Pemecahan masalah gerbang email On-Premise

Platform Navixy memiliki kemampuan untuk bekerja dengan gateway SMTP untuk mengirim pesan e-mail.

Baik gateway default yang disediakan oleh Navixy maupun gateway milik klien dapat digunakan untuk PaaS platform. Dalam kasus Navixy On-premise, klien dibatasi untuk menggunakan gateway SMTP milik mereka sendiri. Gateway Navixy bukanlah opsi karena pemisahan server On-premise dari infrastruktur server Navixy.

Gateway SMTP melayani berbagai tujuan:

• Notifikasi email untuk peringatan;

• Pengiriman laporan terjadwal;

• Perolehan file tachograph DDD;

• Permintaan bantuan pengguna.

Di sini kami menguraikan langkah-langkah pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah dengan pengiriman email.

Periksa pengaturan gateway email

Hal pertama yang harus diperiksa adalah apakah gateway SMTP telah disiapkan di panel admin. Gateway email ditentukan di Manajemen Akun - Gateway Email bagian. Periksa apakah semua pengaturan telah ditentukan dengan benar.

Gunakan Kirim email uji fitur untuk pemecahan masalah cepat. Fitur ini akan meminta Anda memasukkan alamat dan akan mengirimkan email contoh ke alamat tersebut. Jika email tidak diterima, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Periksa status layanan pesan

Jika pengaturan tampak benar, pastikan bahwa Navixy SMS-server sedang berjalan. Terlepas dari namanya, ini adalah layanan yang bertanggung jawab untuk semua pengiriman pesan. Tanpanya, baik email maupun SMS tidak dapat dikirim.

Periksa status layanan, dan jika layanan mati, coba mulai ulang layanan tersebut atau seluruh platform.

Jika SMS-server berjalan tetapi pesan masih belum terkirim, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Periksa log layanan

Periksa log SMS-server untuk setiap kesalahan.

Untuk menemukan kesalahan terkait pengiriman pesan ke alamat email tertentu, cari entri log yang berisi alamat email tersebut.

Untuk Linux, gunakan perintah berikut:

grep "[email protected]" log.txt

Untuk Windows, gunakan editor teks canggih apa pun, karena Notepad bawaan tidak dapat menangani file teks berukuran besar dengan baik.

Kesalahan yang paling umum dalam operasi gateway SMTP adalah sebagai berikut:

• Data autentikasi yang salah (login/password).

• Alamat dan/atau port SMTP tidak tersedia (masalah jaringan).

• Alamat dan/atau port SMTP ditentukan secara salah.

• Jenis enkripsi yang dipilih tidak benar.

Semua masalah di atas dapat diidentifikasi dengan jelas berdasarkan entri log.

Jika Anda menemukan kesalahan yang menunjukkan kegagalan di pihak platform Navixy, pastikan untuk melaporkannya ke dukungan teknis, dan kami akan memberikan semua bantuan yang diperlukan.