# Recuperación de contraseña

Si ha olvidado su contraseña y necesita recuperarla, siga estos pasos:

1. Abra la página de inicio de sesión. Póngase en contacto con su [Proveedor de servicios](/docs/user/es/guide/quick-start/about-service-providers.md) para obtener la URL si no la conoce.
2. Localice y haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" debajo del campo de contraseña.
3. Proporcione su dirección de correo electrónico registrada e introduzca el CAPTCHA.
4. Revise su correo electrónico para encontrar un enlace de restablecimiento de contraseña y siga las instrucciones proporcionadas en el correo para restablecer su contraseña. Asegúrese de que su nueva contraseña cumpla con los requisitos de contraseña.

{% hint style="danger" %}
Passwords must be between 12 and 20 characters in length and include at least one uppercase letter, lowercase letter, digit, and special character (!@#$%^&\*). To maintain account security, the system tracks password history, so you can't reuse any of your last 10 passwords. If a previous password is detected, the system will return the error "Password was recently used."
{% endhint %}

![](/files/905d64ac8a8f75d2df3de9ffaa0a0263e5f0c771)

## Preguntas frecuentes y solución de problemas

Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico, intente ponerse en contacto con su [Proveedor de servicios](/docs/user/es/guide/quick-start/about-service-providers.md) para recuperar el acceso a su cuenta.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://navixy.com/docs/user/es/guide/account/password-recovery.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.