Solução de problemas do gateway de SMS On-Premise

A plataforma Navixy oferece a capacidade de integrar-se perfeitamente com gateways de SMS, permitindo o envio de mensagens. Para aproveitar todas as vantagens desse recurso, é necessário estabelecer uma conexão com um gateway de SMS. É importante observar que essa funcionalidade não é ativada por padrão e só pode ser acessada após configurar as definições do gateway de SMS e ativá-lo no banco de dados.

O gateway de SMS não está configurado no painel Admin. Para aplicar ou alterar suas configurações, é necessário acesso direto ao banco de dados.

O gateway de SMS é usado para as seguintes finalidades:

• Ativação de dispositivo (envio de comandos SMS de ativação).

• Envio de notificações de eventos (alertas).

• Configuração do dispositivo diretamente pela interface do usuário.

Aqui descrevemos etapas de solução de problemas caso você esteja enfrentando problemas com a entrega de mensagens de texto, bem como com a ativação automática de dispositivos.

Verificar as configurações do gateway de SMS

A primeira coisa a verificar é se você realmente tem um gateway de SMS ativado para a plataforma. Para isso, acesse seu banco de dados e execute a seguinte consulta SQL:

select * from google.sms_gates_to_dealers;

Se a saída estiver vazia, então você não tem um gateway de SMS ativado. Prossiga para configuração do gateway de SMS seção para encontrar informações sobre sua configuração.

Se a saída contiver informações, memorize o gate_id valor e execute a seguinte consulta:

select * from google.sms_gates;

Encontre o gateway ativo pelo seu id valor (obtido conforme gate_id anteriormente) e certifique-se de que seus parâmetros de conexão na params coluna sejam válidos. Se estiverem incorretos, edite-os.

Se todos os parâmetros estiverem corretos e o gateway de SMS estiver ativado, mas nenhuma mensagem for entregue, prossiga para a próxima etapa.

Verificar o status do serviço de mensagens

Se as configurações parecerem corretas, certifique-se de que Navixy SMS-server está ativo e em execução. Este é o serviço responsável por todo o envio de mensagens. Sem ele, nem e-mails nem SMS podem ser enviados.

Verificar o status do serviço, e se ele estiver inativo, tente reiniciá-lo ou reiniciar toda a plataforma.

Se o SMS-server estiver em execução mas as mensagens ainda não forem entregues, prossiga para a próxima etapa.

Verificar os logs do serviço

Verifique o log do SMS-server para quaisquer erros.

Para encontrar erros relacionados à entrega de mensagens SMS para um número de telefone específico, procure por entradas de log contendo esse telefone.

Para Linux, use o seguinte comando:

grep "12345678910" log.txt

Para Windows, use qualquer editor de texto avançado, pois o Bloco de Notas padrão não lida adequadamente com arquivos de texto grandes.

Os erros mais comuns no funcionamento do gateway de SMS são os seguintes:

• Dados de autenticação incorretos (login/senha ou tokens de API).

• Endereço e/ou porta do gateway de SMS indisponível (problemas de rede).

• Endereço e/ou porta do gateway de SMS especificados incorretamente.

• Fundos insuficientes no gateway de SMS.

• Cota de mensagens do gateway de SMS excedida.

Todos os problemas acima podem ser claramente identificados com base nas entradas de log.

Observou‑se que certos gateways de SMS removem o espaço duplo inicial em uma mensagem SMS. No entanto, é importante notar que esse espaço é necessário para ativar certos dispositivos, como Teltonika. Se você encontrar dificuldades ao ativar seus dispositivos, recomendamos entrar em contato com o provedor do gateway de SMS para verificar o suporte a espaços duplos.

Se você encontrar quaisquer erros indicando uma falha por parte da plataforma Navixy, certifique-se de reportá-los para suporte técnico, e nós forneceremos toda a assistência necessária.