# Récupération du mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous devez le récupérer, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez la page de connexion. Veuillez contacter votre [Fournisseur de services](/docs/user/fr/guide/quick-start/about-service-providers.md) pour obtenir l’URL si vous ne la connaissez pas.
2. Repérez et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous le champ du mot de passe.
3. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et entrez le CAPTCHA.
4. Consultez votre e-mail pour trouver un lien de réinitialisation du mot de passe, puis suivez les instructions fournies dans l’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous que votre nouveau mot de passe respecte les exigences en matière de mot de passe.

{% hint style="danger" %}
Passwords must be between 12 and 20 characters in length and include at least one uppercase letter, lowercase letter, digit, and special character (!@#$%^&\*). To maintain account security, the system tracks password history, so you can't reuse any of your last 10 passwords. If a previous password is detected, the system will return the error "Password was recently used."
{% endhint %}

![](/files/0487fd6e47de0b02d5c1ce589694dccb8ad9354c)

## FAQ et dépannage

Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail, essayez de contacter votre [Fournisseur de services](/docs/user/fr/guide/quick-start/about-service-providers.md) pour retrouver l’accès à votre compte.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://navixy.com/docs/user/fr/guide/account/password-recovery.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.