Dépanner l'activation de l'appareil

Divers problèmes peuvent survenir lors du processus d'activation de l'appareil. Pour accélérer le dépannage, il est efficace d'identifier toutes les raisons possibles et de les traiter une par une.

Comment un appareil se met-il en ligne ?

Un appareil se met en ligne une fois qu'il établit une connexion avec le serveur sur lequel l'ID d'appareil correspondant est enregistré. La plateforme reçoit alors et décode le premier paquet contenant des coordonnées valides et l'heure actuelle.

Trois composants principaux interviennent dans l'activation et le fonctionnement de presque tous les appareils sur la plateforme :

• Appareil GPS - fait référence à l'appareil lui-même, qui doit transmettre des données dans un format spécifique selon le protocole du modèle.

• Carte SIM - l'appareil nécessite une carte SIM pour la connectivité. Sans elle, l'appareil ne pourra pas établir de connexion.

• Plateforme - elle envoie des commandes automatiques à vos appareils si une passerelle SMS est installée.

Nous avons listé ces composants dans un ordre précis pour une raison. Si l'appareil ne parvient pas à se connecter à la plateforme lors du premier essai, il est important de vérifier d'abord l'appareil et la carte SIM, car environ 99,9 % de tous les problèmes sont résolus en traitant ces deux éléments. Ce n'est que dans 0,1 % des cas que le problème peut provenir de la plateforme elle-même.

Examinons maintenant toutes les raisons et actions possibles pour l'activation initiale sur la plateforme. Nous recommandons de vérifier tous ces aspects afin de commencer à suivre les appareils et de profiter pleinement des fonctionnalités de la plateforme dès que possible.

Appareil GPS

Vous trouverez ici une liste complète de tous les problèmes côté appareil que nous connaissons. La plupart de ces problèmes peuvent être résolus soit en intervenant directement sur l'appareil, soit avec l'assistance du fabricant. Si vous rencontrez des commandes d'activation qui doivent être exécutées côté plateforme, notre service technique peut fournir des indications et s'assurer que les commandes ont été envoyées avec succès aux appareils.

Si un appareil est neuf ou n'a pas été utilisé pendant une longue période

Si l'appareil est neuf ou n'a pas été utilisé pendant une longue période, un démarrage à froid GPS peut être nécessaire. Un démarrage à froid GPS se produit lorsque l'appareil doit établir sa position depuis zéro. Cela se produit généralement lorsque l'appareil a été éteint ou est resté hors de portée des signaux satellites pendant une période significative. Lors d'un démarrage à froid, l'appareil doit télécharger des données de chaque satellite pour calculer précisément sa position. La durée d'un démarrage à froid peut varier en fonction de la puissance et de la disponibilité des signaux satellites. Cela prend généralement quelques minutes, mais sur certains modèles d'appareils, cela peut durer jusqu'à 15 minutes.

Dans ce cas, veuillez faire preuve de patience et laisser à l'appareil le temps d'achever le processus de démarrage à froid.

Un appareil est éteint

Oui, il existe des cas où l'appareil est éteint et l'utilisateur a vérifié minutieusement tous les aspects possibles. C'est simple : si l'appareil répond aux commandes SMS ou si les voyants LED fonctionnent, alors il est alimenté et prêt à fonctionner.

Un appareil est en mode veille

De nombreux modèles d'appareils disposent d'une fonction de mode veille. Ce mode est généralement utilisé pour économiser la batterie interne de l'appareil ou réduire l'utilisation des données des cartes SIM. Il existe différents types de modes veille, allant de la désactivation du module GPS tout en maintenant les capacités de communication sans envoyer des coordonnées précises, à un mode veille complet où l'appareil devient non réactif aux SMS, commandes Internet et autres formes d'interaction. Dans ce mode, l'appareil ne se réveille qu'à des moments précis ou lorsque certaines conditions sont remplies.

Pour commencer le dépannage, la première étape consiste à déterminer si le mode veille est activé sur votre appareil. En général, ce mode peut être désactivé simplement en secouant l'appareil.

Mode de suivi

Certains modèles d'appareils offrent des options de configuration supplémentaires pour fonctionner dans différents modes. Dans de tels modes, l'appareil peut ou non envoyer des données en fonction de divers facteurs :

• Si l'appareil détecte qu'il est en itinérance, il peut passer à un mode d'envoi de données différent. Cependant, cela se produit généralement moins fréquemment.

• En mode stationnement, l'appareil réduit l'utilisation des données et active le mode éco. Par conséquent, lorsque l'appareil n'est pas en mouvement, il n'envoie soit pas de données, soit les envoie très rarement. Il peut uniquement envoyer des paquets heartbeat ou TCP keep-alive.

Cependant, pour la connexion initiale, la plateforme doit recevoir un paquet correct contenant des coordonnées GPS.

Ainsi, afin de garantir que l'appareil envoie cette information, une solution simple consiste à circuler en voiture ou à se promener dans le quartier avec l'appareil. Cela incitera l'appareil à transmettre les données nécessaires.

Un appareil est installé dans la mauvaise orientation

L'installation de l'appareil dans la mauvaise direction peut être considérée comme un scénario particulier dans le contexte précédent. Chaque fabricant d'appareils fournit des directives spécifiques pour une installation correcte. Si l'appareil est installé de manière incorrecte, cela peut entraîner divers problèmes. Un problème significatif qui survient lors de l'activation est que l'accéléromètre ne détecte pas le mouvement de l'appareil. Par exemple, si l'appareil est monté verticalement au lieu d'horizontalement comme prévu, il sera incapable de reconnaître le début du mouvement et, par conséquent, ne transmettra pas de données à la plateforme.

Pour résoudre cela, il est nécessaire de réinstaller l'appareil dans la bonne orientation en suivant les recommandations du fabricant.

Un appareil est déchargé

Parfois, un appareil peut être déchargé, en particulier les traceurs personnels et de cargaison. Il peut sembler que l'utilisateur ait déjà tenté d'allumer l'appareil à l'aide du bouton, mais il n'y a aucune réponse.

Dans de tels cas, la démarche recommandée est d'essayer de charger l'appareil puis de tenter de le rallumer après un certain temps.

Pour les traceurs de véhicules en particulier, il est essentiel de s'assurer qu'ils sont correctement connectés à la batterie de la voiture. La vérification du câblage est cruciale dans cette situation.

Un ID d'appareil ou un numéro de téléphone incorrect est spécifié sur la plateforme

Certains appareils peuvent avoir des ID supplémentaires en plus de l'IMEI. Ces ID sont envoyés à la plateforme dans le paquet de connexion initial. Si l'ID dans le paquet de connexion ne correspond pas à celui spécifié sur la plateforme, votre appareil ne sera pas enregistré et ses paquets seront rejetés.

• Vérifiez à nouveau l'exactitude de l'ID spécifié.

• Assurez-vous de vérifier que l'IMEI spécifié correspond au numéro de la carte SIM que vous avez fourni lors de l'enregistrement du traceur. Il est compréhensible de commettre des erreurs, surtout lors de l'enregistrement de plusieurs appareils simultanément.

• Vérifiez également dans les paramètres de l'appareil l'option d'envoi d'ID. Sélectionnez le paramètre qui envoie le même ID que celui que vous avez spécifié sur la plateforme afin d'assurer un enregistrement précis.

Un appareil ne peut pas envoyer des coordonnées GPS valides

Pour qu'un appareil établisse une connexion appropriée, il est essentiel que la plateforme reçoive des coordonnées précises en temps réel. Pour cela, plusieurs facteurs doivent être vérifiés :

• Confirmez que l'appareil se trouve dans une zone bénéficiant d'une couverture GPS fiable.

• Assurez-vous qu'il n'y ait pas une couche substantielle de métal obstruant le signal de l'appareil au-dessus de son emplacement d'installation.

• Veillez à ce que l'appareil soit installé à l'extérieur, évitant les garages, bâtiments, tunnels ou zones sous des toits.

• Vérifiez si l'antenne GPS est correctement connectée sur les appareils équipés d'une antenne externe.

Si vous n'avez pas encore installé l'appareil, il est recommandé de faire une courte promenade ou un bref trajet en voiture avec celui-ci afin d'acquérir des coordonnées initiales. Cela facilitera l'établissement d'une connexion réussie et précise.

Le fuseau horaire de l'appareil n'est pas UTC+0

Bien qu'il puisse sembler logique que le traceur transmette des données en fonction de votre fuseau horaire actuel, ce n'est pas le cas. La plateforme suit un format standardisé pour recevoir les données des appareils puis traduit l'heure reçue dans le fuseau horaire que vous avez spécifié dans les paramètres utilisateur. Si l'appareil envoie des paquets avec des horodatages différents de UTC+0, il ne pourra pas s'activer correctement sur la plateforme.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le fuseau horaire de l'appareil est réglé sur UTC+0. Cela garantira une synchronisation précise entre l'appareil et la plateforme.

Un mot de passe personnalisé pour les commandes SMS est défini sur un appareil

Certains clients choisissent de définir un mot de passe personnalisé pour les commandes SMS de leurs appareils comme mesure de sécurité supplémentaire. Bien que cela soit justifié dans certains scénarios, cela peut compliquer inutilement le fonctionnement de l'appareil pour la surveillance régulière des véhicules. Pour que des intrus modifient des paramètres, ils devraient connaître le modèle de l'appareil et le numéro de téléphone de la carte SIM afin d'envoyer des commandes SMS.

Si l'utilisation d'un mot de passe est jugée nécessaire, il est recommandé de configurer l'appareil uniquement manuellement.

Cependant, si l'utilisation d'un mot de passe n'est pas requise, il est conseillé de supprimer le mot de passe personnalisé et de définir un mot de passe standard à la place. Cela garantira que les commandes provenant de la plateforme peuvent atteindre votre appareil avec succès.

Erreurs dans les commandes envoyées manuellement

Les erreurs dans les commandes envoyées manuellement sont assez courantes et peuvent causer des problèmes. Lors de l'activation manuelle d'un appareil, les commandes contiennent souvent plusieurs paramètres. Même une seule erreur de virgule ou de signe peut rendre la commande entière incorrecte. De plus, tous les modèles d'appareils ou cartes SIM ne peuvent pas vous notifier de ces erreurs. Il est crucial de vérifier attentivement les commandes que vous envoyez à votre appareil ou les paramètres que vous avez configurés.

Parmi les paramètres importants pour établir la connexion initiale du traceur figurent l'adresse IP, le port et les paramètres APN.

• Le paramètre APN est utilisé pour connecter votre carte SIM à Internet. S'il est saisi incorrectement, la carte SIM ne pourra pas se connecter au réseau et commencer à envoyer des messages.

• L'adresse IP aide la plateforme à déterminer sur quel serveur l'appareil enregistré doit se trouver. Lors de l'activation de l'appareil, l'adresse requise sera affichée dans l'interface utilisateur. Cependant, si vous activez l'appareil manuellement, vous pouvez déterminer l'adresse vous-même. Il est simple de l'identifier : si le numéro du panneau commence par 10XXXXXX, le serveur US est utilisé ; sinon, c'est le serveur EU.

  • Pour le serveur US, l'adresse de suivi est soit 13.52.37.2 soit tracker.us.navixy.com.

  • D'autre part, pour le serveur EU, l'adresse de suivi est 52.57.1.136 ou tracker.navixy.com.

• La sélection du port détermine le protocole utilisé pour décoder les paquets des appareils. Vous pouvez trouver le port approprié sur notre site web dans la section des appareils pris en charge. Il vous suffit de saisir le nom de votre appareil dans la barre de recherche et d'ouvrir la fiche du modèle pour trouver les informations nécessaires sur le port.

Un appareil peut tenter de transférer des données depuis son tampon

La plateforme est conçue pour accepter les données du tampon de l'appareil pour une période allant jusqu'à six mois avant l'enregistrement. Pendant ce processus, l'appareil affichera un statut bleu "GPS not updated" jusqu'à ce qu'il ait déchargé tous les points de sa mémoire.

Si le tampon de l'appareil contient des données couvrant plus de six mois, il continuera à tenter d'envoyer ces données à la plateforme, mais la plateforme filtrera ces points de données plus anciens. L'appareil ne sera pas activé sur la plateforme tant que les données historiques ne seront pas dans la plage des six mois.

• Si les données en tampon ne sont pas nécessaires, vous avez la possibilité de les supprimer. Cela permet à l'appareil de commencer immédiatement à transmettre des données nouvelles et actuelles à la plateforme.

• Alternativement, vous pouvez également accélérer la transmission des données du tampon, permettant à l'appareil de se mettre en ligne le plus rapidement possible.

Le firmware ou la modification de l'appareil n'est pas pris en charge

Chaque modèle et modification d'appareil peut avoir son propre protocole ou des fonctionnalités uniques non couvertes par le protocole déjà intégré. Cela peut également s'appliquer à différentes versions du firmware d'un appareil. Si le fabricant modifie certaines spécificités de l'envoi de données dans les messages, en particulier ceux avec une somme de contrôle, la plateforme peut être incapable de les lire ou de les interpréter correctement.

Dans de tels scénarios, vous aurez besoin de l'assistance de l'équipe de support technique à [email protected]. Pour rationaliser la communication, il serait préférable d'inclure à la fois le fabricant et l'équipe de support Navixy en tant que destinataires dans votre e-mail. Ainsi, vous éviterez d'agir comme intermédiaire devant relayer l'information entre les équipes.

Carte SIM

Ici, nous avons rassemblé tous les cas connus de problèmes du côté de la carte SIM. Pour les résoudre, vous devez contacter votre opérateur mobile.

Un appareil se trouve dans une zone avec un signal GSM faible

Si votre appareil se situe dans une zone avec un signal GSM faible, il peut ne pas être en mesure de recevoir les commandes SMS pour l'enregistrement et, par conséquent, n'appliquera pas les nouveaux paramètres de serveur nécessaires à l'envoi des données. Un tel appareil ne reconnaît généralement pas qu'il doit transmettre des données vers notre plateforme. En règle générale, déplacer l'appareil vers une zone avec un signal plus fort suffit à résoudre ce problème.

La plupart des fournisseurs GSM facilitent la détermination de la puissance du signal GSM. Cette information peut souvent être trouvée dans l'espace client de votre fournisseur GSM ou sur demande.

Un appareil se trouve dans une zone avec un signal Internet mobile faible

Si votre appareil se situe dans une zone avec un signal Internet faible, il peut ne pas être en mesure de transmettre des données de localisation à la plateforme ou d'établir quelconque connexion.

Il est crucial de distinguer les différentes normes pour la transmission de données Internet et GSM. Il est généralement plus difficile d'obtenir des informations sur la puissance d'un signal Internet par rapport au GSM. Parfois, la puissance GSM est présentée comme preuve de connectivité, mais il est important de se rappeler qu'un signal GSM à 100 % ne garantit pas nécessairement l'accès à Internet à l'emplacement du traceur.

Il est possible que la station de base à proximité transmette uniquement du GSM ou que votre fournisseur de services n'ait pas d'accord pour transmettre le trafic Internet via d'autres opérateurs à cette station de base. Il est également possible que la station de base la plus proche ne prenne pas en charge la norme de communication nécessaire pour la transmission de données. Par exemple, la station de base pourrait ne transmettre qu'un signal 3G, tandis que votre appareil est limité au 2G.

Il existe deux méthodes pour vérifier cela :

• Contactez votre fournisseur GSM. Veillez à préciser que vous avez besoin d'informations sur la couverture Internet à votre emplacement spécifique.

• Insérez une carte SIM dans votre téléphone et vérifiez vous-même la disponibilité du réseau.

La carte SIM n'a pas la fonction SMS activée

Ce problème peut survenir si votre carte SIM n'est pas configurée pour recevoir des commandes SMS. Cette fonctionnalité est cruciale pour l'activation automatique de votre appareil, car elle repose sur le canal SMS pour que la plateforme envoie des commandes d'activation et connecte votre appareil à notre serveur et port.

Vous devez vérifier auprès de votre fournisseur GSM si votre carte SIM est activée pour recevoir des commandes SMS.

Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser des commandes SMS, vous pouvez utiliser le configurateur de l'appareil ou la plateforme du fabricant, telle que FOTA Web, pour configurer votre appareil.

La carte SIM n'a pas le service de données Internet mobile activé

Cette situation est assez courante. Il est possible que la carte SIM que vous avez initialement achetée ne soit pas capable de transmettre des données via Internet et soit conçue uniquement pour les appels ou les SMS.

Pour résoudre ce problème, contactez votre fournisseur GSM et demandez l'activation des services de transfert de données Internet mobile.

La carte SIM a épuisé le trafic Internet

Vous avez peut-être consommé tout votre forfait Internet ou vos mégaoctets payés avant de connecter votre appareil à notre plateforme. Dans ce cas, votre appareil ne pourra pas transmettre de données à la plateforme.

Un autre scénario possible est que vous n'ayez pas suffisamment de fonds sur votre compte pour augmenter automatiquement votre limite de données. Le volume de données alloué par votre forfait peut avoir été épuisé, mais sans fonds supplémentaires ou un service de renouvellement automatique, la limite de données ne peut pas être augmentée.

Pour résoudre cela, contactez votre fournisseur GSM et renseignez-vous sur le volume de données Internet restant sur votre carte SIM et le solde de votre compte. Vérifiez également si le service de renouvellement automatique de votre limite de données est activé sur votre carte SIM.

Nous recommandons d'activer ce service, s'il est disponible auprès de votre opérateur mobile, et de configurer des notifications concernant les déductions vers votre e-mail. Ce service préviendra de tels problèmes, et les notifications aideront à identifier tout appareil ayant une consommation de données élevée due à une mauvaise configuration.

La carte SIM n'est pas activée

Certaines cartes SIM nécessitent un processus d'activation spécifique avant de pouvoir être utilisées. Il est essentiel de consulter votre fournisseur de services mobiles pour connaître les étapes appropriées pour activer votre carte SIM.

La carte SIM est endommagée ou mal installée

Si ce problème n'était pas possible, il ne serait pas inclus dans ce guide. Malheureusement, nous avons rencontré de tels problèmes à plusieurs reprises.

Veuillez vous assurer que vous avez correctement installé la carte SIM et que vous ne l'avez pas endommagée pendant le processus.

L'envoi de données vers notre IP serveur est bloqué par l'ISP

C'est un scénario relativement peu courant, mais il peut se produire. Par exemple, nous avons eu une expérience avec un partenaire dans un pays spécifique où les données ne pouvaient pas être envoyées vers nos serveurs car l'adresse IP de notre serveur devait être mise sur liste blanche. Cela était dû à leur procédure particulière pour la transmission de données vers des serveurs situés dans d'autres pays.

Nous vous recommandons de confirmer cet aspect avec votre fournisseur de services mobiles.

La norme de communication d'un appareil ne correspond pas à la norme de communication d'une carte SIM

C'est une erreur potentielle que vous pourriez rencontrer lors de la tentative de connexion de votre appareil à la plateforme. Chaque modèle et version d'appareil prend en charge des normes de communication spécifiques pour la transmission des données. Certains appareils peuvent prendre en charge le 2G et le 3G, certains uniquement le 2G, tandis que d'autres peuvent ne prendre en charge que le 3G ou exclusivement le LTE. Si votre carte SIM n'est pas compatible avec ces normes de communication, ou si la station de base à proximité ne peut pas les accueillir, votre appareil ne pourra tout simplement pas communiquer.

Vous pouvez vérifier quelles normes de communication sont prises en charge par différents modèles sur notre site web, car nous nous efforçons toujours de fournir cette information. Alternativement, vous pouvez vérifier les normes prises en charge sur le site du fabricant de l'appareil ou en contactant leur équipe d'assistance.

Itinérance

Si votre carte SIM n'est pas M2M et n'a pas l'itinérance activée, elle ne fonctionnera pas dans les pays étrangers. Par conséquent, votre appareil ne pourra pas recevoir de commandes ni établir de connexion initiale à la plateforme.

Si vos appareils voyagent régulièrement vers d'autres pays et que vous utilisez ce type de carte SIM pour le suivi d'objets, il serait bénéfique d'activer la fonction d'itinérance.

Plateforme

Ici, vous trouverez les problèmes potentiels pouvant survenir du côté de la plateforme. Si vous avez déjà vérifié toutes les autres possibilités et que tout est correctement configuré, le problème peut provenir de la passerelle SMS installée utilisée pour l'envoi des commandes ou d'autres paramètres de la plateforme.

Un panneau n'a pas de passerelle SMS

Si la période de démonstration de votre panneau est expirée, vous devrez configurer votre propre passerelle SMS afin d'utiliser la fonction d'activation automatique des appareils. Sans passerelle SMS, les commandes d'enregistrement ne seront pas envoyées depuis la plateforme.

Vous pouvez vous référer à nos instructions pour comprendre les exigences d'installation d'une passerelle SMS sur votre panneau.

La passerelle SMS ne prend pas en charge l'envoi d'espaces au début d'un message

Si votre passerelle ne prend pas en charge l'envoi d'espaces au début des messages, il ne sera pas possible d'activer les appareils Teltonika et Ruptela à son aide.

Ceci est dû aux particularités des commandes de ces appareils, qui exigent des espaces au début de chaque commande SMS.

L'option "Ne pas envoyer les paramètres par défaut" est activée dans les paramètres du panneau

Consultez les paramètres de votre panneau administrateur. Il est possible que vous ayez précédemment activé une fonctionnalité empêchant la plateforme d'envoyer des commandes SMS pour configurer les appareils.

Pour reprendre l'envoi des commandes, vous devrez désactiver cette option dans Admin panel → Service preferences.

Fonds insuffisants dans le compte utilisateur où vous activez l'appareil

Si le compte utilisateur où vous activez l'appareil dispose de fonds insuffisants, cela pourrait être la cause du problème.

Chaque plan utilisateur offre l'option d'autoriser ou d'interdire l'envoi de messages SMS, ainsi que de définir le prix pour chaque message.

• Si l'envoi de SMS est désactivé sur le plan de l'utilisateur, vous pouvez facilement corriger cela en l'activant et en définissant un prix. Ce montant sera déduit du compte de l'utilisateur chaque fois qu'une commande SMS est envoyée.

• Si le solde de l'utilisateur est trop bas, conseillez-lui de recharger son compte sur la plateforme.

Fonds insuffisants dans votre compte de passerelle SMS

Ce problème survient parfois lorsque le compte de votre passerelle SMS est à court de fonds.

Pour résoudre cela, rendez-vous sur le tableau de bord de votre passerelle SMS et ajoutez des fonds à votre compte.

Votre passerelle SMS ne peut pas livrer le message à un appareil

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• L'appareil peut être éteint, sans batterie ou en mode veille.

• Le service de réception et de traitement des messages SMS peut être désactivé sur la carte SIM.

• Le numéro de téléphone pourrait être incorrect, ou votre passerelle SMS peut interdire l'envoi de messages vers de tels numéros.

• Il peut y avoir une erreur dans les paramètres de la passerelle SMS.

• Un autre type d'erreur provenant de la passerelle SMS. En général, les passerelles nous envoient un code d'erreur que nous enregistrons ensuite dans nos journaux.

Si, après avoir examiné et traité tous les problèmes potentiels mentionnés ci-dessus, votre appareil ne peut toujours pas se connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique à [email protected].