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# Messages

Pendant la journée, le personnel de terrain et le personnel de bureau sont éloignés les uns des autres. Afin d’agir ensemble, chacun d’eux doit recevoir en temps voulu des informations de ses collègues. Il est donc extrêmement important pour l’entreprise d’offrir la possibilité de partager rapidement des informations avec chaque participant au flux de travail :

* **Employé mobile**: un employé effectuant des missions en déplacement. Il peut s’agir d’un représentant commercial, d’un ingénieur de service, d’un coursier, ou même d’un employé d’un entrepôt éloigné du bureau.
* **Répartiteur**: un employé de bureau coordonnant les actions du personnel de terrain. Il peut s’agir d’un répartiteur, d’un logisticien ou d’un superviseur.

L’employé sur site pourra transférer au bureau les résultats du rendez-vous avec le client, signaler à ses collègues les difficultés rencontrées dans le travail, clarifier la procédure à suivre en cas d’urgence, et ainsi de suite. Le répartiteur informe l’employé mobile des nouveaux clients à visiter, des missions supplémentaires lors des visites chez les clients ou d’un changement dans le processus de travail.

Les messages peuvent être envoyés selon deux modes :

* Chat entre l’employé de terrain et le répartiteur
* Envoi de messages en masse par le répartiteur à plusieurs employés de terrain

### Chat avec un employé

En mode chat, le répartiteur et l’employé de terrain échangent des messages en tête-à-tête. Le répartiteur et l’employé de terrain peuvent tous deux lancer un chat. En même temps, le répartiteur utilise le **Messages** module pour la correspondance dans l’interface web.

![](/files/dd719011a878233cf5551786ac0e2b7624e49cc8)

L’employé de terrain utilise l’ **Chat** dans le module **X-GPS Tracker** application mobile :

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

Dans **Chat** mode, il est pratique d’échanger des messages liés au travail d’un employé de terrain spécifique. Par exemple, de cette façon, le répartiteur informera le représentant commercial d’un nouveau client qu’il doit visiter, et l’employé de terrain pourra préciser les détails de la réunion à venir : heure, adresse, personne de contact et sujet des négociations.

### Envoi de messages en masse

L’envoi de messages en masse permet au répartiteur d’envoyer simultanément le même message à plusieurs employés de terrain. De cette façon, le répartiteur informera les coursiers de la décision de la direction de prendre des photos de l’emballage des marchandises à la réception.

Les messages peuvent être envoyés uniquement par le répartiteur depuis l’interface web. Pour ce faire, sélectionnez les destinataires de la liste de diffusion dans la liste et rédigez un ou plusieurs messages.

![](/files/3ac7b022431be5278d8361c7361564aceb719062)

Un employé de terrain peut répondre à un message dans l’ **Chat** onglet de l’ **X-GPS Tracker** application.

![](/files/dfc7e3c727e03be7c200e40f36fb3b51ea1aef17)

Dans ce cas, seul le répartiteur verra la réponse dans un chat séparé avec l’employé.

![](/files/e7d0651b6ea527b534798771b69ab59098a6fbcc)

Grâce à cela, les autres employés de terrain ne seront pas distraits par le dialogue engagé, et la discussion sera menée de manière constructive.

### Messagerie entre employés en pratique

Le chat et l’envoi de messages en masse sont disponibles pour le répartiteur dans le menu principal, dans la **Messages** section.

![](/files/e311fecddac97cbf9299d368509825dc0227d706)

Cela permettra au répartiteur de correspondre en temps réel avec le personnel mobile et de basculer rapidement entre **Chat** et **l’envoi** **de messages en masse**. En conséquence, le personnel de bureau et le personnel de terrain agiront comme une seule équipe qui résout des missions communes.


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