Solucionar ativação de dispositivo

Podem ocorrer diversos problemas durante o processo de ativação do dispositivo. Para agilizar a resolução de problemas, é eficaz identificar todas as possíveis causas e solucioná-las uma por uma.

Como um dispositivo fica online?

Um dispositivo fica online assim que estabelece conexão com o servidor onde o ID do dispositivo correspondente está registrado. A plataforma então recebe e decodifica o primeiro pacote contendo coordenadas válidas e o horário atual.

Há três componentes principais envolvidos na ativação e operação da maioria dos dispositivos na plataforma:

• Dispositivo GPS - refere-se ao próprio dispositivo, que precisa transmitir dados em um formato específico conforme o protocolo do modelo.

• Cartão SIM - o dispositivo requer um cartão SIM para conectividade. Sem ele, o dispositivo não conseguirá estabelecer conexão.

• Plataforma - ela envia comandos automáticos aos seus dispositivos se houver um gateway de SMS instalado.

Listamos esses componentes em uma ordem específica por um motivo. Se o dispositivo não conseguir se conectar à plataforma na primeira tentativa, é importante verificar primeiro o dispositivo e o cartão SIM, pois aproximadamente 99,9% de todos os problemas são resolvidos atendendo a esses dois itens. Apenas em 0,1% dos casos o problema pode estar na própria plataforma.

Agora, vamos explorar todas as possíveis causas e ações para a ativação inicial na plataforma. Recomendamos verificar todos esses aspectos para começar a rastrear os dispositivos e aproveitar ao máximo os recursos da plataforma o quanto antes.

Dispositivo GPS

Aqui você encontrará uma lista abrangente de todos os possíveis problemas no lado do dispositivo que conhecemos. A maioria desses problemas pode ser resolvida diretamente no dispositivo ou com o auxílio do fabricante. Se você encontrar comandos de ativação que precisam ser executados pelo lado da plataforma, nosso suporte técnico pode orientar e garantir que os comandos tenham sido enviados com sucesso aos dispositivos.

Se um dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um longo período

Se o dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um longo período, pode ser necessário um cold start do GPS. Um cold start ocorre quando o dispositivo precisa estabelecer sua posição do zero. Isso tipicamente acontece quando o dispositivo foi desligado ou ficou sem sinal dos satélites por um período significativo. Durante um cold start, o dispositivo precisa baixar dados de cada satélite para calcular com precisão sua localização. A duração de um cold start pode variar conforme a intensidade e a disponibilidade dos sinais dos satélites. Geralmente leva alguns minutos, mas em certos modelos de dispositivo pode demorar até 15 minutos.

Nesse caso, seja paciente e permita que o dispositivo tenha tempo para completar o processo de cold start.

O dispositivo está desligado

Sim, existem casos em que o dispositivo está desligado e o usuário verificou minuciosamente todos os aspectos possíveis. É simples — se o dispositivo responde a comandos SMS ou se os indicadores LED estão funcionando, então ele está ligado e pronto para operação.

O dispositivo está em modo de repouso

Muitos modelos de dispositivo possuem recurso de modo de repouso. Esse modo é tipicamente usado para conservar a bateria interna do dispositivo ou reduzir o uso de dados no cartão SIM. Existem vários tipos de modos de repouso, que vão desde desabilitar o módulo GPS mas manter capacidades de comunicação sem enviar coordenadas precisas, até um modo de repouso completo onde o dispositivo torna-se não responsivo a SMS, comandos pela internet e outras formas de interação. Nesse modo, o dispositivo só acorda em horários específicos ou quando certas condições são atendidas.

Para iniciar a resolução de problemas, o primeiro passo é determinar se o modo de repouso está ativado no seu dispositivo. Normalmente, esse modo pode ser desativado simplesmente sacudindo o dispositivo.

Modo de rastreamento

Certos modelos de dispositivo oferecem opções de configuração adicionais para operar em modos diferentes. Nesses modos, o dispositivo pode ou não enviar dados com base em vários fatores:

• Se o dispositivo detectar que está em roaming, ele pode mudar para um modo diferente de envio de dados. No entanto, isso normalmente ocorre com menos frequência.

• No modo estacionamento, o dispositivo reduz o uso de dados e ativa o modo econômico. Como resultado, quando o dispositivo não está em movimento, ele ou não envia dados ou envia com muito pouca frequência. Pode enviar apenas pacotes de heartbeat ou TCP keep-alive.

No entanto, para a conexão inicial, a plataforma precisa receber um pacote correto contendo coordenadas GPS.

Portanto, para garantir que o dispositivo envie essa informação, uma solução simples é dirigir ou caminhar pelo bairro com o dispositivo. Isso incentivará o dispositivo a transmitir os dados necessários.

O dispositivo está instalado na direção errada

O fato de o dispositivo estar instalado na direção errada pode ser visto como um cenário específico dentro do contexto anterior. Cada fabricante de dispositivo fornece diretrizes específicas para a instalação correta. Se o dispositivo for instalado incorretamente, isso pode resultar em vários problemas. Um problema significativo que surge durante a ativação é que o acelerômetro não consegue detectar o movimento do dispositivo. Por exemplo, se o dispositivo for montado verticalmente em vez de horizontalmente conforme previsto, o dispositivo não será capaz de reconhecer o início do movimento e, consequentemente, não transmitirá dados para a plataforma.

Para resolver isso, é necessário reinstalar o dispositivo na orientação correta com base nas recomendações do fabricante.

O dispositivo está sem carga

Às vezes, um dispositivo pode ficar descarregado, particularmente em rastreadores pessoais e de carga. Pode parecer que o usuário já tentou ligar o dispositivo usando o botão, mas não há resposta.

Nesses casos, a ação recomendada é tentar carregar o dispositivo e então tentar ligá‑lo novamente após um período de tempo.

Para rastreadores veiculares especificamente, é essencial garantir que estejam corretamente conectados à bateria do carro. Verificar a fiação é crucial nessa situação.

ID do dispositivo ou número de telefone incorreto especificado na plataforma

Alguns dispositivos podem ter IDs adicionais além do IMEI. Esses IDs são enviados à plataforma no pacote de login inicial. Se o ID no pacote de login não corresponder ao especificado na plataforma, seu dispositivo não será registrado e seus pacotes serão rejeitados.

• Verifique novamente a correção do ID especificado.

• Certifique‑se de verificar se o IMEI especificado corresponde ao número do cartão SIM fornecido durante o registro do rastreador. É compreensível cometer erros, especialmente ao registrar vários dispositivos simultaneamente.

• Além disso, verifique nas configurações do dispositivo a opção de envio de ID. Selecione a configuração que envia o mesmo ID que você especificou na plataforma para garantir um registro preciso.

O dispositivo não consegue enviar coordenadas GPS válidas

Para que um dispositivo estabeleça uma conexão adequada, é essencial que a plataforma receba coordenadas precisas em tempo real. Para garantir isso, há vários fatores que precisam ser verificados:

• Confirme que o dispositivo está localizado em uma área com cobertura GPS confiável.

• Verifique se não há uma camada substancial de metal obstruindo o sinal do dispositivo acima do local de instalação.

• Certifique‑se de que o dispositivo esteja instalado ao ar livre, evitando garagens, edifícios, túneis ou áreas sob coberturas.

• Verifique se a antena GPS está corretamente conectada em dispositivos equipados com antena externa.

Se você ainda não instalou o dispositivo, recomenda‑se dar uma curta caminhada ou um breve passeio de carro com ele para obter as coordenadas iniciais. Isso ajudará a estabelecer uma conexão bem‑sucedida e precisa.

O fuso horário do dispositivo não é UTC+0

Embora pareça lógico que o rastreador transmita dados com base no seu fuso horário atual, na prática ele não faz isso. A plataforma segue um formato padronizado para receber dados dos dispositivos e então converte o horário recebido para o fuso horário especificado nas configurações do usuário. Se o dispositivo enviar pacotes com timestamps diferentes de UTC+0, ele não conseguirá ativar corretamente na plataforma.

Para resolver esse problema, garanta que o fuso horário do dispositivo esteja definido como UTC+0. Isso assegurará a sincronização precisa entre o dispositivo e a plataforma.

Uma senha personalizada para comandos SMS está definida no dispositivo

Alguns clientes optam por definir uma senha personalizada para comandos SMS de seus dispositivos como medida adicional de segurança. Embora isso seja justificado em certos cenários, pode complicar desnecessariamente a operação do dispositivo para o monitoramento regular de veículos. Para que intrusos alterem qualquer configuração, eles precisariam conhecer o modelo do dispositivo e o número do cartão SIM para enviar comandos SMS.

Se o uso de senha for considerado necessário, recomenda‑se configurar o dispositivo manualmente.

No entanto, se o uso de senha não for necessário, é aconselhável remover a senha personalizada e definir uma senha padrão. Isso garantirá que os comandos da plataforma possam alcançar seu dispositivo com sucesso.

Erros em comandos enviados manualmente

Erros em comandos enviados manualmente são bastante comuns e podem causar problemas. Ao ativar manualmente um dispositivo, os comandos frequentemente contêm vários parâmetros. Mesmo um único erro em uma vírgula ou sinal pode tornar todo o comando incorreto. Além disso, nem todo modelo de dispositivo ou cartão SIM pode notificá‑lo sobre esses erros. É crucial verificar cuidadosamente os comandos que você envia ao seu dispositivo ou as configurações que você configurou.

Entre as configurações importantes para estabelecer a conexão inicial do rastreador estão o endereço IP, a porta e as configurações de APN.

• A configuração de APN é usada para conectar seu cartão SIM à internet. Se estiver inserida incorretamente, o cartão SIM não conseguirá conectar‑se à rede e começar a transmitir mensagens.

• O endereço IP ajuda a plataforma a determinar em qual servidor o dispositivo registrado deve estar localizado. Após a ativação do dispositivo, o endereço necessário será exibido na interface do usuário. Contudo, se você ativar o dispositivo manualmente, pode determinar o endereço por conta própria. É simples de identificar: se o número do painel começar com 10XXXXXX, é utilizado o servidor dos EUA; caso contrário, é o servidor da UE.

  • Para o servidor dos EUA, o endereço de rastreamento é 13.52.37.2 ou tracker.us.navixy.com.

  • Por outro lado, para o servidor da UE, o endereço de rastreamento é 52.57.1.136 ou tracker.navixy.com.

• A seleção da porta determina o protocolo usado para decodificar os pacotes dos dispositivos. Você pode encontrar a porta apropriada em nosso site na seção de dispositivos suportados. Basta digitar o nome do seu dispositivo na barra de busca e abrir a ficha do modelo para encontrar as informações de porta necessárias.

Um dispositivo pode tentar transferir dados do seu buffer

A plataforma foi projetada para aceitar dados do buffer do dispositivo por um período de até seis meses antes do registro. Durante esse processo, o dispositivo exibirá um status azul "GPS not updated" até que tenha descarregado todos os pontos da sua memória.

Se o buffer do dispositivo contiver dados que abrangem mais de seis meses, ele persistirá em tentar enviar esses dados para a plataforma, mas a plataforma filtrará esses pontos de dados mais antigos. O dispositivo não será ativado na plataforma até que os dados históricos estejam dentro do intervalo de seis meses.

• Se os dados em buffer forem desnecessários, você tem a opção de excluí‑los. Fazer isso permite que o dispositivo comece imediatamente a transmitir dados novos e atuais para a plataforma.

• Alternativamente, você também pode acelerar a transmissão dos dados do buffer, permitindo que o dispositivo fique online o mais rapidamente possível.

Firmware ou modificação do dispositivo não é suportado

Cada modelo e modificação de dispositivo pode ter seu próprio protocolo ou recursos únicos não cobertos pelo protocolo já integrado. Isso também pode se aplicar a diferentes versões de firmware de um dispositivo. Se o fabricante alterar certas especificidades de como os dados são enviados nas mensagens, particularmente aquelas com checksum, a plataforma pode não conseguir ler ou interpretar corretamente.

Nesses cenários, você precisará de assistência da equipe de suporte técnico em [email protected]. Para agilizar a comunicação, seria melhor incluir tanto o fabricante quanto a equipe de suporte da Navixy como destinatários no seu e‑mail. Assim, você evita agir como intermediário, tendo que retransmitir informações entre as equipes.

Cartão SIM

Aqui reunimos todos os casos conhecidos com problemas do lado do cartão SIM. Para resolvê‑los, é necessário contatar sua operadora móvel.

O dispositivo está localizado em uma área com sinal GSM fraco

Se seu dispositivo estiver situado em uma área com sinal GSM fraco, ele pode não conseguir receber comandos SMS para registro e, como resultado, não aplicará as novas configurações de servidor necessárias para envio de dados. Tal dispositivo normalmente não reconhece que deve transmitir dados para nossa plataforma. De modo geral, realocar o dispositivo para uma área com sinal mais forte é suficiente para resolver esse problema.

A maioria dos provedores GSM facilita a determinação da intensidade do sinal GSM. Essa informação frequentemente pode ser encontrada na conta pessoal do seu provedor GSM ou mediante solicitação.

O dispositivo está localizado em uma área com sinal de internet móvel fraco

Se seu dispositivo estiver situado em uma área com sinal de internet fraco, ele pode não conseguir transmitir dados de localização para a plataforma ou estabelecer qualquer conexão.

É crucial distinguir entre diferentes padrões para transmissão de dados de internet e GSM. Normalmente é mais difícil obter informações sobre a intensidade do sinal de internet em comparação com o GSM. Às vezes, a intensidade do GSM é apresentada como prova de conectividade, mas é importante lembrar que 100% de sinal GSM não garante necessariamente acesso à internet no local do rastreador.

Há a possibilidade de que a estação base próxima transmita apenas GSM ou que seu provedor não tenha acordo para transmitir tráfego de internet através de outros operadores na estação base. Também é possível que a estação base mais próxima não suporte o padrão de comunicação necessário para transmissão de dados. Por exemplo, a estação base pode transmitir apenas sinal 3G, enquanto seu dispositivo é limitado a 2G.

Existem dois métodos para verificar isso:

• Contate seu provedor GSM. Certifique‑se de especificar que você precisa de informações sobre a cobertura de internet no seu local específico.

• Instale um cartão SIM no seu telefone e verifique você mesmo a disponibilidade da rede.

O cartão SIM não possui recurso de SMS disponível

Esse problema pode ocorrer se o seu cartão SIM não estiver configurado para receber comandos SMS. Esse recurso é crucial para a ativação automática do seu dispositivo, pois ele depende do canal SMS para que a plataforma envie comandos de ativação e conecte seu dispositivo ao nosso servidor e porta.

Você deve verificar com seu provedor GSM se o cartão SIM está habilitado para receber comandos SMS.

Se você não pretende usar comandos SMS, pode utilizar o configurador do dispositivo ou a plataforma do fabricante, como FOTA Web, para configurar seu dispositivo.

O cartão SIM não tem o serviço de dados de internet móvel ativado

Essa situação é bastante comum. É possível que o cartão SIM que você comprou inicialmente não seja capaz de transmitir dados via internet e seja projetado apenas para chamadas ou SMS.

Para resolver isso, entre em contato com seu provedor GSM e solicite a ativação dos serviços de transferência de dados móveis.

O cartão SIM esgotou o tráfego de internet

Você pode ter consumido todos os seus dados de internet ou megabytes pagos antes de conectar seu dispositivo à nossa plataforma. Quando isso acontece, seu dispositivo não conseguirá transmitir dados para a plataforma.

Outro cenário possível é que você não tenha fundos suficientes em sua conta para aumentar automaticamente seu limite de dados. A franquia de dados do seu plano pode ter sido esgotada, mas sem fundos adicionais ou serviço de renovação automática, o limite de dados não pode ser aumentado.

Para resolver isso, entre em contato com seu provedor GSM e consulte sobre os dados de internet restantes no seu cartão SIM e o saldo em sua conta. Verifique também se o serviço de renovação automática da sua franquia de dados está ativado no seu cartão SIM.

Recomendamos habilitar esse serviço, se disponível pela sua operadora, e configurar notificações sobre débitos para seu e‑mail. Esse serviço evitará tais problemas, e as notificações ajudarão a identificar quaisquer dispositivos com alto consumo de dados devido a má configuração.

O cartão SIM não está ativado

Certos cartões SIM exigem um processo específico de ativação antes de poderem ser utilizados. É essencial consultar sua operadora de serviços móveis para os passos apropriados para ativar seu cartão SIM.

O cartão SIM está danificado ou não instalado corretamente

Se esse problema não fosse uma possibilidade, não estaria incluído neste guia. Lamentavelmente, já nos deparamos com tais problemas em várias ocasiões.

Por favor, certifique‑se de que você instalou corretamente o cartão SIM e não o danificou durante o processo.

O envio de dados para o IP do nosso servidor é bloqueado pelo ISP

Esse é um cenário relativamente incomum, mas pode ocorrer. Por exemplo, tivemos uma experiência com um parceiro em um determinado país onde dados não podiam ser enviados para nossos servidores porque o endereço IP do nosso servidor precisava estar na lista branca. Isso ocorria devido ao procedimento específico deles para transmitir dados a servidores localizados em outros países.

Recomendamos que você confirme esse aspecto com seu provedor de serviço móvel.

O padrão de comunicação no dispositivo não corresponde ao padrão de comunicação do cartão SIM

Esse é um possível erro que você pode encontrar ao tentar conectar seu dispositivo à plataforma. Cada modelo e versão de dispositivo suporta padrões de comunicação específicos para transmissão de dados. Alguns dispositivos podem suportar 2G e 3G, outros apenas 2G, enquanto outros podem suportar apenas 3G ou exclusivamente LTE. Se o seu cartão SIM não for compatível com esses padrões de comunicação, ou se a estação base próxima não puder acomodá‑los, seu dispositivo simplesmente não conseguirá se comunicar.

Você pode verificar quais padrões de comunicação são suportados por diferentes modelos em nosso site, pois sempre nos esforçamos para fornecer essa informação. Alternativamente, você pode verificar os padrões suportados no site do fabricante do dispositivo ou contatando a equipe de suporte deles.

Roaming

Se o seu cartão SIM não for M2M e não tiver roaming ativado, ele não funcionará em países estrangeiros. Consequentemente, seu dispositivo não conseguirá receber comandos nem estabelecer uma conexão inicial com a plataforma.

Se seus dispositivos viajam regularmente para outros países e você estiver usando esse tipo de cartão SIM para rastreamento de objetos, habilitar a funcionalidade de roaming seria benéfico.

Plataforma

Aqui você encontrará possíveis problemas que possam surgir no lado da plataforma. Se você já verificou todas as outras possibilidades e tudo está configurado corretamente, o problema pode se originar no gateway SMS instalado usado para envio de comandos ou em outras configurações da plataforma.

Um painel não possui um gateway de SMS

Se o período de demonstração do seu painel expirou, você precisará configurar seu próprio gateway de SMS para usar o recurso de ativação automática de dispositivos. Sem um gateway de SMS, os comandos de registro não serão enviados a partir da plataforma.

Você pode consultar nossas instruções para entender os requisitos de instalação de um gateway de SMS no seu painel.

O gateway de SMS não suporta o envio de espaços no início de uma mensagem

Se seu gateway não suporta o envio de espaços no início de mensagens, não será possível ativar dispositivos Teltonika e Ruptela com sua ajuda.

Isso se deve às peculiaridades dos comandos desses dispositivos, que requerem espaços no início de cada comando SMS.

A opção "Do not send default settings" está habilitada nas configurações do painel

Confira as configurações do seu painel de administrador. É possível que você tenha ativado anteriormente um recurso que impede a plataforma de enviar comandos SMS para configurar dispositivos.

Para retomar o envio de comandos, será necessário desativar essa opção em Admin panel → Service preferences.

Fundos insuficientes na conta do usuário onde você ativa o dispositivo

Se a conta de usuário onde você está ativando o dispositivo tiver fundos insuficientes, isso pode estar causando o problema.

Cada plano de usuário oferece a opção de permitir ou proibir o envio de mensagens SMS, bem como definir o preço por cada mensagem.

• Se o envio de SMS estiver desabilitado no plano do usuário, você pode corrigir isso facilmente habilitando-o e definindo um preço. Esse valor será deduzido da conta do usuário cada vez que um comando SMS for enviado.

• Se o saldo do usuário estiver muito baixo, aconselhe‑o a recarregar a conta na plataforma.

Fundos insuficientes na conta do seu gateway de SMS

Esse problema ocasionalmente ocorre quando a conta do seu gateway de SMS fica sem fundos.

Para resolver isso, acesse o painel do seu gateway de SMS e adicione fundos à sua conta.

Seu gateway de SMS não consegue entregar mensagem a um dispositivo

Podem existir várias razões para esse problema:

• O dispositivo pode estar desligado, sem bateria ou em modo de repouso.

• O serviço de recepção e processamento de mensagens SMS pode estar desabilitado no cartão SIM.

• O número de telefone pode estar incorreto, ou seu gateway de SMS pode proibir o envio de mensagens para tais números.

• Pode haver um erro nas configurações do gateway de SMS.

• Outro tipo de erro do gateway de SMS. Tipicamente, os gateways nos enviam um código de erro que então salvamos em nossos logs.

Se, após revisar e abordar todas as possíveis questões mencionadas acima, seu dispositivo ainda não conseguir se conectar, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em [email protected].