# Dépannage de Jimi JC400 Nous avons préparé ici une instruction étape par étape pour résoudre les problèmes du JC400 concernant le streaming en direct, l’enregistrement et le fonctionnement incorrect sur la plateforme. Veuillez suivre toutes les étapes sans en omettre aucune ci-dessous : 1. Vérifiez l’exactitude de l’IMEI saisi ![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2022/10/img1.jpg) 1. Vérifiez la connectivité de la carte SIM. Il doit être possible de recevoir un SMS, de disposer du service de trafic GPRS/LTE et d’être couvert par un fournisseur de service GSM avec une vitesse acceptable à l’emplacement actuel de l’appareil. Le trafic RTMP doit également être disponible. Veuillez noter que le service SMS n’est probablement pas disponible sur les cartes SIM M2M. 2. Vérifiez la version du firmware manuellement ou à l’aide de la commande suivante : ``` VERSION ``` Pour être en mesure de fournir le streaming en direct, il doit avoir une version * \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - pour JC400 (JC400A) S’il s’agit d’un appareil JC400D * \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16 Si la version actuelle est antérieure à celle prise en charge, veuillez suivre les étapes suivantes : * [Téléchargez](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) et copiez le fichier update.zip sur la carte SD de l’appareil (ne le décompressez pas). * Insérez la carte SD dans l’appareil et démarrez-le * L’appareil met à jour le firmware automatiquement 1. Après la mise à jour, configurez l’appareil avec le fuseau horaire UTC+0 et l’APN avec les paramètres du serveur. Vous pouvez le faire à l’aide des commandes suivantes, qui peuvent être envoyées par SMS ou via le [AirConsole](/docs/admin/fr/devices/air-console.md), ce dernier étant destiné aux appareils déjà enregistrés et en ligne. Veuillez envoyer les commandes une par une et remplacer {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} par les paramètres APN de votre fournisseur de carte SIM sans accolades. Pour l’UE : ``` COREKITSW,0# SERVER,0,52.57.1.136,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Pour les États-Unis, l’Amérique latine : ``` COREKITSW,0# SERVER,0,13.52.37.2,47755# APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,# ``` Dans le cas où les champs {apn\_user} et {apn\_pass} doivent être vides selon les informations fournies par votre fournisseur de carte SIM, laissez les champs vides, par exemple : ``` APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,# ``` 1. Concernant les problèmes d’état hors ligne, veuillez vérifier si l’appareil est allumé et si sa batterie est suffisamment chargée 2. Lorsque votre appareil est en ligne, cliquez sur Réessayer l’activation pour fournir automatiquement tous les paramètres nécessaires ![](https://www.navixy.com/wp-content/uploads/2022/10/img2.jpg) Si vous rencontrez des problèmes lors de l’envoi des commandes ou si l’envoi des commandes par défaut est désactivé dans les paramètres de votre panneau d’administration, envoyez les commandes suivantes une par une pour configurer votre appareil et écraser les paramètres, en cas d’échec de la livraison ou de l’exécution par l’appareil (veuillez noter les ensembles de commandes différents pour l’UE et les États-Unis et choisissez celui qui convient en fonction de la région de votre compte sur la plateforme). Remplacez {IMEI} par l’IMEI de votre appareil sans accolades. Pour l’UE : ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,52.57.1.136,47755# ``` Pour les États-Unis, l’Amérique latine : ``` COREKITSW,0 UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI} FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI} RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder TIMER,ON,60 ANGLEREP,ON,10 SOSALM,ON,0 UPLOADSW,SOS,ON UPLOADSW,CRASH,ON UPLOADSW,RAPIDACC,ON UPLOADSW,RAPIDDEC,ON UPLOADSW,RAPIDTURN,ON SERVER,0,13.52.37.2,47755# ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/fr/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.