# Dépannage de la passerelle e-mail sur site

La plateforme Navixy peut fonctionner avec des passerelles SMTP pour envoyer des messages e-mail.

La passerelle par défaut fournie par Navixy ainsi que la passerelle propre au client peuvent être utilisées pour le PaaS de la plateforme. Dans le cas de Navixy On-premise, les clients sont limités à l'utilisation de leur propre passerelle SMTP. La passerelle Navixy n'est pas une option en raison de la séparation des serveurs On-premise de l'infrastructure serveur Navixy.

La passerelle SMTP sert à de multiples fins :

* Notifications par e-mail pour les alertes ;
* Envoi de rapports planifiés ;
* Obtention des fichiers DDD du tachygraphe ;
* Demandes d'aide des utilisateurs.

Nous décrivons ici les étapes de dépannage si vous rencontrez des problèmes de livraison des e-mails.

## Vérifier les paramètres de la passerelle e-mail

La première chose à vérifier est si la passerelle SMTP est configurée dans le panneau d'administration.\
La passerelle e-mail est spécifiée dans la *Gestion du compte - Passerelles e-mail* section. Vérifiez si tous les paramètres sont correctement spécifiés.

![](https://866637922-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkUnMmePH99SsdChtqqu7%2Fuploads%2Fgit-blob-e39fb3914fa73c32f5e04a198f8b1a68f3c727cf%2Fimage-20230823-110110.png?alt=media)

Utilisez *Envoyer un e-mail de test* pour un dépannage rapide. Il vous demandera une adresse et enverra un e-mail d'exemple à cette adresse. Si l'e-mail n'est pas reçu, passez à l'étape suivante.

## Vérifier l'état du service de messagerie

Si les paramètres semblent corrects, assurez-vous que [Navixy SMS-server](https://www.navixy.com/docs/on-premise/fr/on-premise/how-to-guide/system-components#navixy-sms-server) est actif et fonctionne. Quel que soit son nom, il s'agit du service responsable de tous les messages. Sans lui, ni les e-mails ni les SMS ne peuvent être envoyés.

[Vérifier l'état du service](https://www.navixy.com/docs/on-premise/fr/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/checking-service-statuses), et s'il est arrêté, tentez de [redémarrer](https://www.navixy.com/docs/on-premise/fr/on-premise/how-to-guide/maintenance/restarting-instance) celui-ci ou l'ensemble de la plateforme.

Si le SMS-server fonctionne mais que les messages ne sont toujours pas délivrés, passez à l'étape suivante.

## Vérifier les journaux du service

Vérifiez le [journal du SMS-server](https://www.navixy.com/docs/on-premise/fr/on-premise/how-to-guide/troubleshooting/system-components) pour toute erreur.

Pour trouver des erreurs liées à la livraison de messages à une adresse e-mail spécifique, recherchez les entrées de journal contenant cette adresse e-mail.

Pour Linux, utilisez la commande suivante :

```
grep "test@example.com" log.txt
```

Pour Windows, utilisez un éditeur de texte avancé, car le Bloc-notes par défaut ne peut pas gérer correctement de grands fichiers texte.

Les erreurs les plus courantes dans le fonctionnement de la passerelle SMTP sont les suivantes :

* Données d'authentification incorrectes (login/mot de passe).
* Adresse et/ou port SMTP indisponible(s) (problèmes réseau).
* Adresse et/ou port SMTP spécifiés incorrectement.
* Type de chiffrement sélectionné incorrectement.

Tous les problèmes ci-dessus peuvent être clairement identifiés à partir des entrées de journal.

Si vous trouvez des erreurs indiquant une défaillance du côté de la plateforme Navixy, assurez‑vous de les signaler à [assistance technique](mailto:support@navixy.com), et nous fournirons toute l'assistance nécessaire.