# Résoudre les problèmes d’activation de l’appareil Il peut y avoir divers problèmes pendant le processus d’activation du dispositif. Pour accélérer le dépannage, il est efficace d’identifier toutes les causes possibles et de les traiter une par une. ## Comment un dispositif passe-t-il en ligne ? Un dispositif passe en ligne une fois qu’il établit une connexion avec le serveur sur lequel l’identifiant de dispositif correspondant est enregistré. La plateforme reçoit alors et décode le premier paquet contenant des coordonnées valides et l’heure actuelle. Trois composants principaux interviennent dans l’activation et le fonctionnement de presque tous les dispositifs sur la plateforme : * Dispositif GPS - désigne le dispositif lui-même, qui doit transmettre des données dans un format spécifique conformément au protocole du modèle. * Carte SIM - le dispositif nécessite une carte SIM pour la connectivité. Sans elle, le dispositif ne pourra pas établir de connexion. * Plateforme - elle envoie des commandes automatiques à vos dispositifs s’il existe une passerelle SMS installée. Nous avons listé ces composants dans un ordre précis pour une raison. Si le dispositif ne parvient pas à se connecter à la plateforme pour la première fois, il est important de vérifier d’abord le dispositif et la carte SIM, car environ 99,9 % de tous les problèmes sont résolus en traitant ces deux éléments. Dans seulement 0,1 % des cas, le problème peut provenir de la plateforme elle-même. Examinons maintenant toutes les raisons et actions possibles pour l’activation initiale sur la plateforme. Nous vous recommandons de vérifier tous ces aspects afin de commencer à suivre les dispositifs et de profiter pleinement des fonctionnalités de la plateforme dès que possible. ## Dispositif GPS Vous trouverez ici une liste complète de tous les problèmes possibles côté dispositif dont nous avons connaissance. La majorité de ces problèmes peuvent être résolus soit directement sur le dispositif, soit avec l’assistance du fabricant. Si vous rencontrez des commandes d’activation devant être exécutées côté plateforme, notre service d’assistance technique peut vous guider et s’assurer que les commandes ont bien été envoyées aux dispositifs.
Si un dispositif est neuf ou n’a pas été utilisé pendant une longue période Si le dispositif est neuf ou n’a pas été utilisé pendant une longue période, un démarrage à froid du GPS peut être nécessaire. Un démarrage à froid du GPS se produit lorsque le dispositif doit déterminer sa position à partir de zéro. Cela se produit généralement lorsque le dispositif a été éteint ou est resté hors de portée des signaux satellites pendant une période importante. Lors d’un démarrage à froid, le dispositif doit télécharger des données de chaque satellite afin de calculer avec précision sa position exacte. La durée d’un démarrage à froid peut varier en fonction de la puissance et de la disponibilité des signaux satellites. Cela prend généralement quelques minutes, mais sur certains modèles de dispositifs, cela peut prendre jusqu’à 15 minutes. Dans ce cas, veuillez être patient et laisser au dispositif le temps de terminer le processus de démarrage à froid.
Un dispositif est éteint Oui, il arrive que le dispositif soit éteint et que l’utilisateur ait vérifié minutieusement tous les aspects possibles. C’est simple : si le dispositif répond aux commandes SMS ou si les voyants LED fonctionnent, alors il est sous tension et prêt à fonctionner.
Un dispositif est en mode veille De nombreux modèles de dispositifs disposent d’une fonction de mode veille. Ce mode est généralement utilisé pour économiser la batterie interne du dispositif ou réduire l’utilisation des données sur les cartes SIM. Il existe différents types de modes veille, allant de la désactivation du module GPS tout en conservant les capacités de communication sans envoyer de coordonnées de localisation précises, jusqu’à un mode veille complet où le dispositif ne répond plus aux SMS, aux commandes Internet et à d’autres formes d’interaction. Dans ce mode, le dispositif ne se réveille qu’à des moments spécifiques ou lorsque certaines conditions sont remplies. Pour commencer le dépannage, la première étape consiste à déterminer si le mode veille est activé sur votre dispositif. En général, ce mode peut être désactivé en secouant simplement le dispositif.
Mode de suivi Certains modèles de dispositifs offrent des options de configuration supplémentaires pour fonctionner dans différents modes. Dans ces modes, le dispositif peut envoyer ou non des données en fonction de divers facteurs : * Si le dispositif détecte qu’il est en itinérance, il peut passer à un autre mode d’envoi des données. Cependant, cela se produit généralement moins fréquemment. * En mode stationnement, le dispositif réduit l’utilisation des données et active le mode éco. En conséquence, lorsque le dispositif n’est pas en mouvement, il n’envoie pas de données ou en envoie très rarement. Il peut seulement envoyer des paquets de battement de cœur ou de maintien de connexion TCP. Cependant, pour la connexion initiale, la plateforme doit recevoir un paquet correct contenant des coordonnées GPS. Donc, afin de garantir que le dispositif envoie ces informations, une solution simple consiste à conduire ou marcher dans le quartier avec le dispositif. Cela incitera le dispositif à transmettre les données nécessaires.
Un dispositif est installé dans le mauvais sens Le fait qu’un dispositif soit installé dans le mauvais sens peut être considéré comme un cas particulier dans le contexte précédent. Chaque fabricant de dispositifs fournit des consignes spécifiques pour une installation correcte. Si le dispositif est installé incorrectement, cela peut entraîner divers problèmes. Un problème important qui survient lors de l’activation est que l’accéléromètre ne parvient pas à détecter le mouvement du dispositif. Par exemple, si le dispositif est monté verticalement au lieu d’horizontalement comme prévu, il sera incapable de reconnaître le début d’un mouvement et n’enverra donc pas de données à la plateforme. Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de réinstaller le dispositif dans la bonne orientation conformément aux recommandations du fabricant.
Un dispositif est déchargé Parfois, un dispositif peut se décharger, en particulier les traceurs personnels et de fret. Il peut sembler que l’utilisateur ait déjà essayé d’allumer le dispositif à l’aide du bouton, mais sans aucune réponse. Dans de tels cas, la solution recommandée consiste à essayer de recharger le dispositif, puis à tenter de le rallumer après un certain temps. Pour les traceurs de véhicule en particulier, il est essentiel de s’assurer qu’ils sont correctement connectés à la batterie de la voiture. Il est crucial de revérifier le câblage dans cette situation.
L’identifiant du dispositif ou le numéro de téléphone indiqué sur la plateforme est incorrect Certains dispositifs peuvent avoir des identifiants supplémentaires en plus de l’IMEI. Ces identifiants sont envoyés à la plateforme dans le paquet de connexion initial. Si l’identifiant dans le paquet de connexion ne correspond pas à celui indiqué sur la plateforme, votre dispositif ne sera pas enregistré et ses paquets seront rejetés. * Vérifiez à nouveau l’exactitude de l’identifiant indiqué. * Assurez-vous de vérifier que l’IMEI indiqué correspond au numéro de la carte SIM que vous avez fourni lors de l’enregistrement du traceur. Il est compréhensible de faire des erreurs, surtout lors de l’enregistrement simultané de plusieurs dispositifs. * Vérifiez également les paramètres du dispositif pour l’option d’envoi d’identifiant. Sélectionnez le paramètre qui envoie le même identifiant que celui indiqué sur la plateforme afin de garantir un enregistrement correct.
Un dispositif ne peut pas envoyer de coordonnées GPS valides Pour qu’un dispositif établisse une connexion correcte, il est essentiel que la plateforme reçoive des coordonnées précises en temps réel. Pour ce faire, plusieurs éléments doivent être vérifiés : * Confirmez que le dispositif se trouve dans une zone bénéficiant d’une couverture GPS fiable. * Assurez-vous qu’aucune couche importante de métal ne gêne le signal du dispositif au-dessus de son emplacement d’installation. * Assurez-vous que le dispositif est installé à l’extérieur, en évitant les garages, les bâtiments, les tunnels ou les zones sous toiture. * Vérifiez si l’antenne GPS est correctement connectée sur les dispositifs équipés d’une antenne externe. Si vous n’avez pas encore installé le dispositif, il est recommandé de faire une courte promenade ou un bref trajet en voiture avec lui afin d’obtenir les coordonnées initiales. Cela contribuera à établir une connexion réussie et précise.
Le fuseau horaire du dispositif n’est pas UTC+0 Même s’il peut sembler logique que le traceur transmette des données en fonction de votre fuseau horaire actuel, ce n’est en réalité pas le cas. La plateforme suit un format standardisé pour recevoir les données des dispositifs, puis traduit l’heure reçue dans le fuseau horaire que vous avez défini dans les paramètres utilisateur. Si le dispositif envoie des paquets avec des horodatages différents de UTC+0, il ne pourra pas s’activer correctement sur la plateforme. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le fuseau horaire du dispositif est défini sur UTC+0. Cela garantira une synchronisation précise entre le dispositif et la plateforme.
Un mot de passe personnalisé pour les commandes SMS est défini sur un dispositif Certains clients choisissent de définir un mot de passe personnalisé pour les commandes SMS de leurs dispositifs comme mesure de sécurité supplémentaire. Bien que cela soit justifié dans certains scénarios, cela peut compliquer inutilement le fonctionnement du dispositif pour la surveillance habituelle des véhicules. Pour que des intrus modifient les paramètres, ils devraient connaître le modèle du dispositif et le numéro de téléphone de la carte SIM pour envoyer des commandes SMS. Si l’utilisation d’un mot de passe est jugée nécessaire, il est recommandé de configurer le dispositif uniquement manuellement. Cependant, si l’utilisation d’un mot de passe n’est pas requise, il est conseillé de supprimer le mot de passe personnalisé et de définir à la place un mot de passe standard. Cela garantira que les commandes de la plateforme peuvent atteindre avec succès votre dispositif.
Erreurs dans les commandes envoyées manuellement Les erreurs dans les commandes envoyées manuellement sont assez courantes et peuvent causer des problèmes. Lors de l’activation manuelle d’un dispositif, les commandes contiennent souvent plusieurs paramètres. Même une seule erreur dans une virgule ou un signe peut rendre la commande entière incorrecte. De plus, tous les modèles de dispositifs ou toutes les cartes SIM ne peuvent pas vous signaler ces erreurs. Il est crucial de vérifier attentivement les commandes que vous envoyez à votre dispositif ou les paramètres que vous avez configurés. Parmi les paramètres importants pour établir la connexion initiale du traceur figurent l’adresse IP, le port et les paramètres APN. * Le paramètre APN est utilisé pour connecter votre carte SIM à Internet. S’il est saisi incorrectement, la carte SIM ne pourra pas se connecter au réseau et commencer à transmettre des messages. * L’adresse IP aide la plateforme à déterminer sur quel serveur le dispositif enregistré doit se trouver. Lors de l’activation du dispositif, l’adresse requise s’affichera dans l’interface utilisateur. Cependant, si vous activez le dispositif manuellement, vous pouvez déterminer l’adresse vous-même. C’est simple à identifier : si le numéro du panneau commence par 10XXXXXX, le serveur US est utilisé ; sinon, c’est le serveur EU. * Pour le serveur US, l’adresse de suivi est 13.52.37.2 ou [tracker.us.navixy.com](http://tracker.us.navixy.com). * En revanche, pour le serveur EU, l’adresse de suivi est 52.57.1.136 ou [tracker.navixy.com](http://tracker.navixy.com). * La sélection du port détermine le protocole utilisé pour décoder les paquets des dispositifs. Vous pouvez trouver le port approprié sur [notre site Web](https://www.navixy.com/devices/) dans la section des dispositifs pris en charge. Saisissez simplement le nom de votre dispositif dans la barre de recherche et ouvrez la fiche du modèle pour trouver les informations de port nécessaires.
Un dispositif peut tenter de transférer des données depuis son tampon La plateforme est conçue pour accepter les données provenant du tampon du dispositif pendant une période allant jusqu’à six mois avant l’enregistrement. Au cours de ce processus, le dispositif affichera le statut bleu « GPS non actualisé » jusqu’à ce qu’il ait déchargé tous les points de sa mémoire. Si le tampon du dispositif contient des données datant de plus de six mois, il continuera à tenter d’envoyer ces données à la plateforme, mais la plateforme filtrera ces anciens points de données. Le dispositif ne sera pas activé sur la plateforme tant que les données historiques ne se situeront pas dans la plage des six mois. * Si les données en tampon sont inutiles, vous avez la possibilité de les supprimer. Cela permet au dispositif de commencer immédiatement à transmettre des données nouvelles et actuelles à la plateforme. * Vous pouvez également accélérer la transmission des données depuis le tampon, ce qui permet au dispositif de passer en ligne aussi rapidement que possible.
La modification du micrologiciel ou du dispositif n’est pas prise en charge Chaque modèle et chaque modification de dispositif peuvent avoir leur propre protocole ou leurs propres fonctionnalités uniques non couvertes par le protocole déjà intégré. Cela peut également s’appliquer aux différentes versions du micrologiciel d’un dispositif. Si le fabricant modifie certaines particularités de la manière dont les données sont envoyées dans les messages, en particulier ceux contenant une somme de contrôle, la plateforme peut être incapable de les lire ou de les interpréter correctement. Dans de tels scénarios, vous aurez besoin de l’assistance de l’équipe de support technique à . Afin de simplifier la communication, il serait préférable d’inclure à la fois le fabricant et l’équipe de support Navixy comme destinataires de votre e-mail. Ainsi, vous éviterez de jouer les intermédiaires en faisant circuler les informations entre les équipes.
### Carte SIM Nous avons ici rassemblé tous les cas connus de problèmes du côté de la carte SIM. Pour les résoudre, vous devez contacter votre opérateur mobile.
Un dispositif est situé dans une zone où le signal GSM est faible Si votre dispositif se trouve dans une zone où le signal GSM est faible, il se peut qu’il ne puisse pas recevoir les commandes SMS d’enregistrement et, par conséquent, n’applique pas les nouveaux paramètres de serveur requis pour l’envoi des données. Un tel dispositif ne reconnaît généralement pas qu’il devrait transmettre des données à notre plateforme. En général, déplacer le dispositif vers une zone disposant d’un signal plus fort suffit à résoudre ce problème. La plupart des fournisseurs GSM permettent de déterminer facilement la puissance du signal GSM. Ces informations peuvent souvent être consultées dans l’espace personnel de votre fournisseur GSM ou obtenues sur demande.
Un dispositif est situé dans une zone où le signal Internet mobile est faible Si votre dispositif se trouve dans une zone où le signal Internet est faible, il se peut qu’il ne puisse pas transmettre les données de localisation à la plateforme ou établir la moindre connexion. Il est essentiel de distinguer les différents standards de transmission des données Internet et GSM. Il est généralement plus difficile d’obtenir des informations sur la puissance d’un signal Internet que sur celle du GSM. Parfois, la puissance GSM est présentée comme une preuve de connectivité, mais il est important de se rappeler qu’un signal GSM à 100 % ne garantit pas nécessairement l’accès à Internet à l’emplacement du traceur. Il est possible que la station de base voisine ne transmette que le GSM ou que votre fournisseur de services n’ait pas d’accord pour transmettre le trafic Internet via d’autres opérateurs à partir de cette station de base. Il est également possible que la station de base la plus proche ne prenne pas en charge le standard de communication nécessaire pour la transmission des données. Par exemple, la station de base peut n’émettre qu’un signal 3G, tandis que votre dispositif est limité à la 2G. Il existe deux méthodes pour vérifier cela : * Contactez votre fournisseur GSM. Veillez à préciser que vous avez besoin d’informations sur la couverture Internet dans votre emplacement spécifique. * Installez une carte SIM dans votre téléphone et vérifiez vous-même la disponibilité du réseau.
La carte SIM ne dispose pas du service SMS Ce problème peut survenir si votre carte SIM n’est pas configurée pour recevoir des commandes SMS. Cette fonction est essentielle pour l’activation automatique de votre dispositif, car elle repose sur le canal SMS pour que la plateforme envoie les commandes d’activation et connecte votre dispositif à notre serveur et à notre port. Vous devez vérifier auprès de votre fournisseur GSM si votre carte SIM est activée pour recevoir des commandes SMS. Si vous ne prévoyez pas d’utiliser les commandes SMS, vous pouvez utiliser le configurateur de dispositif ou la plateforme du fabricant, telle que FOTA Web, pour configurer votre dispositif.
Le service de données Internet mobile n’est pas activé sur la carte SIM Cette situation est assez courante. Il est possible que la carte SIM que vous avez initialement achetée ne soit pas capable de transmettre des données via Internet et soit uniquement conçue pour les appels ou les SMS. Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur GSM et demandez l’activation des services de transfert de données Internet mobile.
La carte SIM a épuisé son trafic Internet Vous avez peut-être utilisé toutes vos données Internet ou vos mégaoctets payants avant de connecter votre dispositif à notre plateforme. Lorsque cela se produit, votre dispositif ne pourra pas transmettre de données à la plateforme. Un autre scénario possible est que vous n’ayez pas suffisamment de fonds sur votre compte pour augmenter automatiquement votre limite de données. Les données allouées à votre forfait peuvent avoir été épuisées, mais sans fonds supplémentaires ni service de renouvellement automatique, la limite de données ne peut pas être augmentée. Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur GSM et renseignez-vous sur les données Internet restantes sur votre carte SIM ainsi que sur le solde de votre compte. Vérifiez également si le service de renouvellement automatique de votre limite de données est activé sur votre carte SIM. Nous vous recommandons d’activer ce service, s’il est proposé par votre opérateur mobile, et de configurer des notifications des débits vers votre e-mail. Ce service évitera de tels problèmes, et les notifications aideront à identifier tout dispositif ayant une consommation de données élevée en raison d’une mauvaise configuration.
La carte SIM n’est pas activée Certaines cartes SIM nécessitent un processus d’activation spécifique avant de pouvoir être utilisées. Il est essentiel de consulter votre fournisseur de services mobiles pour connaître les étapes appropriées d’activation de votre carte SIM.
La carte SIM est endommagée ou mal installée Si ce problème n’était pas possible, il ne figurerait pas dans ce guide. Malheureusement, nous avons rencontré de tels problèmes à plusieurs reprises. Veuillez vous assurer que vous avez correctement installé la carte SIM et que vous ne l’avez pas endommagée pendant le processus.
L’envoi de données vers l’adresse IP de notre serveur est bloqué par le FAI Il s’agit d’un cas relativement rare, mais cela peut se produire. Par exemple, nous avons eu une expérience avec un partenaire dans un pays spécifique où les données ne pouvaient pas être envoyées vers nos serveurs parce que l’adresse IP de notre serveur devait être ajoutée à la liste blanche. Cela était dû à leur procédure particulière de transmission de données vers des serveurs situés dans d’autres pays. Nous vous recommandons de confirmer ce point auprès de votre fournisseur de services mobiles.
Le standard de communication d’un dispositif ne correspond pas au standard de communication d’une carte SIM Il s’agit d’une erreur possible que vous pourriez rencontrer lors de la connexion de votre dispositif à la plateforme. Chaque modèle et chaque version d’un dispositif prend en charge des standards de communication spécifiques pour la transmission des données. Certains dispositifs peuvent prendre en charge la 2G et la 3G, d’autres uniquement la 2G, tandis que d’autres encore peuvent ne prendre en charge que la 3G ou exclusivement la LTE. Si votre carte SIM n’est pas compatible avec ces standards de communication, ou si la station de base à proximité ne peut pas les prendre en charge, votre dispositif ne pourra tout simplement pas communiquer. Vous pouvez vérifier quels standards de communication sont pris en charge par différents modèles [sur notre site Web](https://www.navixy.com/devices/), car nous nous efforçons toujours de fournir ces informations. Vous pouvez également vérifier les standards pris en charge sur le site Web du fabricant du dispositif ou en contactant son service d’assistance.
Itinérance Si votre carte SIM n’est pas M2M et que l’itinérance n’est pas activée, elle ne fonctionnera pas dans les pays étrangers. Par conséquent, votre dispositif ne pourra pas recevoir de commandes ni établir une connexion initiale à la plateforme. Si vos dispositifs voyagent régulièrement dans d’autres pays et que vous utilisez ce type de carte SIM pour le suivi d’objets, l’activation de la fonction d’itinérance serait bénéfique.
### Plateforme Vous trouverez ici les problèmes potentiels qui peuvent survenir du côté de la plateforme. Si vous avez déjà vérifié toutes les autres possibilités et que tout est correctement configuré, le problème peut provenir de la passerelle SMS installée utilisée pour l’envoi des commandes ou d’autres paramètres de la plateforme.
Un panneau ne dispose pas de passerelle SMS Si la période de démonstration de votre panneau a expiré, vous devrez configurer votre propre passerelle SMS afin d’utiliser la fonction d’activation automatique des dispositifs. Sans passerelle SMS, les commandes d’enregistrement ne seront pas envoyées depuis la plateforme. Vous pouvez vous référer [à nos instructions](/docs/admin/fr/settings/messaging-gateways.md#sms-gateway) pour comprendre les exigences d’installation d’une passerelle SMS sur votre panneau.
La passerelle SMS ne prend pas en charge l’envoi d’espaces au début d’un message Si votre passerelle ne prend pas en charge l’envoi d’espaces au début des messages, il ne sera pas possible d’activer les dispositifs Teltonika et Ruptela à l’aide de celle-ci. Cela est dû aux particularités des commandes de ces dispositifs, qui exigent des espaces au début de chaque commande SMS.
L’option « Ne pas envoyer les paramètres par défaut » est activée dans les paramètres du panneau Examinez les paramètres de votre panneau administrateur. Il est possible que vous ayez déjà activé une fonction qui empêche la plateforme d’envoyer des commandes SMS pour configurer les dispositifs. Pour reprendre l’envoi des commandes, vous devrez désactiver cette option dans le panneau d’administration → Préférences de service.
Fonds insuffisants dans le compte utilisateur où vous activez le dispositif Si le compte utilisateur sur lequel vous activez le dispositif présente des fonds insuffisants, cela peut être à l’origine du problème. Chaque offre utilisateur permet soit d’autoriser, soit d’interdire l’envoi de SMS, ainsi que de définir le prix de chaque message. * Si l’envoi de SMS est désactivé dans l’offre de l’utilisateur, vous pouvez facilement corriger cela en l’activant et en définissant un prix. Ce prix sera prélevé sur le compte de l’utilisateur à chaque envoi de commande SMS. * Si le solde de l’utilisateur est trop faible, conseillez-lui de recharger son compte sur la plateforme.
Fonds insuffisants sur le compte de votre passerelle SMS Ce problème survient parfois lorsque le compte de votre passerelle SMS est à court de fonds. Pour le résoudre, rendez-vous sur le tableau de bord de votre passerelle SMS et ajoutez des fonds à votre compte.
Votre passerelle SMS ne peut pas livrer le message à un dispositif Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème : * Le dispositif peut être éteint, à court de batterie ou en mode veille. * Le service de réception et de traitement des messages SMS peut être désactivé sur la carte SIM. * Le numéro de téléphone peut être incorrect, ou votre passerelle SMS peut interdire l’envoi de messages vers de tels numéros. * Il peut y avoir une erreur dans les paramètres de la passerelle SMS. * Un autre type d’erreur provenant de la passerelle SMS. En général, les passerelles nous envoient un code d’erreur que nous enregistrons ensuite dans nos journaux.
Si, après avoir examiné et traité tous les problèmes potentiels mentionnés ci-dessus, votre dispositif ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique à . --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://navixy.com/docs/expert-center/fr/faq-and-troubleshooting/gps-devices/add-and-manage-devices/troubleshoot-device-activation.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.