, mejoren la calidad del servicio y fortalezcan las relaciones comerciales.

Navixy capacita a las flotas en toda América Latina para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y el tiempo de actividad a través de telemetría consciente de la privacidad y plataformas interoperables. Contacte a Ventas para desarrollar un plan de acción personalizado alineado con sus objetivos operacionales.