Aktivasi perangkat

Mengaktifkan perangkat Navixy On-premise mengikuti proses yang sama seperti versi PaaS, dengan satu pengecualian: aktivasi terjadi di server Anda, dan pertukaran serta pemrosesan data berlangsung dalam infrastruktur Anda. Menjamin fungsionalitas yang lancar sekaligus menjaga keamanan data, perbedaan ini memberi Anda kendali penuh dan fleksibilitas lebih besar.

Oleh karena itu, langkah dasar pemecahan masalah tetap konsisten, dan Anda dapat menemukannya di halaman Expert Center kami.

Kemungkinan masalah selama aktivasi perangkat

Jika Anda mengalami masalah aktivasi, kami sarankan merujuk ke manual komprehensif ini untuk panduan pemecahan masalah. Dokumen ini mencakup masalah yang paling umum terjadi beserta solusi terkait.

Selain itu, tantangan khusus mungkin muncul pada instance On-premise karena aspek unik yang terlibat dalam instalasi dan operasi platform pada server khusus. Pada bagian berikut, kami akan membahas masalah-masalah tersebut dan mengeksplorasi solusi efektif untuk masing-masing.

Gerbang SMS

Platform On-premise tidak memiliki gateway SMS yang telah terpasang sebelumnya, bahkan untuk tujuan percobaan. Oleh karena itu, diperlukan gateway SMS aktif yang dikonfigurasi untuk memungkinkan aktivasi otomatis. Tanpa itu, aktivasi hanya dapat dilakukan secara manual.

Apabila Anda mencoba melakukan aktivasi otomatis pada platform yang baru diinstal atau jika Anda belum pernah mengonfigurasi gateway SMS, proses aktivasi tidak akan berlangsung. Dalam situasi seperti ini, Anda memiliki dua opsi: mengonfigurasi gateway SMS atau mengaktifkan perangkat secara manual.

Jika Anda memiliki gateway SMS dan sebelumnya berfungsi, periksa operasinya sesuai halaman ini:

Pemecahan masalah gateway SMS On-Premise

Layanan backend

Dua layanan backend Java terlibat dalam proses aktivasi perangkat: SMS-server dan TCP-server. Pertama-tama, perlu dipastikan bahwa layanan tersebut berjalan.

Memeriksa status layanan

Setelah Anda memastikan layanan beroperasi, Anda dapat menangani masalah dengan lebih tepat.

SMS-server

Yang perlu Anda periksa untuk layanan ini adalah log-nya. Di sana Anda perlu mencari entri yang berisi nomor telepon perangkat. Jika ada masalah pada pihak SMS-server, Anda akan melihat entri yang dimulai dengan WARN atau ERROR. Jika isi entri tersebut tidak mengungkapkan inti masalah, arahkanlah ke dukungan teknis untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.

TCP-server

Sekali lagi, periksa log layanan untuk entri yang dimulai dengan WARN atau ERROR, tetapi kali ini gunakan IMEI perangkat untuk pencarian. Jika Anda melihat kesalahan pemrosesan data dalam catatan, laporkan ke dukungan teknis.

Selain itu, TCP server menginisialisasi port untuk menghubungkan perangkat saat startup. Jika beberapa port tidak dapat diinisialisasi, koneksi ke port tersebut dan aktivasi perangkat akan tidak tersedia. Catatan tentang masalah ini juga akan muncul di log. Nomor port yang dibutuhkan dapat ditemukan di deskripsi perangkat.

Jaringan

Aktivasi dilakukan pada server yang berlokasi di infrastruktur terpisah, yang biasanya dilindungi oleh firewall dan sistem keamanan lainnya. Meskipun keamanan sangat penting, terkadang dapat mencegah data diterima.

Pastikan bahwa port untuk perangkat Anda tersedia dari luar dan bahwa komunikasi dua arah dengan server diizinkan. Alat yang membantu Anda memastikan hal ini:

• telnet - alat dasar untuk memeriksa ketersediaan port.

• tcpdump - penganalisis data yang berguna untuk memeriksa apakah paket data sampai ke server.

Versi platform

Karena platform Navixy On-premise hanya diperbarui atas permintaan, versi yang sebelumnya terpasang secara bertahap menjadi usang. Versi-versi yang usang ini dapat menimbulkan berbagai masalah terkait operasi perangkat, dan mungkin tidak mendukung aktivasi model baru. Akibatnya, menjadi semakin sulit untuk memastikan fungsionalitas dan kompatibilitas yang optimal.

Periksa versi platform Anda sesuai instruksi pada halaman ini:

Versi saat ini

Jika versi tersebut sudah usang, hubungi dukungan teknis Navixy untuk meminta build baru.