Работа и подключение устройства

Сбор данных с устройств является неотъемлемой частью работы Navixy, платформы для GPS‑трекинга и телематики. Следовательно, неожиданное массовое отключение устройств или прекращение обновления их статуса представляет собой критическую проблему, требующую немедленного решения.

Все устройства офлайн

Если вы заметили, что все устройства на вашем сервере перешли в состояние офлайн и никаких данных не поступает, это указывает на критические проблемы, препятствующие приему данных. Требуется немедленное внимание для их устранения. Возможны три типа проблем:

1. TCP‑сервер недоступен. Проверьте его состояние. Если он действительно не работает — попробуйте перезапустить его.

• Если сервер не удается запустить или он падает спустя короткое время — проверьте его лог чтобы найти связанные ошибки.

1. Проблемы с сетью сервера.

• Проверьте, действительно ли сеть работает. Если вы обнаружите какие‑либо проблемы, свяжитесь с вашим интернет‑провайдером.

• Убедитесь, что порты, требуемые для устройств, доступны. Они могут быть закрыты либо на стороне сервера (когда TCP‑сервер не смог их инициализировать), либо внутри вашей инфраструктуры (заблокированы файрволом).

• Проверьте, что доменное имя вашего сервера зарегистрировано и доступно. Если есть проблемы, свяжитесь с вашим провайдером DNS‑хостинга.

1. Проблемы мобильной сети.

• Если сервисы запущены и проблем на сетевом уровне не обнаружено, может быть проблема у вашего мобильного оператора. Это особенно актуально, когда все устройства используют SIM‑карты одного и того же оператора.

Все устройства имеют статус «не обновлено»

Иногда бывает, что у всех устройств статус GPS не обновлен вместо В сети (хотя некоторые устройства могут быть офлайн).

В этом случае необходимо проверить системные часы сервера — вероятно, они значительно отстают или опережают время. Тогда для сервера все устройства находятся в прошлом или в будущем, и несмотря на корректные данные, их нельзя отобразить. В сети.

Некоторые устройства офлайн

Если вы заметили, что некоторые устройств находятся офлайн, это сужает область поиска проблемы. Первым шагом является проверка, не относятся ли офлайн‑устройства к одной модели или одному производителю. Например, устройства одного производителя работают корректно, а устройства другого производителя офлайн и не передают данные.

Устройства относятся к одной модели или производителю.

1. Проверьте, доступен ли порт(ы), используемые этими устройствами (используйте telnet команду, чтобы это проверить).

2. Проверьте мобильную сеть. Довольно часто возникают массовые проблемы у мобильных операторов, в результате чего большое количество устройств теряет связь. Кроме того, адрес и порт сервера могут быть недоступны из мобильной сети. Попробуйте установить SIM‑карту другого оператора и посмотрите, поможет ли это.

3. Проверьте прошивку устройства. Свяжитесь с производителем, чтобы узнать, были ли ошибки в прошивке или неудачные обновления.

Устройства разных моделей и производителей.

1. Проверьте мобильную сеть. Если у всех проблемных устройств SIM‑карты одного оператора, это наиболее вероятная причина. Попробуйте установить другую SIM‑карту и посмотрите, поможет ли это.

2. Проверьте доступность порта. Бывает, что разные производители устройств используют один и тот же протокол, поэтому используется один и тот же порт.

Проблемы обработки данных

В редких случаях могут возникать проблемы с начальной интеграцией устройства, либо в новой прошивке используется обновленный и измененный протокол, который еще не поддерживается платформой.

Если вы подозреваете, что некоторые данные с устройств не поддерживаются или не разбираются системой, выполните следующие действия.

1. Проверьте, возникают ли проблемы у других устройств той же модели. Если нет — проверьте различия в прошивке.

2. Проверьте логи TCP‑сервера на предмет ошибок, связанных с проблемным устройством. Используйте IMEI устройства для поиска соответствующих записей.

3. Соберите несколько входящих необработанных пакетов данных через Air‑консоль.

4. Включите и соберите расширенные логи для устройства.

Поделитесь всеми вашими находками с технической поддержкой Navixy.