Les commandes SMS ne sont pas délivrées

Sur cette page, nous dévoilerons certaines des raisons potentielles pour lesquelles les commandes SMS peuvent ne pas être délivrées aux appareils. Bien que les appareils puissent généralement être configurés automatiquement sans besoin de configuration manuelle via des câbles USB, des pilotes, des utilitaires de configuration ou des commandes SMS compliquées, il peut exister des cas où les commandes SMS ne parviennent pas à être livrées.

Fonds insuffisants sur le solde de la passerelle SMS

Si vous utilisez votre passerelle SMS ajoutée à votre compte Navixy, les commandes SMS peuvent ne pas être envoyées parce qu'il n'y a pas assez d'argent sur le compte de la passerelle. Veuillez vérifier que le solde est rechargé et qu'il y a suffisamment de fonds pour l'envoi des messages SMS.

Fonds insuffisants sur le solde du client

Un SMS de service est un message envoyé par la plateforme aux appareils, normalement sans approbation spéciale de l'utilisateur. Par exemple, ils sont utilisés pour l'activation automatique des appareils – pour transmettre des commandes SMS d'initialisation (paramètres APN, adresse du serveur, etc.), ou lorsque votre équipe de support effectue un diagnostic à distance de l'appareil.

Si ces commandes SMS ne sont pas gratuites pour l'utilisateur selon le plan tarifaire, et qu'il n'y a pas suffisamment de fonds pour envoyer des messages, les commandes SMS ne seront pas envoyées

Coût du SMS

Dans ce cas, veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte de l'utilisateur

solde disponible

Messages SMS de service interdits

De plus, les commandes d'activation peuvent ne pas être envoyées en raison des restrictions du plan tarifaire

Option Interdire les SMS

Si vous souhaitez que les commandes d'activation soient envoyées depuis la plateforme, veuillez activer cette option. Chaque appareil a son propre plan tarifaire, et les paramètres du plan tarifaire peuvent être différents selon les appareils.

Particularités des appareils

Il existe des appareils tels que Teltonika, Ruptela, Bitrek, qui sont configurés par des commandes d'activation comportant un symbole d'espace double au début, par exemple :

setparam 2004:tracker.navixy.com

Ces symboles servent de mot de passe par défaut. La plupart des passerelles SMS suppriment ces espaces car ils sont considérés comme inutiles, alors qu'ils ne le sont pas. C'est pourquoi parfois les commandes SMS ne peuvent pas être délivrées. Vous pouvez essayer de configurer l'appareil via le Configurator, ou vous pouvez essayer d'envoyer les commandes SMS au traceur manuellement depuis votre appareil mobile.

Erreurs de la passerelle SMS

Si vous utilisez votre propre passerelle SMS, vous pouvez également vérifier les journaux de la passerelle SMS. Vous trouverez ci‑dessous les erreurs les plus courantes que vous pouvez remarquer :

• Message bloqué. Le numéro de destination que vous essayez de joindre est bloqué pour recevoir ce message

Veuillez vérifier que la carte SIM du destinataire est capable de recevoir des commandes SMS.

• Appareil de destination inconnu. Le numéro de destination que vous essayez de joindre est inconnu et peut ne plus exister.

• Numéro de téléphone inconnu

Si vous remarquez ces erreurs, veuillez vérifier l'exactitude du numéro de téléphone ; il a peut‑être été saisi incorrectement ou la carte SIM est déconnectée.