# Aplicativo móvel X-GPS Tracker

O aplicativo X-GPS Tracker requer várias permissões para operar corretamente.

95% dos problemas com trajetos ou com o funcionamento em segundo plano são resultado de configuração incorreta do telefone.\
A privacidade é uma das coisas mais preciosas no mundo atual, portanto não é incomum que empresas impeçam aplicativos de gravar dados ativamente.\
Executar um aplicativo aberto é um conjunto de permissões, executar em segundo plano é outro, executar quando a tela está bloqueada é mais um, e assim por diante.

Os sistemas podem limitar o uso de recursos, especialmente em segundo plano. Por essas razões, é preciso assegurar que seu telefone esteja configurado corretamente.

As configurações genéricas são definidas durante [a ativação inicial](https://app.gitbook.com/s/446mKak1zDrGv70ahuYZ/guide/x-gps-mobile-apps/x-gps-tracker/first-start) do processo. No entanto, a disponibilidade das configurações depende da versão do SO e do fabricante e modelo do telefone. Assim, seu telefone pode ter configurações específicas do modelo que não são definidas por padrão.

### Qual configuração preciso ajustar?

Em geral, as permissões podem ser agrupadas em várias categorias:

#### localização por GPS

A maioria dos telefones permite que o usuário defina permissões de localização personalizadas para cada aplicativo. Para garantir o funcionamento correto do X-GPS Tracker, verifique se a localização está ativada para o aplicativo e se está permitida sempre, não apenas quando o aplicativo estiver aberto.

#### Uso da bateria

A maioria dos telefones oferece configurações de otimização de bateria e listas brancas.\
por favor, verifique se o aplicativo X-GPS Tracker está isento da otimização de bateria. Se houver esse recurso, o aplicativo deve ser incluído na lista branca para modos de bateria baixa.

#### Acesso à rede

O aplicativo deve ter acesso a dados móveis sem limites de dados. Isso garantirá que seu aplicativo possa transferir dados.

#### Trabalho em segundo plano

Alguns fabricantes limitam quais aplicativos podem ou não funcionar em segundo plano. Se seu telefone tiver esse recurso, por favor, coloque-o na lista branca. A Huawei é a mais notória por isso.

{% hint style="info" %}
Site [dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com/) tem recomendações para vários modelos. Há também um [versão do app](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.urbandroid.dontkillmyapp) para verificar as configurações.
{% endhint %}

### Quais telefones são recomendados?

Nossas equipes testam em:

Samsung Galaxy A01, Android 10.0\
Samsung A520F/DS, Android 8.0.0\
Xiaomi Redmi 4X, Android 7.1.2\
Xiaomi Redmi 7, Android 9.0

Você pode verificar a lista de telefones neste site:\
[dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com/)

Quanto mais polegares para baixo o telefone tiver, maior a probabilidade de ele encerrar o aplicativo.

### Quais informações preciso fornecer ao suporte?

Se você tem certeza de que todas as configurações estão corretas, precisaremos das seguintes informações:

* Fabricante e modelo do telefone
* Versão do SO
* Versão do aplicativo
* ID do rastreador na plataforma
* Descrição exata do problema que você está enfrentando com capturas de tela, se aplicável

Se seu problema estiver relacionado ao rastreamento e à qualidade dos trajetos, informações adicionais são necessárias:

* Capturas de tela das configurações do modo de rastreamento
* Capturas de tela das configurações avançadas de rastreamento (bateria e carregamento)
* Capturas de tela das permissões nas configurações do telefone.

Se sua pergunta estiver relacionada ao funcionamento por agenda, informações adicionais são necessárias:

* Capturas de tela da configuração de agenda no aplicativo

{% hint style="info" %}
Se você tiver vários telefones, cada um deles deve ter uma lista separada de configurações e capturas de tela fornecidas.

Tickets com informações incompletas não podem ser encaminhados aos desenvolvedores, portanto, forneça todos os dados necessários listados.
{% endhint %}