> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md). # Solucionar problemas de ativação do dispositivo Pode haver vários problemas durante o processo de ativação do dispositivo. Para acelerar a solução de problemas, é eficaz identificar todos os possíveis motivos e tratá-los um por um. ## Como um dispositivo fica on-line? Um dispositivo fica on-line assim que estabelece uma conexão com o servidor no qual o respectivo ID do dispositivo está registrado. A plataforma então recebe e decodifica o primeiro pacote contendo coordenadas válidas e a hora atual. Há três componentes principais envolvidos na ativação e na operação de quase todos os dispositivos na plataforma: * Dispositivo GPS - refere-se ao próprio dispositivo, que precisa transmitir dados em um formato específico de acordo com o protocolo do modelo. * Cartão SIM - o dispositivo precisa de um cartão SIM para conectividade. Sem ele, o dispositivo não conseguirá estabelecer uma conexão. * Plataforma - ela envia comandos automáticos para seus dispositivos se houver um gateway de SMS instalado. Listamos esses componentes em uma ordem específica por um motivo. Se o dispositivo não conseguir se conectar à plataforma na primeira tentativa, é importante verificar primeiro o dispositivo e o cartão SIM, pois aproximadamente 99,9% de todos os problemas são resolvidos ao tratar desses dois itens. Apenas em 0,1% dos casos o problema pode estar na própria plataforma. Agora, vamos explorar todos os possíveis motivos e ações para a ativação inicial na plataforma. Recomendamos verificar todos esses aspectos para começar a rastrear dispositivos e aproveitar ao máximo os recursos da plataforma o mais rápido possível. ## Dispositivo GPS Aqui, você encontrará uma lista abrangente de todos os possíveis problemas do lado do dispositivo que conhecemos. A maioria desses problemas pode ser resolvida tratando-os diretamente no dispositivo ou com a ajuda do fabricante. Se você encontrar quaisquer comandos de ativação que precisem ser executados do lado da plataforma, nosso departamento de suporte técnico poderá orientar você e garantir que os comandos tenham sido enviados com sucesso aos dispositivos.
Se o dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um longo período de tempo Se o dispositivo for novo ou não tiver sido usado por um longo período de tempo, pode ser necessária uma inicialização a frio do GPS. A inicialização a frio do GPS ocorre quando o dispositivo precisa estabelecer sua localização do zero. Isso normalmente acontece quando o dispositivo foi desligado ou ficou fora do alcance dos sinais de satélite por um tempo significativo. Durante uma inicialização a frio, o dispositivo precisa baixar dados de cada satélite para calcular com precisão sua localização exata. A duração de uma inicialização a frio pode variar dependendo da intensidade e da disponibilidade dos sinais de satélite. Normalmente leva alguns minutos, mas em certos modelos de dispositivo pode levar até 15 minutos. Nesse caso, tenha paciência e permita que o dispositivo tenha algum tempo para concluir o processo de inicialização a frio.
Um dispositivo está desligado Sim, há casos em que o dispositivo está desligado e o usuário verificou minuciosamente todos os aspectos possíveis. É simples. Se o dispositivo responder a comandos SMS ou se os indicadores LED estiverem funcionando, então ele está ligado e pronto para operação.
Um dispositivo está em modo de repouso Muitos modelos de dispositivo possuem um recurso de modo de repouso. Esse modo normalmente é usado para conservar a energia da bateria interna do dispositivo ou reduzir o uso de dados em cartões SIM. Há vários tipos de modo de repouso disponíveis, desde desativar o módulo GPS, mas manter as capacidades de comunicação sem enviar coordenadas de localização precisas, até um modo de repouso completo em que o dispositivo não responde a SMS, comandos pela internet e outras formas de interação. Nesse modo, o dispositivo só desperta em horários específicos ou quando certas condições são atendidas. Para começar a solução de problemas, o primeiro passo é determinar se o modo de repouso está ativado no seu dispositivo. Normalmente, esse modo pode ser desativado sacudindo o dispositivo.
Modo de rastreamento Certos modelos de dispositivo oferecem opções adicionais de configuração para operar em modos diferentes. Nesses modos, o dispositivo pode ou não enviar dados com base em vários fatores: * Se o dispositivo detectar que está em roaming, ele pode mudar para um modo diferente de envio de dados. No entanto, isso normalmente ocorre com menor frequência. * No modo de estacionamento, o dispositivo reduz o uso de dados e ativa o modo econômico. Como resultado, quando o dispositivo não está em movimento, ele não envia dados ou os envia com muita pouca frequência. Ele pode enviar apenas pacotes heartbeat ou TCP keep-alive. No entanto, para a conexão inicial, a plataforma precisa receber um pacote correto contendo coordenadas GPS. Portanto, para garantir que o dispositivo envie essas informações, uma solução simples é dirigir ou caminhar pelo bairro com o dispositivo. Isso fará com que o dispositivo transmita os dados necessários.
Um dispositivo é instalado na orientação errada O fato de o dispositivo ser instalado na orientação errada pode ser visto como um cenário único dentro do contexto anterior. Cada fabricante de dispositivo fornece diretrizes específicas para a instalação correta. Se o dispositivo for instalado incorretamente, isso pode resultar em vários problemas. Um problema importante que surge durante a ativação é que o acelerômetro não consegue detectar o movimento do dispositivo. Por exemplo, se o dispositivo for montado na vertical em vez de na horizontal, como pretendido, ele não conseguirá reconhecer o início do movimento e, consequentemente, não transmitirá dados para a plataforma. Para resolver isso, é necessário reinstalar o dispositivo na orientação correta com base nas recomendações do fabricante.
Um dispositivo está descarregado Às vezes, um dispositivo pode ficar descarregado, especialmente com dispositivos GPS pessoais e de carga. Pode parecer que o usuário já tentou ligar o dispositivo usando o botão, mas não há resposta. Nesses casos, o procedimento recomendado é tentar carregar o dispositivo e depois tentar ligá-lo novamente após algum tempo. Especificamente para dispositivos instalados em veículos, é essencial garantir que ele esteja conectado corretamente à bateria do carro. Verificar novamente a fiação é crucial nessa situação.
ID do dispositivo ou número de telefone incorreto está especificado na plataforma Alguns dispositivos podem ter IDs adicionais além do IMEI. Esses IDs são enviados à plataforma no pacote inicial de login. Se o ID no pacote de login não corresponder ao especificado na plataforma, seu dispositivo não será registrado e seus pacotes serão rejeitados. * Verifique novamente se o ID especificado está correto. * Certifique-se de verificar se o IMEI especificado corresponde ao número do cartão SIM que você forneceu durante o registro do dispositivo GPS. É compreensível cometer erros, especialmente ao registrar vários dispositivos simultaneamente. * Além disso, verifique nas configurações do dispositivo a opção de envio do ID. Selecione a configuração que envia o mesmo ID que você especificou na plataforma para garantir um registro preciso.
Um dispositivo não consegue enviar coordenadas GPS válidas Para que um dispositivo estabeleça uma conexão adequada, é essencial que a plataforma receba coordenadas precisas em tempo real. Para garantir isso, há vários fatores que precisam ser verificados: * Confirme se o dispositivo está localizado em uma área com cobertura GPS confiável. * Certifique-se de que não haja uma camada substancial de metal obstruindo o sinal do dispositivo acima do local de instalação. * Certifique-se de que o dispositivo esteja instalado ao ar livre, evitando garagens, edifícios, túneis ou áreas sob telhados. * Verifique se a antena GPS está conectada corretamente em dispositivos equipados com antena externa. Se você ainda não instalou o dispositivo, é recomendável dar uma caminhada curta ou fazer um breve trajeto de carro com ele para obter coordenadas iniciais. Isso ajudará a estabelecer uma conexão bem-sucedida e precisa.
O fuso horário do dispositivo não é UTC+0 Embora pareça lógico que o dispositivo transmita dados com base no seu fuso horário atual, na verdade não é assim. A plataforma segue um formato padronizado para receber dados dos dispositivos e depois converte o horário recebido para o fuso horário especificado nas configurações do usuário. Se o dispositivo enviar pacotes com carimbos de data e hora diferentes de UTC+0, ele não conseguirá ser ativado corretamente na plataforma. Para resolver esse problema, certifique-se de que o fuso horário do dispositivo esteja definido como UTC+0. Isso garantirá a sincronização precisa entre o dispositivo e a plataforma.
Uma senha personalizada para comandos SMS está definida em um dispositivo Alguns clientes optam por definir uma senha personalizada para comandos SMS em seus dispositivos como uma medida adicional de segurança. Embora isso seja justificável em certos cenários, isso pode complicar desnecessariamente a operação do dispositivo para o monitoramento regular de veículos. Para que invasores alterem qualquer configuração, eles precisariam saber o modelo do dispositivo e o número de telefone do cartão SIM para enviar comandos SMS. Se for considerado necessário usar uma senha, recomenda-se configurar um dispositivo apenas manualmente. No entanto, se não for necessário usar uma senha, é recomendável remover a senha personalizada e definir uma senha padrão em vez disso. Isso garantirá que os comandos da plataforma possam chegar ao seu dispositivo com sucesso.
Erros em comandos enviados manualmente Erros em comandos enviados manualmente são bastante comuns e podem causar problemas. Ao ativar um dispositivo manualmente, os comandos geralmente contêm vários parâmetros. Até mesmo um único erro em uma vírgula ou sinal pode tornar o comando inteiro incorreto. Além disso, nem todo modelo de dispositivo ou cartão SIM consegue notificá-lo sobre esses erros. É crucial verificar cuidadosamente os comandos que você envia ao seu dispositivo ou as configurações que definiu. Entre as configurações importantes para estabelecer a conexão inicial do dispositivo estão o endereço IP, a porta e as configurações de APN. * A configuração de APN é usada para conectar seu cartão SIM à internet. Se for inserida incorretamente, o cartão SIM não conseguirá se conectar à rede e começar a enviar mensagens. * O endereço IP ajuda a plataforma a determinar em qual servidor o dispositivo registrado deve estar localizado. Ao ativar o dispositivo, o endereço necessário será exibido na interface do usuário. No entanto, se você ativar o dispositivo manualmente, poderá determinar o endereço você mesmo. É fácil identificar: se o número do painel começa com 10XXXXXX, usa-se o servidor dos EUA; caso contrário, é o servidor da UE. * Para o servidor dos EUA, o endereço de rastreamento é 13.52.37.2 ou [tracker.us.navixy.com](http://tracker.us.navixy.com). * Por outro lado, para o servidor da UE, o endereço de rastreamento é 52.57.1.136 ou [tracker.navixy.com](http://tracker.navixy.com). * A seleção da porta determina o protocolo usado para decodificar os pacotes dos dispositivos. Você pode encontrar a porta apropriada em [nosso site](https://www.navixy.com/devices/) na seção de dispositivos compatíveis. Digite o nome do seu dispositivo na barra de pesquisa e abra o cartão do modelo para encontrar as informações de porta necessárias.
Um dispositivo pode tentar transferir dados do seu buffer A plataforma foi projetada para aceitar dados do buffer do dispositivo por um período de até seis meses antes do registro. Durante esse processo, o dispositivo exibirá um status azul “GPS não atualizado” até descarregar todos os pontos de sua memória. Se o buffer do dispositivo contiver dados com mais de seis meses, ele continuará tentando enviar esses dados para a plataforma, mas a plataforma filtrará esses pontos de dados mais antigos. O dispositivo não será ativado na plataforma até que os dados históricos estejam dentro do intervalo de seis meses. * Se os dados do buffer não forem necessários, você tem a opção de excluí-los. Isso permite que o dispositivo comece imediatamente a transmitir dados novos e atuais para a plataforma. * Como alternativa, você também pode acelerar a transmissão de dados do buffer, permitindo que o dispositivo fique on-line o mais rápido possível.
Não há suporte para modificação de firmware ou do dispositivo Cada modelo e modificação de dispositivo pode ter seu próprio protocolo ou recursos exclusivos não cobertos pelo protocolo já integrado. Isso também pode se aplicar a diferentes versões de firmware de um dispositivo. Se o fabricante alterar certos detalhes de como os dados são enviados nas mensagens, especialmente aquelas mensagens com soma de verificação, a plataforma pode não ser capaz de lê-los ou interpretá-los corretamente. Nesses cenários, você precisará da assistência da equipe de suporte técnico em . Para agilizar a comunicação, o ideal seria incluir tanto o fabricante quanto a equipe de suporte da Navixy como destinatários no seu e-mail. Dessa forma, você pode evitar atuar como intermediário, tendo que repassar as informações de um lado para o outro entre as equipes.
## Cartão SIM Aqui reunimos todos os casos conhecidos com problemas do lado do cartão SIM. Para resolvê-los, você precisa entrar em contato com sua operadora de telefonia móvel.
Um dispositivo está localizado em uma área com sinal GSM fraco Se o seu dispositivo estiver situado em uma área com sinal GSM fraco, ele pode não conseguir receber comandos SMS para registro e, como resultado, não aplicará as novas configurações de servidor necessárias para o envio de dados. Esse dispositivo normalmente não reconhece que deveria estar transmitindo dados para a nossa plataforma. Em geral, realocar o dispositivo para uma área com sinal mais forte é suficiente para resolver esse problema. A maioria das operadoras GSM facilita a verificação da intensidade do sinal GSM. Essas informações geralmente podem ser encontradas na conta pessoal da sua operadora GSM ou mediante solicitação.
Um dispositivo está localizado em uma área com sinal fraco de internet móvel Se o seu dispositivo estiver situado em uma área com sinal de internet fraco, ele pode não conseguir transmitir dados de localização para a plataforma ou estabelecer qualquer conexão. É crucial distinguir entre diferentes padrões de transmissão de dados pela internet e GSM. Normalmente, é mais difícil obter informações sobre a intensidade de um sinal de internet do que de GSM. Às vezes, a intensidade do GSM é apresentada como prova de conectividade, mas é importante lembrar que um sinal GSM de 100% não garante necessariamente acesso à internet no local do dispositivo. É possível que a estação base próxima transmita apenas GSM ou que sua operadora não tenha um acordo para transmitir tráfego de internet por meio de outras operadoras na estação base. Também é possível que a estação base mais próxima não ofereça suporte ao padrão de comunicação necessário para transmissão de dados. Por exemplo, a estação base pode transmitir apenas um sinal 3G, enquanto seu dispositivo está limitado a 2G. Há dois métodos para verificar isso: * Entre em contato com sua operadora GSM. Certifique-se de especificar que você precisa de informações sobre a cobertura de internet na sua localização específica. * Instale um cartão SIM no seu telefone e verifique você mesmo a disponibilidade da rede.
O cartão SIM não tem o recurso de SMS disponível Esse problema pode ocorrer se o seu cartão SIM não estiver configurado para receber comandos SMS. Esse recurso é crucial para a ativação automática do seu dispositivo, pois depende do canal SMS para que a plataforma envie comandos de ativação e conecte seu dispositivo ao nosso servidor e à porta. Você deve verificar com sua operadora GSM se o seu cartão SIM está habilitado para receber comandos SMS. Se você não pretende usar comandos SMS, pode usar o configurador do dispositivo ou a plataforma do fabricante, como o FOTA Web, para configurar seu dispositivo.
O cartão SIM não tem o serviço de internet móvel ativado Essa situação é bastante comum. É possível que o cartão SIM que você comprou inicialmente não seja capaz de transmitir dados pela internet e tenha sido projetado apenas para chamadas ou SMS. Para resolver esse problema, entre em contato com sua operadora GSM e solicite a ativação dos serviços de transmissão de dados de internet móvel.
O cartão SIM ficou sem tráfego de internet Você pode ter esgotado todos os seus dados de internet ou megabytes pagos antes de conectar seu dispositivo à nossa plataforma. Quando isso acontece, seu dispositivo não conseguirá transmitir dados para a plataforma. Outro cenário possível é que você não tenha fundos suficientes em sua conta para aumentar automaticamente o limite de dados. A franquia de dados do seu plano pode ter se esgotado, mas sem fundos adicionais ou um serviço de renovação automática, o limite de dados não pode ser aumentado. Para resolver isso, entre em contato com sua operadora GSM e pergunte sobre os dados de internet restantes no seu cartão SIM e o saldo da sua conta. Além disso, verifique se o serviço de renovação automática do seu limite de dados está ativado no seu cartão SIM. Recomendamos habilitar esse serviço, se estiver disponível na sua operadora de telefonia móvel, e configurar notificações sobre cobranças por e-mail. Esse serviço evitará esse tipo de problema, e as notificações ajudarão a identificar qualquer dispositivo com alto consumo de dados devido a configuração incorreta.
O cartão SIM não está ativado Certos cartões SIM exigem um processo específico de ativação antes de poderem ser utilizados. É essencial consultar sua operadora de telefonia móvel para saber quais são as etapas apropriadas para ativar seu cartão SIM.
O cartão SIM está danificado ou não foi instalado corretamente Se essa questão não fosse uma possibilidade, ela não estaria incluída neste guia. Infelizmente, já nos deparamos com esse tipo de problema várias vezes. Certifique-se de ter instalado corretamente o cartão SIM e de não tê-lo danificado durante o processo.
O envio de dados para o IP do nosso servidor está bloqueado pelo ISP Esse é um cenário relativamente incomum, mas pode acontecer. Por exemplo, tivemos uma experiência com um parceiro em um determinado país em que os dados não podiam ser enviados aos nossos servidores porque o endereço IP do nosso servidor precisava ser incluído na lista de permissões. Isso ocorreu devido ao procedimento exclusivo deles para transmitir dados para servidores localizados em outros países. Recomendamos que você confirme esse aspecto com sua operadora de telefonia móvel.
O padrão de comunicação em um dispositivo não corresponde ao padrão de comunicação em um cartão SIM Esse é um possível erro que você pode encontrar ao tentar conectar seu dispositivo à plataforma. Cada modelo e versão de dispositivo oferece suporte a padrões de comunicação específicos para transmissão de dados. Alguns dispositivos oferecem suporte a 2G e 3G, alguns apenas a 2G, enquanto outros podem oferecer suporte exclusivamente a 3G ou LTE. Se o seu cartão SIM não for compatível com esses padrões de comunicação, ou se a estação base próxima não puder acomodá-los, seu dispositivo simplesmente não conseguirá se comunicar. Você pode verificar quais padrões de comunicação são compatíveis com diferentes modelos [em nosso site](https://www.navixy.com/devices/), pois sempre nos esforçamos para fornecer essas informações. Como alternativa, você pode verificar os padrões compatíveis no site do fabricante do dispositivo ou entrar em contato com a equipe de suporte dele.
Roaming Se seu cartão SIM não for M2M e não tiver roaming ativado, ele não funcionará em países estrangeiros. Consequentemente, seu dispositivo não conseguirá receber comandos nem estabelecer uma conexão inicial com a plataforma. Se seus dispositivos viajam regularmente para outros países e você estiver usando esse tipo de cartão SIM para rastreamento de objetos, habilitar o recurso de roaming seria benéfico.
## Plataforma Aqui, você encontrará possíveis problemas que podem surgir do lado da plataforma. Se você já verificou todas as outras possibilidades e tudo estiver configurado corretamente, o problema pode estar no gateway de SMS instalado usado para o envio de comandos ou em outras configurações da plataforma.
Um painel não possui gateway de SMS Se o período de demonstração do seu painel expirou, você precisará configurar seu próprio gateway de SMS para usar o recurso de ativação automática do dispositivo. Sem um gateway de SMS, os comandos de registro não serão enviados da plataforma. Você pode consultar [nossas instruções](/docs/admin/settings/messaging-gateways.md#sms-gateway) para entender os requisitos de instalação de um gateway de SMS no seu painel.
O gateway de SMS não oferece suporte ao envio de espaços no início de uma mensagem Se o seu gateway não oferecer suporte ao envio de espaços no início das mensagens, não será possível ativar dispositivos Teltonika e Ruptela com a ajuda dele. Isso se deve às particularidades dos comandos desses dispositivos, que exigem espaços no início de cada comando SMS.
A opção “Não enviar configurações padrão” está ativada nas configurações do painel Dê uma olhada nas configurações do seu painel do administrador. É possível que você tenha ativado anteriormente um recurso que impede a plataforma de enviar comandos SMS para configurar dispositivos. Para retomar o envio de comandos, você precisará desativar essa opção em Painel do administrador → Preferências de serviço.
Saldo insuficiente na conta do usuário em que você ativa o dispositivo Se a conta do usuário em que você está ativando o dispositivo tiver saldo insuficiente, isso pode estar causando um problema. Todos os planos de usuário oferecem a opção de permitir ou proibir o envio de mensagens SMS, bem como definir o preço de cada mensagem. * Se o envio de SMS estiver desativado no plano do usuário, você pode corrigir isso facilmente ativando-o e definindo um preço. Esse preço será debitado da conta do usuário sempre que um comando SMS for enviado. * Se o saldo do usuário estiver muito baixo, recomende que ele recarregue a conta na plataforma.
Saldo insuficiente na conta da sua gateway de SMS Esse problema às vezes ocorre quando sua conta de gateway de SMS fica sem saldo. Para resolver isso, acesse o painel da sua gateway de SMS e adicione saldo à sua conta.
Sua gateway de SMS não consegue entregar mensagem a um dispositivo Pode haver vários motivos para esse problema: * O dispositivo pode estar desligado, sem bateria ou em modo de repouso. * O serviço de recebimento e processamento de mensagens SMS pode estar desativado no cartão SIM. * O número de telefone pode estar incorreto, ou sua gateway de SMS pode proibir o envio de mensagens para esses números. * Pode haver um erro nas configurações da gateway de SMS. * Outro tipo de erro da gateway de SMS. Normalmente, as gateways nos enviam um código de erro, que então salvamos em nossos logs.
Se, depois de revisar e resolver todos os possíveis problemas mencionados acima, seu dispositivo ainda não conseguir se conectar, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em . --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/pt-br/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.