# Recuperação de senha

Se você esqueceu sua senha e precisa recuperá-la, siga estas etapas:

1. Abra a página de login. Entre em contato com seu [Provedor de serviços](/docs/user/pt-br/guide/quick-start/about-service-providers.md) para obter a URL, se você não a souber.
2. Localize e clique no link "Esqueceu a senha?" abaixo do campo de senha.
3. Informe seu endereço de e-mail cadastrado e insira o CAPTCHA.
4. Verifique seu e-mail em busca de um link para redefinição de senha e siga as instruções fornecidas no e-mail para redefinir sua senha. Certifique-se de que sua nova senha atenda aos requisitos de senha.

{% hint style="danger" %}
Passwords must be between 12 and 20 characters in length and include at least one uppercase letter, lowercase letter, digit, and special character (!@#$%^&\*). To maintain account security, the system tracks password history, so you can't reuse any of your last 10 passwords. If a previous password is detected, the system will return the error "Password was recently used."
{% endhint %}

![](/files/ffce5748cf7b43d9de772334d280a87f95491e88)

## Perguntas frequentes e solução de problemas

Se você não tiver acesso ao endereço de e-mail, tente entrar em contato com seu [Provedor de serviços](/docs/user/pt-br/guide/quick-start/about-service-providers.md) para recuperar o acesso à sua conta.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://navixy.com/docs/user/pt-br/guide/account/password-recovery.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.