Funcionamiento y conexión del dispositivo

La adquisición de datos desde los dispositivos es integral para el funcionamiento de Navixy, una plataforma de rastreo GPS y telemática. En consecuencia, encontrar múltiples dispositivos que de repente pasan sin conexión o dejan de actualizar su estado plantea un problema crítico que requiere una resolución inmediata.

Todos los dispositivos están sin conexión

Si observa que todos los dispositivos en su servidor han pasado sin conexión sin que se reciba ningún dato, esto indica problemas críticos que impiden la recepción de datos. Es imperativa la atención inmediata para abordar estos problemas. Existen tres tipos potenciales de problemas que podrían encontrarse:

1. El servidor TCP está caído. Compruebe su estado. Si está realmente caído: intente reiniciarlo.

• Si no logra iniciarse o se bloquea después de poco tiempo: revise sus registros para encontrar cualquier error relacionado.

1. Problemas de red del servidor.

• Compruebe si la red está realmente funcionando. Si encuentra algún problema, contacte a su ISP.

• Verifique que los puertos requeridos para los dispositivos estén disponibles. Pueden estar cerrados ya sea en el lado del servidor (cuando el servidor TCP no logró inicializarlos) o dentro de su infraestructura (bloqueados por un firewall).

• Verifique que el nombre de dominio de su servidor esté registrado y disponible. Si hay algún problema, contacte a su proveedor de alojamiento DNS.

1. Problema con la red móvil.

• Si los servicios están activos y no hay problemas a nivel de red, puede existir un problema con su proveedor móvil. Esto es particularmente relevante cuando todos los dispositivos usan tarjetas SIM del mismo operador.

Todos los dispositivos están “no actualizados”

Ocasionalmente puede ocurrir que todos los dispositivos tengan el estado GPS no actualizado en lugar de En línea (mientras que algunos dispositivos pueden estar sin conexión).

En este caso es necesario comprobar el reloj del sistema del servidor: probablemente esté retrasado o adelantado por una cantidad significativa de tiempo. Por lo tanto, para el servidor todos los dispositivos están en el pasado o en el futuro, y pese a los datos correctos, no pueden mostrarse En línea.

Algunos dispositivos están sin conexión

Si nota que algunos de los dispositivos están sin conexión, esto reduce la búsqueda del problema. El paso inicial es verificar si los dispositivos sin conexión comparten el mismo modelo o fabricante. Por ejemplo, mientras los dispositivos de un fabricante funcionan correctamente, los de otro fabricante están sin conexión y no transmiten datos.

Los dispositivos pertenecen al mismo modelo o fabricante.

1. Compruebe si el/los puerto(s) usados por estos dispositivos está(n) disponible(s) (use el comando telnet para averiguarlo).

2. Compruebe la red móvil. Sucede con bastante frecuencia que hay problemas masivos con los operadores móviles, dejando un gran número de dispositivos sin conexión. Adicionalmente, la dirección y el puerto del servidor pueden no estar disponibles desde la red móvil. Intente instalar una tarjeta SIM de otro operador y vea si eso ayuda.

3. Verifique el firmware del dispositivo. Contacte al fabricante para averiguar si hubo errores en el firmware o actualizaciones defectuosas.

Los dispositivos tienen diferentes modelos y fabricantes.

1. Compruebe la red móvil. Si todos los dispositivos con problemas tienen tarjetas SIM del mismo operador, esta es la causa más probable. Intente instalar otra tarjeta SIM y vea si ayuda.

2. Compruebe la disponibilidad del puerto. Sucede que diferentes fabricantes de dispositivos comparten el mismo protocolo, y por lo tanto se usa el mismo puerto.

Problemas de procesamiento de datos

En casos raros, puede haber problemas con la integración inicial de un dispositivo, o el firmware más reciente puede usar un protocolo actualizado y modificado que aún no es compatible con la plataforma.

Si sospecha que algunos datos de los dispositivos no son compatibles o no son analizados por el sistema, haga lo siguiente.

1. Compruebe si otros dispositivos del mismo modelo tienen el problema. Si no, verifique la diferencia en el firmware.

2. Revise los registros del servidor TCP en busca de errores relacionados con el dispositivo problemático. Use el IMEI del dispositivo para buscar entradas relacionadas.

3. Recolecte varios paquetes de datos entrantes en bruto desde la consola Air.

4. Habilite y recopile registros extendidos para el dispositivo.

Comparta todos sus hallazgos con el equipo de soporte técnico de Navixy.