# Устранение неполадок почтового шлюза On-Premise

Платформа Navixy может работать с SMTP-шлюзами для отправки электронных сообщений.

Для PaaS-платформы можно использовать как стандартный шлюз, предоставляемый Navixy, так и собственный шлюз клиента. В случае Navixy On-premise клиенты ограничены использованием только собственного SMTP-шлюза. Шлюз Navixy не является вариантом из‑за разделения On‑premise серверов и инфраструктуры серверов Navixy.

SMTP‑шлюз служит для множества целей:

* Уведомления по электронной почте об оповещениях;
* Отправка плановых отчетов;
* Получение файлов тахографа DDD;
* Запросы помощи от пользователей.

Ниже приведены шаги по устранению неполадок, если у вас возникли проблемы с доставкой электронной почты.

## Проверьте настройки почтового шлюза

Первое, что нужно проверить — настроен ли SMTP‑шлюз в панели администратора.\
Почтовый шлюз указывается в *Управление аккаунтом - Почтовые шлюзы* разделе. Проверьте, корректно ли заданы все параметры.

![](https://4066122344-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkUnMmePH99SsdChtqqu7%2Fuploads%2Fgit-blob-e39fb3914fa73c32f5e04a198f8b1a68f3c727cf%2Fimage-20230823-110110.png?alt=media)

Используйте *Отправить тестовое письмо* функцию для быстрого устранения неполадок. Она запросит адрес и отправит на него тестовое письмо. Если письмо не получено, перейдите к следующему шагу.

## Проверьте статус сервиса обмена сообщениями

Если настройки верны, убедитесь, что [Navixy SMS-server](https://www.navixy.com/docs/on-premise/ru/on-premise/how-to-guide/system-components#navixy-sms-server) запущен и работает. Несмотря на название, это служба, отвечающая за всю отправку сообщений. Без неё ни электронные письма, ни SMS не будут отправляться.

[Проверьте статус сервиса](https://www.navixy.com/docs/on-premise/ru/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/checking-service-statuses), и если он остановлен, попробуйте [перезапустить](https://www.navixy.com/docs/on-premise/ru/on-premise/how-to-guide/maintenance/restarting-instance) его или всю платформу.

Если SMS‑сервер запущен, но сообщения всё ещё не доставляются, переходите к следующему шагу.

## Проверьте журналы сервиса

Проверьте [журнал SMS‑сервера](https://www.navixy.com/docs/on-premise/ru/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/system-components) на наличие ошибок.

Чтобы найти ошибки, связанные с доставкой сообщений на конкретный адрес электронной почты, выполните поиск записей в журнале, содержащих этот адрес.

Для Linux используйте следующую команду:

```
grep "test@example.com" log.txt
```

Для Windows используйте любой продвинутый текстовый редактор, поскольку стандартный Блокнот не способен корректно обрабатывать большие текстовые файлы.

Наиболее распространённые ошибки в работе SMTP‑шлюза следующие:

* Некорректные данные аутентификации (логин/пароль).
* Адрес SMTP и/или порт недоступны (проблемы сети).
* Адрес SMTP и/или порт указаны неверно.
* Выбран неверный тип шифрования.

Все перечисленные проблемы можно однозначно идентифицировать по записям в журнале.

Если вы обнаружите какие‑либо ошибки, указывающие на сбой на стороне платформы Navixy, обязательно сообщите о них [технической поддержкой](mailto:support@navixy.com), и мы предоставим всю необходимую помощь.