Solução de problemas do gateway de e-mail On-Premise
A plataforma Navixy tem a capacidade de trabalhar com gateways SMTP para enviar mensagens de e-mail.
Tanto o gateway padrão fornecido pela Navixy quanto o gateway próprio do cliente podem ser usados para o PaaS da plataforma. No caso do Navixy On-premise, os clientes estão limitados ao uso de seu próprio gateway SMTP. O gateway da Navixy não é uma opção devido à separação dos servidores On-premise da infraestrutura de servidores da Navixy.
O gateway SMTP serve a múltiplos propósitos:
Notificações por e-mail para alertas;
Envio de relatórios agendados;
Obtenção de arquivos DDD do tacógrafo;
Solicitações de ajuda dos usuários.
Aqui descrevemos os passos de solução de problemas caso você tenha problemas com a entrega de e-mails.
Verificar as configurações do gateway de e-mail
A primeira coisa a verificar é se o gateway SMTP está configurado no painel de administração. O gateway de e-mail é especificado em Gerenciamento de conta - Gateways de e-mail na seção. Verifique se todas as configurações estão especificadas corretamente.
Use Enviar e-mail de teste recurso para solução de problemas rápida. Ele solicitará um endereço e enviará um e-mail de amostra para ele. Se o e-mail não for recebido, prossiga para a próxima etapa.
Verificar o status do serviço de mensagens
Se as configurações parecerem corretas, certifique-se de que Navixy SMS-server esteja ativo e em execução. Independentemente do nome, este é o serviço responsável por todas as mensagens. Sem ele, nem e-mails nem SMS podem ser enviados.
Verificar o status do serviço, e se ele estiver inativo, tente reiniciá-lo ou reiniciar toda a plataforma.
Se o SMS-server estiver em execução mas as mensagens ainda não forem entregues, prossiga para a próxima etapa.
Verificar os logs do serviço
Verifique o log do SMS-server para quaisquer erros.
Para encontrar erros relacionados à entrega de mensagens para um endereço de e-mail específico, pesquise por entradas de log que contenham esse endereço de e-mail.
Para Linux, use o seguinte comando:
Para Windows, use qualquer editor de texto avançado, pois o Bloco de Notas padrão não lida adequadamente com arquivos de texto grandes.
Os erros mais comuns na operação do gateway SMTP são os seguintes:
Dados de autenticação incorretos (login/senha).
Endereço e/ou porta SMTP indisponíveis (problemas de rede).
Endereço e/ou porta SMTP especificados incorretamente.
Tipo de criptografia selecionado incorretamente.
Todos os problemas acima podem ser claramente identificados com base nas entradas de log.
Se você encontrar quaisquer erros indicando uma falha por parte da plataforma Navixy, certifique-se de reportá-los para suporte técnico, e nós forneceremos toda a assistência necessária.
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