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# Mensajes

Durante el día, el personal de campo y el personal de oficina están a distancia entre sí. Para actuar en conjunto, cada uno necesita recibir información de sus colegas de manera oportuna. Por ello, para la empresa es sumamente importante brindar la posibilidad de compartir información rápidamente con cada participante del flujo de trabajo:

* **Empleado móvil**: un empleado que realiza tareas en la ruta. Puede ser un representante de ventas, un ingeniero de servicio, un mensajero o incluso un empleado de un almacén alejado de la oficina.
* **Despachador**: un empleado de oficina que coordina las acciones del personal de campo. Puede ser un despachador, un especialista en logística o un supervisor.

El empleado en sitio podrá transferir al personal de oficina los resultados de la reunión con el cliente, informar a sus colegas sobre las dificultades encontradas en el trabajo, aclarar el procedimiento para emergencias, y así sucesivamente. El despachador informa al trabajador móvil sobre nuevos clientes que deben ser visitados, tareas adicionales al visitar a los clientes o un cambio en el proceso de trabajo.

Los Mensajes se pueden enviar en dos modos:

* Chat entre el empleado de campo y el despachador
* Envío masivo de mensajes por parte del despachador a múltiples empleados de campo

### Chat con un empleado

En el modo chat, el despachador y el empleado de campo intercambian mensajes individuales. Tanto el despachador como el trabajador pueden iniciar un chat. Al mismo tiempo, el despachador usa el **Mensajes** módulo de correspondencia en la interfaz web.

![](/files/99946a81ea97065402c0e468294599af8975a958)

El empleado de campo usa la **Chat** pestaña en la **X-GPS Tracker** aplicación móvil:

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

En **Chat** En este modo, resulta conveniente intercambiar mensajes relacionados con el trabajo de un empleado de campo específico. Por ejemplo, de esta manera el despachador informará al representante de ventas sobre un nuevo cliente al que necesita visitar, y el empleado de campo podrá aclarar los detalles de la próxima reunión: hora, dirección, persona de contacto y tema de las negociaciones.

### Envío masivo de mensajes

El envío masivo de mensajes permite al despachador enviar simultáneamente el mismo mensaje a múltiples empleados de campo. De esta manera, el despachador informará a los mensajeros de la decisión de la gerencia de tomar fotografías del embalaje de la mercancía al recibirla.

Los mensajes solo pueden ser enviados por el despachador desde la interfaz web. Para ello, seleccione los destinatarios de la lista de distribución en la lista y escriba uno o más mensajes.

![](/files/e950d0783a9ed5d0a467328191e8dc6649396719)

Un empleado de campo puede responder a un mensaje en la **Chat** pestaña de la **X-GPS Tracker** aplicación.

![](/files/579bdfe96c9fd418995f623f2fc8e82632800b17)

En este caso, solo el despachador verá la respuesta en un chat separado con el empleado.

![](/files/84ec7d37fd2d1ec8cd6d8a58b1ad94c41ecd9805)

Debido a ello, los demás empleados de campo no se distraerán con el diálogo iniciado y la conversación se llevará a cabo de manera constructiva.

### Mensajería entre empleados en la práctica

El chat y el envío masivo están disponibles para el despachador en el menú principal, en la **Mensajes** sección.

![](/files/8218a14f75b9d061b64a695834ffdd528788c27b)

Esto permitirá al despachador mantener correspondencia con el personal móvil en tiempo real y cambiar rápidamente entre **Chat** y **Envío masivo** **de mensajes**. Como resultado, el personal de oficina y el personal de campo actuarán como un solo equipo que resuelve tareas comunes.


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