Solución de problemas de la pasarela SMS On-Premise

La plataforma Navixy ofrece la capacidad de integrarse sin problemas con pasarelas SMS, permitiendo el envío de mensajes. Para aprovechar todas las ventajas de esta función, es necesario establecer una conexión con una pasarela SMS. Es importante señalar que esta funcionalidad no está activada por defecto y solo puede ser accesible una vez que configure los ajustes de la pasarela SMS y la active en la base de datos.

La pasarela SMS no está configurada en el panel de Admin. Para aplicar o cambiar sus ajustes, necesita acceso directo a la base de datos.

La pasarela SMS se utiliza para los siguientes propósitos:

• Activación del dispositivo (envío de comandos SMS de activación).

• Envío de notificaciones de eventos (alertas).

• Configuración del dispositivo directamente desde la interfaz de usuario.

Aquí describimos los pasos de solución de problemas si está experimentando problemas con la entrega de mensajes de texto así como con la activación automática de dispositivos.

Compruebe los ajustes de la pasarela SMS

Lo primero que debe comprobar es si realmente tiene una pasarela SMS activada para la plataforma. Para ello, acceda a su base de datos y ejecute la siguiente consulta SQL:

select * from google.sms_gates_to_dealers;

Si la salida está vacía, entonces no tiene ninguna pasarela SMS activada. Proceda a la configuración de la pasarela SMS sección para encontrar información sobre cómo configurarla.

Si la salida contiene información, recuerde el valor gate_id y ejecute la siguiente consulta:

select * from google.sms_gates;

Busque la pasarela activa por su valor id (obtenido como gate_id anteriormente) y asegúrese de que sus parámetros de conexión en la columna params son válidos. Si son incorrectos, edítelos.

Si todos los parámetros están bien y la pasarela SMS está activada, pero no se entregan mensajes, proceda al siguiente paso.

Comprobar el estado del servicio de mensajería

Si la configuración parece correcta, asegúrese de que Navixy SMS-server está activo y en ejecución. Este es el servicio responsable de todo el sistema de mensajería. Sin él, no se pueden enviar ni correos electrónicos ni SMS.

Comprobar el estado del servicio, y si está caído, intente reiniciarlo o reiniciar toda la plataforma.

Si SMS-server se está ejecutando pero los mensajes aún no se entregan, continúe con el siguiente paso.

Comprobar los registros del servicio

Compruebe el registro de SMS-server en busca de cualquier error.

Para encontrar errores relacionados con la entrega de mensajes SMS a un número de teléfono específico, busque entradas de registro que contengan ese teléfono.

Para Linux, utilice el siguiente comando:

grep "12345678910" log.txt

Para Windows, utilice cualquier editor de texto avanzado, ya que el Bloc de notas predeterminado no puede manejar correctamente archivos de texto grandes.

Los errores más comunes en el funcionamiento de la pasarela SMS son los siguientes:

• Datos de autenticación incorrectos (login/contraseña o tokens API).

• Dirección y/o puerto de la pasarela SMS no disponible (problemas de red).

• Dirección y/o puerto de la pasarela SMS especificados incorrectamente.

• Fondos insuficientes en la pasarela SMS.

• Cupón/ límite de mensajes de la pasarela SMS excedido.

Todos los problemas anteriores pueden identificarse claramente en función de las entradas del registro.

Se ha observado que ciertas pasarelas SMS eliminan el doble espacio inicial en un mensaje SMS. Sin embargo, es importante señalar que este espacio es necesario para activar ciertos dispositivos, como Teltonika. Si encuentra dificultades al activar sus dispositivos, recomendamos ponerse en contacto con su proveedor de pasarela SMS para verificar su soporte para dobles espacios.

Si encuentra errores que indiquen una falla en el lado de la plataforma Navixy, asegúrese de reportarlos a soporte técnico, y nosotros proporcionaremos toda la asistencia necesaria.