Fonctionnement et connexion de l’appareil

Diagnostiquez les appareils passant Hors-ligne sur Navixy On-Premise. Couvre les défaillances de TCP-server, les problèmes réseau, les problèmes de connectivité mobile et le dépannage du traitement des données.

L’acquisition de données à partir des appareils fait partie intégrante du fonctionnement de Navixy, une plateforme de suivi GPS et de télématique. Par conséquent, le fait de constater que plusieurs appareils passent inattendument hors ligne ou ne parviennent pas à mettre à jour leur état constitue un problème critique qui nécessite une résolution immédiate.

Tous les appareils sont hors ligne

Si vous observez que tous les appareils sur votre serveur sont passés hors ligne sans qu’aucune donnée ne soit reçue, cela indique des problèmes critiques qui entravent la réception des données. Il est impératif d’y porter une attention immédiate afin de résoudre ces problèmes. Trois types de problèmes potentiels peuvent être rencontrés :

1. Le serveur TCP est en panne. Vérifiez son état. S’il est réellement en panne, essayez de le redémarrer.

• S’il ne parvient pas à démarrer ou plante après un court moment - vérifiez son journal pour trouver d’éventuelles erreurs associées.

1. Problèmes réseau du serveur.

• Vérifiez que le réseau fonctionne réellement. Si vous trouvez des problèmes, contactez votre FAI.

• Vérifiez que les ports requis pour l’appareil sont disponibles. Ils peuvent être fermés soit du côté du serveur (lorsque le serveur TCP n’a pas réussi à les initialiser), soit dans votre infrastructure (bloqués par le pare-feu).

• Vérifiez que le nom de domaine de votre serveur est enregistré et disponible. Si quelque chose ne va pas, contactez votre fournisseur d’hébergement DNS.

1. Problème de réseau mobile.

• Si les services sont opérationnels et qu’il n’y a aucun problème au niveau du réseau, il peut y avoir un problème avec votre opérateur mobile. C’est particulièrement pertinent lorsque tous les appareils utilisent des cartes SIM du même opérateur.

Tous les appareils sont « non mis à jour »

Il peut parfois arriver que tous les appareils aient le GPS non mis à jour état au lieu de En ligne (alors que certains appareils peuvent être hors ligne).

Dans ce cas, il est nécessaire de vérifier l’horloge système du serveur - elle est probablement en retard ou en avance d’une durée importante. Ainsi, pour le serveur, tous les appareils se trouvent dans le passé ou dans le futur, et malgré des données correctes, ils ne peuvent pas être affichés En ligne.

Certains appareils sont hors ligne

Si vous constatez que certains des appareils sont hors ligne, cela permet de restreindre la recherche du problème. La première étape consiste à vérifier si les appareils hors ligne ont le même modèle ou le même fabricant. Par exemple, alors que les appareils d’un fabricant fonctionnent correctement, ceux d’un autre fabricant sont hors ligne et ne transmettent aucune donnée.

Les appareils appartiennent au même modèle ou au même fabricant.

1. Vérifiez si le ou les ports utilisés par ces appareils sont disponibles (utilisez la commande telnet pour le savoir).

2. Vérifiez le réseau mobile. Il arrive assez souvent qu’il y ait des problèmes massifs chez les opérateurs mobiles, laissant un grand nombre d’appareils sans connexion. De plus, l’adresse du serveur et le port peuvent ne pas être disponibles depuis le réseau mobile. Essayez d’installer une carte SIM d’un autre opérateur et voyez si cela aide.

3. Vérifiez le firmware de l’appareil. Contactez le fabricant pour savoir s’il y a eu des bugs de firmware ou des mises à niveau défectueuses.

Les appareils ont des modèles et des fabricants différents.

1. Vérifiez le réseau mobile. Si tous les appareils problématiques ont des cartes SIM du même opérateur, c’est le problème le plus probable. Essayez d’installer une autre carte SIM et voyez si cela aide.

2. Vérifiez la disponibilité du port. Il arrive que différents fabricants d’appareils partagent le même protocole et que le même port soit donc utilisé.

Problèmes de traitement des données

Dans de rares cas, il peut y avoir des problèmes lors de l’intégration initiale d’un appareil, ou le firmware le plus récent peut utiliser un protocole mis à jour et modifié qui n’est pas encore pris en charge par la plateforme.

Si vous soupçonnez que certaines données des appareils ne sont pas prises en charge ou analysées par le système, procédez comme suit.

1. Vérifiez si d’autres appareils du même modèle présentent le problème. Si ce n’est pas le cas, vérifiez la différence de firmware.

2. Vérifiez les journaux du serveur TCP pour les erreurs liées à l’appareil problématique. Utilisez l’IMEI de l’appareil pour rechercher les entrées associées.

3. Collectez plusieurs paquets entrants de Données brutes depuis Air Console.

4. Activez et collectez les journaux étendus de l’appareil.

Partagez toutes vos constatations avec l’équipe du support technique de Navixy.