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# Mensajes

Durante el día, el personal de campo y el personal de oficina se encuentran a distancia unos de otros. Para actuar en conjunto, cada uno de ellos necesita recibir información de sus colegas de manera oportuna. Por lo tanto, es extremadamente importante para la empresa brindar la oportunidad de compartir información rápidamente con cada participante del flujo de trabajo:

* **Empleado móvil**: un empleado que realiza tareas en la carretera. Puede ser un representante de ventas, un ingeniero de servicio, un mensajero o incluso un empleado de un almacén alejado de la oficina.
* **Despachador**: un empleado de oficina que coordina las acciones del personal de campo. Puede ser un despachador, un especialista en logística o un supervisor.

El empleado in situ podrá transferir a la oficina los resultados de la reunión con el cliente, avisar a sus colegas sobre las dificultades encontradas en el trabajo, aclarar el procedimiento en caso de emergencias, etc. El despachador informa al trabajador móvil sobre nuevos clientes que deben visitarse, tareas adicionales durante las visitas a clientes o un cambio en el proceso de trabajo.

Los mensajes pueden enviarse en dos modos:

* Chat entre el empleado de campo y el despachador
* Envío masivo de mensajes por parte del despachador a varios empleados de campo

### Chat con un empleado

En modo chat, el despachador y el empleado de campo intercambian mensajes uno a uno. Tanto el despachador como el trabajador pueden iniciar un chat. Al mismo tiempo, el despachador utiliza el **Mensajes** módulo de correspondencia en la interfaz web.

![](/files/2c60d6420b97e47405c873efaf23f2127b899c75)

El empleado de campo utiliza la **Chat** en la **X-GPS Tracker** aplicación móvil:

![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2020/03/screenshot_2020-03-26-11-29-16-171_com.navixy.xgps_.tracker-1-400x120.jpg)

En **Chat** modo, resulta conveniente intercambiar mensajes relacionados con el trabajo de un empleado de campo específico. Por ejemplo, de este modo el despachador informará al representante de ventas sobre un nuevo cliente al que debe visitar, y el empleado de campo podrá aclarar los detalles de la próxima reunión: hora, dirección, persona de contacto y tema de la negociación.

### Mensajería masiva

La mensajería masiva permite al despachador enviar simultáneamente el mismo mensaje a varios empleados de campo. De este modo, el despachador informará a los mensajeros de la decisión de la dirección de tomar fotografías del embalaje de la mercancía al recibirla.

Los mensajes solo pueden ser enviados por el despachador desde la interfaz web. Para ello, seleccione en la lista los destinatarios de la lista de distribución y escriba uno o más mensajes.

![](/files/012c17eddc56956e2ac62199f3a450214d2eef92)

Un empleado de campo puede responder a un mensaje en la **Chat** pestaña de la **X-GPS Tracker** aplicación.

![](/files/2ac9d478b0aedb4435807e255cfe8a39fed37fe3)

En este caso, solo el despachador verá la respuesta en un chat separado con el empleado.

![](/files/487f64b20739733ef4c7eecb2754d8d2fb8236cd)

Gracias a ello, el resto del personal de campo no se distraerá con el diálogo iniciado y la discusión se llevará a cabo de manera constructiva.

### Mensajería entre empleados en la práctica

El chat y el envío masivo están disponibles para el despachador en el menú principal, en el **Mensajes** sección.

![](/files/c527c6c1a6bcdc02e4d9e230468c09fd7cb56b78)

Esto permitirá al despachador mantener correspondencia con el personal móvil en tiempo real y cambiar rápidamente entre **Chat** y **Masivo** **envío de mensajes**.


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