Operação e conexão do dispositivo

A aquisição de dados dos dispositivos é parte integrante do funcionamento da Navixy, uma plataforma de rastreamento GPS e telemática. Consequentemente, encontrar vários dispositivos inesperadamente fora de linha ou deixando de atualizar seu status representa um problema crítico que requer resolução imediata.

Todos os dispositivos estão offline

Se você observar que todos os dispositivos em seu servidor ficaram offline sem que quaisquer dados sejam recebidos, isso indica problemas críticos que impedem a recepção de dados. Atenção imediata é imperativa para tratar esses problemas. Existem três tipos potenciais de problemas que podem ser encontrados:

1. Servidor TCP está inativo. Verifique seu status. Se ele estiver realmente inativo - tente reiniciá-lo.

• Se falhar ao iniciar ou travar após pouco tempo - verifique seu log para encontrar quaisquer erros relacionados.

1. Problemas de rede no servidor.

• Verifique se a rede está realmente funcionando. Se encontrar quaisquer problemas, contate seu provedor de Internet (ISP).

• Verifique se as portas necessárias para o dispositivo estão disponíveis. Elas podem estar fechadas tanto no lado do servidor (quando o servidor TCP não conseguiu inicializá-las) quanto dentro da sua infraestrutura (bloqueadas por firewall).

• Verifique se o nome de domínio do seu servidor está registrado e disponível. Se algo estiver errado, contate o provedor de hospedagem DNS.

1. Problema na rede móvel.

• Se os serviços estiverem ativos e não houver problemas no nível de rede, pode haver uma questão com seu provedor móvel. Isso é particularmente relevante quando todos os dispositivos usam SIM cards do mesmo operador.

Todos os dispositivos estão “não atualizados”

Ocasionalmente pode acontecer que todos os dispositivos apresentem o status GPS não atualizado em vez de Online (enquanto alguns dispositivos podem estar offline).

Nesse caso é necessário verificar o relógio do sistema do servidor - provavelmente ele está atrasado ou adiantado por uma quantidade significativa de tempo. Assim, para o servidor todos os dispositivos estão no passado ou no futuro, e apesar dos dados corretos, eles não podem ser exibidos Online.

Alguns dispositivos estão offline

Se você notar que alguns dos dispositivos estão offline, isso restringe a busca pelo problema. O passo inicial é verificar se os dispositivos offline compartilham o mesmo modelo ou fabricante. Por exemplo, enquanto dispositivos de um fabricante funcionam corretamente, dispositivos de outro fabricante estão offline e não conseguem transmitir quaisquer dados.

Dispositivos pertencem ao mesmo modelo ou fabricante.

1. Verifique se a(s) porta(s) usada(s) por esses dispositivos está(ão) disponível(is) (use o comando telnet para descobrir).

2. Verifique a rede móvel. Acontece com bastante frequência que há problemas em massa com operadoras móveis, deixando um grande número de dispositivos sem conexão. Além disso, o endereço e a porta do servidor podem não estar disponíveis a partir da rede móvel. Tente instalar um SIM card de outro operador e veja se isso ajuda.

3. Verifique o firmware do dispositivo. Contate o fabricante para descobrir se houve bugs no firmware ou atualizações defeituosas.

Dispositivos têm modelos e fabricantes diferentes.

1. Verifique a rede móvel. Se todos os dispositivos problemáticos têm SIM cards do mesmo operador, essa é a causa mais provável. Tente instalar outro SIM card e ver se isso ajuda.

2. Verifique a disponibilidade da porta. Acontece que diferentes fabricantes de dispositivos compartilham o mesmo protocolo e, portanto, a mesma porta é utilizada.

Problemas de processamento de dados

Em casos raros, pode haver problemas com a integração inicial de um dispositivo, ou o firmware mais recente pode usar um protocolo atualizado e modificado que ainda não é suportado pela plataforma.

Se você suspeitar que alguns dados dos dispositivos não são suportados ou não estão sendo analisados pelo sistema, faça o seguinte.

1. Verifique se outros dispositivos do mesmo modelo apresentam o problema. Se não, verifique a diferença no firmware.

2. Verifique os logs do servidor TCP em busca de erros relacionados ao dispositivo problemático. Use o IMEI do dispositivo para procurar por entradas relacionadas.

3. Colete vários pacotes de dados brutos recebidos a partir do console Air.

4. Ative e colete logs estendidos para o dispositivo.

Compartilhe todas as suas descobertas com a equipe de suporte técnico da Navixy.