PricingLog inGet startedAsk Navixy AI

Устранение неполадок активации GPS-устройства

Активация GPS-трекеров на платформе Navixy обычно проста благодаря автоматической активации устройств. Однако, если возникают проблемы, это руководство поможет вам устранить и решить общие проблемы с активацией устройств.

Настройки часового пояса устройства отличаются от UTC+0

Убедитесь, что GPS-устройства настроены на UTC+0, чтобы избежать неверной интерпретации данных сервером Navixy. Переконфигурируйте любые устройства с ручными настройками или ранее подключавшиеся к другой платформе на UTC+0 перед активацией в Navixy.

Подробнее

Проблема: Когда сервер Navixy получает данные от GPS-устройства, эти данные сопровождаются временной меткой. Сервер обрабатывает данные с учётом настроек часового пояса пользователя, обеспечивая точность треков и отчётов в разных часовых поясах. Однако сервер ожидает, что все данные устройства будут в UTC+0. Устройства с ручными настройками или ранее подключенные к другой платформе могут иметь другой часовой пояс, что приводит к неверной интерпретации временных меток Navixy и потенциальному обозначению данных как устаревших или некорректных.

Решение: Для корректной обработки и отображения данных все GPS-устройства должны быть настроены на UTC+0. Если устройство настроено не на UTC+0, сервер Navixy может неверно интерпретировать данные, что повлияет на достоверность треков и отчётов.

Рекомендации по устранению неполадок:

  1. Убедитесь, что устройство установлено на UTC+0 до его активации в Navixy.

  2. Избегайте установки локального часового пояса на устройстве.

Устройство выключено или отсутствует GSM-соединение

Убедитесь, что устройство включено и подключено к сети GSM. Проверьте состояние питания устройства и убедитесь, что оно зарегистрировано в GSM-сети. По возможности отправьте тестовое SMS, чтобы подтвердить, что устройство корректно получает сообщения.

Подробнее

Проблема:

Когда сервер Navixy пытается связаться с GPS-устройством, устройство должно быть включено и подключено к сети GSM. Если устройство выключено или не имеет GSM-соединения, команды активации не могут быть доставлены, в результате чего устройство будет отображаться как офлайн или неотзывчивое.

Решение:

Чтобы обеспечить надлежащую связь между сервером Navixy и GPS-устройством, проверьте, что устройство включено и имеет стабильное GSM-соединение. Это позволяет серверу корректно получать и обрабатывать данные.

Рекомендации по устранению неполадок:

  • Если у вас есть физический доступ к устройству, проверьте индикаторы LED, чтобы убедиться, что оно включено и подключено к GSM-сети.

  • Отправьте SMS на устройство с подтверждением доставки, чтобы проверить регистрацию в GSM. Если доставка SMS не удалась, устройство не зарегистрировано в сети GSM. Возможно, вам потребуется отправить SMS на устройство через портал SIM-карты для проверки.

Баланс SIM-карты низкий или отсутствует интернет-сервис

Убедитесь, что на SIM-карте достаточный баланс и активирован интернет-сервис, чтобы устройство могло подключиться к платформе. Проверьте баланс SIM-карты и убедитесь, что на ней достаточно средств для использования интернет-трафика. Также подтвердите, что тарифный план SIM-карты включает достаточный объём интернет-трафика для поддержания стабильного соединения с платформой.

Подробнее

Проблема: В процессе активации устройство пытается подключиться к платформе Navixy и передать данные о местоположении через Интернет. Если на SIM-карте устройства недостаточно средств или исчерпан лимит интернет-трафика, устройство не сможет подключиться к платформе. В результате данные о местоположении и другая важная информация не будут отправлены, что сделает трекер неработоспособным.

Решение: Чтобы обеспечить бесперебойную связь и передачу данных, проверьте, что используемая в трекере SIM-карта имеет достаточный баланс и GPRS-трафик. Регулярно контролируйте и пополняйте баланс SIM-карты, чтобы избежать проблем с подключением.

Рекомендации по устранению неполадок:

  • Проверьте баланс SIM-карты, чтобы убедиться, что на ней достаточно средств для доступа в Интернет. Удостоверьтесь, что тарифный план SIM-карты включает достаточный объём интернет-данных для обеспечения коммуникации устройства.

  • Убедитесь, что настройки APN на вашем устройстве сконфигурированы правильно. Получите корректные параметры APN у вашего мобильного оператора, которые обычно включают имя APN, имя пользователя и пароль. Их можно найти на сайте оператора или уточнить у службы поддержки.

  • Если проблемы с подключением сохраняются, свяжитесь с провайдером SIM-карты, чтобы убедиться в отсутствии сетевых проблем, влияющих на интернет-трафик.

Неправильно введённый IMEI или номер телефона

Проверьте IMEI и номер телефона, введённые при активации, чтобы убедиться в их точности. Дважды проверьте каждую цифру IMEI и номера телефона по документации или наклейке на устройстве, чтобы исключить ошибки. Исправьте любые несоответствия, чтобы избежать проблем с активацией и обеспечить успешную связь с платформой.

Подробнее

Проблема:

При активации устройства на платформе Navixy неправильный IMEI или номер телефона могут привести к сбою активации. Эта ошибка обычно возникает из‑за опечатки или неправильного ввода данных устройства, что приводит к неудачной связи между устройством и сервером.

Решение:

Чтобы обеспечить успешную активацию, дважды проверьте введённые IMEI и номер телефона устройства. Убедитесь, что все цифры указаны правильно и соответствуют данным устройства.

Рекомендации по устранению неполадок:

  • Проверьте IMEI и номер телефона повторно, сверив с документацией или наклейкой на устройстве.

  • Если активация не удалась, удалите устройство и повторите активацию, внимательно снова введя IMEI и номер телефона, чтобы исправить возможные ошибки.

Конфигурация защищена паролем или главным номером

Если на устройстве установлены пользовательские настройки, такие как пароли или главный номер телефона, это может помешать автоматической конфигурации Navixy и привести к сбоям активации. Удалите все пользовательские пароли или главные номера перед попыткой автоматической активации.

Подробнее

Проблема: Во время активации платформой Navixy отправляются SMS-команды конфигурации на устройство с сервисного телефонного номера. Если ранее устройство было настроено на приём команд конфигурации от выделенного главного номера или если был установлен пользовательский пароль, эти команды могут не пройти, что приведёт к неудачной активации.

Решение: Чтобы разрешить автоматическую активацию, удалите с устройства все пользовательские пароли или главные номера. В качестве альтернативы выполните ручную конфигурацию устройства, используя соответствующие команды активации.

Рекомендации по устранению неполадок:

  • Удалите все пользовательские пароли или главные номера с устройства перед попыткой автоматической активации.

  • Если автоматическая активация не удалась, настройте вручную устройство, используя предоставленные команды активации.

Устройство не поддерживается или имеет модификацию

Убедитесь, что ваше устройство указано в списке поддерживаемых Navixy. Если вы не уверены в производителе и/или модели, обратитесь к поставщику устройства. Также рекомендуется обновить прошивку устройства до последней версии.

Подробнее

Проблема: При активации GPS-устройства на платформе Navixy важно, чтобы модель устройства была правильно определена и указана при активации. Если устройство идентифицировано неверно, данные, отправляемые устройством, могут быть неправильно распарсены или интерпретированы. Кроме того, версия прошивки у той же модели может быть устаревшей или кастомной, что вызывает проблемы совместимости.

Решение: Чтобы решить эти проблемы, убедитесь, что ваше устройство находится в списке поддерживаемых и имеет последнюю версию прошивки. Если ваше устройство не входит в список поддерживаемых моделей или использует кастомную прошивку, обратитесь к вашему поставщику услуг за поддержкой.

Рекомендации по устранению неполадок:

  • Проверьте наш список поддерживаемых устройств.

  • Обновите прошивку устройства до последней версии.

  • Если устройство не поддерживается или использует кастомную прошивку, свяжитесь с технической поддержкой вашего поставщика услуг.

Проблема с ведущим пробелом у Teltonika и Ruptela при автоматической активации

Обеспечьте корректную конфигурацию устройств Teltonika и Ruptela, чтобы избежать проблем с ведущими пробелами в SMS-командах. Настройте устройства вручную или свяжитесь с вашим поставщиком услуг для возможности использования другого SMS-шлюза, оптимизированного для M2M-связи.

Подробнее

Проблема: При автоматической активации устройств Teltonika и Ruptela пользователи могут столкнуться с проблемами из‑за удаления ведущих пробелов некоторыми SMS-шлюзами. Эти устройства ожидают, что перед командой будут указаны логин и пароль, например <login> <password> command. Когда логин и пароль не заданы (как рекомендуется), это приводит к двойным ведущим пробелам command. Некоторые SMS-шлюзы, не оптимизированные для M2M‑связи, обрезают эти пробелы, из‑за чего команды не распознаются устройствами.

Решение: Для решения этой проблемы либо обратитесь к вашему провайдеру услуг с запросом на замену SMS-шлюза, либо вручную настройте эти устройства через конфигурационное ПО Teltonika или Ruptela, используя IP и порт сервера Navixy.

Рекомендации по устранению неполадок:

  • Настройте устройства вручную с помощью конфигурационного ПО.

  • Свяжитесь с вашим поставщиком услуг для использования SMS-шлюза, оптимизированного для M2M‑связи, который сохраняет ведущие пробелы.

У SIM-карты отсутствует номер телефона

Процесс автоматической активации устройства требует ввода номера телефона SIM-карты, однако SIM-карты для M2M‑связи могут его не иметь. В этом случае настройте устройство вручную и введите IMEI устройства (или любую произвольную последовательность цифр) в качестве номера телефона в диалоге активации. Альтернативно свяжитесь с вашим поставщиком услуг, чтобы запросить интеграцию с платформой MVNO для включения связи по ICCID.

Подробнее

Проблема:

При использовании M2M SIM-карт от MVNO-провайдеров они часто не имеют присвоенных телефонных номеров. Вместо этого такие SIM-карты идентифицируются по другим идентификаторам, чаще всего по ICCID. В результате команды конфигурации не могут быть отправлены через обычный SMS-шлюз, как для обычных SIM-карт. Это приводит к сложностям в активации и связи устройств.

Решение:

Чтобы решить эту проблему, у вас есть два варианта: настройте устройство вручную и укажите IMEI устройства (или любую произвольную последовательность цифр) в качестве номера телефона в диалоге активации, или обратитесь к вашему поставщиком услуг чтобы запросить интеграцию с платформой MVNO, обеспечивающую двунаправленную SMS‑коммуникацию по ICCID вместо номера телефона.

Рекомендации по устранению неполадок:

Смотрите также

ПредыдущаяЧАВО

Последнее обновление

Это было полезно?