Messages

Échangez des messages en temps réel entre les employés sur le terrain et le Personnel de bureau via X-GPS Tracker. Signalez les résultats des Missions, les difficultés rencontrées ou les nouvelles attributions.

Au cours de la journée, le Personnel de terrain et le Personnel de bureau sont éloignés les uns des autres. Afin d’agir ensemble, chacun d’eux doit recevoir en temps voulu les informations de ses collègues. Il est donc extrêmement important pour l’entreprise de donner la possibilité de partager rapidement des informations avec chaque participant au flux de travail :

• Employé mobile: un employé exécutant des Missions sur la route. Il peut s’agir d’un commercial, d’un ingénieur de service, d’un coursier, ou même d’un employé d’un entrepôt éloigné du bureau.

• Répartiteur: un employé de bureau coordonnant les actions du personnel de terrain. Il peut s’agir d’un répartiteur, d’un logisticien ou d’un superviseur.

L’employé de terrain pourra transmettre au bureau les résultats du rendez-vous avec le client, signaler à ses collègues les difficultés rencontrées dans le travail, préciser la procédure en cas d’urgence, et ainsi de suite. Le répartiteur informe le travailleur mobile de nouveaux clients qu’il faut visiter, des Missions supplémentaires lors des visites chez les clients, ou d’un changement dans le processus de travail.

Les messages peuvent être envoyés selon deux modes :

• Conversation entre l’employé de terrain et le répartiteur

• Envoi groupé de messages par le répartiteur à plusieurs employés de terrain

Conversation avec un employé

En mode chat, le répartiteur et l’employé de terrain échangent des messages en tête-à-tête. Le répartiteur comme le travailleur peuvent lancer une conversation. En même temps, le répartiteur utilise le Messages module de correspondance dans l’interface Web.

L’employé de terrain utilise l’ Chat onglet dans le X-GPS Tracker application mobile :

Dans Chat Dans ce mode, il est pratique d’échanger des messages qui concernent le travail d’un employé de terrain spécifique. Par exemple, de cette façon, le répartiteur informera le commercial d’un nouveau client qu’il doit visiter, et l’employé de terrain pourra préciser les détails du rendez-vous à venir : heure, adresse, personne de contact et sujet de la négociation.

Envoi groupé de messages

L’envoi groupé de messages permet au répartiteur d’envoyer simultanément le même message à plusieurs employés de terrain. Ainsi, le répartiteur informera les coursiers de la décision de la direction de prendre des photos de l’emballage des marchandises à la réception.

Les messages peuvent être envoyés uniquement par le répartiteur depuis l’interface Web. Pour ce faire, sélectionnez, dans la liste, les destinataires de la liste de diffusion et rédigez un ou plusieurs messages.

Un employé de terrain peut répondre à un message dans l’ Chat onglet de X-GPS Tracker application.

Dans ce cas, seul le répartiteur verra la réponse dans une conversation séparée avec l’employé.

Ainsi, les autres employés de terrain ne seront pas distraits par le dialogue engagé, et la discussion se déroulera de manière constructive.

Messagerie entre employés en pratique

Le chat et l’envoi groupé sont disponibles pour le répartiteur dans le menu principal, dans le Messages section.

Cela permettra au répartiteur de correspondre en temps réel avec le Personnel mobile et de basculer rapidement entre Chat et l’envoi groupé de messages. En conséquence, le Personnel de bureau et le Personnel de terrain agiront comme une seule équipe qui résout des Missions communes.