Контакты ВходДемоПопробовать

SMS команды не доставляются

Как правило, устройства могут быть настроены полностью автоматически без необходимости предварительной настройки с помощью USB-кабелей, драйверов, средств настройки и т. д. Именно поэтому автоматическая настройка экономит ваше время. В этой статье вы можете найти возможные причины того, почему SMS-команды не доставляются.

Недостаточно средств на балансе SMS шлюза

Если вы используете свой SMS-шлюз, который добавлен к вашей учетной записи Navixy, SMS-команды могут не отправляться, потому что на шлюзе недостаточно денег.
Пожалуйста, проверьте, что баланс пополнен и достаточно средств для отправки SMS-сообщения.

Недостаточно средств на балансе клиента

Служебное SMS — это сообщение, которое отправляется с платформы на устройства, обычно без какого-либо специального одобрения со стороны пользователя. Например, они используются для автоматической активации устройства — для доставки инициализационных SMS-команд (настройки APN, адрес сервера и т. д.) Или когда ваша группа поддержки выполняет диагностику удаленного устройства.

Если эти SMS-команды не являются бесплатными для пользователя согласно тарифному плану и не хватает средств для отправки сообщений, SMS-команды отправляться не будут.

В таком случае убедитесь, что на счете пользователя достаточно средств.

Установлено ограничение на отправку служебных SMS

Также, команды активации могут не отправляться из-за ограничений тарифного плана.

Если вы хотите, чтобы команды активации отправлялись с платформы, пожалуйста, включите эту опцию. Каждое устройство имеет собственный тарифный план, и настройки тарифного плана могут отличаться для разных устройств.

Особенности оборудования

Такие устройства как Teltonika, Ruptela, Bitrek, которые настраиваются командами активации с символом двойного пробела в начале.

Эти символы служат паролем по умолчанию. Большинство шлюзов SMS обрезают эти пробелы как бесполезные, хотя это не так. Вот почему иногда SMS-команды не могут быть доставлены. Вы можете попытаться настроить устройство через Конфигуратор, или вы можете попытаться отправить SMS-команды на трекер вручную с вашего мобильного устройства.

Ошибки SMS шлюза

Также, если вы используете свой собственный SMS-шлюз, вы можете проверить журналы SMS-шлюза. Ниже вы можете найти наиболее распространенные ошибки, которые вы можете заметить:

  • Сообщение заблокировано. Номер получателя, которому вы пытаетесь достичь, заблокирован от получения этого сообщения.

Убедитесь, что SIM-карта получателя может принимать SMS-команды.

  • Неизвестный телефон. Номер получателя, которого вы пытаетесь достичь, неизвестен и может больше не существовать;
  • Неизвестный номер телефона.

Если вы заметили эти ошибки, попробуйте проверить правильность номера телефона, возможно, он был указан неверно или SIM-карта отключена.

Если у вас появились дополнительные вопросы,
пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки

Готовы использовать самый продвинутый GPS-мониторинг?

Ознакомьтесь с нашими продуктами в рамках демонстрационного доступа или свяжитесь для проведения персональной презентации

Онлайн Демо

Начните тестировать платформу Navixy прямо сегодня

Запустите 30-дневный бесплатный тест, получив полнофункциональную систему GPS-мониторинга с сопровождением персонального менеджера

Тест на 30 дней

Контакты

Россия: +7 495 128 35 56

США: +1 858 225 46 88

Мексика: +52 558 526 11 25

Великобритания: +44 203 807 64 62

Продажи: [email protected]

Поддержка: [email protected]

Офисы в России:

 – Москва, Гамсоновский, 2

 – Екатеринбург, Хохрякова, 74

We use сookies to improve our website, products and related services, analyze site traffic, and serve targeted advertisements. If you continue to use our services, you consent to our use of сookies. Read more

Log in