Operasi dan koneksi perangkat

Akuisisi data dari perangkat adalah bagian integral dari berfungsinya Navixy, sebuah platform pelacakan GPS dan telematika. Oleh karena itu, menemukan banyak perangkat yang tiba-tiba offline atau gagal memperbarui statusnya merupakan masalah kritis yang memerlukan penyelesaian segera.

Semua perangkat offline

Jika Anda melihat bahwa semua perangkat di server Anda telah offline tanpa adanya data yang diterima, ini menunjukkan masalah kritis yang menghambat penerimaan data. Perhatian segera sangat penting untuk menangani masalah ini. Ada tiga jenis masalah potensial yang mungkin ditemui:

1. TCP-server mati. Periksa statusnya. Jika memang mati - coba muat ulang.

• Jika gagal untuk dijalankan atau crash setelah beberapa saat - periksa log-nya untuk menemukan kesalahan terkait.

1. Masalah jaringan server.

• Periksa apakah jaringan benar-benar berfungsi. Jika Anda menemukan masalah, hubungi ISP Anda.

• Periksa bahwa port yang diperlukan untuk perangkat tersedia. Port tersebut mungkin ditutup baik di sisi server (ketika TCP-server gagal menginisialisasinya) atau di dalam infrastruktur Anda (diblokir oleh firewall).

• Periksa bahwa nama domain server Anda terdaftar dan tersedia. Jika ada yang salah, hubungi penyedia hosting DNS Anda.

1. Masalah jaringan seluler.

• Jika layanan aktif dan berjalan serta tidak ada masalah pada level jaringan, mungkin ada masalah dengan penyedia seluler Anda. Ini sangat relevan ketika semua perangkat menggunakan kartu SIM dari operator yang sama.

Semua perangkat “tidak diperbarui”

Kadang-kadang mungkin terjadi bahwa semua perangkat memiliki GPS tidak diperbarui status alih-alih Online (sementara beberapa perangkat mungkin offline).

Dalam kasus ini perlu memeriksa jam sistem server - kemungkinan besar berjalan lebih lambat atau lebih cepat untuk jangka waktu yang signifikan. Dengan demikian, bagi server semua perangkat berada di masa lalu atau di masa depan, dan meskipun data benar, mereka tidak dapat ditampilkan Online.

Beberapa perangkat offline

Jika Anda melihat bahwa beberapa dari perangkat berada dalam kondisi offline, ini mempersempit pencarian masalah. Langkah awal adalah memverifikasi apakah perangkat offline berbagi model atau pabrikan yang sama. Misalnya, sementara perangkat dari satu pabrikan berfungsi dengan baik, perangkat dari pabrikan lain offline dan gagal mengirimkan data apa pun.

Perangkat berasal dari model atau pabrikan yang sama.

1. Periksa apakah port yang digunakan untuk perangkat ini tersedia (gunakan telnet perintah untuk mengetahuinya).

2. Periksa jaringan seluler. Sering terjadi ada masalah massal dengan operator seluler, menyebabkan banyak perangkat tidak terhubung. Selain itu, alamat dan port server mungkin tidak tersedia dari jaringan seluler. Coba pasang kartu SIM dari operator lain dan lihat apakah itu membantu.

3. Periksa firmware perangkat. Hubungi pabrikan untuk mengetahui apakah ada bug firmware atau upgrade yang rusak.

Perangkat memiliki model dan pabrikan yang berbeda.

1. Periksa jaringan seluler. Jika semua perangkat bermasalah menggunakan kartu SIM dari operator yang sama, ini kemungkinan besar penyebabnya. Coba pasang kartu SIM lain dan lihat apakah itu membantu.

2. Periksa ketersediaan port. Bisa terjadi bahwa pabrikan perangkat yang berbeda menggunakan protokol yang sama, dan oleh karena itu port yang sama digunakan.

Masalah pemrosesan data

Dalam kasus langka, mungkin ada masalah dengan integrasi awal perangkat, atau firmware terbaru mungkin menggunakan protokol yang diperbarui dan dimodifikasi yang belum didukung oleh platform.

Jika Anda menduga bahwa beberapa data dari perangkat tidak didukung atau tidak diurai oleh sistem, lakukan hal berikut.

1. Periksa apakah perangkat lain dengan model yang sama mengalami masalah. Jika tidak, periksa perbedaan firmware.

2. Periksa log TCP-server untuk kesalahan terkait perangkat bermasalah. Gunakan IMEI perangkat untuk mencari entri terkait.

3. Kumpulkan beberapa paket data mentah masuk dari konsol Air.

4. Aktifkan dan kumpulkan log diperluas untuk perangkat.

Bagikan semua temuan Anda dengan tim dukungan teknis Navixy.