Interface web

Esta página fornece um guia abrangente para solução de problemas dos erros mais comuns encontrados na interface web Navixy On‑premise. Cobre tanto o Painel Admin quanto a Interface do Usuário, pois ambos compartilham o servidor web Nginx, resultando em ocorrências de erro semelhantes. Explore este recurso para resolver efetivamente quaisquer problemas e otimizar sua experiência.

Página de boas-vindas do Nginx

Se você visualizar a tela de boas-vindas do Nginx, isso significa que a solicitação passou pelo servidor e o Nginx está instalado e em execução, mas ainda não foi configurado.

Bem-vindo ao Nginx

Itens a verificar:

• As configurações do site estão armazenadas no seguinte diretório:

  • Linux: /etc/nginx/sites-available

  • Windows: C:\nginx\conf\sites-enabled

• Em instâncias Linux, os links simbólicos para esses arquivos devem ser criados em /etc/nginx/sites-enabled

Se não houver configurações presentes - entre em contato com a equipe de suporte da Navixy.

Este site não pode ser acessado (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN)

O erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN significa que seu domínio não está apontando para seu servidor ou está configurado incorretamente.

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Para resolver o problema, verifique se os registros DNS do domínio estão especificados corretamente.

Domínios devem ter um registro DNS do tipo A para funcionarem. Por favor, verifique requisitos do domínio para mais detalhes.

Este site não pode ser acessado (ERR_CONNECTION_REFUSED/TIME_OUT)

Este erro significa que as tentativas de conexão falharam.

ERR_CONNECTION_REFUSED

Etapas de solução de problemas:

1. Verifique se a porta 80 (HTTP) ou 443 (HTTPS) está aberta e se as conexões são permitidas.

2. Verifique se o Nginx está iniciado.

3. No Linux: verifique se os links simbólicos para as configurações do Nginx foram criados em /etc/nginx/sites-enabled.

4. Se você editou qualquer uma das configurações do Nginx - reinicie o Nginx.

404 Not Found

Se você ver esse erro, significa que o NGINX não está configurado corretamente ou que você está solicitando a URL errada.

404 not found

Maneiras possíveis de resolver:

1. Verifique se as URLs nos arquivos de configuração do Nginx estão corretas. Os arquivos estão localizados em /etc/nginx/sites-available/

2. No Linux: verifique se os sites necessários estão habilitados. Os sites são habilitados criando links simbólicos em /etc/nginx/sites-enabled/

3. Verifique se o local dos arquivos estáticos especificado na configuração do Nginx está correto.

• Para Linux, os arquivos estão localizados em /var/www/

• Para Windows, os arquivos estão em diretório C:\nginx\www

1. Verifique se as URLs nos arquivos estáticos estão especificadas corretamente. Os arquivos são:

• ./www/panel-v2/PConfig.js

• ./www/pro-ui/Config.js

• ./www/pro-ui/static/app_config.js

1. Se você editou qualquer uma das configurações - reinicie o Nginx.

Ícone de carregamento ou tela “Voltaremos em breve” é exibida

Se você vir um ícone de carregamento por longos períodos, ou aparecer a tela “Voltaremos em breve” - isso significa que seu servidor web está funcionando e os arquivos estáticos são acessíveis, mas a IU não consegue obter dados da plataforma.

Erro voltaremos em breve

Voltaremos em breve

Para resolver o problema:

1. Se o painel Admin estiver disponível e o problema for apenas com a interface do usuário - verifique se o nome de domínio correto está especificado no Painel Admin (Account Management - Service preferences).

2. Verifique as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador. Em navegadores baseados no Chrome, pressione F12, acesse Rede, recarregue a página e verifique os erros. Se você ver que get_ui_config a chamada de API falha ao ser executada, na maioria dos casos isso significa que o servidor API está fora do ar.

3. Verifique o status do servidor API. Se o serviço estiver parado - tente reiniciá‑lo. Se o serviço não iniciar ou cair após pouco tempo - verifique seus logs para ver os erros.

4. Verifique a URL da API, ela pode estar especificada incorretamente em ./www/pro-ui/Config.js. Se este for o caso, substitua a URL pela correta e recarregue a página.

5. Se todos os pontos acima estiverem ok - verifique o consumo de memória e confira novamente o arquivo de log da API. Talvez o serviço tenha ficado sem memória.

Banco de dados indisponível

A mensagem Banco de dados indisponível geralmente significa que os serviços Java não conseguem solicitar dados do banco de dados.

DB unavailable

Comece por verificar o status do MySQL. Se o MySQL estiver fora do ar - tente reiniciá‑lo e verifique seus logs para encontrar a causa da falha.

Se seu banco de dados estiver hospedado em um servidor separado, certifique-se de que a conexão com ele esteja disponível na porta padrão do MySQL 3306 (ou em uma porta personalizada se a instalação foi feita dessa forma - verifique o db.properties arquivo de qualquer um dos serviços Java).

Sua conexão não é privada

Esse erro informa que a conexão não está protegida por SSL.

Sua conexão não é privada

Razões possíveis

• Você tenta acessar a porta 443 (com um link HTTPS) e não possui certificado SSL instalado.

• Seu certificado não cobre o nome de domínio que você está acessando.

• Seu certificado expirou e você precisa emitir um novo.

• Seu certificado não está configurado corretamente (não especificado na configuração do Nginx).

Se as informações acima não ajudarem a corrigir o problema, por favor entre em contato conosco em [email protected], e descreva o problema em detalhes, fornecendo logs, arquivos de configuração e todas as outras informações valiosas que você tiver. Estamos sempre prontos para fornecer assistência abrangente.