> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://navixy.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://navixy.com/docs/expert-center/fr/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md). # Dépannage du Jimi JC400 Navixy a préparé des instructions étape par étape pour dépanner les problèmes du JC400 concernant le streaming en direct, l’enregistrement et le dysfonctionnement sur la plateforme Navixy. Suivez toutes les étapes sans en sauter aucune ci-dessous : 1. Vérifiez l’exactitude de l’IMEI saisi ![](/files/e165fb5080f3df61e00bacadcf13410e0a84503d) 2. Vérifiez la connectivité de la carte SIM. Elle doit avoir la possibilité de recevoir des SMS, disposer d’un service de trafic GPRS/LTE, et être couverte par un opérateur GSM avec une vitesse acceptable à l’emplacement actuel d’un appareil. Le trafic RTMP doit également être disponible. Notez que le service SMS a peu de chances d’être disponible sur les cartes SIM M2M. 3. Vérifiez manuellement la version du firmware ou à l’aide de la commande suivante : ``` VERSION ``` Pour pouvoir fournir du streaming en direct, il doit avoir une version * \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - pour JC400 (JC400A) S’il s’agit d’un appareil JC400D * \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16 Si la version actuelle est antérieure à celle prise en charge, suivez les étapes suivantes : * [Télécharger](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) et copiez update.zip sur la carte SD de l’appareil (ne le décompressez pas). * Insérez la carte SD dans l’appareil et démarrez-le * L’appareil met à jour le firmware automatiquement 4. Après la mise à jour, réglez l’appareil sur le fuseau horaire UTC+0 et l’APN avec les paramètres du serveur. Vous pouvez le faire à l’aide des commandes suivantes, qui peuvent être envoyées par SMS ou via [AirConsole](/docs/admin/devices/air-console.md), cette dernière méthode est destinée aux appareils déjà enregistrés qui sont en ligne. Envoyez les commandes une par une et remplacez {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} par les paramètres APN de votre fournisseur de carte SIM sans crochets. Pour l’UE : ``` COREKITSW,0# SERVER,0,52.57.1.136,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Pour les États-Unis, l’Amérique latine : ``` COREKITSW,0# SERVER,0,13.52.37.2,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Au cas où les champs {apn\_user} et {apn\_pass} devraient être vides selon les informations de votre fournisseur de carte SIM, laissez les champs vides, par exemple : ``` APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,# ``` 5. Concernant les problèmes d’état hors-ligne, vérifiez si l’appareil est allumé et dispose d’une charge de batterie suffisante 6. Lorsque votre appareil est en ligne, cliquez pour **Réessayer l’activation** fournir automatiquement tous les paramètres nécessaires ![](/files/de4a218fa8375ec00e466c50af8a232529a65f0f) Si vous rencontrez des problèmes lors de l’envoi de commandes, ou si l’envoi des commandes par défaut est désactivé dans votre **Panneau d’administration** paramètres, envoyez les commandes suivantes une par une pour configurer votre appareil et écraser les paramètres, en cas d’échec de la livraison ou de l’échec de la gestion de l’appareil (notez les différents ensembles de commandes EU/US et choisissez celui qui convient selon la région de votre compte plateforme). Remplacez {IMEI} par l’IMEI de votre appareil sans crochets. Pour l’UE : ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,52.57.1.136,47755# ``` Pour les États-Unis, l’Amérique latine : ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,13.52.37.2,47755# ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/fr/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.