# Comandos SMS não são entregues

Nesta página vamos revelar algumas das possíveis razões pelas quais comandos SMS podem não ser entregues aos dispositivos. Embora os dispositivos geralmente possam ser configurados automaticamente sem necessidade de configuração manual usando cabos USB, drivers, utilitários de configuração ou comandos SMS complicados, pode haver casos em que os comandos SMS não são entregues.

### Saldo insuficiente no gateway de SMS

Se você usa seu gateway de SMS adicionado à sua conta Navixy, os comandos SMS podem não ser enviados porque não há dinheiro suficiente na conta do gateway.\
Verifique se o saldo foi recarregado e se há fundos suficientes para o envio de mensagens SMS.

### Saldo insuficiente no saldo do cliente

SMS de serviço é uma mensagem enviada da plataforma para os dispositivos, normalmente sem qualquer aprovação especial do usuário. Por exemplo, são usados para ativação automática do dispositivo – para entregar comandos SMS de inicialização (configurações APN, endereço do servidor, etc.), ou quando sua equipe de suporte realiza diagnóstico remoto do dispositivo

Se esses comandos SMS não são gratuitos para o usuário de acordo com o plano tarifário, e não há fundos suficientes para enviar mensagens, os comandos SMS não serão enviados

![Custo do SMS](https://4025454174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKdgeXg71LpaDrwexQYwp%2Fuploads%2Fgit-blob-b8a538662d8618f3c40ef273a27a6a105fc5f5c8%2Fcustomer-20230811-204926.png?alt=media)

Nesse caso, verifique se há fundos suficientes na conta do usuário

![saldo disponível](https://4025454174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKdgeXg71LpaDrwexQYwp%2Fuploads%2Fgit-blob-ec10e72f9f63ec4dcd94cd48a5b4f9c8296d8220%2Fbalance-20230811-204940.png?alt=media)

### Mensagens SMS de serviço são proibidas

Além disso, comandos de ativação podem não ser enviados devido às restrições do plano tarifário

![Opção de desativar SMS](https://4025454174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKdgeXg71LpaDrwexQYwp%2Fuploads%2Fgit-blob-84b4bb7ffb31a276343d613f26073ba78be4ad31%2Fforbidden-20230811-204952.png?alt=media)

Se você deseja que os comandos de ativação sejam enviados a partir da plataforma, ative esta opção. Cada dispositivo tem seu próprio plano tarifário, e as configurações do plano podem ser diferentes para dispositivos distintos.

### Peculiaridades dos dispositivos

Existem dispositivos como Teltonika, Ruptela, Bitrek, que são configurados por comandos de ativação com símbolo de espaço duplo no início, por exemplo:

```
setparam 2004:tracker.navixy.com
```

Esses símbolos servem como senha padrão. A maioria dos gateways de SMS corta esses espaços como inúteis, embora não sejam. Por isso às vezes os comandos SMS não podem ser entregues. Você pode tentar configurar o dispositivo via Configurator, ou pode tentar enviar os comandos SMS ao rastreador manualmente a partir do seu dispositivo móvel.

### Erros do gateway de SMS

Além disso, se você usa seu próprio gateway de SMS, pode verificar os logs do gateway. Abaixo você pode encontrar os erros mais comuns que pode observar:

* Mensagem bloqueada. O número de destino que você está tentando alcançar está bloqueado de receber esta mensagem

Verifique se o cartão SIM do destinatário é capaz de receber comandos SMS.

* Aparelho de destino desconhecido. O número de destino que você está tentando alcançar é desconhecido e pode não mais existir.
* Número de telefone desconhecido

Se você notar esses erros, tente verificar a correção do número de telefone; talvez tenha sido especificado incorretamente ou o cartão SIM esteja desconectado.
