# Сообщения

В течение рабочего дня полевой и офисный персонал находятся на расстоянии друг от друга. Чтобы действовать сообща, каждому из них необходимо своевременно получать информацию от коллег. Поэтому для компании крайне важно обеспечить возможность быстрого обмена информацией с каждым участником рабочего процесса:

* **Полевой сотрудник**: сотрудник, выполняющий задания на выезде. Это может быть торговый представитель, сервисный инженер, курьер или даже сотрудник склада, удалённого от офиса.
* **Диспетчер**: офисный сотрудник, координирующий действия полевого персонала. Это может быть диспетчер, логист или руководитель смены.

Полевой сотрудник сможет передавать в офис результаты встречи с клиентом, сигнализировать коллегам о возникших трудностях в работе, уточнять порядок действий при форс-мажорах и т.д. Диспетчер информирует сотрудника на выезде о новых клиентах, которых нужно посетить, о дополнительных задачах при посещениях или об изменениях в рабочем процессе.

Сообщения можно отправлять в двух режимах:

* Чат между полевым сотрудником и диспетчером
* Массовая рассылка диспетчером нескольким полевым сотрудникам

### Чат с сотрудником

В режиме чата диспетчер и полевой сотрудник обмениваются личными сообщениями. Как диспетчер, так и сотрудник могут инициировать чат. При этом диспетчер использует **Сообщения** модуль для переписки в веб-интерфейсе.

![](https://2707447327-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-67ed0354465aa30ae429dd0e691fae9d3841a98d%2Fimage-20250304-165342.png?alt=media)

Полевой сотрудник использует **Чат** вкладку в **X-GPS Tracker** мобильном приложении:

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

В **Чат** в этом режиме удобно обмениваться сообщениями, относящимися к работе конкретного полевого сотрудника. Например, диспетчер таким образом сообщит торговому представителю о новом клиенте, которого нужно посетить, а сотрудник сможет уточнить детали предстоящей встречи: время, адрес, контактное лицо и тему переговоров.

### Массовая рассылка

Массовая рассылка позволяет диспетчеру одновременно отправлять одно и то же сообщение нескольким полевым сотрудникам. Так диспетчер может информировать курьеров о решении руководства фотографировать упаковку товара при приёме.

Сообщения можно отправлять только диспетчеру из веб-интерфейса. Для этого на списке нужно выбрать получателей рассылки и написать одно или несколько сообщений.

![](https://2707447327-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-cd8e0e6efa645b33133ea25cfb0bc7a268abee9b%2Fimage-20250304-165854.png?alt=media)

Полевой сотрудник может ответить на сообщение в **Чат** вкладке **X-GPS Tracker** приложения.

![](https://2707447327-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-736058c8842e9211990efec66554552824ff136a%2Fimage-20250304-170049.png?alt=media)

В этом случае ответ увидит только диспетчер в отдельном чате с сотрудником.

![](https://2707447327-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-95c52769dcda3eb834ca54ba63bb95c24e1e586e%2Fimage-20250304-170251.png?alt=media)

Благодаря этому остальные полевые сотрудники не будут отвлекаться на начавшийся диалог, и обсуждение будет проходить конструктивно.

### Переписка между сотрудниками на практике

Чат и рассылка доступны диспетчеру в главном меню, в **Сообщения** .

![](https://2707447327-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-eb9b11adc2e2e47518b3f97cb329775d4431f792%2Fimage-20250304-170359.png?alt=media)

Это позволит диспетчеру переписываться с мобильным персоналом в режиме реального времени и быстро переключаться между **Чат** и **Массовой** **рассылкой**. В результате офисный и полевой персонал будут действовать как единая команда, решающая общие задачи.
