Solución de problemas de la pasarela de correo electrónico On-Premise
La plataforma Navixy tiene la capacidad de trabajar con pasarelas SMTP para enviar mensajes de correo electrónico.
Se puede utilizar tanto la pasarela predeterminada proporcionada por Navixy como la pasarela propia del cliente para el PaaS de la plataforma. En el caso de Navixy On-premise, los clientes están limitados a usar su propia pasarela SMTP. La pasarela de Navixy no es una opción debido a la separación de los servidores On-premise de la infraestructura de servidores de Navixy.
La pasarela SMTP cumple múltiples propósitos:
Notificaciones por correo electrónico para alertas;
Envío de informes programados;
Obtención de archivos DDD del tacógrafo;
Solicitudes de ayuda de usuarios.
Aquí describimos los pasos para la resolución de problemas si tiene problemas con la entrega de correos electrónicos.
Comprobar la configuración de la pasarela de correo
Lo primero que debe comprobar es si la pasarela SMTP está configurada en el panel de administración. La pasarela de correo se especifica en la Gestión de cuenta - Pasarelas de correo electrónico sección. Compruebe si todos los ajustes están especificados correctamente.
Utilice Enviar correo de prueba para una resolución de problemas rápida. Le solicitará una dirección y enviará un correo de muestra a la misma. Si el correo no se recibe, continúe con el siguiente paso.
Comprobar el estado del servicio de mensajería
Si la configuración parece correcta, asegúrese de que Navixy SMS-server esté en funcionamiento. Independientemente de su nombre, este es el servicio responsable de toda la mensajería. Sin él, no se pueden enviar ni correos electrónicos ni SMS.
Comprobar el estado del servicio, y si está caído, intente reiniciarlo o reiniciar toda la plataforma.
Si SMS-server se está ejecutando pero los mensajes aún no se entregan, continúe con el siguiente paso.
Comprobar los registros del servicio
Compruebe el registro de SMS-server en busca de cualquier error.
Para encontrar errores relacionados con la entrega de mensajes a una dirección de correo específica, busque entradas de registro que contengan esa dirección de correo electrónico.
Para Linux, utilice el siguiente comando:
Para Windows, utilice cualquier editor de texto avanzado, ya que el Bloc de notas predeterminado no puede manejar correctamente archivos de texto grandes.
Los errores más comunes en el funcionamiento de la pasarela SMTP son los siguientes:
Datos de autenticación incorrectos (usuario/contraseña).
Dirección y/o puerto SMTP no disponibles (problemas de red).
Dirección y/o puerto SMTP especificados incorrectamente.
Tipo de cifrado seleccionado incorrectamente.
Todos los problemas anteriores pueden identificarse claramente en función de las entradas del registro.
Si encuentra errores que indiquen una falla en el lado de la plataforma Navixy, asegúrese de reportarlos a soporte técnico, y nosotros proporcionaremos toda la asistencia necesaria.
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