Устранение неполадок почтового шлюза On-Premise

Платформа Navixy может работать с SMTP-шлюзами для отправки электронных сообщений.

Для PaaS-платформы можно использовать как стандартный шлюз, предоставляемый Navixy, так и собственный шлюз клиента. В случае Navixy On-premise клиенты ограничены использованием только собственного SMTP-шлюза. Шлюз Navixy не является вариантом из‑за разделения On‑premise серверов и инфраструктуры серверов Navixy.

SMTP‑шлюз служит для множества целей:

• Уведомления по электронной почте об оповещениях;

• Отправка плановых отчетов;

• Получение файлов тахографа DDD;

• Запросы помощи от пользователей.

Ниже приведены шаги по устранению неполадок, если у вас возникли проблемы с доставкой электронной почты.

Проверьте настройки почтового шлюза

Первое, что нужно проверить — настроен ли SMTP‑шлюз в панели администратора. Почтовый шлюз указывается в Управление аккаунтом - Почтовые шлюзы разделе. Проверьте, корректно ли заданы все параметры.

Используйте Отправить тестовое письмо функцию для быстрого устранения неполадок. Она запросит адрес и отправит на него тестовое письмо. Если письмо не получено, перейдите к следующему шагу.

Проверьте статус сервиса обмена сообщениями

Если настройки верны, убедитесь, что Navixy SMS-server запущен и работает. Несмотря на название, это служба, отвечающая за всю отправку сообщений. Без неё ни электронные письма, ни SMS не будут отправляться.

Проверьте статус сервиса, и если он остановлен, попробуйте перезапустить его или всю платформу.

Если SMS‑сервер запущен, но сообщения всё ещё не доставляются, переходите к следующему шагу.

Проверьте журналы сервиса

Проверьте журнал SMS‑сервера на наличие ошибок.

Чтобы найти ошибки, связанные с доставкой сообщений на конкретный адрес электронной почты, выполните поиск записей в журнале, содержащих этот адрес.

Для Linux используйте следующую команду:

grep "[email protected]" log.txt

Для Windows используйте любой продвинутый текстовый редактор, поскольку стандартный Блокнот не способен корректно обрабатывать большие текстовые файлы.

Наиболее распространённые ошибки в работе SMTP‑шлюза следующие:

• Некорректные данные аутентификации (логин/пароль).

• Адрес SMTP и/или порт недоступны (проблемы сети).

• Адрес SMTP и/или порт указаны неверно.

• Выбран неверный тип шифрования.

Все перечисленные проблемы можно однозначно идентифицировать по записям в журнале.

Если вы обнаружите какие‑либо ошибки, указывающие на сбой на стороне платформы Navixy, обязательно сообщите о них технической поддержкой, и мы предоставим всю необходимую помощь.