Frais d'abonnement

Navixy exige des frais d’abonnement mensuels pour les instances PaaS et On-Premise. Le montant est basé sur le nombre d’appareils actifs utilisés durant le mois, sans facturation pour les appareils inactifs ou les clones. Une facture est émise au début de chaque mois et le paiement est dû avant le 10 de ce mois afin d’assurer la continuité du service.

Pour garantir le fonctionnement ininterrompu du serveur sous abonnement, le paiement doit être effectué avant le 10 de chaque mois. Si le paiement n’est pas réalisé, l’instance sera suspendue jusqu’à réception des fonds nécessaires. Veuillez noter que des paiements retardés en raison de problèmes bancaires ou d’autres motifs peuvent également entraîner la suspension de l’instance jusqu’au crédit des fonds.

Si vous avez des questions concernant le traitement des paiements ou la suspension de la plateforme pour non-paiement, veuillez contacter notre équipe Customer Success. Veuillez noter qu’un support technique n’est pas fourni pour les instances suspendues.

Suspension du service

Lorsque le paiement n’est pas reçu à temps, l’accès à la plateforme Navixy est suspendu, ce qui se manifeste par une erreur d’authentification affichée à l’utilisateur.

Le processus d’abonnement comporte deux étapes de suspension de l’accès en cas de non-réception du paiement mensuel :

• Le 10 du mois suivant, l’accès au panneau d’administration est suspendu tandis que les données de suivi continuent d’être traitées et que les comptes utilisateurs restent disponibles.

• Le 15 du mois suivant, la plateforme est complètement suspendue et l’accès aux comptes utilisateurs est fermé. Le traitement des données des appareils cesse également.

Reprise du service

Pour reprendre votre abonnement, veuillez vous assurer que votre paiement a été effectué. Vous pouvez contacter joindre notre équipe Customer Success si vous avez des questions concernant votre paiement.

Dès que le paiement nécessaire est reçu pour l’instance suspendue, le service reprendra automatiquement :

• pour les instances PaaS, le service sera rétabli immédiatement ;

• pour les instances On-Premise, le service sera rétabli le jour où l’instance se connecte au serveur d’authentification pour vérifier la licence. Pour accélérer le processus de vérification, vous pouvez utiliser le script restart-navixy (pour Linux uniquement) ou restart tcp-server (pour tous les systèmes d’exploitation). Après le redémarrage du service, la plateforme se connectera au serveur d’authentification, vérifiera le solde et débloquera l’instance.

Vérification et renouvellement de la licence On-Premise

Les instances On-Premise transmettent des informations au serveur d’authentification auth.navixy.com via le port 32233 qui sont nécessaires aux fins de facturation, telles que le nombre et les modèles d’appareils actifs. Cette transmission est essentielle pour garantir une facturation correcte et le renouvellement de la licence pour le mois suivant tant que l’abonnement est actif.