Solução de problemas de ativação de dispositivo GPS

Ativar dispositivos de rastreamento GPS na plataforma Navixy geralmente é simples graças a ativação automática de dispositivos. No entanto, se você encontrar problemas, este guia ajudará a solucionar e resolver problemas comuns de ativação de dispositivos.

Configurações de fuso horário do dispositivo diferem de UTC+0h

Certifique-se de que os dispositivos de rastreamento GPS estejam configurados para UTC+0h para evitar a interpretação incorreta dos dados pelo servidor Navixy. Reconfigure quaisquer dispositivos definidos manualmente ou previamente conectados para UTC+0h antes da ativação no Navixy.

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Problema: Quando o software do servidor Navixy recebe dados de um dispositivo de rastreamento GPS, os dados chegam com um carimbo de data/hora. O servidor processa esses dados com base nas preferências de fuso horário do usuário, garantindo detalhes de rastreamento e relatórios precisos entre diferentes fusos horários. No entanto, o servidor espera que todos os dados do dispositivo estejam em UTC+0h. Dispositivos configurados manualmente ou previamente conectados a outra plataforma podem ter um fuso horário diferente, fazendo com que o Navixy interprete incorretamente os carimbos de data/hora, potencialmente marcando os dados como desatualizados ou incorretos.

Solução: Para processamento e exibição precisos dos dados, todos os dispositivos de rastreamento GPS devem estar configurados para UTC+0h. Se o dispositivo não estiver definido para UTC+0h, o servidor Navixy poderá interpretar os dados incorretamente, afetando a confiabilidade dos detalhes de rastreamento e dos relatórios.

Recomendações para solução de problemas:

1. Garanta que o dispositivo esteja definido para UTC+0h antes de ativá-lo no Navixy.

2. Evite configurar o fuso horário local no dispositivo.

Dispositivo está desligado ou sem conexão GSM

Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado e conectado à rede GSM. Você pode verificar o status de energia do dispositivo e confirmar que ele está registrado na rede GSM. Se possível, envie um SMS de teste para confirmar que o dispositivo está recebendo mensagens corretamente.

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Problema:

Quando o servidor Navixy tenta se comunicar com um dispositivo de rastreamento GPS, o dispositivo deve estar ligado e conectado à rede GSM. Se o dispositivo estiver desligado ou sem conexão GSM, os comandos de ativação não podem ser entregues, fazendo com que o dispositivo apareça offline ou não responda.

Solução:

Para garantir a comunicação adequada entre o servidor Navixy e o dispositivo de rastreamento GPS, verifique se o dispositivo está ligado e possui uma conexão GSM estável. Isso permite que o servidor receba e processe os dados corretamente.

Recomendações para solução de problemas:

• Se você tiver acesso físico ao dispositivo, verifique seus indicadores LED para confirmar se está ligado e conectado à rede GSM.

• Envie um SMS para o dispositivo com confirmação de entrega para verificar o registro GSM. Se a entrega do SMS falhar, o dispositivo não está registrado na rede GSM. Pode ser necessário enviar SMS ao dispositivo via portal do SIM para verificar.

Saldo do cartão SIM está baixo ou sem serviço de Internet

Certifique-se de que o cartão SIM tenha saldo suficiente e que o serviço de internet esteja ativado para que o dispositivo possa se conectar à plataforma. Verifique o saldo do cartão SIM e confirme que há fundos suficientes para suportar o uso de dados pela Internet. Além disso, confirme que o plano de dados do cartão SIM inclui tráfego de Internet adequado para manter uma conexão estável com a plataforma.

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Problema: Durante o processo de ativação do dispositivo, um dispositivo de rastreamento tenta se conectar à plataforma Navixy e transmitir seus dados de localização pela Internet. Se o cartão SIM no dispositivo tiver saldo insuficiente ou tiver atingido os limites de tráfego de Internet, o dispositivo não poderá se conectar à plataforma. Isso resulta na falha de envio de dados de localização e outras informações essenciais, tornando o dispositivo de rastreamento não funcional.

Solução: Para garantir conectividade ininterrupta e transmissão de dados, verifique se o cartão SIM usado no dispositivo de rastreamento possui saldo adequado e tráfego GPRS. Monitore regularmente e recarregue o saldo do cartão SIM para evitar problemas de conectividade.

Recomendações para solução de problemas:

• Verifique o saldo do cartão SIM para garantir que há fundos suficientes para suportar o acesso à Internet. Confirme que o plano do cartão SIM inclui dados de Internet suficientes para atender às necessidades de comunicação do dispositivo.

• Certifique-se de que as configurações APN estejam corretamente configuradas no seu dispositivo. Obtenha as configurações APN corretas do seu provedor de rede celular, que normalmente incluem o nome do APN, nome de usuário e senha. Essas informações geralmente podem ser encontradas no site do provedor ou entrando em contato com o suporte ao cliente.

• Se os problemas de conectividade persistirem, entre em contato com seu provedor do cartão SIM para confirmar se não há problemas relacionados à rede que estejam afetando o tráfego de Internet.

IMEI ou número de telefone inserido incorretamente

Verifique o IMEI e o número de telefone inseridos durante a ativação para garantir precisão. Confira cada dígito do IMEI e do número de telefone comparando com a documentação ou etiqueta do dispositivo para garantir que não haja erros. Corrija quaisquer discrepâncias para evitar problemas de ativação e garantir comunicação bem-sucedida com a plataforma.

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Problema:

Ao ativar um dispositivo na plataforma Navixy, um IMEI ou número de telefone incorreto pode fazer com que a ativação falhe. Esse erro normalmente ocorre devido a um erro de digitação ou inserção incorreta dos detalhes do dispositivo, levando à comunicação malsucedida entre o dispositivo e o servidor.

Solução:

Para garantir a ativação bem-sucedida, verifique novamente o IMEI e o número de telefone inseridos para o dispositivo. Confirme que todos os dígitos estão corretos e correspondem às informações do dispositivo.

Recomendações para solução de problemas:

• Verifique o IMEI e o número de telefone rechecando a documentação ou etiqueta do dispositivo.

• Se a ativação falhar, exclua o dispositivo e repita a ativação inserindo cuidadosamente o IMEI e o número de telefone para corrigir possíveis erros.

Configuração está protegida por senha ou número mestre

Se o dispositivo possuir configurações personalizadas, como senhas ou números de telefone mestre, isso pode impedir a configuração automática pelo Navixy, levando a falhas de ativação. Remova quaisquer senhas personalizadas ou números mestre antes de tentar a ativação automática.

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Problema: Durante a ativação do dispositivo, a plataforma Navixy envia comandos de configuração por SMS ao dispositivo a partir do número de telefone do serviço. Se o dispositivo foi previamente configurado para receber comandos de configuração de um número mestre dedicado ou se uma senha personalizada foi definida, esses comandos podem falhar, levando à ativação malsucedida.

Solução: Para permitir a ativação automática, remova quaisquer senhas personalizadas ou números mestre do dispositivo. Alternativamente, configure o dispositivo manualmente usando os comandos de ativação apropriados.

Recomendações para solução de problemas:

• Remova quaisquer senhas personalizadas ou números mestre do dispositivo antes de tentar a ativação automática.

• Se a ativação automática falhar, configure manualmente o dispositivo usando os comandos de ativação fornecidos.

Dispositivo não suportado ou modificação do dispositivo

Certifique-se de que seu dispositivo esteja listado entre aqueles suportados pelo Navixy. Se não tiver certeza do fabricante e/ou modelo, consulte seu fornecedor de dispositivos. Também é recomendado atualizar o firmware do dispositivo para a versão mais recente.

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Problema: Ao ativar um dispositivo de rastreamento GPS na plataforma Navixy, é importante que o modelo do dispositivo seja identificado e indicado corretamente durante a ativação. Se o dispositivo não for identificado corretamente, os dados enviados podem não ser analisados corretamente ou podem ser interpretados de forma incorreta. Além disso, a versão do firmware para o mesmo modelo pode estar desatualizada ou ser uma versão personalizada, causando problemas de compatibilidade.

Solução: Para resolver esses problemas, verifique se seu dispositivo está na lista de dispositivos suportados e garanta que ele tenha a versão mais recente do firmware. Se seu dispositivo não estiver na lista de modelos suportados ou tiver uma versão de firmware personalizada, entre em contato com seu provedor de serviço para suporte.

Recomendações para solução de problemas:

• Verifique nossa lista de dispositivos suportados.

• Atualize o firmware do dispositivo para a versão mais recente.

• Se o dispositivo não for suportado ou usar uma versão de firmware personalizada, entre em contato com a equipe de suporte técnico do seu provedor de serviço.

Problema de espaço à esquerda em Teltonika e Ruptela com ativação automática

Garanta a configuração adequada para dispositivos Teltonika e Ruptela para evitar problemas com espaços à esquerda em comandos SMS. Configure os dispositivos manualmente ou verifique com seu provedor de serviço a possibilidade de usar outro gateway SMS que seja otimizado para comunicação M2M.

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Problema: Durante a ativação automática de dispositivos Teltonika e Ruptela, os usuários podem encontrar problemas devido a espaços à esquerda sendo removidos por alguns gateways SMS. Esses dispositivos esperam um usuário e uma senha precedendo o comando, como <login> <password> command. Quando login e senha não são definidos (conforme recomendado), isso resulta em espaços duplos à esquerda em command. Alguns gateways SMS, não otimizados para comunicação M2M, removem esses espaços, fazendo com que os comandos não sejam reconhecidos pelos dispositivos.

Solução: Para resolver esse problema, entre em contato com seu provedor de serviço para substituir o gateway SMS ou configure manualmente esses dispositivos via software de configuração Teltonika ou Ruptela usando os detalhes de IP e porta do servidor Navixy.

Recomendações para solução de problemas:

• Configure manualmente os dispositivos usando o software de configuração.

• Contate seu provedor de serviço para usar um gateway SMS otimizado para comunicação M2M que preserve espaços à esquerda.

Cartão SIM não possui número de telefone

O processo de ativação automática do dispositivo exige a entrada do número de telefone do cartão SIM, mas cartões SIM para comunicação M2M podem não possuir um. Neste caso, configure manualmente o dispositivo e insira o IMEI do dispositivo (ou qualquer conjunto arbitrário de dígitos) como número de telefone no diálogo de ativação. Alternativamente, entre em contato com seu provedor de serviço para solicitar integração com a plataforma MVNO para habilitar a comunicação usando ICCID.

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Problema:

Ao usar cartões SIM M2M de provedores MVNO, frequentemente eles não têm números de telefone associados. Em vez disso, esses cartões SIM são identificados por outros identificadores, mais comumente o ICCID. Como resultado, comandos de configuração não podem ser enviados através de um gateway SMS comum como em cartões SIM normais. Isso leva a desafios na ativação e comunicação do dispositivo.

Solução:

Para resolver esse problema, você tem duas opções: configure manualmente o dispositivo e coloque o IMEI do dispositivo (ou qualquer conjunto arbitrário de dígitos) como número de telefone no diálogo de ativação, ou entre em contato com seu provedor de serviços para solicitar integração com a plataforma MVNO, habilitando comunicação bidirecional por SMS usando ICCID em vez de número de telefone.

Recomendações para solução de problemas:

• Configure manualmente o dispositivo e insira o IMEI do dispositivo como número de telefone no diálogo de ativação.

• Contate seu provedor de servidor para solicitar integração com a plataforma MVNO para habilitar comunicação usando ICCID.

Veja também

• Guia de ativação de dispositivo MQTT