# Мобильное приложение X-GPS Tracker

Приложению X-GPS Tracker требуется несколько разрешений для корректной работы.

95% проблем с треками или работой в фоновом режиме вызваны неправильной настройкой телефона.\
Конфиденциальность — одна из самых ценных вещей в современном мире, поэтому компании часто препятствуют тому, чтобы приложения активно записывали данные.\
Открытое запущенное приложение требует одних разрешений, работа в фоновом режиме — других, работа с заблокированным экраном — ещё набор разрешений и так далее.

Системы могут ограничивать использование ресурсов, особенно в фоновом режиме. По этим причинам необходимо убедиться, что ваш телефон настроен правильно.

Общие настройки задаются во время [первичной активации](https://app.gitbook.com/s/446mKak1zDrGv70ahuYZ/guide/x-gps-mobile-apps/x-gps-tracker/first-start) процесса. Однако доступность настроек зависит от версии ОС, производителя и модели телефона. Поэтому на вашем телефоне могут быть настройки, зависящие от модели, которые не установлены по умолчанию.

### Какие настройки нужно выполнить?

В целом разрешения можно разделить на несколько групп:

#### GPS-координаты

Большинство телефонов позволяют пользователю задавать индивидуальные разрешения на определение местоположения для каждого приложения. Чтобы X-GPS Tracker работал корректно, проверьте, что для приложения включено определение местоположения и разрешено «всегда», а не только при открытом приложении.

#### Потребление батареи

Большинство телефонов предлагают параметры оптимизации батареи и белые списки.\
Пожалуйста, убедитесь, что приложение X-GPS Tracker исключено из оптимизации батареи. Если такая функция присутствует — приложение должно быть внесено в белый список для режимов низкого энергопотребления.

#### Доступ к сети

Приложение должно иметь доступ к сотовым данным без ограничений по трафику. Это обеспечит возможность передачи данных приложением.

#### Фоновая работа

Некоторые производители ограничивают, какие приложения могут работать в фоновом режиме. Если на вашем телефоне есть такая функция — пожалуйста, внесите приложение в белый список. Huawei наиболее известна такими ограничениями.

{% hint style="info" %}
Сайт [dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com/) содержит рекомендации для различных моделей. Также имеется [версия приложения](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.urbandroid.dontkillmyapp) для проверки настроек.
{% endhint %}

### Какие телефоны рекомендуются?

Наши команды тестируют на:

Samsung Galaxy A01, Android 10.0\
Samsung A520F/DS, Android 8.0.0\
Xiaomi Redmi 4X, Android 7.1.2\
Xiaomi Redmi 7, Android 9.0

Вы можете проверить список телефонов на этом сайте:\
[dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com/)

Чем больше «не одобрений» у телефона, тем выше вероятность, что он будет завершать работу приложения.

### Какую информацию нужно предоставить в службу поддержки?

Если вы уверены, что все настройки верны, нам потребуется следующая информация:

* Производитель и модель телефона
* Версия ОС
* Версия приложения
* ID трекера на платформе
* Точное описание проблемы с прилагаемыми скриншотами, если это применимо

Если ваша проблема связана с трекингом и качеством треков, требуются дополнительные сведения:

* Скриншоты настроек режима трекинга
* Скриншоты расширенных настроек трекинга (питание и зарядка)
* Скриншоты разрешений в настройках телефона.

Если ваш вопрос связан с работой по расписанию, требуются дополнительные сведения:

* Скриншоты настройки расписания в приложении

{% hint style="info" %}
Если у вас несколько телефонов, для каждого из них должен быть предоставлен отдельный набор настроек и скриншотов.

Тикеты с неполной информацией не могут быть переданы разработчикам, поэтому, пожалуйста, предоставьте все необходимые данные, перечисленные выше.
{% endhint %}