Solucionar activación del dispositivo

Pueden surgir diversos problemas durante el proceso de activación del dispositivo. Para agilizar la resolución de incidencias, es eficaz identificar todas las posibles causas y abordarlas una por una.

¿Cómo se conecta un dispositivo?

Un dispositivo se conecta una vez que establece una conexión con el servidor donde está registrado el ID de dispositivo correspondiente. La plataforma entonces recibe y decodifica el primer paquete que contiene coordenadas válidas y la hora actual.

Hay tres componentes principales implicados en la activación y el funcionamiento de casi todos los dispositivos en la plataforma:

• Dispositivo GPS: se refiere al propio dispositivo, que debe transmitir datos en un formato específico según el protocolo del modelo.

• Tarjeta SIM: el dispositivo necesita una tarjeta SIM para la conectividad. Sin ella, el dispositivo no podrá establecer la conexión.

• Plataforma: envía comandos automáticos a sus dispositivos si está instalado un gateway SMS.

Hemos enumerado estos componentes en un orden específico por una razón. Si el dispositivo no se conecta a la plataforma en el primer intento, es importante comprobar primero el dispositivo y la tarjeta SIM, ya que aproximadamente el 99,9% de todos los problemas se resuelven abordando estos dos elementos. Solo en el 0,1% de los casos, el problema puede residir en la propia plataforma.

Ahora, vamos a explorar todas las posibles causas y acciones para la activación inicial en la plataforma. Recomendamos verificar todos estos aspectos para comenzar a rastrear los dispositivos y aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma lo antes posible.

Dispositivo GPS

Aquí encontrará una lista completa de todos los posibles problemas en el lado del dispositivo que conocemos. La mayoría de estos problemas pueden resolverse bien mediante acciones directas sobre el dispositivo o con la asistencia del fabricante. Si encuentra comandos de activación que deban ejecutarse desde la plataforma, nuestro departamento de soporte técnico puede proporcionar orientación y asegurarse de que los comandos se hayan enviado correctamente a los dispositivos.

Si un dispositivo es nuevo o no se ha utilizado durante un periodo prolongado

Si el dispositivo es nuevo o no se ha utilizado durante un periodo prolongado, puede ser necesario un arranque en frío (cold start) del GPS. Un arranque en frío ocurre cuando el dispositivo necesita establecer su ubicación desde cero. Esto suele suceder cuando el dispositivo ha estado apagado o fuera del alcance de las señales de los satélites durante un tiempo significativo. Durante un arranque en frío, el dispositivo debe descargar datos de cada satélite para calcular con precisión su ubicación. La duración de un arranque en frío puede variar según la intensidad y disponibilidad de las señales satelitales. Por lo general, toma unos minutos, pero en ciertos modelos de dispositivos puede tardar hasta 15 minutos.

En este caso, por favor tenga paciencia y permita que el dispositivo disponga de algo de tiempo para completar el proceso de arranque en frío.

Un dispositivo está apagado

Sí, hay casos en que el dispositivo está apagado y el usuario ha verificado exhaustivamente todos los aspectos posibles. Es sencillo: si el dispositivo responde a comandos SMS o si los indicadores LED funcionan, entonces está encendido y listo para operar.

Un dispositivo está en modo de reposo

Muchos modelos de dispositivos tienen una función de modo de reposo. Este modo se utiliza típicamente para conservar la batería interna del dispositivo o reducir el uso de datos en las tarjetas SIM. Existen varios tipos de modos de reposo, que van desde desactivar el módulo GPS pero mantener capacidades de comunicación sin enviar coordenadas precisas, hasta un modo de reposo completo donde el dispositivo deja de responder a SMS, comandos por Internet y otras formas de interacción. En este modo, el dispositivo solo se despierta en horarios específicos o cuando se cumplen ciertas condiciones.

Para comenzar la solución de problemas, el primer paso es determinar si el modo de reposo está activado en su dispositivo. Normalmente, este modo puede desactivarse simplemente agitando el dispositivo.

Modo de seguimiento

Ciertos modelos de dispositivos ofrecen opciones de configuración adicionales para operar en distintos modos. En tales modos, el dispositivo puede o no enviar datos en función de diversos factores:

• Si el dispositivo detecta que está en roaming, puede cambiar a un modo diferente de envío de datos. Sin embargo, esto ocurre con menos frecuencia.

• En modo de estacionamiento, el dispositivo reduce el uso de datos y activa el modo eco. Como resultado, cuando el dispositivo no está en movimiento, o no envía datos o los envía muy esporádicamente. Puede que solo envíe paquetes de latido (heartbeat) o paquetes TCP keep-alive.

Sin embargo, para la conexión inicial, la plataforma necesita recibir un paquete correcto que contenga coordenadas GPS.

Por lo tanto, para asegurar que el dispositivo envíe esta información, una solución simple es conducir o caminar por el vecindario con el dispositivo. Esto incitará al dispositivo a transmitir los datos necesarios.

Un dispositivo está instalado en la dirección incorrecta

El hecho de que el dispositivo esté instalado en la dirección incorrecta puede considerarse un escenario particular dentro del contexto anterior. Cada fabricante de dispositivos proporciona pautas específicas para una instalación adecuada. Si el dispositivo está instalado incorrectamente, puede provocar diversos problemas. Un problema significativo que surge durante la activación es que el acelerómetro no detecta el movimiento del dispositivo. Por ejemplo, si el dispositivo está montado verticalmente en lugar de horizontalmente como se pretende, el dispositivo no podrá reconocer el inicio del movimiento y, en consecuencia, no transmitirá datos a la plataforma.

Para resolver esto, es necesario reinstalar el dispositivo en la orientación correcta según las recomendaciones del fabricante.

Un dispositivo está descargado

A veces, un dispositivo puede descargarse, particularmente los rastreadores personales y de carga. Puede parecer que el usuario ya ha intentado encender el dispositivo usando el botón, pero no hay respuesta.

En tales casos, la acción recomendada es intentar cargar el dispositivo y luego intentar encenderlo nuevamente después de un periodo de tiempo.

Para rastreadores de vehículos específicamente, es esencial asegurarse de que esté correctamente conectado a la batería del automóvil. Verificar el cableado es crucial en esta situación.

Se especificó un ID de dispositivo o número de teléfono incorrecto en la plataforma

Algunos dispositivos pueden tener IDs adicionales además del IMEI. Estos IDs se envían a la plataforma en el paquete de inicio de sesión inicial. Si el ID en el paquete de inicio de sesión no coincide con el especificado en la plataforma, su dispositivo no quedará registrado y sus paquetes serán rechazados.

• Verifique la corrección del ID especificado.

• Asegúrese de comprobar que el IMEI especificado coincide con el número de la tarjeta SIM que proporcionó durante el registro del rastreador. Es comprensible cometer errores, especialmente al registrar varios dispositivos simultáneamente.

• Además, revise la configuración del dispositivo para la opción de envío de ID. Seleccione la configuración que envíe el mismo ID que especificó en la plataforma para garantizar un registro preciso.

Un dispositivo no puede enviar coordenadas GPS válidas

Para que un dispositivo establezca una conexión adecuada, es esencial que la plataforma reciba coordenadas precisas en tiempo real. Para garantizar esto, hay varios factores que deben verificarse:

• Confirme que el dispositivo está ubicado en un área con cobertura GPS fiable.

• Asegúrese de que no haya una capa sustancial de metal que obstruya la señal del dispositivo por encima del lugar de instalación.

• Asegúrese de que el dispositivo esté instalado en el exterior, evitando garajes, edificios, túneles o áreas bajo techos.

• Compruebe si la antena GPS está correctamente conectada en dispositivos equipados con antena externa.

Si aún no ha instalado el dispositivo, se recomienda dar un breve paseo o un pequeño recorrido en coche con él para adquirir las coordenadas iniciales. Esto ayudará a establecer una conexión exitosa y precisa.

La zona horaria del dispositivo no es UTC+0

Aunque pueda parecer lógico que el rastreador transmita datos según su zona horaria actual, en realidad no lo hace. La plataforma sigue un formato estandarizado para recibir datos de los dispositivos y luego traduce la hora recibida a la zona horaria especificada en la configuración del usuario. Si el dispositivo envía paquetes con marcas de tiempo diferentes de UTC+0, no podrá activarse correctamente en la plataforma.

Para resolver este problema, asegúrese de que la zona horaria del dispositivo esté configurada en UTC+0. Esto garantizará una sincronización precisa entre el dispositivo y la plataforma.

Se ha establecido una contraseña personalizada para comandos SMS en un dispositivo

Algunos clientes optan por establecer una contraseña personalizada en los comandos SMS de sus dispositivos como medida de seguridad adicional. Si bien esto está justificado en ciertos escenarios, puede complicar innecesariamente la operativa del dispositivo para el monitoreo habitual de vehículos. Para que intrusos cambien cualquier configuración, necesitarían conocer el modelo del dispositivo y el número de teléfono de la tarjeta SIM para enviar comandos SMS.

Si se considera necesario usar una contraseña, se recomienda configurar el dispositivo manualmente.

Sin embargo, si no es necesario usar una contraseña, se aconseja eliminar la contraseña personalizada y establecer una contraseña estándar. Esto garantizará que los comandos desde la plataforma puedan llegar correctamente a su dispositivo.

Errores en comandos enviados manualmente

Los errores en comandos enviados manualmente son bastante comunes y pueden causar problemas. Al activar manualmente un dispositivo, los comandos a menudo contienen múltiples parámetros. Incluso un único error en una coma o en un signo puede invalidar todo el comando. Además, no todos los modelos de dispositivo o tarjetas SIM pueden notificarle sobre estos errores. Es crucial revisar cuidadosamente los comandos que envía a su dispositivo o las configuraciones que ha establecido.

Entre las configuraciones importantes para establecer la conexión inicial del rastreador están la dirección IP, el puerto y la configuración APN.

• La configuración APN se utiliza para conectar su tarjeta SIM a Internet. Si se introduce incorrectamente, la tarjeta SIM no podrá conectarse a la red y comenzar a enviar mensajes.

• La dirección IP ayuda a la plataforma a determinar en qué servidor debe estar ubicado el dispositivo registrado. Al activar el dispositivo, la dirección requerida se mostrará en la interfaz de usuario. Sin embargo, si activa el dispositivo manualmente, puede determinar la dirección usted mismo. Es sencillo identificarla: si el número de panel comienza con 10XXXXXX, se utiliza el servidor de EE. UU.; de lo contrario, es el servidor de la UE.

  • Para el servidor de EE. UU., la dirección de rastreo es 13.52.37.2 o tracker.us.navixy.com.

  • Por otro lado, para el servidor de la UE, la dirección de rastreo es 52.57.1.136 o tracker.navixy.com.

• La selección del puerto determina el protocolo utilizado para decodificar los paquetes de los dispositivos. Puede encontrar el puerto apropiado en nuestro sitio web en la sección de dispositivos compatibles. Simplemente ingrese el nombre de su dispositivo en la barra de búsqueda y abra la ficha del modelo para encontrar la información necesaria sobre el puerto.

Un dispositivo puede intentar transferir datos desde su búfer

La plataforma está diseñada para aceptar datos del búfer del dispositivo por un periodo de hasta seis meses previos al registro. Durante este proceso, el dispositivo mostrará un estado azul de "GPS no actualizado" hasta que haya descargado todos los puntos de su memoria.

Si el búfer del dispositivo contiene datos que abarcan más de seis meses, continuará intentando enviar estos datos a la plataforma, pero la plataforma filtrará estos puntos de datos más antiguos. El dispositivo no se activará en la plataforma hasta que los datos históricos estén dentro del rango de seis meses.

• Si los datos en búfer son innecesarios, tiene la opción de eliminarlos. Hacerlo permite que el dispositivo comience a transmitir inmediatamente datos nuevos y actuales a la plataforma.

• Alternativamente, también puede agilizar la transmisión de datos desde el búfer, permitiendo que el dispositivo se conecte lo antes posible.

No se admite modificación de firmware o del dispositivo

Cada modelo de dispositivo y modificación puede tener su propio protocolo o características únicas no cubiertas por el protocolo ya integrado. Esto también puede aplicarse a diferentes versiones de firmware de un dispositivo. Si el fabricante altera ciertos detalles de cómo se envían los datos en los mensajes, especialmente aquellos mensajes con checksum, la plataforma puede ser incapaz de leerlos o interpretarlos correctamente.

En tales escenarios, necesitará la asistencia del equipo de soporte técnico en [email protected]. Para agilizar la comunicación, sería mejor incluir tanto al fabricante como al equipo de soporte de Navixy como destinatarios en su correo electrónico. De este modo, podrá evitar actuar como intermediario teniendo que retransmitir información entre los equipos.

Tarjeta SIM

Aquí hemos recopilado todos los casos conocidos con problemas del lado de la tarjeta SIM. Para resolverlos debe ponerse en contacto con su operador móvil.

Un dispositivo está ubicado en un área con señal GSM débil

Si su dispositivo se encuentra en un área con señal GSM débil, puede que no pueda recibir comandos SMS para el registro y, como resultado, no aplicará las nuevas configuraciones de servidor necesarias para el envío de datos. Dicho dispositivo típicamente no reconoce que debe transmitir datos a nuestra plataforma. En general, reubicar el dispositivo a un área con señal más fuerte es suficiente para resolver este problema.

La mayoría de los proveedores GSM facilitan la determinación de la intensidad de la señal GSM. Esta información a menudo puede encontrarse en la cuenta personal de su proveedor GSM o solicitándola.

Un dispositivo está ubicado en un área con señal de Internet móvil débil

Si su dispositivo está situado en un área con señal de Internet débil, puede que no pueda transmitir datos de ubicación a la plataforma o establecer ninguna conexión.

Es crucial distinguir entre los diferentes estándares para la transmisión de datos por Internet y GSM. Por lo general, es más difícil obtener información sobre la intensidad de la señal de Internet en comparación con GSM. A veces, la intensidad GSM se presenta como prueba de conectividad, pero es importante recordar que una señal GSM al 100% no garantiza necesariamente acceso a Internet en la ubicación del rastreador.

Existe la posibilidad de que la estación base cercana solo transmita GSM o que su proveedor de servicios no tenga un acuerdo para transmitir tráfico de Internet a través de otros operadores en la estación base. También es posible que la estación base más cercana no admita el estándar de comunicación necesario para la transmisión de datos. Por ejemplo, la estación base podría transmitir solo señal 3G, mientras que su dispositivo está limitado a 2G.

Hay dos métodos para verificar esto:

• Contacte a su proveedor GSM. Asegúrese de especificar que necesita información sobre la cobertura de Internet en su ubicación específica.

• Inserte una tarjeta SIM en su teléfono y compruebe la disponibilidad de la red usted mismo.

La tarjeta SIM no tiene disponible la función SMS

Este problema podría surgir si su tarjeta SIM no está configurada para recibir comandos SMS. Esta función es crucial para la activación automática de su dispositivo, ya que depende del canal SMS para que la plataforma envíe comandos de activación y conecte su dispositivo a nuestro servidor y puerto.

Debe verificar con su proveedor GSM si su tarjeta SIM está habilitada para recibir comandos SMS.

Si no tiene la intención de usar comandos SMS, puede utilizar el configurador de dispositivos o la plataforma del fabricante, como FOTA Web, para configurar su dispositivo.

La tarjeta SIM no tiene activado el servicio de datos móviles

Esta situación es bastante común. Es posible que la tarjeta SIM que compró inicialmente no sea capaz de transmitir datos a través de Internet y esté diseñada solo para llamadas o SMS.

Para resolver este problema, comuníquese con su proveedor GSM y solicite la activación del servicio de transferencia de datos móviles por Internet.

La tarjeta SIM se ha quedado sin tráfico de Internet

Puede que haya agotado todos sus datos de Internet o los megabytes pagados antes de conectar su dispositivo a nuestra plataforma. Cuando esto ocurre, su dispositivo no podrá transmitir datos a la plataforma.

Otro escenario posible es que no tenga fondos suficientes en su cuenta para aumentar automáticamente su límite de datos. Los datos asignados por su plan pueden haberse agotado, pero sin fondos adicionales o sin un servicio de renovación automática, el límite de datos no puede incrementarse.

Para resolver esto, póngase en contacto con su proveedor GSM e informe sobre los datos de Internet restantes en su tarjeta SIM y el saldo en su cuenta. Además, verifique si el servicio de renovación automática para su límite de datos está activado en su tarjeta SIM.

Recomendamos habilitar este servicio, si está disponible por parte de su operador móvil, y configurar notificaciones sobre deducciones a su correo electrónico. Este servicio evitará tales problemas, y las notificaciones ayudarán a identificar cualquier dispositivo con alto consumo de datos debido a una configuración incorrecta.

La tarjeta SIM no está activada

Ciertas tarjetas SIM requieren un proceso específico de activación antes de poder ser utilizadas. Es esencial consultar con su proveedor de servicios móviles los pasos apropiados para activar su tarjeta SIM.

La tarjeta SIM está dañada o no instalada correctamente

Si este problema no fuera posible, no se incluiría en esta guía. Lamentablemente, nos hemos encontrado con tales problemas en varias ocasiones.

Por favor, asegúrese de que ha instalado correctamente la tarjeta SIM y de que no la ha dañado durante el proceso.

El envío de datos a la IP de nuestro servidor está bloqueado por el ISP

Este es un escenario relativamente poco común, pero puede ocurrir. Por ejemplo, tuvimos una experiencia con un socio en un país específico donde no se podían enviar datos a nuestros servidores porque la dirección IP de nuestro servidor necesitaba estar en una lista blanca. Esto se debió a su procedimiento particular para transmitir datos a servidores ubicados en otros países.

Le recomendamos que confirme este aspecto con su proveedor de servicios móviles.

El estándar de comunicación en un dispositivo no coincide con el estándar de comunicación de la tarjeta SIM

Este es un posible error que puede encontrar al intentar conectar su dispositivo a la plataforma. Cada modelo y versión de un dispositivo admite estándares de comunicación específicos para la transmisión de datos. Algunos dispositivos pueden soportar 2G y 3G, algunos solo 2G, mientras que otros pueden soportar exclusivamente 3G o LTE. Si su tarjeta SIM no es compatible con estos estándares de comunicación, o si la estación base cercana no puede acomodarlos, su dispositivo simplemente no podrá comunicarse.

Puede verificar qué estándares de comunicación son compatibles con los distintos modelos en nuestro sitio web, ya que siempre nos esforzamos por proporcionar esta información. Alternativamente, puede consultar los estándares compatibles en el sitio web del fabricante del dispositivo o contactando a su equipo de soporte.

Roaming

Si su tarjeta SIM no es M2M y no tiene el roaming activado, no funcionará en países extranjeros. En consecuencia, su dispositivo no podrá recibir comandos ni establecer una conexión inicial con la plataforma.

Si sus dispositivos viajan regularmente a otros países y usted utiliza este tipo de tarjeta SIM para el rastreo de objetos, sería beneficioso activar la función de roaming.

Plataforma

Aquí encontrará posibles problemas que podrían surgir en el extremo de la plataforma. Si ya ha verificado todas las demás posibilidades y todo está configurado correctamente, el problema podría originarse en el gateway SMS instalado usado para enviar comandos o en otras configuraciones de la plataforma.

Un panel no tiene un gateway SMS

Si el periodo de demostración de su panel ha vencido, deberá configurar su propio gateway SMS para poder usar la función de activación automática de dispositivos. Sin un gateway SMS, los comandos de registro no se enviarán desde la plataforma.

Puede consultar nuestras instrucciones para comprender los requisitos para instalar un gateway SMS en su panel.

El gateway SMS no admite el envío de espacios al inicio de un mensaje

Si su gateway no admite el envío de espacios al inicio de los mensajes, no será posible activar dispositivos Teltonika y Ruptela con su ayuda.

Esto se debe a las peculiaridades de los comandos de estos dispositivos, que requieren espacios al inicio de cada comando SMS.

La opción "No enviar ajustes predeterminados" está habilitada en la configuración del panel

Revise la configuración de su panel de administrador. Es posible que haya activado previamente una función que impide que la plataforma envíe comandos SMS para configurar los dispositivos.

Para reanudar el envío de comandos, deberá desactivar esta opción en Admin panel → Service preferences.

Fondos insuficientes en la cuenta de usuario donde activa el dispositivo

Si la cuenta de usuario donde está activando el dispositivo tiene fondos insuficientes, esto podría estar causando el problema.

Cada plan de usuario ofrece la opción de permitir o prohibir el envío de mensajes SMS, así como establecer el precio por cada mensaje.

• Si el envío de SMS está deshabilitado en el plan del usuario, puede corregir esto fácilmente habilitándolo y estableciendo un precio. Este precio se deducirá de la cuenta del usuario cada vez que se envíe un comando SMS.

• Si el saldo del usuario es demasiado bajo, recomiéndele que recargue su cuenta en la plataforma.

Fondos insuficientes en su cuenta del gateway SMS

Este problema surge ocasionalmente cuando la cuenta de su gateway SMS se queda sin fondos.

Para resolver esto, visite el panel de control de su gateway SMS y añada fondos a su cuenta.

Su gateway SMS no puede entregar mensajes a un dispositivo

Podría haber varias razones para este problema:

• El dispositivo puede estar apagado, sin batería o en modo de reposo.

• El servicio de recepción y procesamiento de mensajes SMS podría estar deshabilitado en la tarjeta SIM.

• El número de teléfono podría ser incorrecto, o su gateway SMS puede prohibir el envío de mensajes a dichos números.

• Podría haber un error en la configuración del gateway SMS.

• Otro tipo de error por parte del gateway SMS. Típicamente, los gateways nos envían un código de error que luego guardamos en nuestros registros.

Si, tras revisar y abordar todos los posibles problemas mencionados anteriormente, su dispositivo aún no puede conectarse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en [email protected].