Une véritable transition vers la 4G : Comment les fournisseurs de services télématiques peuvent-ils conserver leurs clients et se développer ?

Les fournisseurs de services télématiques ont du mal à passer de la 3G à la 4G à mesure que les réseaux mobiles se modernisent. Cet article présente les expériences réussies des partenaires de Navixy, qui ont mis en œuvre des plans de migration complets pour environ 3 000 véhicules chacun, en respectant des délais serrés. Lisez maintenant pour découvrir des idées précieuses sur la façon d'élever votre entreprise pendant les périodes difficiles et de conserver votre base de clients malgré les perturbations de l'industrie.

Principaux enseignements

• Adaptez-vous rapidement : Une préparation précoce et des plans d'action clairs sont essentiels.
• Tirez parti de la technologie pour obtenir un avantage concurrentiel : Des fonctionnalités telles que le geofencing et le traitement des données en temps réel sont essentielles à la réussite des clients.
• Mettez l'accent sur la diversification des marchés : L'expansion vers de nouveaux marchés moins sensibles aux prix peut compenser les difficultés financières.
• Les messages stratégiques sont importants : Positionner les mises à niveau comme des initiatives axées sur la valeur favorise l'adhésion des clients.

Les réseaux 4G et 5G se développent dans le monde entier, remplaçant les technologies 2G et 3G dépassées. Les clients de longue date de Navixy, 7daystechno, ont rejoint la plateforme il y a neuf ans, et GEOCAL NC, un partenaire de plus de cinq ans, ont partagé leurs expériences uniques de transition de plusieurs milliers d'unités vers le réseau 4G en seulement quelques mois.

Découvrez comment Navixy peut soutenir votre entreprise pendant une période difficile. Planifiez une consultation gratuite.

Étude de cas au Maroc : comment les mises à niveau du réseau peuvent faire passer l'entreprise à la vitesse supérieure

À la fin de l'année 2023, 7daystechno a dû faire face à l'interdiction par le gouvernement marocain d'importer des appareils 2G et à l'introduction de politiques visant à moderniser les systèmes de télécommunications. Ce changement a présenté plusieurs défis pour le partenaire, un fournisseur de services télématiques opérant dans de multiples secteurs, desservant principalement les entreprises de location de voitures, de location de véhicules, de logistique et de transport.

Défis commerciaux liés à la transition vers la 4G pour le fournisseur de services télématiques :

• Des délais serrés : La politique du gouvernement, annoncée fin 2023, donnait aux entreprises moins de six mois pour passer au réseau 4G.
• Des coûts élevés : Les entreprises de location de voitures et de logistique ont dû faire face à des dépenses importantes et inattendues pour mettre à niveau leurs flottes avec des véhicules plus récents, ainsi qu'à la nécessité de remplacer leurs traceurs par des dispositifs compatibles avec la 4G. Selon un représentant de 7daystechno, le prix des traceurs 4G est supérieur de 20 à 40 % à celui des modèles de la génération précédente.
• Gestion des stocks : Le revendeur devait se débarrasser rapidement des appareils 2G avant que le réseau ne les supprime complètement.
• Sensibilité des clients : Les clients, qui se remettaient encore financièrement de la pandémie, étaient sensibles au prix et hésitaient à accepter les coûts plus élevés associés à la nouvelle technologie.

Une longueur d'avance : Comment les FST peuvent utiliser la transition vers la 4G pour développer leur activité

Le passage à la 4G a été l'occasion de repenser notre approche et d'optimiser nos opérations. Non seulement nous avons respecté les délais de migration, mais nous avons également renforcé notre stratégie de croissance. En mettant en œuvre une planification intelligente et une gestion proactive des stocks, nous avons sécurisé notre activité et maintenu notre position de leader sur le marché.

Yassir ELMOAJID, PDG de 7daystechno

Pour relever les défis, 7daystechno a mis en œuvre une stratégie à multiples facettes :

• Optimiser les temps d'arrêt saisonniers: La transition a été programmée stratégiquement en novembre et décembre, lorsque les activités de location et de logistique ralentissent.
• Affectation des ressources: Le partenaire a embauché des techniciens supplémentaires pour gérer les installations et accueillir de nouveaux clients de manière efficace.
• Introduction d'un message axé sur la valeur: Au lieu de mettre l'accent sur les coûts, le partenaire a présenté la transition comme un engagement en faveur d'une technologie de pointe, en veillant à ce que les clients reconnaissent les avantages à long terme.
• S'étendre à de nouveaux marchés: Le partenaire a ciblé les grandes organisations et les contrats gouvernementaux qui étaient moins sensibles aux prix et dépendaient de la demande saisonnière. L'équipe de vente a également fait appel à plusieurs responsables pour attirer de nouveaux clients.
• Réduire les stocks existants: Les appareils 2G restants ont été vendus à de petits clients locaux B2C qui pouvaient encore utiliser la technologie à court terme.

Résultats : Un modèle de réussite pour la migration télématique

• Mises à niveau de flottes réalisées: Des centaines de flottes ont migré vers des appareils compatibles 4G en l'espace de six mois.
• Épuisement des stocks: Vente réussie des appareils 2G restants à de petits clients pour une utilisation à court terme.
• Nouvelles opportunités: Obtention de contrats avec de grandes entreprises de transport et potentiellement avec des flottes gouvernementales.
• Renforcement de la confiance des clients: Les clients reconnaissent désormais le revendeur comme un partenaire avant-gardiste qui ne propose que des solutions de pointe.

Découvrez si un traceur est intégré à la plateforme Navixy. Consultez notre liste d'appareils.

Étude de cas en Nouvelle-Calédonie : comment soutenir et fidéliser les clients pendant la migration vers la 4G

En 2022, l'unique opérateur de télécommunications de Nouvelle-Calédonie a informé les fournisseurs de services télématiques de l'abandon progressif des services 2G, jusqu'à l'arrêt total en 2025. Initialement annoncée pour le 1er janvier 2025, elle est maintenant prévue pour le mois de mars.

En 2022, un opérateur de télécommunications a annoncé que la fermeture aurait lieu en 2023. Nous avons clairement indiqué que ce calendrier n'était pas réalisable. Nous n'avons pas été poussés par le gouvernement mais nous n'avions pas le choix étant donné l'exclusivité de l'opérateur télécom local.

Florent Florent Asselin,

Responsable commercial, GEOCAL NC

Le plan d'action de GEOCAL NC : Une approche orientée client

1. Suite à l'annonce, notre partenaire a cessé d'acheter et de vendre du matériel 2G et a commandé en urgence du nouveau matériel. En attendant la livraison de la commande, deux options ont été proposées aux clients. Si l'installation était urgente, ils pouvaient équiper leur flotte avec des appareils 2G et subir une seconde intervention (aux frais du FST) pour remplacer les appareils une fois l'équipement 4G arrivé. Dans le cas contraire, GEOCAL NC a proposé au client d'attendre l'arrivée du nouvel équipement avant de procéder à l'installation.
2. Il a été nécessaire de dresser une liste des appareils 2G actifs dans les flottes de GEOCAL NC et d'identifier les clients concernés.
3. Les clients ont été classés par ordre de priorité en fonction du nombre de véhicules concernés dans leur entreprise. La notification en temps utile a permis à GEOCAL NC de traiter chaque cas individuellement, en tenant compte de la date d'achat de leur dernier appareil 2G et en minimisant le risque de perdre des contrats.
4. Certains clients de GEOCAL NC avaient acheté leur équipement, tandis que d'autres l'avaient loué, avec ou sans contrat de maintenance. Les clients louant un équipement avec un contrat de maintenance ont bénéficié d'un remplacement complet couvert par GEOCAL NC. Les autres devaient payer tout ou partie des coûts de remplacement. Cette stratégie a permis d'éviter que les clients ne profitent des nouvelles exigences techniques pour se tourner vers d'autres fournisseurs.
5. Un suivi rigoureux a été nécessaire pour contrôler l'avancement du remplacement de plus de 2 700 appareils 2G.

Cet effort a permis à GEOCAL NC de maintenir son activité et de générer des revenus au cours de l'année 2023, particulièrement difficile.

Aperçu des communications avec les clients

Mettez l'accent sur les avantages de la migration. La transition vers la 4G est plus qu'une mise à jour technologique, c'est un saut vers des solutions télématiques plus rapides, plus fiables et plus efficaces. Les vitesses de connexion élevées permettent de recevoir et d'analyser les données en temps réel. Pour les utilisateurs de Navixy, cela présente plusieurs avantages :

• Réagir plus rapidement si le conducteur commence à quitter la zone Geofence.
• Désactiver immédiatement un moteur en cas d'incident ou d'infraction.
• Bénéficier des technologies de télématique vidéo pour la prévention des accidents de la route, telles que les packs d' avertissements ADAS.
• Pour gérer l'état du conducteur, l'ensemble d'avertissements DMS permet de surveiller l'état de la personne au volant.
• Le rapport sur l'éco-conduite fournit des informations sur le comportement au volant et incite les conducteurs à adopter des pratiques plus sûres.

Pour en savoir plus sur la tendance mondiale à passer aux réseaux 4G/5G, lisez notre article de blog : Un guide pour les fournisseurs de services télématiques sur la transition 4G/5G.

Conclusion : Naviguer sur la voie de l'avenir

Les expériences de migration de 7daystechno et GeoCal NC démontrent que les transitions 4G réussies nécessitent une planification stratégique, une communication claire et une adaptation du modèle d'entreprise. Leurs stratégies soulignent l'importance d'une préparation précoce, d'une communication avec les clients axée sur la valeur et d'un déploiement flexible, transformant les défis technologiques en opportunités de croissance pour les entreprises.

Alors que les réseaux continuent d'évoluer, gardez une longueur d'avance avec Navixy. Contactez notre équipe pour une consultation gratuite sur l'élaboration d'une stratégie de migration qui minimise les perturbations et maximise les avantages concurrentiels. Planifiez votre consultation dès aujourd'hui.