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# Guide de dépannage : X-GPS Tracker
Ce guide aide à résoudre les problèmes courants de connexion et de suivi (points manquants, perte de signal). Avant de signaler un problème, nous vous suggérons de vérifier que l'appareil dispose des autorisations et des paramètres requis, car le système d'exploitation limite souvent l'application pour économiser l'énergie.
## Liste de vérification rapide de validation
Effectuez ces vérifications initiales :
* **Mise à jour** : L'application est-elle à jour dans Google Play ou l'App Store ?
* **Connexion** : L'appareil dispose-t-il de données mobiles actives ? Évitez les réseaux Wi-Fi avec portails captifs ou proxys.
* **Session** : L'utilisateur s'est-il connecté correctement, et l'appareil est-il activé ?
* **État du téléphone** : Le téléphone est-il en mode avion ou en mode d'économie d'énergie extrême ? Désactivez-les pendant les tests.
## Paramètres Android
Pour un suivi continu en arrière-plan, le système exige des autorisations complètes :
1. **Localisation** : Paramètres → Applications → X-GPS Tracker → Autorisations → Localisation → **Toujours autoriser**. Activez **Utiliser la localisation précise** si disponible.
2. **Activité en arrière-plan** : Vérifiez les options propres au fabricant, telles que **Démarrage automatique** ou **Autoriser l'activité en arrière-plan** (Samsung, Xiaomi et autres).
## Paramètres iOS
Pour un suivi continu, iOS requiert des paramètres spécifiques :
1. **Localisation** : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Services de localisation → X-GPS Tracker → **Toujours**. Activez **Localisation précise**.
2. **Données** : Paramètres → Données cellulaires → X-GPS Tracker → Activez. Évitez **Mode de données réduites**.
3. **Activité en arrière-plan** : Paramètres → Général → Actualisation des apps en arrière-plan → Activez pour X-GPS Tracker.
{% hint style="warning" %}
**Mode économie d'énergie** restreint considérablement l'activité en arrière-plan. Évitez de l'utiliser pendant la journée de travail.
{% endhint %}
## Bonnes pratiques
Pour examiner le cas plus précisément, nous vous recommandons de confirmer d'abord que X-GPS Tracker dispose des autorisations requises et qu'aucune restriction locale n'affecte son fonctionnement en arrière-plan.
Sur certains appareils, le système d'exploitation, le fabricant ou des politiques d'entreprise peuvent restreindre la localisation, les données mobiles ou l'utilisation de la batterie. Vérifier ces points aide à exclure les paramètres extérieurs à la plateforme et permet de concentrer plus efficacement l'examen technique.
Si le comportement persiste après avoir vérifié les paramètres, veuillez partager les informations indiquées dans la section suivante. Grâce à ces détails, nous pourrons analyser le cas plus en profondeur et fournir de meilleurs conseils.
## Le problème persiste-t-il ?
Si tout a été configuré correctement et que le problème persiste, vous pouvez signaler la situation à avec les informations suivantes :
* **Détails de l'appareil** : Marque, modèle et version du système d'exploitation.
* **Identifiant de l'appareil** : Identifiant exact enregistré dans la plateforme.
* **Contexte de la défaillance** : Date et heure exactes (y compris le fuseau horaire) auxquelles le problème s'est produit.
* **Description** : Ce à quoi le client s'attendait par rapport à ce qui s'est réellement produit.
* **Preuves** : Captures d'écran des autorisations (localisation, batterie, données) et des paramètres de suivi sélectionnés.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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