Dépannage de l'activation de l'appareil GPS

Résolvez les problèmes courants d'activation des appareils GPS dans Navixy. Couvre la configuration requise de l'appareil, les paramètres de fuseau horaire et les étapes à suivre lorsque les appareils ne s'affichent pas en ligne.

L’activation des appareils de suivi GPS sur la plateforme Navixy est généralement simple grâce à l’activation automatique de l’appareil. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, ce guide vous aidera à dépanner et à résoudre les problèmes courants d’activation des appareils.

Les paramètres du fuseau horaire de l’appareil diffèrent de UTC+0h

Assurez-vous que les appareils de suivi GPS sont réglés sur UTC+0h afin d’éviter toute mauvaise interprétation des données par le serveur Navixy. Reconfigurez à UTC+0h tous les appareils configurés manuellement ou précédemment connectés avant l’activation sur Navixy.

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Problème : Lorsque le logiciel serveur Navixy reçoit des données d’un appareil de suivi GPS, ces données sont accompagnées d’un horodatage. Le serveur traite ces données en fonction des préférences de fuseau horaire de l’utilisateur, garantissant ainsi des détails de trajet et des rapports précis dans différents fuseaux horaires. Toutefois, le serveur s’attend à ce que toutes les données des appareils soient en UTC+0h. Les appareils configurés manuellement ou précédemment connectés à une autre plateforme peuvent avoir un fuseau horaire différent, ce qui amène Navixy à mal interpréter les horodatages et peut potentiellement signaler les données comme obsolètes ou défectueuses.

Solution : Pour un traitement et un affichage précis des données, tous les appareils de suivi GPS doivent être configurés en UTC+0h. Si l’appareil n’est pas réglé sur UTC+0h, le serveur Navixy peut interpréter les données de manière incorrecte, ce qui affecte la fiabilité des détails de trajet et des rapports.

Recommandations de dépannage :

1. Assurez-vous que l’appareil est réglé sur UTC+0h avant de l’activer sur Navixy.

2. Évitez de définir le fuseau horaire local sur l’appareil.

L’appareil est éteint ou ne dispose pas de connexion GSM

Assurez-vous que l’appareil est allumé et connecté au réseau GSM. Vous pouvez le vérifier en contrôlant son état d’alimentation et en confirmant qu’il est enregistré sur le réseau GSM. Si possible, envoyez un SMS de test pour confirmer que l’appareil reçoit correctement les messages.

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Problème :

Lorsque le serveur Navixy tente de communiquer avec un appareil de suivi GPS, l’appareil doit être allumé et connecté au réseau GSM. Si l’appareil est éteint ou ne dispose pas de connexion GSM, les commandes d’activation ne peuvent pas être envoyées, ce qui fait apparaître l’appareil hors ligne ou insensible.

Solution :

Pour garantir une communication correcte entre le serveur Navixy et l’appareil de suivi GPS, vérifiez que l’appareil est allumé et dispose d’une connexion GSM stable. Cela permet au serveur de recevoir et de traiter les données correctement.

Recommandations de dépannage :

• Si vous avez un accès physique à l’appareil, vérifiez ses voyants LED pour confirmer qu’il est allumé et connecté au réseau GSM.

• Envoyez un SMS à l’appareil avec confirmation de livraison pour vérifier son enregistrement GSM. Si la livraison du SMS échoue, l’appareil n’est pas enregistré sur le réseau GSM. Vous devrez peut-être envoyer un SMS à l’appareil via le portail SIM pour vérifier.

Solde de la carte SIM insuffisant ou service Internet absent

Assurez-vous que la carte SIM dispose d’un solde suffisant et que le service Internet y est activé afin que l’appareil puisse se connecter à la plateforme. Vérifiez le solde de la carte SIM et confirmez qu’il y a suffisamment de fonds pour couvrir l’utilisation des données Internet. Confirmez également que le forfait de la carte SIM inclut un trafic Internet suffisant pour maintenir une connexion stable avec la plateforme.

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Problème : Pendant le processus d’activation de l’appareil, un appareil de suivi tente de se connecter à la plateforme Navixy et de transmettre ses données de localisation via Internet. Si la carte SIM de l’appareil dispose d’un solde insuffisant ou a épuisé ses limites de trafic Internet, l’appareil ne peut pas se connecter à la plateforme. Cela entraîne l’échec de l’envoi des données de localisation et d’autres informations essentielles, rendant l’appareil de suivi inopérant.

Solution : Pour garantir une connectivité et une transmission des données sans interruption, vérifiez que la carte SIM utilisée dans l’appareil de suivi dispose d’un solde suffisant et d’un trafic GPRS adéquat. Surveillez régulièrement le solde de la carte SIM et rechargez-le pour éviter les problèmes de connectivité.

Recommandations de dépannage :

• Vérifiez le solde de la carte SIM afin de vous assurer qu’il dispose de fonds suffisants pour prendre en charge l’accès à Internet. Vérifiez que le forfait de la carte SIM comprend suffisamment de données Internet pour répondre aux besoins de communication de l’appareil.

• Assurez-vous que les paramètres APN sont correctement configurés sur votre appareil. Obtenez les paramètres APN corrects auprès de votre fournisseur de réseau mobile, qui incluent généralement le nom de l’APN, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Vous les trouverez généralement sur le site web du fournisseur ou en contactant son service client.

• Si les problèmes de connectivité persistent, contactez votre fournisseur de carte SIM pour confirmer qu’aucun problème lié au réseau n’affecte le trafic Internet.

IMEI ou numéro de téléphone saisi incorrectement

Vérifiez l’IMEI et le numéro de téléphone saisis lors de l’activation afin d’en garantir l’exactitude. Revérifiez chaque chiffre de l’IMEI et du numéro de téléphone par rapport à la documentation ou à l’étiquette de l’appareil pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur. Corrigez toute divergence afin d’éviter les problèmes d’activation et de garantir une communication réussie avec la plateforme.

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Problème :

Lors de l’activation d’un appareil sur la plateforme Navixy, un IMEI ou un numéro de téléphone incorrect peut entraîner l’échec de l’activation. Cette erreur se produit généralement en raison d’une faute de frappe ou d’une mauvaise saisie des détails de l’appareil, ce qui empêche une communication réussie entre l’appareil et le serveur.

Solution :

Pour garantir une activation réussie, revérifiez l’IMEI et le numéro de téléphone saisis pour l’appareil. Confirmez que tous les chiffres sont corrects et correspondent aux informations de l’appareil.

Recommandations de dépannage :

• Vérifiez l’IMEI et le numéro de téléphone en revérifiant la documentation ou l’étiquette de l’appareil.

• Si l’activation échoue, supprimez l’appareil et recommencez l’activation en ressaisissant soigneusement l’IMEI et le numéro de téléphone afin de corriger toute erreur éventuelle.

La configuration est protégée par un mot de passe ou un numéro maître

Si l’appareil possède des paramètres personnalisés tels que des mots de passe ou des numéros de téléphone maîtres, cela peut empêcher la configuration automatique par Navixy et entraîner des échecs d’activation. Supprimez tous les mots de passe personnalisés ou numéros maîtres avant de tenter l’activation automatique.

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Problème : Pendant l’activation de l’appareil, la plateforme Navixy envoie des commandes SMS de configuration à l’appareil depuis le numéro de téléphone de service. Si l’appareil a déjà été configuré pour recevoir des commandes de configuration depuis un numéro maître dédié ou si un mot de passe personnalisé a été défini, ces commandes peuvent échouer, entraînant une activation infructueuse.

Solution : Pour permettre l’activation automatique, supprimez tous les mots de passe personnalisés ou numéros maîtres de l’appareil. Vous pouvez également configurer manuellement l’appareil à l’aide des commandes d’activation appropriées.

Recommandations de dépannage :

• Supprimez tous les mots de passe personnalisés ou numéros maîtres de l’appareil avant de tenter l’activation automatique.

• Si l’activation automatique échoue, configurez manuellement l’appareil à l’aide des commandes d’activation fournies.

Appareil non pris en charge ou modification de l’appareil

Assurez-vous que votre appareil figure parmi ceux pris en charge par Navixy. Si vous n’êtes pas certain du fabricant et/ou du modèle, veuillez consulter votre fournisseur d’appareil. Il est également recommandé de mettre à jour le firmware de l’appareil vers la dernière version.

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Problème : Lors de l’activation d’un appareil de suivi GPS sur la plateforme Navixy, il est important que le modèle de l’appareil soit correctement identifié et indiqué pendant l’activation. Si l’appareil n’est pas correctement identifié, les données envoyées depuis l’appareil peuvent ne pas être analysées correctement ou être mal interprétées. De plus, la version du firmware du même modèle peut être obsolète ou personnalisée, ce qui entraîne des problèmes de compatibilité.

Solution : Pour résoudre ces problèmes, vérifiez que votre appareil figure dans la liste des appareils pris en charge et assurez-vous qu’il dispose de la dernière version du firmware. Si votre appareil ne figure pas dans la liste des modèles pris en charge ou utilise une version de firmware personnalisée, veuillez contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide.

Recommandations de dépannage :

• Consultez notre liste des appareils pris en charge.

• Mettez à jour le firmware de l’appareil vers la dernière version.

• Si l’appareil n’est pas pris en charge ou utilise une version de firmware personnalisée, veuillez contacter l’équipe de support technique de votre fournisseur de services.

Problème d’espace initial avec Teltonika et Ruptela lors de l’activation automatique

Assurez une configuration correcte des appareils Teltonika et Ruptela afin d’éviter les problèmes liés aux espaces initiaux dans les commandes SMS. Configurez les appareils manuellement ou vérifiez auprès de votre fournisseur de services la possibilité d’utiliser une autre passerelle SMS optimisée pour la communication M2M.

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Problème : Lors de l’activation automatique des appareils Teltonika et Ruptela, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes en raison de la suppression des espaces initiaux par certaines passerelles SMS. Ces appareils attendent un utilisateur et un mot de passe avant la commande, comme <login> <password> commande. Lorsque le login et le mot de passe ne sont pas définis (comme recommandé), cela entraîne deux espaces initiaux commande. Certaines passerelles SMS, non optimisées pour la communication M2M, suppriment ces espaces, ce qui fait que les commandes ne sont pas reconnues par les appareils.

Solution : Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur de services afin de remplacer la passerelle SMS ou configurez manuellement ces appareils via le logiciel de configuration Teltonika ou Ruptela en utilisant les détails de l’adresse IP et du port du serveur Navixy.

Recommandations de dépannage :

• Configurez manuellement les appareils à l’aide du logiciel de configuration.

• Contactez votre fournisseur de services pour utiliser une passerelle SMS optimisée pour la communication M2M qui conserve les espaces initiaux.

La carte SIM n’a pas de numéro de téléphone

Le processus d’activation automatique de l’appareil nécessite la saisie du numéro de téléphone d’une carte SIM, mais les cartes SIM pour la communication M2M peuvent ne pas en avoir. Dans ce cas, configurez manuellement l’appareil et saisissez l’IMEI de l’appareil (ou n’importe quelle suite de chiffres) comme numéro de téléphone dans la boîte de dialogue d’activation. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services pour demander l’intégration à la plateforme MVNO afin de permettre la communication via ICCID.

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Problème :

Lorsqu’on utilise des cartes SIM M2M de fournisseurs MVNO, elles n’ont souvent pas de numéro de téléphone associé. À la place, ces cartes SIM sont identifiées au moyen d’autres identifiants, le plus souvent l’ICCID. Par conséquent, les commandes de configuration ne peuvent pas être envoyées via une passerelle SMS classique comme avec les cartes SIM normales. Cela entraîne des difficultés d’activation et de communication de l’appareil.

Solution :

Pour résoudre ce problème, vous avez deux options : configurez manuellement l’appareil et saisissez l’IMEI de l’appareil (ou n’importe quelle suite de chiffres) comme numéro de téléphone dans la boîte de dialogue d’activation, ou contactez votre prestataire de services pour demander l’intégration à la plateforme MVNO, afin de permettre la communication bidirectionnelle par SMS à l’aide de l’ICCID au lieu d’un numéro de téléphone.

Recommandations de dépannage :

• Configurez manuellement l’appareil et saisissez l’IMEI de l’appareil comme numéro de téléphone dans la boîte de dialogue d’activation.

• Contactez votre fournisseur de services pour demander l’intégration à la plateforme MVNO afin de permettre la communication à l’aide de l’ICCID.

Voir aussi

• Guide d’activation des appareils MQTT