Activación de dispositivo

La activación de dispositivos Navixy on‑premise sigue el mismo proceso que la versión PaaS, con una excepción: la activación se realiza en su servidor y el intercambio y procesamiento de datos se efectúan dentro de su infraestructura. Esta distinción le ofrece control total y mayor flexibilidad, garantizando al mismo tiempo la funcionalidad sin fisuras y la seguridad de los datos.

Por lo tanto, los pasos básicos de resolución de problemas siguen siendo los mismos y puede encontrarlos en nuestra página del Expert Center.

Posibles problemas durante la activación del dispositivo

Si encuentra problemas de activación, le recomendamos consultar este manual completo para obtener orientación sobre la resolución de fallos. Cubre los problemas más habituales y sus soluciones correspondientes.

Además, pueden surgir desafíos específicos con instancias On‑premise debido a los aspectos particulares implicados en la instalación y operación de la plataforma en servidores dedicados. En las secciones siguientes analizaremos estos problemas y exploraremos soluciones eficaces para cada uno.

Pasarela SMS

La plataforma On‑premise no incluye un gateway SMS preinstalado, ni siquiera para pruebas. Por ello, es necesario contar con un gateway SMS activo y configurado para habilitar la activación automática. Sin él, solo es posible la activación manual.

Si está intentando autoactivar el dispositivo en una plataforma recién instalada o si nunca ha configurado un gateway SMS, el proceso de activación no se llevará a cabo. En ese caso, tiene dos opciones: configurar el gateway SMS o activar el dispositivo manualmente.

Si dispone de un gateway SMS y anteriormente funcionaba, compruebe su funcionamiento según esta página:

Resolución de problemas del gateway SMS On‑Premise

Servicios backend

En el proceso de activación del dispositivo intervienen dos servicios Java backend: SMS‑server y TCP‑server. En primer lugar, es necesario asegurarse de que los servicios estén activos y en ejecución.

Comprobación de estados de servicios

Cuando se haya asegurado de que los servicios están operativos, podrá abordar el problema con mayor precisión.

SMS-server

Todo lo que necesita comprobar para este servicio son sus registros. Allí debe buscar entradas que contengan el número de teléfono del dispositivo. Si hay problemas por parte de SMS‑server, verá entradas que comienzan con WARN o ERROR. Si el contenido de estas entradas no revela la esencia del problema, remítalas al soporte técnico para recibir asistencia adicional.

TCP-server

Nuevamente, examine los registros del servicio en busca de entradas que comiencen con WARN o ERROR, pero esta vez utilice el IMEI del dispositivo para la búsqueda. Si observa errores de procesamiento de datos en los registros, notifíquelo al soporte técnico.

Además, el servidor TCP inicializa los puertos para conectar dispositivos en el arranque. Si algún puerto no pudo inicializarse, la conexión a él y la activación del dispositivo no estarán disponibles. Un registro de este problema también aparecerá en el log. El número del puerto requerido puede encontrarse en descripción del dispositivo.

Red

La activación se realiza en un servidor situado en una infraestructura separada, que normalmente está protegida por un cortafuegos y otros sistemas de seguridad. Aunque la seguridad es crucial, a veces puede impedir la recepción de datos.

Asegúrese de que el puerto para su dispositivo esté disponible desde el exterior y de que se permita la comunicación bidireccional con el servidor. Herramientas que le ayudarán a comprobarlo:

• telnet - herramienta básica para comprobar la disponibilidad de puertos.

• tcpdump - analizador de datos útil para comprobar si los paquetes de datos llegan al servidor.

Versión de la plataforma

Dado que la plataforma Navixy On‑premise solo se actualiza bajo petición, las versiones instaladas anteriormente quedan progresivamente obsoletas. Estas versiones anticuadas pueden provocar diversos problemas relacionados con el funcionamiento de los dispositivos y es posible que no admitan la activación de modelos nuevos. En consecuencia, resulta cada vez más difícil garantizar un funcionamiento y compatibilidad óptimos.

Compruebe la versión de su plataforma según las instrucciones en esta página:

Versión actual

Si está desactualizada, póngase en contacto con el soporte técnico de Navixy para solicitar una nueva compilación.