Dépannage de l’activation de l’appareil

Diagnostiquez et corrigez les échecs d’activation des appareils GPS dans Navixy. Couvre les causes liées à l’appareil, à la carte SIM et à la configuration de la plateforme pour les problèmes de connexion.

Il peut y avoir divers problèmes pendant le processus d’Activation de l’appareil. Pour accélérer le dépannage, il est efficace d’identifier toutes les causes possibles et de les traiter une par une.

Comment un appareil se met-il en ligne ?

Un appareil se met en ligne une fois qu’il établit une connexion avec le serveur sur lequel l’identifiant d’appareil correspondant est enregistré. La plateforme reçoit alors et décode le premier paquet contenant des coordonnées valides et l’heure actuelle.

Il y a trois composants principaux impliqués dans l’activation et le fonctionnement de presque tous les appareils sur la plateforme :

• Appareil GPS - désigne l’appareil lui-même, qui doit transmettre les données dans un format spécifique selon le protocole du modèle.

• Carte SIM - l’appareil a besoin d’une carte SIM pour la connectivité. Sans elle, l’appareil ne pourra pas établir de connexion.

• Plateforme - elle envoie des commandes automatiques à vos appareils s’il existe une passerelle SMS installée.

Nous avons classé ces composants dans un ordre précis pour une raison. Si l’appareil ne parvient pas à se connecter à la plateforme pour la première fois, il est important de vérifier d’abord l’appareil et la carte SIM, car environ 99,9 % de tous les problèmes sont résolus en traitant ces deux éléments. Dans seulement 0,1 % des cas, le problème peut se situer au niveau de la plateforme elle-même.

Explorons maintenant toutes les causes et actions possibles pour l’activation initiale sur la plateforme. Nous vous recommandons de vérifier tous ces aspects afin de commencer à suivre les appareils et de profiter pleinement des fonctionnalités de la plateforme dès que possible.

Appareil GPS

Vous trouverez ici une liste complète de tous les problèmes possibles du côté de l’appareil que nous connaissons. La majorité de ces problèmes peuvent être résolus soit en les traitant directement sur l’appareil, soit avec l’aide du fabricant. Si vous rencontrez des commandes d’activation qui doivent être exécutées du côté de la plateforme, notre service d’assistance technique peut vous guider et s’assurer que les commandes ont bien été envoyées aux appareils.

Si l’appareil est neuf ou n’a pas été utilisé pendant une longue période

Si l’appareil est neuf ou n’a pas été utilisé pendant une longue période, un démarrage à froid du GPS peut être nécessaire. Un démarrage à froid du GPS se produit lorsque l’appareil doit déterminer sa position à partir de zéro. Cela se produit généralement lorsque l’appareil a été éteint ou a été hors de portée des signaux satellites pendant une durée importante. Pendant un démarrage à froid, l’appareil doit télécharger des données de chaque satellite afin de calculer avec précision sa position exacte. La durée d’un démarrage à froid peut varier selon la puissance et la disponibilité des signaux satellites. Cela prend généralement quelques minutes, mais sur certains modèles d’appareil, cela peut aller jusqu’à 15 minutes.

Dans ce cas, soyez patient et laissez à l’appareil un peu de temps pour terminer le processus de démarrage à froid.

L’appareil est éteint

Oui, il existe des cas où l’appareil est éteint et où l’utilisateur a vérifié en profondeur tous les aspects possibles. C’est simple. Si l’appareil répond aux commandes SMS ou si les voyants LED fonctionnent, alors il est allumé et prêt à fonctionner.

L’appareil est en Mode "veille"

De nombreux modèles d’appareils disposent d’une fonctionnalité de Mode "veille". Ce mode est généralement utilisé pour économiser l’énergie de la batterie interne de l’appareil ou réduire la consommation de données sur les cartes SIM. Il existe différents types de modes veille, allant de la désactivation du module GPS tout en conservant les capacités de communication sans envoyer de coordonnées de localisation précises, jusqu’à un mode veille complet où l’appareil ne répond plus aux commandes SMS, aux commandes Internet et aux autres formes d’interaction. Dans ce mode, l’appareil ne se réveille qu’à des moments précis ou lorsque certaines conditions sont remplies.

Pour commencer le dépannage, la première étape consiste à déterminer si le Mode "veille" est activé sur votre appareil. En général, ce mode peut être désactivé en secouant l’appareil.

Paramètres de suivi

Certains modèles d’appareils offrent des options de configuration supplémentaires pour fonctionner dans différents modes. Dans ces modes, l’appareil peut envoyer ou non des données selon divers facteurs :

• Si l’appareil détecte qu’il est en itinérance, il peut passer à un autre mode d’envoi des données. Toutefois, cela se produit généralement moins souvent.

• En mode stationnement, l’appareil réduit l’utilisation des données et active le mode éco. Par conséquent, lorsque l’appareil est immobile, il n’envoie pas de données ou en envoie très rarement. Il peut seulement envoyer des paquets de battement de vie ou de maintien de connexion TCP.

Cependant, pour la connexion initiale, la plateforme doit recevoir un paquet correct contenant des coordonnées GPS.

Donc, pour vous assurer que l’appareil envoie ces informations, une solution simple consiste à conduire ou à marcher dans le quartier avec l’appareil. Cela incitera l’appareil à transmettre les données nécessaires.

L’appareil est installé dans le mauvais sens

Le fait que l’appareil soit installé dans le mauvais sens peut être considéré comme un cas particulier dans le contexte précédent. Chaque fabricant d’appareils fournit des consignes précises pour une installation correcte. Si l’appareil est installé incorrectement, cela peut entraîner divers problèmes. Un problème important qui survient lors de l’activation est que l’accéléromètre ne parvient pas à détecter le mouvement de l’appareil. Par exemple, si l’appareil est monté verticalement au lieu d’être horizontal comme prévu, il sera incapable de reconnaître le début du mouvement et n’enverra donc pas de données à la plateforme.

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de réinstaller l’appareil dans le bon sens, conformément aux recommandations du fabricant.

L’appareil est déchargé

Parfois, un appareil peut être déchargé, en particulier les appareils GPS personnels et pour le transport de marchandises. Il peut sembler que l’utilisateur a déjà tenté d’allumer l’appareil à l’aide du bouton, mais sans réponse.

Dans ce cas, la marche à suivre recommandée consiste à essayer de charger l’appareil, puis à tenter de le rallumer après un certain temps.

Pour les appareils montés sur véhicule en particulier, il est essentiel de s’assurer qu’il est correctement connecté à la batterie de la voiture. Vérifier le câblage une nouvelle fois est crucial dans cette situation.

Un identifiant ou un numéro de téléphone incorrect est indiqué sur la plateforme

Certains appareils peuvent avoir des identifiants supplémentaires en plus de l’IMEI. Ces identifiants sont envoyés à la plateforme dans le paquet de connexion initial. Si l’identifiant du paquet de connexion ne correspond pas à celui indiqué sur la plateforme, votre appareil ne sera pas enregistré et ses paquets seront rejetés.

• Vérifiez de nouveau l’exactitude de l’identifiant indiqué.

• Veillez à vérifier que l’IMEI indiqué correspond au numéro de la carte SIM que vous avez fourni lors de l’enregistrement de l’appareil GPS. Il est compréhensible de faire des erreurs, surtout lors de l’enregistrement simultané de plusieurs appareils.

• Vérifiez également les réglages de l’appareil pour l’option d’envoi de l’identifiant. Sélectionnez le paramètre qui envoie le même identifiant que celui que vous avez indiqué sur la plateforme afin de garantir un enregistrement correct.

Un appareil ne peut pas envoyer de coordonnées GPS valides

Pour qu’un appareil établisse une connexion correcte, il est essentiel que la plateforme reçoive des coordonnées exactes en temps réel. Pour cela, plusieurs facteurs doivent être vérifiés :

• Vérifiez que l’appareil se trouve dans une zone bénéficiant d’une couverture GPS fiable.

• Assurez-vous qu’aucune épaisse couche de métal n’obstrue le signal de l’appareil au-dessus de son emplacement d’installation.

• Assurez-vous que l’appareil est installé à l’extérieur, en évitant les garages, bâtiments, tunnels ou zones sous toit.

• Vérifiez que l’antenne GPS est correctement connectée sur les appareils équipés d’une antenne externe.

Si vous n’avez pas encore installé l’appareil, il est recommandé de faire une courte promenade ou un bref trajet en voiture avec lui afin d’obtenir des coordonnées initiales. Cela aidera à établir une connexion réussie et précise.

Le fuseau horaire de l’appareil n’est pas UTC+0

Même s’il peut sembler logique que l’appareil transmette les données en fonction de votre fuseau horaire actuel, ce n’est pas le cas. La plateforme suit un format standardisé pour recevoir les données des appareils, puis convertit l’heure reçue dans le fuseau horaire que vous avez spécifié dans les paramètres utilisateur. Si l’appareil envoie des paquets avec des horodatages différents de UTC+0, il ne pourra pas être activé correctement sur la plateforme.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le fuseau horaire de l’appareil est réglé sur UTC+0. Cela garantira une synchronisation précise entre l’appareil et la plateforme.

Un mot de passe personnalisé pour les commandes SMS est défini sur un appareil

Certains clients choisissent de définir un mot de passe personnalisé pour les commandes SMS de leurs appareils comme mesure de sécurité supplémentaire. Bien que cela soit justifié dans certains scénarios, cela peut compliquer inutilement le fonctionnement de l’appareil pour la surveillance régulière des véhicules. Pour qu’un intrus modifie un paramètre quelconque, il faudrait qu’il connaisse le modèle de l’appareil et le numéro de téléphone de la carte SIM afin d’envoyer des commandes SMS.

Si l’utilisation d’un mot de passe est jugée nécessaire, il est recommandé de configurer l’appareil manuellement uniquement.

Cependant, si l’utilisation d’un mot de passe n’est pas requise, il est conseillé de supprimer le mot de passe personnalisé et de définir à la place un mot de passe standard. Cela garantira que les commandes de la plateforme puissent atteindre votre appareil avec succès.

Erreurs dans les commandes envoyées manuellement

Les erreurs dans les commandes envoyées manuellement sont assez courantes et peuvent provoquer des problèmes. Lors de l’activation manuelle d’un appareil, les commandes contiennent souvent plusieurs paramètres. Même une seule erreur dans une virgule ou un signe peut rendre la commande entière incorrecte. De plus, tous les modèles d’appareils ou toutes les cartes SIM ne peuvent pas vous signaler ces erreurs. Il est crucial de vérifier soigneusement les commandes que vous envoyez à votre appareil ou les réglages que vous avez configurés.

Parmi les réglages importants pour établir la connexion initiale de l’appareil figurent l’adresse IP, le port et les paramètres APN.

• Le paramètre APN sert à connecter votre carte SIM à Internet. S’il est saisi incorrectement, la carte SIM ne pourra pas se connecter au réseau et commencer à envoyer des messages.

• L’adresse IP aide la plateforme à déterminer sur quel serveur l’appareil enregistré doit se trouver. Lors de l’activation de l’appareil, l’adresse requise sera affichée dans l’interface utilisateur. Cependant, si vous activez l’appareil manuellement, vous pouvez déterminer l’adresse vous-même. C’est simple à identifier : si le numéro du panneau commence par 10XXXXXX, le serveur américain est utilisé ; sinon, il s’agit du serveur européen.

  • Pour le serveur américain, l’adresse de suivi est soit 13.52.37.2, soit tracker.us.navixy.com.

  • En revanche, pour le serveur européen, l’adresse de suivi est 52.57.1.136, soit tracker.navixy.com.

• Le choix du port détermine le protocole utilisé pour décoder les paquets des appareils. Vous pouvez trouver le port approprié sur notre site web dans la section des appareils pris en charge. Saisissez le nom de votre appareil dans la barre de recherche et ouvrez la fiche du modèle pour trouver les informations de port nécessaires.

Un appareil peut tenter de transférer des données depuis son tampon

La plateforme est conçue pour accepter les données du tampon de l’appareil pendant une période allant jusqu’à six mois avant l’enregistrement. Au cours de ce processus, l’appareil affichera un statut bleu « GPS non mis à jour » jusqu’à ce qu’il ait déchargé tous les points de sa mémoire.

Si le tampon de l’appareil contient des données couvrant plus de six mois, il continuera à tenter d’envoyer ces données à la plateforme, mais la plateforme filtrera ces points de données plus anciens. L’appareil ne sera pas activé sur la plateforme tant que les données historiques n’entreront pas dans la plage des six mois.

• Si les données mises en mémoire tampon sont inutiles, vous pouvez les supprimer. Cela permet à l’appareil de commencer immédiatement à transmettre de nouvelles données actuelles à la plateforme.

• Sinon, vous pouvez également accélérer la transmission des données depuis le tampon, ce qui permettra à l’appareil de se mettre en ligne le plus rapidement possible.

La modification du micrologiciel ou de l’appareil n’est pas prise en charge

Chaque modèle d’appareil et chaque modification peut avoir son propre protocole ou ses propres fonctionnalités uniques, qui ne sont pas couvertes par le protocole déjà intégré. Cela peut également s’appliquer à différentes versions du micrologiciel d’un appareil. Si le fabricant modifie certains détails de la façon dont les données sont envoyées dans les messages, en particulier les messages comportant une somme de contrôle, la plateforme peut être incapable de les lire ou de les interpréter correctement.

Dans de tels scénarios, vous aurez besoin de l’aide de l’équipe d’assistance technique de [e-mail]. Pour fluidifier la communication, il serait préférable d’ajouter à la fois le fabricant et l’équipe d’assistance Navixy comme destinataires de votre e-mail. Ainsi, vous éviterez de servir d’intermédiaire et d’avoir à relayer les informations d’une équipe à l’autre.

Carte SIM

Ici, nous avons rassemblé tous les cas connus de problèmes du côté de la carte SIM. Pour les résoudre, vous devez contacter votre opérateur mobile.

Un appareil se trouve dans une zone avec un signal GSM faible

Si votre appareil se situe dans une zone avec un signal GSM faible, il peut ne pas être en mesure de recevoir les commandes SMS pour l’enregistrement et, par conséquent, n’appliquera pas les nouveaux réglages du serveur requis pour l’envoi des données. Un tel appareil ne reconnaît généralement pas qu’il devrait transmettre des données à notre plateforme. En général, il suffit de déplacer l’appareil vers une zone où le signal est plus fort pour résoudre ce problème.

La plupart des fournisseurs GSM permettent de déterminer facilement la force du signal GSM. Cette information se trouve souvent dans l’espace client de votre fournisseur GSM ou sur demande.

Un appareil se trouve dans une zone avec un signal Internet mobile faible

Si votre appareil se situe dans une zone avec un signal Internet faible, il peut ne pas être en mesure de transmettre des données de localisation à la plateforme, ni d’établir la moindre connexion.

Il est essentiel de distinguer les différents standards de transmission de données Internet et GSM. Il est généralement plus difficile d’obtenir des informations sur la force d’un signal Internet que sur celle du GSM. Parfois, la puissance du GSM est présentée comme une preuve de connectivité, mais il est important de se rappeler qu’un signal GSM à 100 % ne garantit pas nécessairement l’accès à Internet à l’emplacement de l’appareil.

Il est possible que la station de base à proximité ne transmette que le GSM ou que votre fournisseur de services n’ait pas d’accord permettant de faire transiter le trafic Internet via d’autres opérateurs sur cette station de base. Il est aussi possible que la station de base la plus proche ne prenne pas en charge le standard de communication nécessaire à la transmission des données. Par exemple, la station de base peut ne transmettre qu’un signal 3G, alors que votre appareil est limité à la 2G.

Il existe deux méthodes pour vérifier cela :

• Contactez votre fournisseur GSM. Veillez à préciser que vous avez besoin d’informations sur la couverture Internet dans votre emplacement précis.

• Installez une carte SIM dans votre téléphone et vérifiez vous-même la disponibilité du réseau.

La carte SIM ne dispose pas de la fonction SMS

Ce problème peut survenir si votre carte SIM n’est pas configurée pour recevoir les commandes SMS. Cette fonction est essentielle pour l’activation automatique de votre appareil, car elle s’appuie sur le canal SMS pour que la plateforme envoie les commandes d’activation et connecte votre appareil à notre serveur et à notre port.

Vous devriez vérifier auprès de votre fournisseur GSM si votre carte SIM est activée pour recevoir des commandes SMS.

Si vous n’avez pas l’intention d’utiliser les commandes SMS, vous pouvez utiliser le configurateur de l’appareil ou la plateforme du fabricant, comme FOTA Web, pour configurer votre appareil.

Le service de données Internet mobile n’est pas activé sur la carte SIM

Cette situation est assez courante. Il est possible que la carte SIM que vous avez initialement achetée ne soit pas capable de transmettre des données via Internet et soit conçue uniquement pour les appels ou les SMS.

Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur GSM et demandez l’activation des services de transfert de données Internet mobile.

La carte SIM n’a plus de trafic Internet

Vous avez peut-être épuisé toutes vos données Internet ou vos mégaoctets payés avant de connecter votre appareil à notre plateforme. Lorsque cela se produit, votre appareil ne pourra pas transmettre de données à la plateforme.

Une autre situation possible est que les fonds disponibles sur votre compte ne soient pas suffisants pour augmenter automatiquement votre limite de données. Le volume de données alloué à votre forfait a peut-être été épuisé, mais sans fonds supplémentaires ou service de renouvellement automatique, la limite de données ne peut pas être augmentée.

Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur GSM et renseignez-vous sur les données Internet restantes sur votre carte SIM ainsi que sur le solde de votre compte. Vérifiez également si le service de renouvellement automatique de votre limite de données est activé sur votre carte SIM.

Nous recommandons d’activer ce service, s’il est proposé par votre opérateur mobile, et de configurer des notifications de prélèvements vers votre e-mail. Ce service évitera de tels problèmes, et les notifications aideront à identifier les appareils dont la consommation de données est élevée en raison d’une mauvaise configuration.

La carte SIM n’est pas activée

Certaines cartes SIM nécessitent un processus d’activation spécifique avant de pouvoir être utilisées. Il est essentiel de consulter votre fournisseur de services mobiles pour connaître les étapes appropriées afin d’activer votre carte SIM.

La carte SIM est endommagée ou n’est pas installée correctement

Si ce problème n’était pas possible, il ne serait pas inclus dans ce guide. Malheureusement, nous avons rencontré de tels problèmes à plusieurs reprises.

Assurez-vous d’avoir correctement installé la carte SIM et de ne pas l’avoir endommagée pendant le processus.

L’envoi de données à l’adresse IP de notre serveur est bloqué par le FAI

Il s’agit d’un cas relativement rare, mais cela peut arriver. Par exemple, nous avons eu une expérience avec un partenaire dans un pays donné où les données ne pouvaient pas être envoyées à nos serveurs, car l’adresse IP de notre serveur devait être ajoutée à la liste blanche. Cela était dû à leur procédure particulière de transmission de données vers des serveurs situés dans d’autres pays.

Nous vous recommandons de confirmer ce point auprès de votre fournisseur de services mobiles.

Le standard de communication d’un appareil ne correspond pas au standard de communication d’une carte SIM

C’est l’une des erreurs possibles que vous pouvez rencontrer lorsque vous tentez de connecter votre appareil à la plateforme. Chaque modèle et chaque version d’appareil prend en charge des standards de communication spécifiques pour la transmission des données. Certains appareils prennent en charge la 2G et la 3G, d’autres uniquement la 2G, tandis que d’autres encore ne prennent en charge que la 3G ou exclusivement la LTE. Si votre carte SIM n’est pas compatible avec ces standards de communication, ou si la station de base à proximité ne peut pas les prendre en charge, votre appareil ne pourra tout simplement pas communiquer.

Vous pouvez vérifier quels standards de communication sont pris en charge par différents modèles sur notre site web, car nous nous efforçons toujours de fournir ces informations. Sinon, vous pouvez vérifier les standards pris en charge sur le site web du fabricant de l’appareil ou en contactant son équipe d’assistance.

Itinérance

Si votre carte SIM n’est pas M2M et que l’itinérance n’est pas activée, elle ne fonctionnera pas dans les pays étrangers. Par conséquent, votre appareil ne pourra pas recevoir de commandes ni établir de connexion initiale avec la plateforme.

Si vos appareils voyagent régulièrement dans d’autres pays et que vous utilisez ce type de carte SIM pour le suivi des objets, l’activation de la fonctionnalité d’itinérance serait utile.

Plateforme

Vous trouverez ici les problèmes potentiels pouvant survenir du côté de la plateforme. Si vous avez déjà vérifié toutes les autres possibilités et que tout est correctement configuré, le problème peut provenir de la passerelle SMS installée utilisée pour l’envoi des commandes ou d’autres réglages de la plateforme.

Un panneau ne dispose pas de passerelle SMS

Si la période de démonstration de votre panneau a expiré, vous devrez configurer votre propre passerelle SMS afin d’utiliser la fonctionnalité d’activation automatique des appareils. Sans passerelle SMS, les commandes d’enregistrement ne seront pas envoyées depuis la plateforme.

Vous pouvez vous reporter à nos instructions pour comprendre les exigences liées à l’installation d’une passerelle SMS sur votre panneau.

La passerelle SMS ne prend pas en charge l’envoi d’espaces au début d’un message

Si votre passerelle ne prend pas en charge l’envoi d’espaces au début des messages, il ne sera pas possible d’activer les appareils Teltonika et Ruptela à l’aide de celle-ci.

Cela est dû aux particularités des commandes de ces appareils, qui nécessitent des espaces au début de chaque commande SMS.

L’option « Ne pas envoyer les paramètres par défaut » est activée dans les réglages du panneau

Examinez les réglages de votre panneau d’administration. Il est possible que vous ayez déjà activé une fonctionnalité qui empêche la plateforme d’envoyer des commandes SMS pour configurer les appareils.

Pour reprendre l’envoi de commandes, vous devrez désactiver cette option dans Panneau d’administration → Préférences du service.

Solde insuffisant sur le compte utilisateur où vous activez l’appareil

Si le compte utilisateur où vous activez l’appareil ne dispose pas de fonds suffisants, cela peut être la cause du problème.

Chaque formule utilisateur offre la possibilité d’autoriser ou d’interdire l’envoi de messages SMS, ainsi que de définir le prix de chaque message.

• Si l’envoi de SMS est désactivé dans la formule de l’utilisateur, vous pouvez facilement corriger cela en l’activant et en définissant un prix. Ce prix sera déduit du compte de l’utilisateur chaque fois qu’une commande SMS sera envoyée.

• Si le solde de l’utilisateur est trop faible, conseillez-lui de recharger son compte sur la plateforme.

Solde insuffisant sur le compte de votre passerelle SMS

Ce problème survient parfois lorsque le compte de votre passerelle SMS ne dispose plus de fonds.

Pour le résoudre, rendez-vous sur le tableau de bord de votre passerelle SMS et approvisionnez votre compte.

Votre passerelle SMS ne peut pas délivrer le message à un appareil

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• L’appareil peut être éteint, sans batterie ou en mode veille.

• Le service de réception et de traitement des messages SMS peut être désactivé sur la carte SIM.

• Le numéro de téléphone peut être incorrect, ou votre passerelle SMS peut interdire l’envoi de messages vers de tels numéros.

• Il peut y avoir une erreur dans les réglages de la passerelle SMS.

• Un autre type d’erreur de la passerelle SMS. En général, les passerelles nous envoient un code d’erreur que nous enregistrons ensuite dans nos journaux.

Si, après avoir examiné et résolu tous les problèmes potentiels mentionnés ci-dessus, votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique à [e-mail].