Сообщения

В течение рабочего дня полевой и офисный персонал находятся на расстоянии друг от друга. Чтобы действовать сообща, каждому из них необходимо своевременно получать информацию от коллег. Поэтому для компании крайне важно обеспечить возможность быстрого обмена информацией с каждым участником рабочего процесса:

• Полевой сотрудник: сотрудник, выполняющий задания на выезде. Это может быть торговый представитель, сервисный инженер, курьер или даже сотрудник склада, удалённого от офиса.

• Диспетчер: офисный сотрудник, координирующий действия полевого персонала. Это может быть диспетчер, логист или руководитель смены.

Полевой сотрудник сможет передавать в офис результаты встречи с клиентом, сигнализировать коллегам о возникших трудностях в работе, уточнять порядок действий при форс-мажорах и т.д. Диспетчер информирует сотрудника на выезде о новых клиентах, которых нужно посетить, о дополнительных задачах при посещениях или об изменениях в рабочем процессе.

Сообщения можно отправлять в двух режимах:

• Чат между полевым сотрудником и диспетчером

• Массовая рассылка диспетчером нескольким полевым сотрудникам

Чат с сотрудником

В режиме чата диспетчер и полевой сотрудник обмениваются личными сообщениями. Как диспетчер, так и сотрудник могут инициировать чат. При этом диспетчер использует Сообщения модуль для переписки в веб-интерфейсе.

Полевой сотрудник использует Чат вкладку в X-GPS Tracker мобильном приложении:

В Чат в этом режиме удобно обмениваться сообщениями, относящимися к работе конкретного полевого сотрудника. Например, диспетчер таким образом сообщит торговому представителю о новом клиенте, которого нужно посетить, а сотрудник сможет уточнить детали предстоящей встречи: время, адрес, контактное лицо и тему переговоров.

Массовая рассылка

Массовая рассылка позволяет диспетчеру одновременно отправлять одно и то же сообщение нескольким полевым сотрудникам. Так диспетчер может информировать курьеров о решении руководства фотографировать упаковку товара при приёме.

Сообщения можно отправлять только диспетчеру из веб-интерфейса. Для этого на списке нужно выбрать получателей рассылки и написать одно или несколько сообщений.

Полевой сотрудник может ответить на сообщение в Чат вкладке X-GPS Tracker приложения.

В этом случае ответ увидит только диспетчер в отдельном чате с сотрудником.

Благодаря этому остальные полевые сотрудники не будут отвлекаться на начавшийся диалог, и обсуждение будет проходить конструктивно.

Переписка между сотрудниками на практике

Чат и рассылка доступны диспетчеру в главном меню, в Сообщения .

Это позволит диспетчеру переписываться с мобильным персоналом в режиме реального времени и быстро переключаться между Чат и Массовой рассылкой. В результате офисный и полевой персонал будут действовать как единая команда, решающая общие задачи.