# Mensajes

Durante el día, el personal de campo y de oficina se encuentran a distancia entre sí. Para poder actuar conjuntamente, cada uno de ellos necesita recibir información de sus colegas de manera oportuna. Por lo tanto, es extremadamente importante que la empresa proporcione la posibilidad de compartir información rápidamente con cada participante del flujo de trabajo:

* **Empleado móvil**: un empleado que realiza tareas en ruta. Esto puede ser un representante de ventas, un ingeniero de servicio, un mensajero o incluso un empleado de un almacén alejado de la oficina.
* **Despachador**: un empleado de oficina que coordina las acciones del personal de campo. Puede ser un despachador, un logístico o un supervisor.

El empleado presencial podrá transmitir los resultados de la reunión con el cliente a la oficina, avisar a los colegas sobre las dificultades encontradas en el trabajo, aclarar el procedimiento ante emergencias, etc. El despachador informa al trabajador móvil sobre nuevos clientes que deben ser visitados, cualquier tarea adicional al atender a los clientes o un cambio en el proceso de trabajo.

Los mensajes se pueden enviar en dos modos:

* Chat entre el empleado de campo y el despachador
* Envios masivos por parte del despachador a varios empleados de campo

### Chat con un empleado

En modo chat, el despachador y el empleado de campo intercambian mensajes uno a uno. Tanto el despachador como el trabajador pueden iniciar un chat. Al mismo tiempo, el despachador utiliza el **Mensajes** módulo para correspondencia en la interfaz web.

![](https://3876955220-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-67ed0354465aa30ae429dd0e691fae9d3841a98d%2Fimage-20250304-165342.png?alt=media)

El empleado de campo utiliza la **Chat** pestaña en la **aplicación X-GPS Tracker** aplicación móvil:

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

En **Chat** modo, es conveniente intercambiar mensajes relacionados con el trabajo de un empleado de campo específico. Por ejemplo, de esta forma el despachador informará al representante de ventas sobre un nuevo cliente que debe visitar, y el empleado de campo podrá aclarar los detalles de la próxima reunión: hora, dirección, persona de contacto y asunto de las negociaciones.

### Envios masivos

Los envíos masivos permiten al despachador enviar simultáneamente el mismo mensaje a varios empleados de campo. De este modo, el despachador informará a los mensajeros sobre la decisión de la dirección de tomar fotografías del embalaje de la mercancía al recibirla.

Los mensajes solo pueden ser enviados por el despachador desde la interfaz web. Para ello, seleccione los destinatarios de la lista de distribución en la lista y redacte uno o varios mensajes.

![](https://3876955220-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-cd8e0e6efa645b33133ea25cfb0bc7a268abee9b%2Fimage-20250304-165854.png?alt=media)

Un empleado de campo puede responder a un mensaje en la **Chat** pestaña de la **aplicación X-GPS Tracker** aplicación.

![](https://3876955220-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-736058c8842e9211990efec66554552824ff136a%2Fimage-20250304-170049.png?alt=media)

En este caso, solo el despachador verá la respuesta en un chat separado con el empleado.

![](https://3876955220-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-95c52769dcda3eb834ca54ba63bb95c24e1e586e%2Fimage-20250304-170251.png?alt=media)

Gracias a esto, los demás empleados de campo no se distraerán por el diálogo iniciado y la discusión se llevará a cabo de forma constructiva.

### Mensajería entre empleados en la práctica

El chat y los envíos están disponibles para el despachador en el menú principal, en el **Mensajes** sección.

![](https://3876955220-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F446mKak1zDrGv70ahuYZ%2Fuploads%2Fgit-blob-eb9b11adc2e2e47518b3f97cb329775d4431f792%2Fimage-20250304-170359.png?alt=media)

Esto permitirá al despachador corresponder con el personal móvil en tiempo real y cambiar rápidamente entre **Chat** y **Masivo** **envío de mensajes**. Como resultado, el personal de oficina y el de campo actuarán como un solo equipo que resuelve tareas comunes.
