Activation de l'appareil

L’activation des appareils Navixy On-premise suit le même processus que la version PaaS, à une exception près : l’activation s’effectue sur votre serveur et l’échange et le traitement des données ont lieu au sein de votre infrastructure. Assurant un fonctionnement fluide tout en préservant la sécurité des données, cette distinction vous offre un contrôle total et une plus grande flexibilité.

Par conséquent, les étapes fondamentales de dépannage restent cohérentes, et vous pouvez les retrouver sur notre page Expert Center.

Problèmes possibles lors de l’activation de l’appareil

Si vous rencontrez des problèmes d’activation, nous vous recommandons de vous référer à ce manuel complet pour des conseils de dépannage. Il couvre les problèmes les plus courants et leurs solutions correspondantes.

De plus, des difficultés spécifiques peuvent survenir avec les instances On-premise en raison des aspects particuliers liés à l’installation et au fonctionnement de la plateforme sur des serveurs dédiés. Dans les sections suivantes, nous examinerons ces problèmes et explorerons des résolutions efficaces pour chacun d’eux.

Passerelle SMS

La plateforme On-premise ne dispose pas d’une passerelle SMS préinstallée, même à des fins d’essai. Il est donc nécessaire d’avoir une passerelle SMS active configurée pour permettre l’activation automatique. Sans cela, seule l’activation manuelle est possible.

Dans le cas où vous tentez d’activer automatiquement l’appareil sur une plateforme nouvellement installée ou si vous n’avez jamais configuré de passerelle SMS, le processus d’activation ne s’effectuera pas. Dans ce scénario, vous avez deux options : soit configurer la passerelle SMS, soit activer l’appareil manuellement.

Si vous disposez d’une passerelle SMS et qu’elle fonctionnait précédemment, vérifiez son fonctionnement conformément à cette page :

Dépannage de la passerelle SMS On-Premise

Services backend

Deux services backend Java interviennent dans le processus d’activation des appareils : SMS-server et TCP-server. Avant tout, il est nécessaire de s’assurer que ces services sont opérationnels.

Vérification des états des services

Une fois que vous vous êtes assuré que les services sont opérationnels, vous pouvez aborder le problème de manière plus précise.

SMS-server

Tout ce que vous devez vérifier pour ce service, ce sont ses journaux. Vous devez y rechercher des entrées contenant le numéro de téléphone de l’appareil. S’il existe des problèmes du côté de SMS-server, vous verrez des entrées commençant par WARN ou ERROR. Si le contenu de ces entrées ne révèle pas la nature du problème, transmettez-les au support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.

TCP-server

Examinez à nouveau les journaux du service pour les entrées commençant par WARN ou ERROR, mais cette fois utilisez l’IMEI de l’appareil pour la recherche. Si vous constatez des erreurs de traitement des données dans les enregistrements, signalez-les au support technique.

De plus, le serveur TCP initialise des ports pour la connexion des appareils au démarrage. Si un port n’a pas pu être initialisé, la connexion à celui-ci et l’activation de l’appareil seront impossibles. Un enregistrement de ce problème sera également présent dans le journal. Le numéro du port requis peut être trouvé dans description de l’appareil.

Réseau

L’activation est effectuée sur un serveur situé dans une infrastructure distincte, généralement protégée par un pare-feu et d’autres systèmes de sécurité. Bien que la sécurité soit cruciale, elle peut parfois empêcher la réception des données.

Assurez-vous que le port de votre appareil est accessible depuis l’extérieur et que la communication bidirectionnelle avec le serveur est autorisée. Outils pour vous aider à vérifier cela :

• telnet - outil de base pour vérifier la disponibilité d’un port.

• tcpdump - analyseur de données utile pour vérifier si les paquets de données arrivent bien sur le serveur.

Version de la plateforme

Comme la plateforme Navixy On-premise n’est mise à jour que sur demande, les versions installées précédemment deviennent progressivement obsolètes. Ces versions obsolètes peuvent engendrer divers problèmes concernant le fonctionnement des appareils et peuvent ne pas prendre en charge l’activation de nouveaux modèles. Par conséquent, il devient de plus en plus difficile d’assurer un fonctionnement et une compatibilité optimaux.

Vérifiez la version de votre plateforme selon les instructions sur cette page :

Version actuelle

Si elle est obsolète, contactez le support technique Navixy pour demander une nouvelle build.