Контакты ВходДемоПопробовать

Активация устройств

Есть ряд причин, по которым активация устройства может пройти неудачно.
Мы надеемся, что приведенные ниже ответы помогут вам решить некоторые из наиболее распространенных проблем активации устройства (особенно, когда вы активируете свое устройство в первый раз).

Часовый пояс устройства: всегда должен быть UTC +0

Хотя обычно на устройствах настраивается местный часовой пояс, мы не рекомендуем делать это, поскольку наш сервер работает и принимает данные только в часовом поясе UTC + 0.
Если устройства настроены на часовой пояс UTC + 0, то это означает, что преобразование времени выполняется не на стороне устройства. Если вы настраиваете устройства вручную (например, переключаете их с другой платформы на нашу), пожалуйста, убедитесь, что вы сбросили часовой пояс на UTC + 0.

Устройство выключено или находится в зоне без GSM покрытия

Если ваше устройство выключено или не подключено к сети GSM, команды активации не будут доставлены и применены к нему.

Вы можете проверить следующие параметры, выполнив эти простые шаги:

  • Отправьте на устройство любое SMS-сообщение с подтверждением доставки и проверьте статус доставки. Если доставка SMS не удалась — это будет означать, что устройство не зарегистрировано в сети GSM;
  • Если у вас есть физический доступ к устройству, вы можете убедиться, что оно включено и зарегистрировано в сети GSM по светодиодной индикации.

Указаны неправильные IMEI или телефонный номер во время регистрации

Такое иногда происходит — вы можете просто случайно нажать не на ту клавишу и ввести неправильный символ.
Рекомендуем еще раз проверить IMEI устройства и номер телефона, чтобы убедиться, что все цифры были введены правильно.

Установлен пароль отличный от пароля по-умолчанию

Во время активации устройства платформа отправляет предварительно настроенные SMS-команды активации на указанный номер телефона устройства. Эти команды всегда используют параметры по-умолчанию, например пароль.

Если на вашем устройстве установлен пользовательский пароль или мастер-номер, настоятельно рекомендуем удалить его.

Неизвестен производитель устройства

На рынке представлены тысячи различных устройств, и, как правило, устройства без маркировки являются клонами друг друга, при этом они могут иметь разные протоколы связи и, соответственно, различный набор команд.


Пожалуйста, проверьте наш список поддерживаемых устройств.
Скорее всего, вы найдете поддерживаемую модель, которая похожа по названию или выглядит как ваше устройство.
Вы можете попробовать зарегистрировать свое устройство как одну из этих моделей и проверить, успешно ли оно активировано.

Устройство не поддерживается на платформе

Наша платформа поддерживает более 900 моделей трекеров, и этот список постоянно растет.

Если вы не нашли свою модель в списке поддерживаемых устройств, мы советуем вам выполнить следующие шаги по интеграции устройств.
Скорее всего, это устройство появится в поддерживаемых моделях устройств довольно скоро.

Регистрация X-GPS Tracker не удалась

Когда вы активируете мобильный трекер X-GPS Tracker платформа выделит и отправит вам ID устройства.

Однако иногда доставка ID устройства может завершиться неудачно.
В этом случае мы советуем вам проверить назначенный ID устройства на платформе и ввести его в приложение.

У установленной SIM карты недостаточный баланс либо закончился GPRS траффик

В процессе активации устройства отслеживающее устройство пытается подключиться к платформе и передать данные о своем местоположении по сети GPRS.

Мы всегда советуем проверить, что ваша SIM-карта имеет достаточный баланс и способна получить доступ к сети GPRS.

На устройство установлена неподдерживаемая версия прошивки

Некоторые устройства могут обновлять свои прошивки через GPRS (FOTA), а некоторые устройства могут обновляться только вручную. Иногда устройство может иметь версию прошивки, которая еще не поддерживается платформой.

Если у вас возникла такая проблема, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой технической поддержки и предоставить им обновленную документацию новой версии прошивки.

Проблемы с устройствами компаний Teltonika и Ruptela

Устройства этих производителей имеют одну особенность: используемые SMS команды начинаюся с двух пробелов (используются в качестве пароля по-умолчанию). Некоторые SMS шлюзы их обрезают, считая, что они бесполезны, хотя это не так. И именно поэтому активация устройства может быть не успешной.

Для настройки данных устройств мы рекомендуем использовать официальные программы-конфигураторы, и настраивать их на следующий адрес:

  • IP – 217.23.132.215
  • Port – 47747 (Ruptela) \ 47776 (Teltonika)

Если у вас появились дополнительные вопросы,
пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки

Готовы использовать самый продвинутый GPS-мониторинг?

Ознакомьтесь с нашими продуктами в рамках демонстрационного доступа или свяжитесь для проведения персональной презентации

Онлайн Демо

Начните тестировать платформу Navixy прямо сегодня

Запустите 30-дневный бесплатный тест, получив полнофункциональную систему GPS-мониторинга с сопровождением персонального менеджера

Тест на 30 дней

Контакты

Россия: +7 495 128 35 56

США: +1 858 225 46 88

Мексика: +52 558 526 11 25

Великобритания: +44 203 807 64 62

Продажи: [email protected]

Поддержка: [email protected]

Офисы в России:

 – Москва, Гамсоновский, 2

 – Екатеринбург, Хохрякова, 74

We use сookies to improve our website, products and related services, analyze site traffic, and serve targeted advertisements. If you continue to use our services, you consent to our use of сookies. Read more

Log in