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# Solución de problemas de Jimi JC400

Aquí hemos preparado una instrucción paso a paso para solucionar los problemas del JC400 relacionados con la transmisión en vivo, el registro y el funcionamiento incorrecto en la plataforma. Continúe con todos los pasos sin omitir nada de lo siguiente:

1. Verifique la corrección del IMEI ingresado

![](/files/520f7a04269fb157975b7ef1fc11760d3f636d16)

1. Verifique la conectividad de la tarjeta SIM. Debe existir la posibilidad de recibir un SMS, contar con servicio de tráfico GPRS/LTE disponible y estar cubierto por un proveedor de servicio GSM con una velocidad aceptable en la ubicación actual del dispositivo. El tráfico RTMP también debe estar disponible. Tenga en cuenta que es poco probable que el servicio SMS esté disponible en tarjetas SIM M2M.
2. Verifique la versión del firmware manualmente o mediante el siguiente comando:

```
VERSION
```

Para poder proporcionar transmisión en vivo, debe tener una versión

* \[VERSION]KMC28\_JC400\_WABA\_STD\_V4.3.2\_220328.1750,\[BUILD]2022-03-28 14:50 - para JC400 (JC400A)

Si se trata de un dispositivo JC400D

* \[VERSION]JC400D\_WAVA\_DMS\_V4.2.13\_210716.2013\_BUILD\_2021-07-16

Si la versión actual es anterior a la compatible, siga los siguientes pasos:

* [Descargue](https://drive.google.com/file/d/1Y56Tk5Xv3KGh-7J6XPdzs6tQUKqEglca/view?usp=sharing) y copie el update.zip en la tarjeta SD del dispositivo (no lo descomprima).
* Inserte la tarjeta SD en el dispositivo e inícielo
* El dispositivo actualiza el firmware automáticamente

1. Después de la actualización, configure el dispositivo con la zona horaria UTC+0 y el APN con los ajustes del servidor. Puede hacerlo mediante los siguientes comandos, que pueden enviarse por SMS o a través de la

[AirConsole](/docs/admin/es/devices/air-console.md), esta última es para dispositivos ya registrados que están en línea.

Envíe los comandos uno por uno y sustituya {apn}, {apn\_user}, {apn\_pass} por los ajustes APN de su proveedor de tarjeta SIM sin usar corchetes.

Para la UE:

```
COREKITSW,0#

SERVER,0,52.57.1.136,47755#

APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,#
```

Para Estados Unidos y América Latina:

```
COREKITSW,0#

SERVER,0,13.52.37.2,47755#

APN,{apn},{apn},,,,,,{apn_user},,{apn_pass},,,,#
```

En caso de que los campos {apn\_user} y {apn\_pass} deban quedar en blanco según la información de su proveedor de tarjeta SIM, deje los campos vacíos, por ejemplo:

```
APN,{apn},{apn},,,,,,,,,,,,#
```

1. En relación con los problemas de estado sin conexión, verifique si el dispositivo está encendido y tiene una carga de batería suficiente
2. Cuando su dispositivo esté en línea, haga clic en Reintentar activación para proporcionar automáticamente todos los ajustes necesarios

![](/files/794a83253a83e950a091df2dd4d9b8ce47407e7d)

Si tiene problemas con el envío de comandos o el envío de comandos predeterminados está deshabilitado en la configuración de su panel de administrador, envíe los siguientes comandos uno por uno para configurar su dispositivo y sobrescribir los ajustes, en caso de fallo en la entrega o en el manejo del dispositivo (tenga en cuenta los diferentes conjuntos de comandos para la UE y EE. UU. y elija el correspondiente según la región de su cuenta de la plataforma). Sustituya {IMEI} por el IMEI de su dispositivo sin usar corchetes.

Para la UE:

```
COREKITSW,0

UPLOAD,http://52.57.1.136:7514/upload/{IMEI}

FILELIST,http://52.57.1.136:7514/filelist/{IMEI}

RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder

TIMER,ON,60

ANGLEREP,ON,10

SOSALM,ON,0

UPLOADSW,SOS,ON

UPLOADSW,CRASH,ON

UPLOADSW,RAPIDACC,ON

UPLOADSW,RAPIDDEC,ON

UPLOADSW,RAPIDTURN,ON

SERVER,0,52.57.1.136,47755#
```

Para Estados Unidos y América Latina:

```
COREKITSW,0

UPLOAD,http://13.52.37.2:7514/upload/{IMEI}

FILELIST,http://13.52.37.2:7514/filelist/{IMEI}

RSERVICE,rtmp.navixy.com:1935/encoder

TIMER,ON,60

ANGLEREP,ON,10

SOSALM,ON,0

UPLOADSW,SOS,ON

UPLOADSW,CRASH,ON

UPLOADSW,RAPIDACC,ON

UPLOADSW,RAPIDDEC,ON

UPLOADSW,RAPIDTURN,ON

SERVER,0,13.52.37.2,47755#
```


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://navixy.com/docs/expert-center/es/vehicle-telematics-technology/video-telematics/configuration-guides/jimi-iot/jimi-jc400-troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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