> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/fr/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md). # Dépannage du Jimi JC400 Nous avons préparé ici une procédure pas à pas pour résoudre les problèmes du JC400 concernant le streaming en direct, l’enregistrement et le dysfonctionnement sur la plateforme. Veuillez suivre toutes les étapes ci-dessous sans rien sauter : 1. Vérifiez l’exactitude de l’IMEI saisi ![](/files/2b76c629251bf93af1c32d35cbad87cbc9fa1227) 1. Vérifiez la connectivité de la carte SIM. Il doit être possible de recevoir un SMS, de disposer du service de trafic GPRS/LTE, et d’être couvert par un fournisseur de service GSM avec une vitesse acceptable à l’emplacement actuel de l’appareil. Le trafic RTMP doit également être disponible. Veuillez noter que le service SMS n’est probablement pas disponible sur les cartes SIM M2M. 2. Vérifiez manuellement la version du firmware ou en utilisant la commande suivante : ``` VERSION ``` Pour pouvoir fournir du streaming en direct, il doit avoir une version * \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - pour JC400 (JC400A) S’il s’agit d’un appareil JC400D * \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16 Si la version actuelle est antérieure à la version prise en charge, veuillez suivre les étapes suivantes : * [Téléchargez](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) et copiez update.zip sur la carte SD de l’appareil (ne le décompressez pas). * Insérez la carte SD dans l’appareil et démarrez-le * L’appareil met à jour le firmware automatiquement 1. Après la mise à jour, réglez l’appareil sur le fuseau horaire UTC+0 et l’APN avec les paramètres du serveur. Vous pouvez le faire à l’aide des commandes suivantes qui peuvent être envoyées par SMS ou via [AirConsole](/docs/admin/fr/devices/air-console.md), cette dernière méthode étant destinée aux appareils déjà enregistrés et en ligne. Veuillez envoyer les commandes une par une et remplacer {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} par les paramètres APN de votre fournisseur de carte SIM, sans les accolades. Pour l’UE : ``` COREKITSW,0# SERVER,0,52.57.1.136,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Pour les États-Unis et l’Amérique latine : ``` COREKITSW,0# SERVER,0,13.52.37.2,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Dans ce cas, les champs {apn\_user} et {apn\_pass} doivent être vides selon les informations de votre fournisseur de carte SIM ; laissez les champs vides, par exemple : ``` APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,# ``` 1. Concernant les problèmes d’état hors ligne, veuillez vérifier si l’appareil est allumé et dispose d’une charge de batterie suffisante 2. Lorsque votre appareil est en ligne, cliquez sur Réessayer l’activation pour fournir automatiquement tous les paramètres nécessaires ![](/files/9d55dc66444ca574f237c097e69b1f6316abd7a2) Si vous rencontrez des problèmes lors de l’envoi des commandes ou si l’envoi des commandes par défaut est désactivé dans les paramètres de votre panneau d’administration, envoyez les commandes suivantes une par une pour configurer votre appareil et écraser les paramètres, en cas d’échec de la livraison ou de l’envoi vers l’appareil (veuillez noter les différents ensembles de commandes UE/US et choisissez celui qui correspond à la région de votre compte de plateforme). Remplacez {IMEI} par l’IMEI de votre appareil sans les accolades. Pour l’UE : ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,52.57.1.136,47755# ``` Pour les États-Unis et l’Amérique latine : ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,13.52.37.2,47755# ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/fr/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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