Dépannage de la passerelle e-mail Sur site

La plateforme Navixy peut fonctionner avec des passerelles SMTP pour envoyer des messages e-mail.

La passerelle par défaut fournie par Navixy ainsi que la passerelle propre au client peuvent être utilisées pour le PaaS de la plateforme. Dans le cas de Navixy On-premise, les clients sont limités à l'utilisation de leur propre passerelle SMTP. La passerelle Navixy n'est pas une option en raison de la séparation des serveurs On-premise de l'infrastructure serveur Navixy.

La passerelle SMTP sert à de multiples fins :

• Notifications par e-mail pour les alertes ;

• Envoi de rapports planifiés ;

• Obtention des fichiers DDD du tachygraphe ;

• Demandes d'aide des utilisateurs.

Nous décrivons ici les étapes de dépannage si vous rencontrez des problèmes de livraison des e-mails.

Vérifier les paramètres de la passerelle e-mail

La première chose à vérifier est si la passerelle SMTP est configurée dans le panneau d'administration. La passerelle e-mail est spécifiée dans la Gestion du compte - Passerelles e-mail section. Vérifiez si tous les paramètres sont correctement spécifiés.

Utilisez Envoyer un e-mail de test pour un dépannage rapide. Il vous demandera une adresse et enverra un e-mail d'exemple à cette adresse. Si l'e-mail n'est pas reçu, passez à l'étape suivante.

Vérifier l'état du service de messagerie

Si les paramètres semblent corrects, assurez-vous que Navixy SMS-server est actif et fonctionne. Quel que soit son nom, il s'agit du service responsable de tous les messages. Sans lui, ni les e-mails ni les SMS ne peuvent être envoyés.

Vérifier l'état du service, et s'il est arrêté, tentez de redémarrer celui-ci ou l'ensemble de la plateforme.

Si le SMS-server fonctionne mais que les messages ne sont toujours pas délivrés, passez à l'étape suivante.

Vérifier les journaux du service

Vérifiez le journal du SMS-server pour toute erreur.

Pour trouver des erreurs liées à la livraison de messages à une adresse e-mail spécifique, recherchez les entrées de journal contenant cette adresse e-mail.

Pour Linux, utilisez la commande suivante :

grep "[email protected]" log.txt

Pour Windows, utilisez un éditeur de texte avancé, car le Bloc-notes par défaut ne peut pas gérer correctement de grands fichiers texte.

Les erreurs les plus courantes dans le fonctionnement de la passerelle SMTP sont les suivantes :

• Données d'authentification incorrectes (login/mot de passe).

• Adresse et/ou port SMTP indisponible(s) (problèmes réseau).

• Adresse et/ou port SMTP spécifiés incorrectement.

• Type de chiffrement sélectionné incorrectement.

Tous les problèmes ci-dessus peuvent être clairement identifiés à partir des entrées de journal.

Si vous trouvez des erreurs indiquant une défaillance du côté de la plateforme Navixy, assurez‑vous de les signaler à assistance technique, et nous fournirons toute l'assistance nécessaire.