Fonctionnement et connexion de l'appareil

L'acquisition de données à partir des appareils est essentielle au fonctionnement de Navixy, une plateforme de suivi GPS et de télématique. Par conséquent, la constatation que plusieurs appareils sont soudainement hors ligne ou ne mettent pas à jour leur statut constitue un problème critique nécessitant une résolution immédiate.

Tous les appareils sont hors ligne

Si vous constatez que tous les appareils sur votre serveur sont hors ligne sans qu'aucune donnée n'ait été reçue, cela indique des problèmes critiques empêchant la réception des données. Une attention immédiate est impérative pour résoudre ces problèmes. Il existe trois types de problèmes potentiels qui peuvent être rencontrés :

1. Le serveur TCP est arrêté. Vérifiez son état. S'il est effectivement arrêté - essayez de le redémarrer.

• S'il ne parvient pas à démarrer ou s'il plante après un court instant - vérifiez son journal pour trouver les erreurs associées.

1. Problèmes réseau du serveur.

• Vérifiez si le réseau fonctionne réellement. Si vous constatez des problèmes, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

• Vérifiez que les ports requis pour l'appareil sont disponibles. Ils peuvent être fermés soit côté serveur (lorsque le serveur TCP n'a pas réussi à les initialiser), soit au sein de votre infrastructure (bloqués par un pare-feu).

• Vérifiez que le nom de domaine de votre serveur est enregistré et disponible. Si quelque chose ne va pas, contactez votre fournisseur d'hébergement DNS.

1. Problème du réseau mobile.

• Si les services sont opérationnels et qu'il n'y a pas de problème au niveau du réseau, il peut y avoir un problème avec votre opérateur mobile. Cela est particulièrement pertinent lorsque tous les appareils utilisent des cartes SIM du même opérateur.

Tous les appareils sont « non mis à jour »

Il peut arriver que tous les appareils aient le statut GPS non mis à jour au lieu de En ligne (alors que certains appareils peuvent être hors ligne).

Dans ce cas, il est nécessaire de vérifier l'horloge système du serveur - probablement qu'elle est en retard ou en avance d'une quantité de temps significative. Ainsi, pour le serveur tous les appareils sont dans le passé ou dans le futur, et malgré des données correctes, ils ne peuvent pas être affichés En ligne.

Certains appareils sont hors ligne

Si vous remarquez que certains des appareils sont hors ligne, cela permet de restreindre la recherche du problème. La première étape consiste à vérifier si les appareils hors ligne appartiennent au même modèle ou au même fabricant. Par exemple, alors que les appareils d'un fabricant fonctionnent correctement, les appareils d'un autre fabricant sont hors ligne et ne transmettent aucune donnée.

Les appareils appartiennent au même modèle ou fabricant.

1. Vérifiez si le(s) port(s) utilisés pour ces appareils est disponible (utilisez la commande telnet pour le vérifier).

2. Vérifiez le réseau mobile. Il arrive assez souvent qu'il y ait des problèmes massifs chez les opérateurs mobiles, laissant un grand nombre d'appareils déconnectés. De plus, l'adresse et le port du serveur peuvent ne pas être accessibles depuis le réseau mobile. Essayez d'installer une carte SIM d'un autre opérateur et voyez si cela aide.

3. Vérifiez le firmware de l'appareil. Contactez le fabricant pour savoir s'il y a eu des bugs de firmware ou des mises à jour défectueuses.

Les appareils ont des modèles et fabricants différents.

1. Vérifiez le réseau mobile. Si tous les appareils problématiques ont des cartes SIM du même opérateur, c'est le problème le plus probable. Essayez d'installer une autre carte SIM et voyez si cela aide.

2. Vérifiez la disponibilité du port. Il arrive que des fabricants d'appareils différents partagent le même protocole, et donc que le même port soit utilisé.

Problèmes de traitement des données

Dans de rares cas, il peut y avoir des problèmes lors de l'intégration initiale d'un appareil, ou le firmware le plus récent peut utiliser un protocole mis à jour et modifié qui n'est pas encore pris en charge par la plateforme.

Si vous suspectez que certaines données provenant des appareils ne sont pas prises en charge ou analysées par le système, procédez comme suit.

1. Vérifiez si d'autres appareils du même modèle présentent le problème. Dans le cas contraire, vérifiez la différence de firmware.

2. Vérifiez les journaux du serveur TCP pour les erreurs liées à l'appareil problématique. Utilisez l'IMEI de l'appareil pour rechercher les entrées correspondantes.

3. Collectez plusieurs paquets de données bruts entrants depuis la console Air.

4. Activez et collectez les journaux étendus pour l'appareil.

Partagez toutes vos constatations avec l'équipe d'assistance technique Navixy.