Pemecahan Masalah Aktivasi Perangkat

Berbagai masalah dapat terjadi selama proses aktivasi perangkat. Untuk mempercepat pemecahan masalah, efektif untuk mengidentifikasi semua kemungkinan penyebab dan menanganinya satu per satu.

Bagaimana perangkat menjadi online?

Perangkat menjadi online setelah menjalin koneksi dengan server tempat ID perangkat terkait terdaftar. Platform kemudian menerima dan mendekode paket pertama yang berisi koordinat valid dan waktu saat ini.

Ada tiga komponen utama yang terlibat dalam aktivasi dan operasi hampir semua perangkat di platform:

• Perangkat GPS - merujuk pada perangkat itu sendiri, yang perlu mengirim data dalam format tertentu sesuai dengan protokol modelnya.

• Kartu SIM - perangkat memerlukan kartu SIM untuk konektivitas. Tanpanya, perangkat tidak akan dapat menjalin koneksi.

• Platform - ia mengirim perintah otomatis ke perangkat Anda jika gateway SMS telah dipasang.

Kami mencantumkan komponen ini dalam urutan tertentu karena alasan. Jika perangkat gagal terhubung ke platform untuk pertama kalinya, penting untuk memeriksa perangkat dan kartu SIM terlebih dahulu, karena sekitar 99,9% dari semua masalah diselesaikan dengan menangani kedua item ini. Hanya dalam 0,1% kasus, masalah mungkin berasal dari platform itu sendiri.

Sekarang, mari kita telusuri semua kemungkinan penyebab dan tindakan untuk aktivasi awal di platform. Kami rekomendasikan memeriksa semua aspek ini untuk mulai melacak perangkat dan memanfaatkan fitur platform sepenuhnya sesegera mungkin.

Perangkat GPS

Di sini, Anda akan menemukan daftar komprehensif semua kemungkinan masalah sisi perangkat yang kami ketahui. Sebagian besar masalah ini dapat diselesaikan baik dengan menanganinya langsung pada perangkat atau dengan bantuan pabrikan. Jika Anda menemukan perintah aktivasi yang perlu dijalankan di sisi platform, departemen dukungan teknis kami dapat memberikan panduan dan memastikan bahwa perintah telah berhasil dikirim ke perangkat.

Jika perangkat baru atau tidak digunakan untuk waktu yang lama

Jika perangkat baru atau tidak digunakan untuk waktu yang lama, mungkin diperlukan cold start GPS. Cold start GPS terjadi ketika perangkat perlu menentukan lokasinya dari awal. Ini biasanya terjadi saat perangkat dimatikan atau berada di luar jangkauan sinyal satelit untuk waktu yang cukup lama. Selama cold start, perangkat harus mengunduh data dari setiap satelit untuk menghitung lokasi secara akurat. Durasi cold start bervariasi tergantung pada kekuatan dan ketersediaan sinyal satelit. Biasanya membutuhkan beberapa menit, tetapi pada beberapa model perangkat, dapat memakan waktu hingga 15 menit.

Dalam hal ini, harap bersabar dan beri perangkat waktu untuk menyelesaikan proses cold start.

Perangkat dimatikan

Ya, ada kasus di mana perangkat dimatikan dan pengguna telah memeriksa semua aspek yang mungkin secara menyeluruh. Sederhana saja - jika perangkat merespons perintah SMS atau indikator LED berfungsi, maka perangkat menyala dan siap beroperasi.

Perangkat dalam mode tidur

Banyak model perangkat memiliki fitur mode tidur. Mode ini biasanya digunakan untuk menghemat daya baterai internal perangkat atau mengurangi penggunaan data pada kartu SIM. Terdapat berbagai jenis mode tidur, mulai dari menonaktifkan modul GPS tetapi tetap mempertahankan kemampuan komunikasi tanpa mengirim koordinat lokasi akurat, hingga mode tidur penuh di mana perangkat menjadi tidak responsif terhadap SMS, perintah internet, dan bentuk interaksi lainnya. Dalam mode ini, perangkat hanya terbangun pada waktu tertentu atau ketika kondisi tertentu terpenuhi.

Untuk memulai pemecahan masalah, langkah pertama adalah menentukan apakah mode tidur diaktifkan pada perangkat Anda. Biasanya mode ini dapat dinonaktifkan dengan menggoyangkan perangkat.

Mode pelacakan

Beberapa model perangkat menawarkan opsi konfigurasi tambahan untuk beroperasi dalam mode yang berbeda. Dalam mode tersebut, perangkat mungkin mengirim data atau tidak mengirim data berdasarkan berbagai faktor:

• Jika perangkat mendeteksi bahwa ia sedang roaming, perangkat mungkin beralih ke mode pengiriman data yang berbeda. Namun, ini biasanya terjadi lebih jarang.

• Dalam mode parkir, perangkat mengurangi penggunaan data dan mengaktifkan mode hemat energi. Akibatnya, ketika perangkat tidak bergerak, ia baik tidak mengirim data atau mengirimnya sangat jarang. Mungkin hanya mengirim paket heartbeat atau TCP keep-alive.

Namun, untuk koneksi awal, platform perlu menerima paket yang benar yang berisi koordinat GPS.

Jadi, untuk memastikan perangkat mengirim informasi ini, solusi sederhana adalah mengendarai atau berjalan mengelilingi lingkungan dengan perangkat. Ini akan mendorong perangkat untuk mengirim data yang diperlukan.

Perangkat dipasang dengan arah yang salah

Perangkat yang dipasang dengan arah yang salah dapat dianggap sebagai skenario khusus dalam konteks sebelumnya. Setiap pabrikan perangkat memberikan pedoman khusus untuk pemasangan yang benar. Jika perangkat dipasang tidak benar, hal ini dapat menyebabkan berbagai masalah. Salah satu masalah signifikan yang muncul selama aktivasi adalah akselerometer gagal mendeteksi pergerakan perangkat. Misalnya, jika perangkat dipasang secara vertikal bukannya horizontal seperti yang dimaksudkan, perangkat tidak akan dapat mengenali inisiasi gerak dan akibatnya tidak akan mengirim data ke platform.

Untuk menyelesaikan ini, perlu memasang ulang perangkat dengan orientasi yang benar berdasarkan rekomendasi pabrikan.

Perangkat kehabisan daya

Terkadang, perangkat bisa kehabisan daya, terutama pada pelacak personal dan kargo. Mungkin terlihat bahwa pengguna telah mencoba menyalakan perangkat menggunakan tombol, tetapi tidak ada respons.

Dalam kasus seperti itu, tindakan yang disarankan adalah mencoba mengisi daya perangkat dan kemudian mencoba menyalakannya kembali setelah beberapa waktu.

Untuk pelacak kendaraan khususnya, penting untuk memastikan bahwa perangkat terhubung dengan benar ke aki mobil. Memeriksa kembali kabel sangat penting dalam situasi ini.

ID perangkat atau nomor telepon yang salah ditentukan di platform

Beberapa perangkat mungkin memiliki ID tambahan selain IMEI. ID ini dikirim ke platform dalam paket login awal. Jika ID dalam paket login tidak cocok dengan yang ditentukan di platform, perangkat Anda tidak akan terdaftar, dan paketnya akan ditolak.

• Periksa kembali kebenaran ID yang ditentukan.

• Pastikan untuk memverifikasi bahwa IMEI yang ditentukan cocok dengan nomor SIM yang Anda berikan saat pendaftaran pelacak. Wajar jika terjadi kesalahan, terutama saat mendaftarkan banyak perangkat secara bersamaan.

• Selain itu, periksa pengaturan perangkat untuk opsi pengiriman ID. Pilih pengaturan yang mengirimkan ID yang sama dengan yang Anda tentukan di platform untuk memastikan pendaftaran yang akurat.

Perangkat tidak dapat mengirim koordinat GPS yang valid

Agar perangkat dapat menjalin koneksi yang tepat, penting bagi platform untuk menerima koordinat yang akurat secara real-time. Untuk memastikan hal ini, ada beberapa faktor yang perlu diverifikasi:

• Konfirmasi bahwa perangkat berada di area dengan cakupan GPS yang andal.

• Pastikan tidak ada lapisan logam yang signifikan menghalangi sinyal perangkat di atas lokasi pemasangannya.

• Pastikan perangkat dipasang di luar ruangan, menghindari garasi, bangunan, terowongan, atau area di bawah atap.

• Periksa apakah antena GPS terhubung dengan benar pada perangkat yang dilengkapi antena eksternal.

Jika Anda belum memasang perangkat, disarankan untuk berjalan sebentar atau mengendarainya singkat untuk memperoleh koordinat awal. Ini akan membantu menjalin koneksi yang berhasil dan akurat.

Zona waktu perangkat bukan UTC+0

Meskipun tampak logis bagi pelacak untuk mengirim data berdasarkan zona waktu Anda saat ini, sebenarnya tidak demikian. Platform mengikuti format standar untuk menerima data dari perangkat dan kemudian menerjemahkan waktu yang diterima ke zona waktu yang Anda tentukan di pengaturan pengguna. Jika perangkat mengirim paket dengan cap waktu yang berbeda dari UTC+0, perangkat tidak akan dapat diaktifkan dengan benar di platform.

Untuk mengatasi masalah ini, pastikan zona waktu perangkat diatur ke UTC+0. Ini akan memastikan sinkronisasi yang akurat antara perangkat dan platform.

Kata sandi khusus untuk perintah SMS disetel pada perangkat

Beberapa pelanggan memilih untuk mengatur kata sandi khusus pada perintah SMS untuk perangkat mereka sebagai langkah keamanan tambahan. Meskipun hal ini dibenarkan dalam skenario tertentu, hal itu dapat mempersulit operasi perangkat secara tidak perlu untuk pemantauan kendaraan biasa. Agar penyusup dapat mengubah pengaturan apa pun, mereka harus mengetahui model perangkat dan nomor telepon kartu SIM untuk mengirim perintah SMS.

Jika penggunaan kata sandi dianggap perlu, disarankan hanya mengonfigurasi perangkat secara manual.

Namun, jika penggunaan kata sandi tidak diperlukan, disarankan untuk menghapus kata sandi khusus dan mengatur kata sandi standar sebagai gantinya. Ini akan memastikan bahwa perintah dari platform dapat berhasil mencapai perangkat Anda.

Kesalahan dalam perintah yang dikirim secara manual

Kesalahan dalam perintah yang dikirim secara manual cukup umum dan dapat menyebabkan masalah. Saat mengaktifkan perangkat secara manual, perintah sering berisi beberapa parameter. Bahkan satu kesalahan pada tanda koma atau tanda lainnya dapat membuat seluruh perintah menjadi salah. Selain itu, tidak setiap model perangkat atau kartu SIM dapat memberi tahu Anda tentang kesalahan ini. Sangat penting untuk memeriksa dengan cermat perintah yang Anda kirimkan ke perangkat atau pengaturan yang telah Anda konfigurasi.

Di antara pengaturan penting untuk menjalin koneksi awal pelacak adalah alamat IP, port, dan pengaturan APN.

• Pengaturan APN digunakan untuk menghubungkan kartu SIM Anda ke internet. Jika dimasukkan secara tidak benar, kartu SIM tidak akan dapat terhubung ke jaringan dan mulai mengirim pesan.

• Alamat IP membantu platform menentukan server mana tempat perangkat terdaftar harus berada. Setelah aktivasi perangkat, alamat yang diperlukan akan ditampilkan di antarmuka pengguna. Namun, jika Anda mengaktifkan perangkat secara manual, Anda dapat menentukan alamat sendiri. Cara mudah untuk mengidentifikasinya: jika nomor panel dimulai dengan 10XXXXXX, server AS digunakan; jika tidak, maka server EU.

  • Untuk server AS, alamat pelacakan adalah 13.52.37.2 atau tracker.us.navixy.com.

  • Di sisi lain, untuk server EU, alamat pelacakan adalah 52.57.1.136 atau tracker.navixy.com.

• Pemilihan port menentukan protokol yang digunakan untuk mendekode paket perangkat. Anda dapat menemukan port yang sesuai di situs web kami di bagian perangkat yang didukung. Cukup masukkan nama perangkat Anda di bilah pencarian dan buka kartu model untuk menemukan informasi port yang diperlukan.

Perangkat mungkin mencoba mentransfer data dari buffer-nya

Platform dirancang untuk menerima data dari buffer perangkat untuk periode hingga enam bulan sebelum pendaftaran. Selama proses ini, perangkat akan menampilkan status biru "GPS not updated" sampai semua titik dari memorinya telah dipindahkan.

Jika buffer perangkat menyimpan data yang mencakup lebih dari enam bulan, perangkat akan terus berusaha mengirim data ini ke platform, tetapi platform akan memfilter data lama tersebut. Perangkat tidak akan diaktifkan di platform sampai data historis berada dalam jangka waktu enam bulan.

• Jika data yang di-buffer tidak diperlukan, Anda memiliki opsi untuk menghapusnya. Dengan melakukan itu, perangkat dapat segera mulai mengirim data baru dan terkini ke platform.

• Sebagai alternatif, Anda juga dapat mempercepat pengiriman data dari buffer, sehingga perangkat dapat online secepat mungkin.

Modifikasi firmware atau perangkat tidak didukung

Setiap model perangkat dan modifikasi mungkin memiliki protokol atau fitur unik yang tidak tercakup oleh protokol yang telah diintegrasikan. Hal ini juga dapat berlaku untuk versi firmware perangkat yang berbeda. Jika pabrikan mengubah beberapa spesifikasi cara data dikirim dalam pesan, terutama pesan dengan checksum, platform mungkin tidak dapat membaca atau menginterpretasikannya dengan benar.

Dalam skenario seperti itu, Anda akan membutuhkan bantuan dari tim dukungan teknis di [email protected]. Untuk memperlancar komunikasi, sebaiknya sertakan baik pabrikan maupun tim dukungan Navixy sebagai penerima dalam email Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menghindari bertindak sebagai perantara yang harus menyampaikan informasi bolak-balik antar tim.

Kartu SIM

Di sini kami mengumpulkan semua kasus yang diketahui dengan masalah pada sisi kartu SIM. Untuk menyelesaikannya Anda perlu menghubungi operator seluler Anda.

Perangkat berada di area dengan sinyal GSM lemah

Jika perangkat Anda berada di area dengan sinyal GSM yang lemah, mungkin tidak dapat menerima perintah SMS untuk pendaftaran dan akibatnya tidak akan menerapkan pengaturan server baru yang diperlukan untuk mengirim data. Perangkat seperti itu biasanya tidak mengenali bahwa ia harus mengirim data ke platform kami. Umumnya, memindahkan perangkat ke area dengan sinyal yang lebih kuat sudah cukup untuk menyelesaikan masalah ini.

Sebagian besar penyedia GSM mempermudah penentuan kekuatan sinyal GSM. Informasi ini sering kali dapat ditemukan di akun pribadi penyedia GSM Anda atau atas permintaan.

Perangkat berada di area dengan sinyal internet seluler yang lemah

Jika perangkat Anda berada di area dengan sinyal internet yang lemah, mungkin tidak dapat mengirim data lokasi ke platform atau menjalin koneksi sama sekali.

Penting untuk membedakan berbagai standar untuk transmisi data internet dan GSM. Biasanya lebih sulit memperoleh informasi tentang kekuatan sinyal internet dibandingkan GSM. Kadang-kadang, kekuatan GSM disajikan sebagai bukti konektivitas, tetapi penting untuk diingat bahwa sinyal GSM 100% tidak selalu menjamin akses internet di lokasi pelacak.

Ada kemungkinan bahwa stasiun pangkalan terdekat hanya mentransmisikan GSM atau bahwa penyedia layanan Anda tidak memiliki perjanjian untuk meneruskan lalu lintas internet melalui operator lain di stasiun pangkalan tersebut. Juga mungkin stasiun pangkalan terdekat tidak mendukung standar komunikasi yang diperlukan untuk transmisi data. Misalnya, stasiun pangkalan mungkin hanya mentransmisikan sinyal 3G, sementara perangkat Anda terbatas pada 2G.

Ada dua metode untuk memverifikasinya:

• Hubungi penyedia GSM Anda. Pastikan untuk menyebutkan bahwa Anda membutuhkan informasi tentang cakupan internet di lokasi spesifik Anda.

• Pasang kartu SIM ke ponsel Anda dan periksa ketersediaan jaringan sendiri.

Kartu SIM tidak memiliki fitur SMS yang tersedia

Masalah ini dapat muncul jika kartu SIM Anda tidak disetel untuk menerima perintah SMS. Fitur ini penting untuk aktivasi otomatis perangkat Anda, karena mengandalkan saluran SMS agar platform dapat mengirim perintah aktivasi dan menghubungkan perangkat Anda ke server dan port kami.

Anda harus memverifikasi dengan penyedia GSM apakah kartu SIM Anda diaktifkan untuk menerima perintah SMS.

Jika Anda tidak berniat menggunakan perintah SMS, Anda dapat menggunakan konfigurator perangkat atau platform pabrikan, seperti FOTA Web, untuk mengatur perangkat Anda.

Kartu SIM tidak mengaktifkan layanan data Internet seluler

Situasi ini cukup umum. Mungkin kartu SIM yang Anda beli awalnya tidak mampu mentransmisikan data melalui internet dan hanya dirancang untuk panggilan atau SMS.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi penyedia GSM Anda dan minta aktivasi layanan transfer data internet seluler.

Kartu SIM kehabisan kuota internet

Anda mungkin telah menggunakan semua data internet atau megabyte prabayar sebelum menghubungkan perangkat Anda ke platform kami. Ketika ini terjadi, perangkat Anda tidak akan dapat mengirim data ke platform.

Skenario lain yang mungkin adalah Anda tidak memiliki dana yang cukup di akun Anda untuk secara otomatis menambah batas data. Kuota data pada paket Anda mungkin telah habis, tetapi tanpa dana tambahan atau layanan perpanjangan otomatis, batas data tidak dapat ditingkatkan.

Untuk mengatasinya, hubungi penyedia GSM Anda dan tanyakan tentang sisa data internet pada kartu SIM Anda serta saldo di akun Anda. Juga, verifikasi apakah layanan perpanjangan otomatis untuk batas data diaktifkan pada kartu SIM Anda.

Kami menyarankan mengaktifkan layanan ini, jika tersedia dari operator seluler Anda, dan mengatur pemberitahuan tentang pemotongan ke email Anda. Layanan ini akan mencegah masalah semacam ini, dan pemberitahuan akan membantu mengidentifikasi perangkat dengan konsumsi data tinggi akibat kesalahan konfigurasi.

Kartu SIM belum diaktifkan

Beberapa kartu SIM memerlukan proses aktivasi khusus sebelum dapat digunakan. Penting untuk berkonsultasi dengan penyedia layanan seluler Anda untuk langkah yang tepat untuk mengaktifkan kartu SIM Anda.

Kartu SIM rusak atau tidak terpasang dengan benar

Jika masalah ini bukan kemungkinan, itu tidak akan dimasukkan dalam panduan ini. Sayangnya, kami telah menemui masalah seperti ini pada beberapa kesempatan.

Harap pastikan bahwa Anda telah memasang kartu SIM dengan benar dan tidak merusaknya selama proses pemasangan.

Pengiriman data ke IP server kami diblokir oleh ISP

Ini adalah skenario yang relatif jarang, tetapi dapat terjadi. Sebagai contoh, kami memiliki pengalaman dengan mitra di negara tertentu di mana data tidak dapat dikirim ke server kami karena alamat IP server kami perlu dimasukkan whitelist. Ini disebabkan oleh prosedur unik mereka untuk mentransmisikan data ke server yang berada di negara lain.

Kami menyarankan agar Anda mengonfirmasi aspek ini dengan penyedia layanan seluler Anda.

Standar komunikasi pada perangkat tidak cocok dengan standar komunikasi pada kartu SIM

Ini adalah salah satu kesalahan potensial yang mungkin Anda temui saat mencoba menghubungkan perangkat ke platform. Setiap model dan versi perangkat mendukung standar komunikasi tertentu untuk transmisi data. Beberapa perangkat dapat mendukung 2G dan 3G, beberapa hanya 2G, sementara yang lain mungkin hanya mendukung 3G atau LTE secara eksklusif. Jika kartu SIM Anda tidak kompatibel dengan standar komunikasi ini, atau jika stasiun pangkalan terdekat tidak dapat menanganinya, perangkat Anda tidak akan dapat berkomunikasi.

Anda dapat memverifikasi standar komunikasi mana yang didukung oleh berbagai model di situs web kami, karena kami selalu berupaya menyediakan informasi ini. Sebagai alternatif, Anda dapat memeriksa standar yang didukung di situs web pabrikan perangkat atau dengan menghubungi tim dukungan mereka.

Roaming

Jika kartu SIM Anda bukan M2M dan tidak memiliki roaming diaktifkan, kartu tersebut tidak akan berfungsi di negara asing. Akibatnya, perangkat Anda tidak akan dapat menerima perintah atau menjalin koneksi awal ke platform.

Jika perangkat Anda sering bepergian ke negara lain dan Anda menggunakan jenis kartu SIM ini untuk pelacakan objek, mengaktifkan fitur roaming akan bermanfaat.

Platform

Di sini, Anda akan menemukan potensi masalah yang dapat muncul di sisi platform. Jika Anda telah memeriksa semua kemungkinan lainnya dan semuanya dikonfigurasi dengan benar, masalah mungkin berasal dari gateway SMS yang dipasang yang digunakan untuk mengirim perintah atau dari pengaturan lain di platform.

Panel tidak memiliki gateway SMS

Jika masa demo panel Anda telah berakhir, Anda perlu menyiapkan gateway SMS Anda sendiri untuk menggunakan fitur aktivasi perangkat otomatis. Tanpa gateway SMS, perintah pendaftaran tidak akan dikirim dari platform.

Anda dapat merujuk ke instruksi kami untuk memahami persyaratan pemasangan gateway SMS pada panel Anda.

Gateway SMS tidak mendukung pengiriman spasi di awal pesan

Jika gateway Anda tidak mendukung pengiriman spasi di awal pesan, tidak akan mungkin mengaktifkan perangkat Teltonika dan Ruptela dengan bantuan gateway tersebut.

Ini disebabkan oleh kekhasan perintah perangkat ini, yang memerlukan spasi di awal setiap perintah SMS.

Opsi "Do not send default settings" diaktifkan di pengaturan panel

Periksa pengaturan panel administrator Anda. Kemungkinan Anda sebelumnya telah mengaktifkan fitur yang mencegah platform mengirim perintah SMS untuk mengonfigurasi perangkat.

Untuk melanjutkan pengiriman perintah, Anda perlu menonaktifkan opsi ini di Admin panel → Service preferences.

Dana tidak mencukupi di akun pengguna tempat Anda mengaktifkan perangkat

Jika akun pengguna tempat Anda mengaktifkan perangkat memiliki dana tidak mencukupi, ini bisa menjadi penyebab masalah.

Setiap paket pengguna menawarkan opsi untuk mengizinkan atau melarang pengiriman pesan SMS, serta menetapkan harga untuk setiap pesan.

• Jika pengiriman SMS dinonaktifkan pada paket pengguna, Anda dapat dengan mudah memperbaikinya dengan mengaktifkannya dan menetapkan harga. Harga ini akan dipotong dari akun pengguna setiap kali perintah SMS dikirim.

• Jika saldo pengguna terlalu rendah, sarankan mereka untuk mengisi ulang akun mereka di platform.

Dana tidak mencukupi di akun gateway SMS Anda

Masalah ini kadang muncul ketika akun gateway SMS Anda kehabisan dana.

Untuk mengatasi ini, kunjungi dashboard gateway SMS Anda dan tambahkan dana ke akun Anda.

Gateway SMS Anda tidak dapat mengirimkan pesan ke perangkat

Ada beberapa alasan untuk masalah ini:

• Perangkat mungkin dimatikan, kehabisan baterai, atau dalam mode tidur.

• Layanan penerimaan dan pemrosesan pesan SMS mungkin dinonaktifkan pada kartu SIM.

• Nomor telepon bisa saja salah, atau gateway SMS Anda mungkin melarang pengiriman pesan ke nomor semacam itu.

• Mungkin ada kesalahan pada pengaturan gateway SMS.

• Jenis kesalahan lain dari gateway SMS. Biasanya, gateway mengirimkan kode kesalahan kepada kami yang kemudian kami simpan dalam log.

Jika, setelah meninjau dan menangani semua kemungkinan masalah yang disebutkan di atas, perangkat Anda masih tidak dapat terhubung, silakan hubungi tim dukungan teknis kami di [email protected].