Solución de problemas de activación del dispositivo GPS

Activar dispositivos de seguimiento GPS en la plataforma Navixy suele ser sencillo gracias a activación automática de dispositivos. Sin embargo, si encuentra problemas, esta guía le ayudará a solucionar y resolver problemas comunes de activación de dispositivos.

La configuración de la zona horaria del dispositivo difiere de UTC+0h

Asegúrese de que los dispositivos de seguimiento GPS estén configurados en UTC+0h para evitar la mala interpretación de los datos por parte del servidor Navixy. Reconfigure cualquier dispositivo ajustado manualmente o previamente conectado en otra plataforma a UTC+0h antes de activarlo en Navixy.

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Problema: Cuando el software del servidor Navixy recibe datos de un dispositivo de seguimiento GPS, los datos incluyen una marca temporal. El servidor procesa estos datos según las preferencias de zona horaria del usuario, garantizando detalles de recorrido e informes precisos en diferentes zonas horarias. Sin embargo, el servidor espera que todos los datos del dispositivo estén en UTC+0h. Los dispositivos configurados manualmente o los dispositivos previamente conectados a otra plataforma pueden tener una zona horaria diferente, lo que hace que Navixy interprete mal las marcas temporales, marcando potencialmente los datos como obsoletos o defectuosos.

Solución: Para un procesamiento y visualización precisos de los datos, todos los dispositivos de seguimiento GPS deben configurarse en UTC+0h. Si el dispositivo no está configurado en UTC+0h, el servidor Navixy podría interpretar los datos incorrectamente, afectando la fiabilidad de los detalles del recorrido y los informes.

Recomendaciones para la solución de problemas:

1. Asegúrese de que el dispositivo esté configurado en UTC+0h antes de activarlo en Navixy.

2. Evite configurar la zona horaria local en el dispositivo.

El dispositivo está apagado o no tiene conexión GSM

Asegúrese de que el dispositivo esté encendido y conectado a la red GSM. Puede comprobar el estado de alimentación del dispositivo y verificar que esté registrado en la red GSM. Si es posible, envíe un SMS de prueba para confirmar que el dispositivo recibe mensajes correctamente.

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Problema:

Cuando el servidor Navixy intenta comunicarse con un dispositivo de seguimiento GPS, el dispositivo debe estar encendido y conectado a la red GSM. Si el dispositivo está apagado o no tiene conexión GSM, los comandos de activación no pueden entregarse, lo que hace que el dispositivo aparezca fuera de línea o sin respuesta.

Solución:

Para garantizar una comunicación adecuada entre el servidor Navixy y el dispositivo de seguimiento GPS, verifique que el dispositivo esté encendido y tenga una conexión GSM estable. Esto permite que el servidor reciba y procese los datos correctamente.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Si tiene acceso físico al dispositivo, compruebe sus indicadores LED para confirmar que está encendido y conectado a la red GSM.

• Envíe un SMS al dispositivo con confirmación de entrega para comprobar el registro en la red GSM. Si la entrega del SMS falla, el dispositivo no está registrado en la red GSM. Es posible que deba enviar el SMS al dispositivo a través del portal de la SIM para verificar.

El saldo de la tarjeta SIM es bajo o no hay servicio de Internet

Asegúrese de que la tarjeta SIM tenga saldo suficiente y que el servicio de Internet esté activado para que el dispositivo se conecte a la plataforma. Compruebe el saldo de la tarjeta SIM y verifique que tenga fondos suficientes para soportar el uso de datos de Internet. Además, confirme que el plan de datos de la tarjeta SIM incluya tráfico de Internet adecuado para mantener una conexión estable con la plataforma.

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Problema: Durante el proceso de activación del dispositivo, un dispositivo de seguimiento intenta conectarse a la plataforma Navixy y transmitir sus datos de ubicación por Internet. Si la tarjeta SIM del dispositivo tiene saldo insuficiente o ha agotado los límites de tráfico de Internet, el dispositivo no podrá conectarse a la plataforma. Esto da como resultado la imposibilidad de enviar datos de ubicación y otra información esencial, dejando el dispositivo de seguimiento inoperativo.

Solución: Para garantizar una conectividad y transmisión de datos ininterrumpidas, verifique que la tarjeta SIM utilizada en el dispositivo de seguimiento tenga saldo adecuado y tráfico GPRS. Controle y recargue regularmente el saldo de la SIM para evitar problemas de conectividad.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Compruebe el saldo de la tarjeta SIM para asegurarse de que tiene fondos suficientes para soportar el acceso a Internet. Verifique que el plan de la tarjeta SIM incluya datos de Internet suficientes para manejar las necesidades de comunicación del dispositivo.

• Asegúrese de que la configuración APN esté correctamente configurada en su dispositivo. Obtenga la configuración APN correcta de su proveedor de red móvil, que normalmente incluye el nombre del APN, el nombre de usuario y la contraseña. Estos datos suelen estar disponibles en el sitio web del proveedor o contactando con su servicio de atención al cliente.

• Si los problemas de conectividad persisten, póngase en contacto con su proveedor de la tarjeta SIM para confirmar que no existen problemas de red que afecten al tráfico de Internet.

IMEI o número de teléfono introducido incorrectamente

Verifique el IMEI y el número de teléfono introducidos durante la activación para garantizar su exactitud. Revise cada dígito del IMEI y del número de teléfono en comparación con la documentación o la etiqueta del dispositivo para asegurarse de que no haya errores. Corrija cualquier discrepancia para evitar problemas de activación y asegurar una comunicación exitosa con la plataforma.

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Problema:

Al activar un dispositivo en la plataforma Navixy, un IMEI o número de teléfono incorrecto puede provocar que la activación falle. Este error suele ocurrir por un error tipográfico o una entrada incorrecta de los detalles del dispositivo, lo que conduce a una comunicación fallida entre el dispositivo y el servidor.

Solución:

Para asegurar una activación exitosa, vuelva a comprobar el IMEI y el número de teléfono introducidos para el dispositivo. Confirme que todos los dígitos sean correctos y correspondan a la información del dispositivo.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Verifique el IMEI y el número de teléfono volviendo a revisar la documentación o la etiqueta del dispositivo.

• Si la activación falla, elimine el dispositivo y repita la activación reintroduciendo cuidadosamente el IMEI y el número de teléfono para corregir posibles errores.

La configuración está protegida con contraseña o número maestro

Si el dispositivo tiene configuraciones personalizadas como contraseñas o números de teléfono maestros, esto puede impedir la configuración automática por parte de Navixy, provocando fallos de activación. Elimine cualquier contraseña personalizada o número maestro antes de intentar la activación automática.

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Problema: Durante la activación del dispositivo, la plataforma Navixy envía comandos de configuración por SMS al dispositivo desde el número de teléfono del servicio. Si el dispositivo fue configurado previamente para recibir comandos de configuración desde un número maestro dedicado o si se estableció una contraseña personalizada, estos comandos podrían fallar, llevando a una activación sin éxito.

Solución: Para permitir la activación automática, elimine cualquier contraseña personalizada o número maestro del dispositivo. Alternativamente, configure el dispositivo manualmente utilizando los comandos de activación apropiados.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Elimine cualquier contraseña personalizada o número maestro del dispositivo antes de intentar la activación automática.

• Si la activación automática falla, configure manualmente el dispositivo usando los comandos de activación proporcionados.

Dispositivo no compatible o modificación del dispositivo

Asegúrese de que su dispositivo esté incluido entre los compatibles con Navixy. Si no está seguro del fabricante y/o modelo, consulte con su proveedor de dispositivos. También se recomienda actualizar el firmware del dispositivo a la última versión.

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Problema: Al activar un dispositivo de seguimiento GPS en la plataforma Navixy, es importante que el modelo del dispositivo esté correctamente identificado e indicado durante la activación. Si el dispositivo no se identifica correctamente, los datos enviados desde el dispositivo pueden no analizarse correctamente o pueden interpretarse mal. Además, la versión de firmware para el mismo modelo puede estar desactualizada o ser una versión personalizada, provocando problemas de compatibilidad.

Solución: Para resolver estos problemas, verifique que su dispositivo esté en la lista de dispositivos compatibles y asegúrese de que tenga la versión de firmware más reciente. Si su dispositivo no figura en la lista de modelos compatibles o tiene una versión de firmware personalizada, comuníquese con su proveedor de servicio para obtener soporte.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Consulte nuestra lista de dispositivos compatibles.

• Actualice el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Si el dispositivo no es compatible o utiliza una versión de firmware personalizada, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su proveedor de servicios.

Problema de espacio inicial en Teltonika y Ruptela con la activación automática

Asegúrese de una configuración adecuada para los dispositivos Teltonika y Ruptela para evitar problemas con espacios iniciales en los comandos SMS. Configure los dispositivos manualmente o consulte con su proveedor de servicios sobre la posibilidad de utilizar otra pasarela SMS que esté optimizada para comunicación M2M.

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Problema: Durante la activación automática de dispositivos Teltonika y Ruptela, los usuarios pueden encontrar problemas debido a que algunas pasarelas SMS eliminan los espacios iniciales. Estos dispositivos esperan un usuario y una contraseña precediendo el comando, como <login> <password> command. Cuando no se establecen login y contraseña (según la recomendación), esto da como resultado un doble espacio inicial command. Algunas pasarelas SMS, no optimizadas para comunicación M2M, recortan estos espacios, provocando que los comandos no sean reconocidos por los dispositivos.

Solución: Para resolver este problema, póngase en contacto con su proveedor de servicios para sustituir la pasarela SMS o configure manualmente estos dispositivos mediante el software de configuración de Teltonika o Ruptela usando los detalles de IP y puerto del servidor Navixy.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Configure manualmente los dispositivos usando el software de configuración.

• Contacte con su proveedor de servicios para utilizar una pasarela SMS optimizada para comunicación M2M que preserve los espacios iniciales.

La tarjeta SIM no tiene número de teléfono

El proceso de activación automática del dispositivo requiere introducir el número de teléfono de la tarjeta SIM, pero las tarjetas SIM para comunicación M2M podrían no tener uno. En este caso, configure manualmente el dispositivo e introduzca el IMEI del dispositivo (o cualquier conjunto arbitrario de dígitos) como número de teléfono en el cuadro de diálogo de activación. Alternativamente, póngase en contacto con su proveedor de servicios para solicitar la integración con la plataforma MVNO para habilitar la comunicación usando ICCID.

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Problema:

Al usar tarjetas SIM M2M de proveedores MVNO, a menudo no tienen números de teléfono asociados. En su lugar, estas SIM se identifican mediante otros identificadores, más comúnmente ICCID. Como resultado, no se pueden enviar comandos de configuración a través de una pasarela SMS común como con las SIM normales. Esto genera desafíos en la activación y comunicación del dispositivo.

Solución:

Para resolver este problema, tiene dos opciones: configure manualmente el dispositivo y coloque el IMEI del dispositivo (o cualquier conjunto arbitrario de dígitos) como número de teléfono en el cuadro de diálogo de activación, o contacte con su proveedor de servicios para solicitar la integración con la plataforma MVNO, permitiendo la comunicación bidireccional por SMS usando ICCID en lugar de un número de teléfono.

Recomendaciones para la solución de problemas:

• Configure manualmente el dispositivo e introduzca el IMEI del dispositivo como número de teléfono en el cuadro de diálogo de activación.

• Póngase en contacto con su proveedor de servidor para solicitar la integración con la plataforma MVNO para habilitar la comunicación usando ICCID.

Véase también

• Guía de activación de dispositivos MQTT