Solución de problemas de Pasarela SMS en On-Premise
Solucione fallas de la Pasarela SMS en Navixy On-Premise. Verifique el estado de activación, confirme la operación del servicio y resuelva errores de conexión y autenticación.
La plataforma Navixy ofrece la capacidad de integrarse sin problemas con Pasarela SMS, lo que permite el envío de Mensajes. Para aprovechar todas las ventajas de esta función, es necesario establecer una conexión con una Pasarela SMS. Es importante señalar que esta funcionalidad no está activada de forma predeterminada y solo se puede acceder a ella una vez que configure los ajustes de la Pasarela SMS y la active en la base de datos.
La Pasarela SMS se utiliza para los siguientes propósitos:
Activar dispositivo (envío de Comandos SMS de activación).
Envío de notificaciones de eventos (Alertas).
Configuración de dispositivos directamente desde la interfaz de usuario.
Aquí describimos los pasos de solución de problemas si está teniendo problemas con la entrega de mensajes de texto, así como con la activación automática de dispositivos.
Verificar la configuración de la Pasarela SMS
Lo primero que debe verificar es si realmente tiene una Pasarela SMS activada para la plataforma. Para hacerlo, acceda a su base de datos y ejecute la siguiente consulta SQL:
select * from google.sms_gates_to_dealers;Si la salida está vacía, entonces no tiene ninguna Pasarela SMS activada. Continúe a la sección de configuración de la Pasarela SMS para encontrar información sobre cómo configurarla.
Si la salida contiene información, recuerde el valor de gate_id y ejecute la siguiente consulta:
select * from google.sms_gates;Encuentre la pasarela activa por su ID valor (obtenido como gate_id anteriormente) y asegúrese de que sus parámetros de conexión en parámetros la columna sean válidos. Si son incorrectos, edítelos.
Si todos los parámetros están bien y la Pasarela SMS está activada, pero no se entregan Mensajes, continúe con el siguiente paso.
Verificar el estado del servicio de mensajería
Si los ajustes parecen correctos, asegúrese de que Navixy SMS-server está en funcionamiento. Este es el servicio responsable de todo el envío de Mensajes. Sin él, no se pueden enviar ni correos electrónicos ni SMS.
Verifique el estado del servicio, y si está caído, intente reiniciarlo o toda la plataforma.
Si SMS-server está en funcionamiento pero los Mensajes aún no se entregan, continúe con el siguiente paso.
Verificar los registros del servicio
Revise el registro de SMS-server en busca de errores.
Para encontrar errores relacionados con la entrega de mensajes SMS a un número de teléfono específico, busque entradas de registro que contengan ese número de teléfono.
En Linux, use el siguiente comando:
En Windows, use cualquier editor de texto avanzado, ya que el Bloc de notas predeterminado no puede manejar correctamente archivos de texto grandes.
Los errores más comunes en el funcionamiento de la Pasarela SMS son los siguientes:
Datos de autenticación incorrectos (usuario/contraseña o tokens de API).
Dirección y/o puerto de la Pasarela SMS no disponibles (problemas de red).
Dirección y/o puerto de la Pasarela SMS especificados incorrectamente.
Fondos insuficientes en la Pasarela SMS.
Cuota de Mensajes de la Pasarela SMS excedida.
Todos los problemas anteriores pueden identificarse claramente a partir de las entradas de registro.
Se ha observado que ciertas Pasarelas SMS eliminan el doble espacio inicial en un mensaje SMS. Sin embargo, es importante señalar que este espacio es necesario para activar ciertos dispositivos, como Teltonika. Si tiene dificultades al activar sus dispositivos, le recomendamos ponerse en contacto con su proveedor de Pasarela SMS para verificar si admiten dobles espacios.
Si encuentra algún error que indique una falla del lado de la plataforma Navixy, asegúrese de reportarlo a el soporte técnico, y le brindaremos toda la asistencia necesaria.
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