Контакты ВходДемоПопробовать

Teltonika Conference 2019: как бизнес-стратегии Кремниевой долины работают в телематике

  • Просмотров: 143
  • Permalink  

Olga Kopytova

Конференция от производителя Teltonika в Латинской Америке  – событие ожидаемое и волнительное. Оно собирает разработчиков телеметрических решений и оборудования, SaaS-компании и провайдеров LBS-услуг, успешно работающих в регионе и по всему свету. Чем удивить таких экспертов?

Navixy-i-Teltonika

Сегодня по всему миру большой популярностью пользуются стратегии роста из Кремниевой долины, в частности книга Шона Эллиса “Взрывной рост”. Как использовать их для сферы телематики и GPS-мониторинга? Об этом мы и решили поговорить в рамках своей презентации.

Что такое “Взрывной рост”?

Взрывной рост — это прежде всего три основных рычага: Привлечение, Активация и Удержание клиентов. Посмотрим внимательнее на каждый из этих механизмов.

mekhanizmy-vzryvnogo-rosta

Привлечение включает в себя информирование о своем продукте и о его пользе для клиента. Этот показатель можно измерить с помощью узнаваемости бренда и количества лидов.

Активация – это перевод клиентов из категории потенциальных в активных (оплативших использование продукта). Для измерения активации используется коэффициент конверсии (количество новых клиентов/ общее количество посетителей сайта*100%) и цикл продаж.

Удержание клиентов подразумевает увеличение частоты и интенсивности использования продукта. Для измерения данного показателя используются коэффициент удержания и жизненный цикл клиента.

Как SaaS-компании привлекают новых пользователей

Большинство компаний, работающих в сфере телематики, используют следующие инструменты для привлечения новых клиентов:

  • Онлайн рекламу
  • Холодные звонки
  • Рекомендации

Ваш собственный список будет зависеть от модели бизнеса и клиентов, на которых он рассчитан, — конечных пользователей/ малого и среднего бизнеса/ крупных автопарков или корпораций.

Если потенциальный клиент находит вас через онлайн рекламу, то до входа в систему он попадет на форму регистрации. Это очень важный элемент GPS-решения! Уже на этом этапе пользователь получает первое представление о работе с сервисом. Кроме того, форма регистрации должна быть привязана к процессу лидогенерации и собирать контакты.

Она может быть очень простой и понятной, как, например, форма ниже:

registratsionnaya-forma

но вы можете сделать ее любой на ваше усмотрение. Чаще предпочтение отдается простым формам, они не отталкивают пользователей и внушают больше доверия.

Взрывная Активация

Теперь клиент готов познакомиться с вашим телематическим решением. Главная цель на данном этапе — влюбить потенциального клиента в продукт.

Первое, что увидят пользователи  — это пользовательский интерфейс. Он должен быть интуитивным, быстрым, обеспечивать бесперебойную работу и иметь все необходимые функции:

UI-Navixy

Следующий шаг – подключение устройств. Что может тормозить активацию на этом этапе? Вбивание команд вручную: долго, сложно, непонятно. Или подключение к ноутбуку/ дополнительным устройствам. Но ваши клиенты могут легко обойтись без этих сложностей:

Aktivatsiya-ustroistv

Пользователь не должен тратить время и силы на сложную настройку. Любая функция или инструмент должны настраиваться легко и интуитивно. Это гарантирует быстрый онбординг клиентов и их лояльность c самого начала работы с сервисом.

Nastroika-GPS-ustroistv

После того, как клиент добавил и настроил все необходимые устройства, поработал со всеми функциями для GPS-трекинга и мониторинга, ему остается внести оплату за услуги. Для этого необходима четкая и прозрачная платежная система. Убедитесь, что такая система удобна не только вашим клиентам, но и вам. Для этого пригодится следующий чек-лист:

Для SaaS-компаний:

  • удобный конструктор для тарифных планов
  • ограничение доступа к функциям вне тарифа
  • мгновенное пополнение баланса
  • история транзакций

Для клиентов и конечных пользователей:

  • выбор способа оплаты,
    включая онлайн платеж
  • возможность подключения платежных шлюзов
    (для оплаты в любой стране, любой валюте, подключение автоплатежа).

Теперь клиент абсолютно доволен. Ему нравится ваше телематическое решение: как оно работает, как оно выглядит. Более того, он точно знает, за что и сколько заплатил.  Но расслабляться рано — пройдена лишь половина пути. Теперь потребуется еще больше усилий, чтобы клиент и его энтузиазм не исчезли.

Что такое удержание клиента и почему это важно

Для SaaS-компаний удержание клиента подразумевает продолжительное использование сервиса, увеличение количества маячков и пользователей. К сожалению, не все уделяют этому этапу должное внимание. Мы знаем как минимум 4 причины, почему так делать не стоит:

  1. Экономия. Удержать существующего клиента намного дешевле, чем привлечь нового.
  2. Окупаемость инвестиций. Рост удержания всего на 5% приведет к увеличению дохода на 25-95%.
  3. Лояльность. Довольный клиент готов потратить больше средств.
  4. Рекомендации – единственный инструмент привлечения клиентов, который нельзя получить за деньги

Если говорить о B2B, то удержание клиента будет заключаться в трех аспектах: увеличении количества пользователей в одном отделе, увеличении количества пользователей из других отделов и увеличении жизненного цикла клиента.

Для того, чтобы клиент остался довольным, потребуются следующие инструменты:

  • Удобные и полезные приложения: больше пользователей, в том числе из соседних подразделений
  • Качественная техническая поддержка: документация, руководства, возможность сообщить о проблеме во встроенном чате + диагностика и устранение неполадок по воздуху (OTA)
  • API / SDK: кастомизация и интеграция любых решений

Экспертное мнение

Конференция Teltonika проходила сразу в двух города Латинской Америки — Мехико и Сантьяго. И на обоих мероприятиях зрители активно поднимали руки, отвечали на вопросы, подходили пообщаться после презентации. Такое вовлечение экспертов оказалось не только приятным, но и полезным. Например, мы узнали, что для привлечения клиентов в Латинской Америке больше всего используются рекомендации.

Konferetsiya-teltonika-2019

Надеемся, что данная статья окажется полезной даже для опытных профессионалов. Возможно, кто-то впервые услышал о “Взрывном росте”, но уже давно использовал эти принципы в работе. Значит, вы прирожденный стратег! Возможно, что-то вас вдохновило, удивило или озадачило  – в любом случае, будем очень рады любой обратной связи. Пишите нам на [email protected] или в социальных сетях.

Готовы использовать самый продвинутый GPS-мониторинг?

Ознакомьтесь с нашими продуктами в рамках демонстрационного доступа или свяжитесь для проведения персональной презентации

Онлайн Демо

Начните тестировать платформу Navixy прямо сегодня

Запустите 30-дневный бесплатный тест, получив полнофункциональную систему GPS-мониторинга с сопровождением персонального менеджера

Тест на 30 дней

Контакты

Россия: +7 495 128 35 56

США: +1 858 225 46 88

Мексика: +52 558 526 11 25

Великобритания: +44 203 807 64 62

Продажи: [email protected]

Поддержка: [email protected]

Офисы в России:

 – Москва, Гамсоновский, 2

 – Екатеринбург, Хохрякова, 74

We use сookies to improve our website, products and related services, analyze site traffic, and serve targeted advertisements. If you continue to use our services, you consent to our use of сookies. Read more

Log in