Устранение неполадок при активации устройства

В процессе активации устройства могут возникать различные проблемы. Для ускорения устранения неполадок эффективно определить все возможные причины и последовательно их устранить.

Как устройство становится онлайн?

Устройство выходит в онлайн после установления соединения с сервером, на котором зарегистрирован соответствующий идентификатор устройства. Платформа затем получает и декодирует первый пакет, содержащий действительные координаты и текущее время.

В активации и работе почти всех устройств на платформе участвуют три основных компонента:

• GPS-устройство — относится к самому устройству, которое должно передавать данные в определённом формате согласно протоколу модели.

• SIM-карта — устройству нужна SIM-карта для подключения. Без неё устройство не сможет установить соединение.

• Платформа — она отправляет автоматические команды вашим устройствам, если установлен SMS-шлюз.

Мы перечислили эти компоненты в определённом порядке не случайно. Если устройство не подключается к платформе при первой попытке, важно сначала проверить устройство и SIM-карту, так как примерно в 99,9% всех случаев проблемы решаются при устранении этих двух пунктов. Только в 0,1% случаев проблема может быть на стороне платформы.

Теперь давайте рассмотрим все возможные причины и действия для первоначальной активации на платформе. Рекомендуем проверить все эти аспекты, чтобы начать отслеживание устройств и как можно быстрее воспользоваться всеми возможностями платформы.

GPS-устройство

Здесь вы найдёте полный перечень всех известных нам возможных проблем со стороны устройства. Большинство этих проблем можно решить либо непосредственным вмешательством в устройство, либо с помощью производителя. Если вы столкнётесь с командами активации, которые нужно выполнить со стороны платформы, наша служба технической поддержки может дать рекомендации и убедиться, что команды были успешно отправлены на устройства.

Если устройство новое или не использовалось длительное время

Если устройство новое или не использовалось длительное время, может потребоваться холодный старт GPS. Холодный старт происходит, когда устройству нужно определить своё местоположение с нуля. Это обычно случается, когда устройство было выключено или долгое время не получало сигналов со спутников. При холодном старте устройство должно загрузить данные с каждого спутника, чтобы точно вычислить своё положение. Длительность холодного старта зависит от мощности и доступности спутниковых сигналов. Обычно это занимает несколько минут, но на некоторых моделях устройств может занимать до 15 минут.

В этом случае проявите терпение и дайте устройству время завершить процесс холодного старта.

Устройство выключено

Да, бывают ситуации, когда устройство выключено, и пользователь тщательно проверил все возможные аспекты. Всё просто — если устройство отвечает на SMS-команды или индикаторы LED работают, значит оно включено и готово к работе.

Устройство находится в спящем режиме

Многие модели устройств имеют функцию спящего режима. Этот режим обычно используется для экономии внутренней батареи устройства или для сокращения расхода данных на SIM-картах. Существуют разные типы спящих режимов: от отключения GPS-модуля при сохранении возможности связи без отправки точных координат до полного спящего режима, когда устройство не отвечает на SMS, интернет-команды и другие формы взаимодействия. В этом режиме устройство просыпается только в определённое время или при выполнении определённых условий.

Чтобы начать устранение неполадок, первым шагом является определение, включён ли на вашем устройстве спящий режим. Как правило, этот режим можно деактивировать простым встряхиванием устройства.

Режим отслеживания

Некоторые модели устройств предлагают дополнительные параметры конфигурации для работы в разных режимах. В таких режимах устройство может отправлять данные или не отправлять их в зависимости от разных факторов:

• Если устройство обнаруживает, что оно роумит, оно может перейти в другой режим отправки данных. Однако это обычно происходит реже.

• В режиме парковки устройство сокращает расход данных и активирует эко‑режим. В результате, когда устройство не движется, оно либо не отправляет данные, либо делает это очень редко. Оно может отправлять только heartbeat или TCP keep-alive пакеты.

Однако для первоначального подключения платформе необходим корректный пакет с GPS-координатами.

Поэтому, чтобы убедиться, что устройство отправит эту информацию, простое решение — проехать или прогуляться по окрестностям с устройством. Это побудит устройство передать необходимые данные.

Устройство установлено в неправильной ориентации

Установка устройства в неправильной ориентации можно рассматривать как частный случай из предыдущего контекста. Каждый производитель устройства даёт конкретные рекомендации по правильной установке. Если устройство установлено неправильно, это может привести к различным проблемам. Одна из существенных проблем при активации — акселерометр не распознаёт движение. Например, если устройство закреплено вертикально вместо горизонтального положения, как это предусмотрено, оно не сможет определить начало движения и, следовательно, не будет отправлять данные на платформу.

Чтобы решить эту проблему, необходимо переустановить устройство в правильной ориентации в соответствии с рекомендациями производителя.

Устройство разряжено

Иногда устройство может разрядиться, особенно это характерно для персональных и грузовых трекеров. Может казаться, что пользователь уже пытался включить устройство кнопкой, но ответ отсутствует.

В таких случаях рекомендуется попробовать зарядить устройство, а затем попытаться снова включить его через некоторое время.

Для автомобильных трекеров важно убедиться, что они правильно подключены к аккумулятору автомобиля. В такой ситуации крайне важно перепроверить проводку.

На платформе указан неверный идентификатор устройства или номер телефона

Некоторые устройства могут иметь дополнительные идентификаторы помимо IMEI. Эти идентификаторы отправляются на платформу в первоначальном пакетe входа. Если ID в пакете входа не совпадает с тем, который указан на платформе, ваше устройство не будет зарегистрировано, и его пакеты будут отвергнуты.

• Дважды проверьте правильность указанного идентификатора.

• Убедитесь, что указанный IMEI соответствует номеру SIM-карты, который вы предоставили при регистрации трекера. Понимательно, что ошибки случаются, особенно при одновременной регистрации нескольких устройств.

• Дополнительно проверьте настройки устройства для опции отправки ID. Выберите настройку, которая посылает тот же идентификатор, который вы указали на платформе, чтобы обеспечить корректную регистрацию.

Устройство не может отправить корректные GPS-координаты

Для того чтобы устройство установило корректное соединение, платформе необходимо получать точные координаты в реальном времени. Для этого следует проверить несколько факторов:

• Убедитесь, что устройство находится в зоне с надёжным покрытием GPS.

• Убедитесь, что над местом установки устройства нет значительного слоя металла, который мог бы экранировать сигнал.

• Убедитесь, что устройство установлено на открытом воздухе, избегая гаражей, зданий, туннелей или участков под навесами.

• Проверьте правильность подключения GPS‑антенны на устройствах, оснащённых внешней антенной.

Если вы ещё не установили устройство, рекомендуется пройтись с ним недалеко или совершить короткую поездку на автомобиле, чтобы получить первоначальные координаты. Это поможет установить успешное и точное соединение.

Часовой пояс устройства не UTC+0

Хотя логично ожидать, что трекер будет передавать данные в соответствии с вашим текущим часовым поясом, это не так. Платформа использует стандартизированный формат для приёма данных от устройств, а затем переводит полученное время в указанный вами часовой пояс в настройках пользователя. Если устройство отправляет пакеты с временными метками, отличающимися от UTC+0, оно не сможет корректно активироваться на платформе.

Чтобы исправить эту проблему, убедитесь, что часовой пояс устройства установлен в UTC+0. Это обеспечит точную синхронизацию между устройством и платформой.

На устройстве установлен пользовательский пароль для SMS-команд

Некоторые клиенты предпочитают установить на SMS-команды пользовательский пароль в целях дополнительной безопасности. Хотя в отдельных сценариях это оправдано, для обычного мониторинга транспортных средств это может ненужно усложнить работу устройства. Чтобы злоумышленники могли изменить какие-либо настройки, им нужно знать модель устройства и телефонный номер SIM-карты для отправки SMS-команд.

Если использование пароля необходимо, рекомендуется настраивать устройство только вручную.

Однако если использование пароля не требуется, рекомендуется убрать пользовательский пароль и установить стандартный. Это обеспечит, что команды от платформы смогут успешно достигать вашего устройства.

Ошибки в вручную отправляемых командах

Ошибки в вручную отправляемых командах довольно распространены и могут вызывать проблемы. При ручной активации устройства команды часто содержат множество параметров. Даже одна ошибка в запятой или знаке может сделать всю команду некорректной. Кроме того, не каждая модель устройства или SIM-карта сможет уведомить вас об этих ошибках. Крайне важно внимательно проверять команды, которые вы отправляете на устройство, или настройки, которые вы конфигурируете.

К важным настройкам для установления первоначального соединения трекера относятся адрес IP, порт и настройки APN.

• Параметр APN используется для подключения вашей SIM-карты к интернету. Если он введён неверно, SIM-карта не сможет подключиться к сети и начать передачу сообщений.

• IP-адрес помогает платформе определить, на каком сервере должно находиться зарегистрированное устройство. При активации устройства требуемый адрес будет отображён в пользовательском интерфейсе. Однако если вы активируете устройство вручную, вы можете определить адрес самостоятельно. Его просто определить: если номер панели начинается с 10XXXXXX, используется US-сервер; в противном случае — EU-сервер.

  • Для US-сервера адрес отслеживания либо 13.52.37.2 либо tracker.us.navixy.com.

  • С другой стороны, для EU-сервера адрес отслеживания 52.57.1.136 либо tracker.navixy.com.

• Выбор порта определяет протокол, используемый для декодирования пакетов устройств. Соответствующий порт вы можете найти на нашем сайте в разделе поддерживаемых устройств. Просто введите название вашего устройства в строку поиска и откройте карточку модели, чтобы найти необходимую информацию о порте.

Устройство может пытаться передать данные из буфера

Платформа настроена принимать данные из буфера устройства за период до шести месяцев до регистрации. В процессе буферизации устройство будет отображать синий статус "GPS not updated" до тех пор, пока не выгрузит все точки из своей памяти.

Если в буфере устройства находятся данные старше шести месяцев, оно будет продолжать пытаться отправить эти данные на платформу, но платформа отфильтрует эти старые точки. Устройство не будет активировано на платформе, пока исторические данные не окажутся в пределах шестимесячного периода.

• Если данные в буфере не нужны, у вас есть возможность удалить их. Это позволит устройству немедленно начать передавать новые и актуальные данные на платформу.

• Кроме того, вы можете ускорить передачу данных из буфера, что позволит устройству выйти в онлайн как можно быстрее.

Прошивка или модификация устройства не поддерживается

У каждой модели устройства и модификации может быть собственный уникальный протокол или особенности, не покрытые уже интегрированным протоколом. Это также может касаться разных версий прошивки устройства. Если производитель изменяет некоторые детали в том, как данные отправляются в сообщениях, особенно в сообщениях с контрольной суммой, платформа может не суметь корректно прочитать или интерпретировать их.

В таких сценариях вам потребуется помощь команды технической поддержки по адресу [email protected]. Для упрощения общения лучше включить в письмо одновременно и производителя, и команду поддержки Navixy в качестве получателей. Так вы избежите роли посредника и необходимость передавать информацию между командами.

SIM-карта

Здесь мы собрали все известные случаи проблем со стороны SIM-карты. Для их решения необходимо обратиться к вашему мобильному оператору.

Устройство находится в зоне со слабым GSM-сигналом

Если ваше устройство расположено в зоне со слабым GSM-сигналом, оно может не получать SMS-команды для регистрации и, как следствие, не применит новые настройки сервера, необходимые для отправки данных. Такое устройство обычно не распознаёт, что оно должно передавать данные на нашу платформу. Как правило, достаточно переместить устройство в зону с более сильным сигналом, чтобы устранить эту проблему.

Большинство GSM-провайдеров предоставляют возможность определить уровень GSM-сигнала. Эту информацию часто можно найти в личном кабинете оператора или запросить при необходимости.

Устройство находится в зоне со слабым сигналом мобильного интернета

Если ваше устройство расположено в зоне со слабым интернет-сигналом, оно может не смочь передавать данные о местоположении на платформу или вообще установить какое-либо соединение.

Важно различать стандарты передачи данных для интернета и GSM. Как правило, получить информацию о силе интернет‑сигнала сложнее, чем о GSM. Иногда уровень GSM представляют как доказательство доступности связи, но важно помнить, что 100% GSM-сигнал не обязательно гарантирует доступ в интернет в месте нахождения трекера.

Возможно, что ближайшая базовая станция передаёт только GSM или ваш оператор не имеет договорённости о передаче интернет‑трафика через других операторов на данной базовой станции. Также возможно, что ближайшая базовая станция не поддерживает необходимый стандарт связи для передачи данных. Например, станция может передавать только 3G‑сигнал, тогда как ваше устройство работает только в 2G.

Существует два метода проверки этого:

• Свяжитесь с вашим GSM‑оператором. Обязательно укажите, что вам нужна информация о покрытии интернета в вашей конкретной локации.

• Установите SIM‑карту в телефон и самостоятельно проверьте доступность сети.

У SIM-карты не активна функция SMS

Эта проблема может возникнуть, если ваша SIM‑карта не настроена на приём SMS‑команд. Эта функция важна для автоматической активации устройства, так как платформа использует канал SMS для отправки команд активации и подключения устройства к нашему серверу и порту.

Вам следует уточнить у вашего GSM‑провайдера, включена ли на SIM‑карте возможность приёма SMS‑команд.

Если вы не планируете использовать SMS‑команды, вы можете настроить устройство через конфигуратор устройства или платформу производителя, например FOTA Web.

На SIM‑карте не активирована служба мобильного интернет‑передачи данных

Такая ситуация встречается довольно часто. Возможно, приобретённая вами SIM‑карта изначально не поддерживает передачу данных через интернет и предназначена только для звонков или SMS.

Чтобы решить эту проблему, обратитесь к вашему GSM‑оператору и запросите активацию услуг передачи мобильных интернет‑данных.

На SIM‑карте закончился интернет‑трафик

Возможно, вы исчерпали весь интернет‑трафик или оплаченные мегабайты до подключения устройства к нашей платформе. В таком случае ваше устройство не сможет передавать данные на платформу.

Другой возможный сценарий — у вас недостаточно средств на счёте для автоматического увеличения лимита трафика. Выделенный по тарифу объём данных мог быть исчерпан, но без дополнительных средств или услуги автопродления лимит данных не сможет увеличиться.

Чтобы решить это, свяжитесь с вашим GSM‑оператором и уточните оставшийся объём интернет‑данных на SIM‑карте и баланс на счёте. Также проверьте, активирована ли услуга автопродления трафика на вашей SIM‑карте.

Мы рекомендуем включить эту услугу, если она доступна у вашего мобильного оператора, и настроить уведомления о списаниях на ваш e‑mail. Эта служба предотвратит такие проблемы, а уведомления помогут выявить устройства с высоким потреблением данных из‑за неверной настройки.

SIM‑карта не активирована

Некоторым SIM‑картам требуется определённая процедура активации перед использованием. Важно проконсультироваться с вашим мобильным оператором о необходимых шагах для активации SIM‑карты.

SIM‑карта повреждена или установлена неправильно

Если эта проблема не была возможностью, она бы не была включена в это руководство. К сожалению, мы сталкивались с такими случаями не раз.

Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно установили SIM‑карту и не повредили её в процессе.

Провайдер блокирует отправку данных на IP нашего сервера

Это относительно редкий сценарий, но он может иметь место. Например, у нас был опыт с партнёром в одной стране, когда данные не могли быть отправлены на наши серверы, потому что IP‑адрес нашего сервера требовалось внести в белый список. Это было связано с их особенностями процедуры передачи данных на серверы, расположенные в других странах.

Рекомендуем уточнить этот момент у вашего мобильного оператора.

Стандарт связи на устройстве не соответствует стандарту связи на SIM‑карте

Это одна из потенциальных ошибок, с которой вы можете столкнуться при попытке подключить устройство к платформе. Каждая модель и версия устройства поддерживает определённые стандарты связи для передачи данных. Некоторые устройства поддерживают 2G и 3G, некоторые — только 2G, другие могут поддерживать только 3G или исключительно LTE. Если ваша SIM‑карта несовместима с этими стандартами связи, или ближайшая базовая станция не поддерживает их, ваше устройство просто не сможет передавать данные.

Вы можете проверить, какие стандарты связи поддерживаются различными моделями на нашем сайте, так как мы всегда стремимся предоставлять эту информацию. Либо вы можете проверить поддерживаемые стандарты на сайте производителя устройства или связавшись с их службой поддержки.

Роуминг

Если ваша SIM‑карта не является M2M и у неё не активирован роуминг, она не будет работать за границей. Соответственно, ваше устройство не сможет получать команды или установить первоначальное соединение с платформой.

Если ваши устройства регулярно перемещаются в другие страны и вы используете такой тип SIM‑карты для отслеживания объектов, имеет смысл включить функцию роуминга.

Платформа

Здесь вы найдёте потенциальные проблемы, которые могут возникнуть на стороне платформы. Если вы уже проверили все другие варианты и всё настроено корректно, проблема может быть связана с установленным SMS‑шлюзом, используемым для отправки команд, или с другими настройками платформы.

На панели отсутствует SMS‑шлюз

Если у панели истёк демо‑период, вам потребуется настроить собственный SMS‑шлюз, чтобы использовать функцию автоматической активации устройств. Без SMS‑шлюза регистрационные команды не будут отправляться с платформы.

Вы можете обратиться к нашим инструкциям чтобы понять требования к установке SMS‑шлюза на вашей панели.

SMS‑шлюз не поддерживает отправку пробелов в начале сообщения

Если ваш шлюз не поддерживает отправку пробелов в начале сообщений, с его помощью не получится активировать устройства Teltonika и Ruptela.

Это связано с особенностями команд этих устройств, которые требуют пробелов в начале каждой SMS‑команды.

В настройках панели включена опция «Do not send default settings»

Посмотрите настройки вашей администраторской панели. Возможно, вы ранее активировали функцию, которая препятствует отправке платформой SMS‑команд для конфигурации устройств.

Чтобы возобновить отправку команд, вам нужно деактивировать эту опцию в Admin panel → Service preferences.

Недостаточно средств на пользовательском аккаунте, где вы активируете устройство

Если на пользовательском аккаунте, где вы активируете устройство, недостаточно средств, это может быть причиной проблемы.

Каждый тарифный план пользователя предлагает опцию либо разрешать, либо запрещать отправку SMS‑сообщений, а также устанавливать цену за каждое сообщение.

• Если отправка SMS отключена в тарифном плане пользователя, вы можете исправить это, включив её и установив цену. Эта сумма будет списываться с аккаунта пользователя каждый раз при отправке SMS‑команды.

• Если баланс пользователя слишком низок, порекомендуйте пополнить счёт на платформе.

Недостаточно средств на вашем аккаунте SMS‑шлюза

Эта проблема иногда возникает, когда баланс вашего аккаунта SMS‑шлюза исчерпан.

Для решения этой проблемы зайдите в панель управления вашего SMS‑шлюза и пополните счёт.

Ваш SMS‑шлюз не может доставить сообщение на устройство

Причин этой проблемы может быть несколько:

• Устройство может быть выключено, разряжено или находиться в спящем режиме.

• Служба приёма и обработки SMS‑сообщений может быть отключена на SIM‑карте.

• Номер телефона может быть указан неверно, или ваш SMS‑шлюз может запрещать отправку сообщений на такие номера.

• В настройках SMS‑шлюза может быть ошибка.

• Другой тип ошибки со стороны SMS‑шлюза. Как правило, шлюзы присылают нам код ошибки, который мы затем сохраняем в логах.

Если после проверки и устранения всех перечисленных выше возможных проблем ваше устройство всё ещё не может подключиться, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected].